Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale societății DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A. (în continuare denumită „DPD”)

 

INFORMAŢII DE IDENTIFICARE:

Număr de ordine în Registrul Comerţului: J2010000409235
Cod unic de înregistrare: 9566918
Certificat de înregistrare: B5035167 emis pe data de 15.01.2025

Adresă sediu social: Comuna Mogoşoaia, Strada BUIACULUI, Nr. 2, Corp A - Unitatea A1 şi A2, Judet Ilfov

Pagina web: www.dpd.com/ro/ro

E-mail: [email protected]

Serviciu clienți: 031.824.90.90

I. Definiții.

1. Colet poştal - trimitere poştală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conţine bunuri cu sau fără valoare comercială;
2. Trimitere poștală (denumită, în cele ce urmează expediere) - bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuție. Pe lângă trimiterile de corespondență, în această categorie sunt incluse, coletele poștale care conțin bunuri cu sau fără valoare comerciala.
3. Serviciul poștal standard constă în preluarea de către furnizor a trimiterii poștale și predarea acesteia către destinatar sau, acolo unde este cazul, către persoana autorizată să primească trimiterea poștală la adresa indicată de expeditor, într-un anumit termen și în schimbul unui tarif.
4. Serviciul express - serviciu poştal care presupune, în mod cumulativ:

- eliberarea de către furnizor expeditorului a unor dovezi care permit furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data și ora depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;

- predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;

- predarea rapidă a trimiterii poştale;

- răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare;

5. Serviciul de trimitere contra ramburs - serviciul poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate.
6. Serviciul confirmare de primire - serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar;
7. Serviciul livrare specială - serviciul poştal având ca obiect trimiteri poştale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poştale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, potrivit indicaţiilor expeditorului privind fie data şi ora predării, la adresa indicată, fie ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari;
8. Serviciul de trimitere cu valoare declarată - serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Furnizorul serviciilor poștale contra ramburs, confirmare de primire, livrare specială sau, respectiv, al serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată are obligația de a elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

9. Serviciul de trimitere recomandată - serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a trimiterii poștale înregistrate și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
10. Serviciul de publicitate prin poștă - serviciul poştal având ca obiect un număr de minimum 500 de trimiteri poștale interne sau internaționale depuse la acelaşi punct de acces, în acelaşi timp, care urmează să fie transportate și livrate la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia, constând exclusiv în materiale de reclamă, marketing sau publicitate, ce conțin mesaje identice, cu excepția numelui, adresei și numărului de identificare a destinatarului, precum și a altor modificări care nu alterează natura mesajului. Nu constituie publicitate prin poștă:

a) chitanțele, facturile, situațiile financiare și alte mesaje având un conținut diferit;

b) trimiterile poștale care conțin, în afară de publicitate prin poștă, și alte trimiteri în același ambalaj.

9. Ofertă comercială - ansamblul ofertelor privind furnizarea de servicii poștale, cu excepția ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe;
10. Sisteme automate de colectare și/sau de livrare - puncte de acces de colectare și/sau puncte de contact de livrare nedeservite de personal, automatizate și digitalizate, care sunt utilizate pentru furnizarea de servicii poștale self-service.
11. Integrator este orice persoană fizică sau juridică ce acționează pe bază contractuală ca intermediar între unul sau mai mulți expeditori și furnizorul de servicii poștale, a cărei activitate constă, în tot sau în parte, în generarea și prelucrarea trimiterilor poștale și introducerea acestora în rețeaua poștală a unui furnizor de servicii poștale, în vederea livrării la adresa indicată de expeditor; aceste servicii prestate de integrator nu sunt servicii poștale;
12. Utilizator (denumit în continuare Client) – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poştal în calitate de expeditor sau destinatar.

II. Dispoziții generale.

1. Aceste condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale DPD se aplică raporturilor juridice legate de furnizarea de servicii poştale născute, conform prevederilor legale, în temeiul acestui document.
2. Părțile contractante sunt : expeditorul și furnizorul.

Contractul individual se considera încheiat între expeditor și furnizor în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale stabilite de furnizor, la momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală.

Colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterii poștale se vor efectua prin rețeaua poștală DPD și, acolo unde este cazul, prin intermediul terțelor părți comisionate în acest scop, răspunderea în fața utilizatorului rămânând în sarcina DPD.

Fiecare trimitere poștală se indentifică de către DPD în rețeaua sa poștală printr-un număr unic de transport (AWB).

3. DPD oferă și prestează servicii poștale având ca obiect atât trimiteri poștale interne, cât și internaționale.

III. Serviciile poştale incluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de DPD sunt:

1. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
2. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul si livrarea coletelor poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv);
3. Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
4. Serviciul de trimitere recomandată având ca obiect trimiteri poștale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
5. Serviciul de trimitere cu valoarea declarată având ca obiect trimiteri poștale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate) sau colete poștale interne si internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv), respectiv colete poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg si 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

IV. Serviciile poştale neincluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de DPD sunt:

1. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne si internaționale în greutate mai mare de 2 kg (corespondență, imprimate);
2. Servicii de publicitate prin posta avand ca obiect trimiteri postale  interne si internationale;
3. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul si livrarea coletelor poștale interne cu limite de greutate între 10 şi 31,5 kg (inclusiv);
4. Servicii constând în colectarea, sortarea si transportul coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg si 31,5 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia;
5. Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 20 kg și 31,5 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
6. Serviciul contra ramburs;
7. Serviciul livrare specială;
8. Serviciul confirmare de primire;
9. Serviciul express

V. Condiții pe care trebuie să le îndeplinească trimiterile poștale:

1. Dimensiunea si greutatea trimiterii poștale:

Vor fi acceptate trimiterile poștale cu următoarele dimensiuni și greutăți:

Greutate maximă:

30 kg  – trimiteri poștale internaționale care fac obiectul serviciului express ;

31,5 kg – toate celelalte trimiteri poștale interne si internaționale;

Lungime maximă: 120 cm pentru trimiteri poștale internaționale care fac obiectul serviciului express, 175 cm pentru toate celelalte trimiteri postale interne (inclusiv cele care fac obiectul serviciului Express) si internationale

Circumferința + lungime <= 300 cm (Circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime) pentru toate trimiterile poștale interne si internaționale.

2. Modul de ambalare sau gradul de prelucrare a trimiterii poștale:

Clientul expeditor este unic răspunzător pentru asigurarea ambalării adecvate interioare si exterioare a trimiterilor poștale, în raport cu natura și greutatea conținutului, acestea trebuind sa fie ambalate cu un înveliș exterior opac, astfel încât să nu permită vizualizarea conținutului. Trimiterile poștale vor fi ambalate in mod compact.

În cazul trimiterilor poştale având ca obiect bunuri fragile, clientul are obligația să asigure o ambalare corespunzătoare, în raport cu natura bunului fragil introdus în rețeaua poștală DPD, utilizând ca umplutură talaș, polistiren antișoc sau alt material (de exemplu: folie cu bule, polistiren antişoc etc.) care atenuează șocul mecanic și să aibă aplicată inscripția „Fragil”. La solicitarea scrisă din partea clientului expeditor, DPD va asigura etichetarea corespunzătoare a trimiterii poștale având ca obiect bunuri fragile.

În toate cazurile, Clientul expeditor trebuie să asigure ambalarea astfel încât conținutul trimiterilor poştale să fie suficient protejat față de o manipulare mecanică în timpul procesului de sortare (înălțimea de cadere in diagonala de la 80 cm). În plus, este obligatoriu să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor poștale fără a lăsa urme.

La modalitatea de ambalare, clientul expeditor trebuie să se asigure că bunurile ce urmează a fi expediate nu vor fi ambalate în mai  multe colete individuale legate/prinse între ele, care să circule sub acelaşi document unic de transport.

Recomandări şi instrucţiuni privind metodele de ambalare, în funcţie de categoria bunurilor, sunt descrise pe larg pe site-ul subscrisei: https://www.dpd.com/ro/ro/metode-de-ambalare-dpd/

3. Modul de completare a datelor de identificare a destinatarului: trebuie să fie indicate în mod corect si complet, astfel: Nume, Prenume, Localitate, Adresa, numărul de telefon (recomandabil) si recomandabil  adresa de email valida etc.; recomandabil a fi înscrise și datele expeditorului, cu excepția serviciului contra ramburs, caz în care este obligatoriu să fie înscrise și datele expeditorului (denumirea sau numele şi prenumele expeditorului, după caz, numărul de telefon si  recomandabil , adresa de email valida,  precum și adresa completă la care se dorește livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz);
4. Zonele geografice în care furnizorul poate livra trimiterile poștale prin mijloace proprii şi zonele geografice în care poate asigura livrarea prin intermediul unui alt furnizor: întreg teritoriul României și internațional, conform Ofertei comerciale;
5. Dovada identităţii/calităţii de reprezentant al expeditorului ori calitatii de reprezentant al persoanei care depune trimiterea poștală in cazul serviciului contra ramburs si al serviciului de trimitere cu valoare declarata: în cazul persoanei fizice, prin actul de identitate sau actul de identitate al deponentului însoțit, în măsura în care este cazul, de un document/inscris/comunicare etc. menit(a) să ateste calitatea de reprezentant al expeditorului; în cazul persoanei juridice, prin delegație/împuternicire semnată de reprezentantul legal sau orice alt document menit să ateste dovada calității de reprezentant al expeditorului, insotita de actul de identitate al delegatului/imputernicitului. Imputernicirea /delegatia se va lasa fizic la reprezentantul furnizorului .
6. În cazul serviciului Contra ramburs:

- limita maximă admisă a contra rambursului în cazul trimiterilor poștale având ca obiect trimiteri poștale interne este cea stabilită în conformitate cu prevederile art. 3 alin. (2) din Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea si completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată, cu modificările și completările ulterioare, respectiv de 5.000 lei/ persoană juridică și 10.000 lei/ persoană fizică;

- in tarile in care DPD asigura serviciul contra ramburs , limita maximă admisă a contra rambursului în cazul trimiterilor poștale având ca obiect trimiteri poștale internaționale este cea stabilită prin prevederile legale naționale ale țării de pe terioriul căreia acesta se încasează, respectiv Ungaria - 500,000 HUF, Grecia – 500 EUR, Polonia- 15.000 PLN, Bulgaria – 9999 BGN, Cehia -3000 Euro).

          7. Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal:

-  plata în numerar, plata cu cardul la POS în punctele de acces/contact fixe deservite de personal ale DPD sau de personalul partenerilor ori plata cu cardul la curier (personalul DPD) ori la sistemele automate de colectare.

Clientii - persoanele fizice si persoanele juridice - pot alege sa achite contravaloarea serviciului la momentul depunerii trimiterii poştale (COP – plata la expeditor) sau pot opta pentru achitarea acestuia de către destinatarul trimiterii poştale (plata la livrare/ destinatie);

- numerar/ordin de plata/bilet la ordin/file CEC/compensare - în cazul persoanelor juridice cu care s-au incheiat contracte (în baza unor oferte individuale negociate), suplimentare ofertei comerciale a DPD, la momentul specificat prin intermediul acestor contracte;

8. Moneda (admisă) în care se poate face încasarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului Contra ramburs: RON pentru trimiterile poştale interne, respectiv EURO, precum și LEVA, FORINTI, Coroane cehesti și ZLOTI pentru trimiterile postale internationale colectate/livrate din/în Bulgaria, Ungaria , Cehia, Grecia, Polonia, după caz .
9. Modalitatea de colectare şi, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin mijloace electronice.
10. DPD oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe durata operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare a trimiterilor poştale.

VI. Sunt excluse de la colectare, sortare, transport şi livrare:

A.

1. Trimiteri poștale care nu pot fi prelucrate cu personalul şi mijloacele obişnuite de care dispune furnizorul (care exced dimensiunilor şi limitelor de greutate de mai sus); a căror livrare este interzisă de dispoziţiile legale etc.;
2. Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect bunuri cu valoare speciala, cu deosebire metale prețioase, bijuterii veritabile, pietre prețioase, perle veritabile, antichități, lucrări de artă, tablouri care fac parte din patrimoniul național;
3. Trimiteri poştale având ca obiect bunuri contrafăcute, produse ADR, instrumente de negociere, bani, carduri bancare, documente de valoare, acte originale (acte de identitate- carte de identitate, permis de conducere, certificate de naștere, pașaport etc. - , certificate de căsătorie; certificate de deces, talonul mașinii/cartea de identitate a masinii; diplome ; atestate etc.), titluri de valoare; file CEC in alb, bilete la ordin in alb, cambii in alb, chiar dacă acestea reprezistă doar o parte dintre bunurile care face obiectul trimiterii poștale sau însoțesc alte bunuri ce nu sunt exceptate de DPD la colectare.

Însă, prin excepție, exclusiv  în cazul unui serviciu oferit de catre DPD in temeiul unui contract încheiat, în scris, cu expeditorul trimiterii poștale (Ex: ROAD) – suplimentar ofertei publice, obiectul trimiterii poștale poate fi reprezentat și de cartele telefonice sau certificate de valoare similare, acte de identitate, carduri bancare, chei, placute de inmatriculare, talon masina, ,certificat de casatorie si de deces. Aceste documente sunt cu titlu enumerativ, nu limitativ.

4. Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect vouchere si bilete de acces cu o valoare declarată mai mare de 520 euro/ trimiterea poştală (sau echivalent in RON);
5. Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect blănuri, covoare, ceasuri, alte articole de bijuterie si bunuri din piele cu o valoare declarată mai mare de 520 euro / trimitere poştală (sau echivalent in RON);
6. Trimiteri poştale având ca obiect bunuri (produse) perisabile; bunuri (produse) alimentare; medicamente; bauturile alcoolice catre destinatiile: Finlanda, Franta, Germania, Grecia , Cehia .
7. Trimiteri poştale având ca obiect orice alte bunuri cu o valoare declarată mai mare de 5000 euro/trimitere poştală (sau echivalent in RON);
8. Trimiteri postale al caror continut si/sau aspect exterior contravine legii;
9. Trimiteri poştale având ca obiect arme de foc asa cum sunt definite de legea referitoare la arme de foc din Romania, o tara de tranzit sau tara colectare ori de destinatie, parti/ componente ce alcatuiesc/ fac parte din categoria arme de foc sau arme dezasamblate, munitie pentru arme de foc – indiferent de tip, forma sau calibru;
10. Trimiterile postale( interne sau internationale ) constand in bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și numai pe o porțiune din parcurs;
11. Trimiterile postale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile postale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau in ambalaj transparent;
12. Trimiterile postale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate ori marcaje/inscripții care apartin altor furnizori de servicii poștale;
13. Trimiterile postale care, prin modalitatea de ambalare sau prin natura continutului, pot cauza deteriorari unor bunuri sau pot pune in pericol persoane, precum şi trimiteri poştale având ca obiect tigari (peste 10 pachete tigari), animale vii sau moarte, materiale pentru examinari medicale sau biologice, deseuri medicale, substante stupefiante, ramasite umane sau animale, parti ale corpului sau organe, inclusiv cenusa ;
14. In cazul trimiterilor postale internationale, continutul trimiterilor al caror export sau import este interzis sau necesita aprobari speciale in concordanta cu reglementarile tarii respective, de colectare/ livrare postala, tranzit sau destinatie;
15. Trimiterile postale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare, în condițiile prevăzute prin aceste dispoziții, intrucat DPD nu este o persoana juridica autorizata in sensul prestarii unor asemenea servicii;

B. DPD este imputernicită sa refuze livrarea când trimiterea poştală preluată prin punctele de acces nedeservite de personal nu respectă condiţiile generale de acceptare stabilite de furnizor, precum şi în situaţia în care expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător serviciului poştal.

Daca, dupa acceptarea trimiterii postale, DPD descopera un motiv de excludere sau daca exista motive temeinice de presupunere a excluderii trimiterii poştale de la colectare în cazul în care aceasta a produs sau poate sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale, cu respectarea legislaţiei aplicabile şi, atunci când este posibil, cu informarea expeditorului,sarcina probei revenind în aceste circumstanţe DPD.

1. Acceptarea în vederea livrării a trimiterilor postale depuse închise, cuprinzând bunuri excluse, despre existenţa cărora DPD nu are cunoştinţă, nu reprezinta o renuntare la excluderea de la livrare;
2. In plus fata de orice raspundere constituita legal, clientul expeditor va raspunde pentru orice paguba directa cauzată de bunurile care fac obiectul trimiterilor postale, care sunt excluse de la acceptare (colectare).

VII. Scopul serviciilor. Termene de păstrare.

Serviciile acoperă organizarea serviciului poştal de catre furnizor, de la colectarea si până la livrarea trimiterilor poştale la destinatar, respectiv până la remiterea către expeditor a formularului care atestă predarea trimiterii poştale, confirmată în scris de către destinatar în cazul serviciului confirmare de primire ori a contravalorii trimiterilor poştale în cazul serviciului contra ramburs, după caz, și, atunci când este cazul, până la returnarea către expeditor a trimiterii poștale.

DPD colecteaza si livreaza trimiterile prin mijloace proprii, prin personalul propriu sau aparţinând colaboratorilor, atat prin intermediul punctelor de acces si contact proprii, precum si prin intermediul punctelor de acces și de contact apartinand partenerilor.

1. Colectarea trimiterii postale

1.1 Colectarea trimiterii poștale se realizează numai prin intermediul punctelor de acces nedeservite de personal ( sistem automat de colectare etc.) ori prin personalul furnizorului sau al partenerilor DPD, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.

1.2 Numărul minim de trimiteri postale care pot face obiectul serviciului poştal: minimum 1, cu exceptia serviciului de publicitate prin posta, caz in care numarul minim este de 500 de trimiteri postale interne sau internationale.

1.3.  In momentul acceptarii (colectarii) / preluarii trimiterilor poştale, acestea se vor cantari, masura si greutatea ce se va lua in calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizica si cea volumetrica.

1.4 În cazul aplicării de formule de conversie, de exemplu volumetrică sau de greutate, acestea vor fi evidențiate în mod clar în cadrul ofertelor comerciale.

2. Livrarea trimiterii postale

2.1. Livrarea se realizeaza către destinatar sau persoana autorizata, la adresa indicată de expeditor, cu exceptia cazurilor prevăzute la pct. 2.10.7. din Decizia ANCOM nr. 925/2023, respectiv pct. 2.12.4. din același act normativ.  

2.2 DPD oferă, de asemenea, posibilitatea de a livra trimiterile poştale la un sistem automat de livrare. DPD nu livrează trimiteri poştale la cutia poştală.

2.3 Dovada identităţii destinatarului este actul de identitate, iar dovada identitătii persoanei autorizate sa primeasca trimiterea postala este actul de identitate al acesteia însoțit, în măsura în care este cazul, de un document/înscris/comunicare menit(a) să ateste dreptul acesteia de a primi trimiterea poștală. DPD utilizeaza modalitati suplimentare de identificare a destinatarului , respectiv codul PIN, care se transmite utilizatorului prin SMS către numărul de telefon indicat de către expeditorul trimiterii poștale, sau prin email, catre adresa de email valida comunicata de catre expeditor (în situațiile in care aceasta a fost furnizată).

3. Termene de păstrare/returnare a trimiterilor postale

3.1. În cazul în care s-a optat pentru livrarea la adresa indicată de expeditor (door-to-door), daca destinatarul nu este gasit, se va efectua o a doua incercare de livrare, informând destinatarul cu privire la următoarea încercare de livrare;

3.2. DPD va efectua implicit doua incercari de livrare, in zile lucratoare consecutive, exceptând serviciul Express și serviciul Livrare Specială, cand va efectua o singură încercare de livrare.

In cazul in care destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala nu este gasita la destinatie (adresa indicata de către expeditor), la ultima încercare de livrare (excepţie făcând însă serviciile poştale Express şi Livrare specială, în cazul cărora, după ultima încercare de livrare, DPD va returna trimiterea poştală ce face obiectul unuia dintre aceste servicii la expeditor/integrator), precum și în cazul în care trimiterea poștală nu a fost  ridicată de la sistemul automat de livrare de către utilizator în termenul indicat de către DPD prin intermediul avizului transmis), DPD va înștiința destinatarul printr-un aviz ce contine detalii despre: numarul documentului de transport, data avizarii destinatarului, perioada de pastrare a trimiterii postale la dispozitia destinatarului, precum si denumirea, adresa, un număr de telefon si programul de lucru cu publicul al punctului de contact de la care poate fi ridicata trimiterea postala.

De asemenea, cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciilor express şi livrare specială, în cazul imposibilităţii de livrare a trimiterilor poştale din cauza inexistenţei adresei destinatarului sau a faptului că la adresa indicată nu există nicio construcție sau un recipient la care trimiterea postala sa poata fi predata ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterilor poştale, DPD va proceda la avizarea destinatarului prin mijloace electronice în măsura în care deţine datele necesare ale destinatarului în vederea transmiterii avizului prin aceste mijloace.

DPD oferă ca facilitate returnarea cu celeritate a trimiterii poștale, fără avizarea destinatarului și fără păstrarea trimiterii poștale, la solicitarea expresă a expeditorului, exprimată, în scris, la momentul depunerii trimiterii poștale.”

3.3. In cazul in care destinatarul refuza, după caz, primirea trimiterii poștale, confirmarea în scris a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, returul se proceseaza automat in aceeasi zi, fără parcurgerea procedurii de avizare a destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia.

3.4. Daca in urma celor doua incercari de livrare trimiterea postala nu va fi predata destinatarului, aceasta va fi pastrata, fără a implica vreun tarif, la punctul de contact deservit de personal al DPD, de unde poate fi ridicată în decurs de 7 zile calendaristice de la data avizarii, perioada in care se pot stabili cu expeditorul si/ sau destinatarul şi detaliile unei noi (ultime) incercari de livrare, fără a implica vreun tarif suplimentar.

3.5. În cazul livrării la sistemul automat de livrare, DPD asigura destinatarului un termen de ridicare a trimiterii poștale de 72 ore, care se calculează de la ora avizării acestuia cu privire la faptul că trimiterea poștală a fost depusă la sistemul automat si automatul este disponibil/functional. Păstrarea în vederea ridicării trimiterilor poștale nu implica plata unor tarife suplimentare. În acest aviz vor fi indicate: perioada de păstrare a trimiterii poștale în vederea ridicării și datele minime necesare identificării și accesării sistemului automat de livrare, precum și programul de funcționare a sistemului, în măsura în care acesta nu este non-stop.

3.6. Termenul de returnare către expeditor/integrator a trimiterii postale care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele enumerate mai jos este de 5 zile lucratoare pentru trimiterile postale interne, respectiv de 10 zile lucratoare pentru trimiterile postale internationale, calculat, după caz, de la expirarea termenului de pastrare, in vederea predarii, sau de la data (ultimei) incercări de livrare.  Returnarea se va face, dupa caz,  la cel mai apropiat punct de contact DPD de adresa expeditorului/la adresa expeditorului, şi nu va implica, in sarcina expeditorului, plata unor tarife în acest sens, expeditorul fiind, în prealabil, informat in scris despre posibilitatea preluarii trimiterii poştale de la respectivul punct de contact DPD prin transmiterea unui aviz, care va conține informațiile menționate anterior, la pct. 3.2.

3.7. Furnizorul va returna expeditorului sau integratorului trimiterea poștală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre următoarele cauze:

a. adresa destinatarului nu există ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;

b. destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu a fost găsit(ă) la adresa indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare în vederea predării;

c. destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale sau confirmarea în scris a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

3.8. În cazul imposibilității (inițiale) de returnare către expeditor la adresa de expeditie a trimiterii poștale, DPD va înştiinţa expeditorul printr-un aviz care să anunţe încercarea de returnare a trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 7 zile de la data avizării acestuia.

3.9. In cazul in care trimiterea postala nu poate fi predata destinatarului si nici returnata expeditorului aceasta va fi pastrata la sediul DPD timp de 9 luni de la data preluarii, perioadă care nu va implica plata unor tarife în vederea păstrării.

VIII. Timpii de livrare şi termene specifice anumitor tipuri de servicii.

1. Trimiteri postale interne:

1.1. Cu excepţia serviciilor express și livrare specială, timpii de livrare pentru serviciile poştale având ca obiect trimiteri postale interne, sunt de 2 zile lucratoare. De asemenea, prin derogare de la acest termen, în cazul localitatilor cu zile fixe de vizitare, astfel indicate în oferta comercială a DPD, termenul de livrare a trimiterilor poștale interne este de maxim 7 zile calendaristice (acesta nefiind aplicabil în cazul serviciului express și livrare specială).

1.2. Termenul de returnare a confirmarii de primire catre expeditor, in cadrul serviciului poştal Confirmare de primire având ca obiect trimiteri poştale interne, este de 2 zile lucratoare de la momentul livrarii trimiterii poștale;

1.3. Returnarea contravalorii bunurilor care fac obiectul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri postale interne se face in termen de maxim 7 zile lucratoare de la livrarea trimiterii poştale;

2. Trimiterile postale internationale:

2.1.  În cazul serviciilor poştale având ca obiect trimiteri poştale internaţionale, cu excepţia serviciilor express și livrare specială, timpii de livrare garantati sunt de 10 zile lucratoare.

2.2. Returnarea contravalorii trimiterii postale care face obiectul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poştale internaţionale se face in termen de 7 zile lucratoare de la livrarea trimiterii.

2.3. DPD nu presteaza serviciul confirmare de primire având ca obiect trimiteri poştale internationale.

3. Timpii de livrare garantati pentru serviciul express:

Timpii de livrare garantaţi pentru serviciul express încep de la acceptarea trimiterii postale in vederea livrarii şi vor respecta următoarele condiţii:

a) în cazul trimiterilor poştale interne, timpii de livrare nu vor depăşi 12 ore în aceeaşi localitate, 24 de ore între reşedinţele de judeţ şi intra-judeţean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localităţi;

b) timpii de livrare garantati pentru trimiteri postale internationale care fac obiectul serviciului express:

-  în cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României, timpul cât trimiterea postala se află pe teritoriul României nu poate depăşi limitele prevăzute de prezentele conditii aferente trimiterilor poştale interne, indiferent dacă trimiterea poștală urmează a fi livrată unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spațiului Economic European ori unui destinatar care nu se află în unul dintre acestea;

- în cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spaţiului Economic European, timpul cât trimiterea postala se află în afara teritoriului României este de 120 de ore;

- în cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate pe teritoriul unui stat aflat in afara Uniunii Europene sau in afara  Spaţiului Economic European, timpul cât trimiterea postala se află în afara teritoriului României este de maxim 168 de ore (estimativ 7 zile);

4. DPD va raspunde fata de expeditor pentru predarea cu intarziere a trimiterilor postale (livrarea către destinatar, returnarea către expeditor a trimiterii poștale) sau remiterea către expeditor a sumei de bani care face obiectul serviciului contra ramburs ori a formularului care atestă predarea trimiterii poştale către destinatar din cadrul serviciului confirmare de primire, prin plata  unor penalitati in cuantum de 0,10% din tariful serviciului indiferent de intarziere, cu exceptia serviciului express, in cazul caruia raspunde în acelaşi cuantum per 12 ore intarziere
5. DPD oferă și prestează serviciul de trimitere recomandată care are obiect trimiteri poştale interne si internaţionale.
6. Termenul în care poate fi solicitată de către expeditor dovada privind depunerea sau, respectiv, livrarea la destinatar a trimiterii poştale care face obiectul serviciului de trimitere recomandată este de 9 luni de la data colectării de către DPD a respectivei trimiteri poştale. Dovada solicitată se comunică în termen de 7 zile de la data solicitării acesteia, printr-o modalitate agreată cu expeditorul (e-mail, adresă scrisă etc.).
7. Serviciile poştale având ca obiect trimiteri poştale (interne sau internaţionale) cu valoare declarată sunt prestate de către DPD doar in temeiul unor contracte incheiate cu expeditorii, suplimentar ofertei comerciale DPD.

In cadrul reglementarilor DPD, limita maximă admisă a valorii declarate este de 5.000 euro/trimitere poştală (sau echivalent in RON), în condiţiile de acceptare stabilite de DPD mai sus, iar suma asigurata creste in multipli de EUR 500.

8. Termenul în care poate fi solicitată de către expeditor dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poştale care face obiectul unui serviciu având ca obiect bunuri cu valoare declarată este de 9 luni de la data colectării de către DPD a respectivei trimiteri poştale. Dovada solicitată se comunică în termen de 7 zile de la data solicitării acesteia, conform modalitătii prevăzute în contractul dintre părţi, în temeiul căruia se prestează serviciul.

IX Tariful serviciilor.

1. Cu exceptia cazurilor prevăzute în contracte scrise între utilizator si DPD, încheiate în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice), tarifele serviciilor sunt în conformitate cu lista de preturi actuala a DPD. Se vor aplica tarifele valide in ziua preluarii trimiterii postale. DPD introduce în tariful serviciului poştal şi indexul de combustibil, valabil pentru serviciile interne și internaționale. Acesta va fi calculat și evidentiat pe factura DPD, conform unui mecanism (grila) care se regaseste in oferta DPD si pe site-ul:
2. Moneda in care se face achitarea tarifului serviciilor oferite și prestate este: RON,cu excepția contractelor încheiate în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice), în cadrul cărora pot fi stabilite între părți și alte variante .
3. La calcularea greutătii taxabile a coletului se va lua in considerare greutatea cea mai mare dintre greutatea gravimetrica (determinata prin cantarirea efectiva) si greutatea volumetrica (greutatea volumetrica = lungime x latime x inaltime in cm / 6000) rezultata in Kg.
4. In cazul in care Clientul nu plateste valoarea facturilor in termenul convenit, DPD poate aplica penalitati in cuantum de 0.15 % pentru fiecare zi de intarziere, calculate la valoarea scadenta si neachitata.

X. Obligatia de cooperare.

1. Clientul expeditor este responsabil sa se asigure ca datele înscrise pe trimiterea poştală sau pe ambalajul acesteia sunt lipsite de erori. De asemenea, pentru situatiile in care Clientul expeditor alege să completeze pe cont propriu documentul de transport prin intermediul aplicatiei informatice puse la dispozitie de catre DPD, acesta este responsabil sa se asigure ca datele furnizate sunt lipsite de erori si corect atasate de trimiterea postala sau de ambalajul acesteia.
2. Cand trimiterile postale au drept continut bunuri impozabile, clientul expeditor raspunde de asigurarea intregii documentatii necesare pentru vama, prin atasarea acesteia la trimiterea poştală, intr-un plic exterior.

XI. Deschiderea, dispunerea si distrugerea de trimiteri postale.

1. Secretul trimiterilor poştale este inviolabil;
2. DPD nu va deschide trimiterea postala si nu va conditiona prestarea serviciilor postale de deschiderea trimiterii postale depusa inchisa;
3. Retinerea, deschiderea si divulgarea continutului trimiterilor postale este permisa numai in conditiile si cu procedura prevazute de lege;
4. DPD poate distruge trimiterea postala care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale, cu respectarea legislaţiei aplicabile și cu informarea expeditorului, daca aceasta este posibila. In acest caz contractul inceteaza de drept. Sarcina probei revine DPD.

XII. Responsabilitatea costurilor.

1. Costurile pentru formalitatile vamale si pentru declaratia vamala de export (dupa caz) sunt suportate de catre expeditor. In cazul cererilor de colectare, destinatarul va suporta doar costurile pentru formalitatile vamale.
2. In cazul importului din afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt facturate destinatarului. In cazul exportului in afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt facturate destinatarului, iar daca acestea nu sunt acceptate la prima solicitare, acestea vor fi facturate expeditorului.
3. Clientul expeditor va despagubi DPD pentru toate costurile suportate de DPD din momentul deschiderii si / sau dispunerii si/sau distrugerii trimiterii poștale conform Sectiunii XI.

XIII. Raspunderea DPD pentru furnizarea serviciilor poștale

Pentru furtul, pierderea totală sau parţială, distrugerea toală sau parţială sau deteriorarea trimiterilor poştale interne si internationale, suvernite între momentul colectării şi cel al livrării la destinatar, DPD raspunde in conformitate cu prevederile O.U.G. 13/2013, completate cu celelalte dispozitii legale in vigoare.

XIV. Limitele de  de raspundere.

1. Beneficiar al eventualelor despagubiri este numai Clientul, expeditor sau destinatarul – în situația în care expeditorul renunță la dreptul să de despăgubire în favoarea destinatarului);
2. Nu suntem raspunzatori si nu ne sunt imputabile pierderile speciale (pierderi de profit, de venit, dobanzi, piete de desfacere, licitatii) sau alte daune si pagube indirecte generate de intarzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciata sau nelivrarea trimiterii poștale;
3. In cazul in care DPD va transmite obligatia de prestare a servicilor postale catre o terta persoana, raspunderea pentru eventualele daune cauzate clientului va ramane in sarcina DPD;
4. In cazul furtului, pierderii totale sau partiale, distrugerii totale sau partiale ori al deteriorarii trimiterii postale, DPD raspunde pentru paguba pricinuita, daca aceste imprejurari au survenit intre momentul depunerii trimiterii si momentul livrarii la destinatar. De asemenea, DPD răspunde pentru furtul, pierderea totală sau parțială, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterii poștale care face obiectul returnării la expeditor sau integrator, respectiv a sumei de bani care face obiectul serviciului contra ramburs ori a formularului care atestă predarea trimiterii poştale către destinatar din cadrul serviciului confirmare de primire.

4.1. DPD răspunde pentru trimiterile postale interne si internationale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:

a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poştală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
3. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în cazul trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii poştale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situaţia în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferenţa corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care contra rambursul a fost încasat parţial de la destinatar;

4.2. La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, dupa caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul;

4.3. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale;

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate;

4.4. În afara despăgubirilor prevăzute, se restituie și tarifele încasate, în limita valorică a neîndeplinirii obligației asumate de către DPD. Restituirea integrală a tarifelor încasate are loc doar în cazul pierderii, furtului sau a distrugerii totale;

4.5. În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard;

4.6. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar, furnizorul de serviciu poștal are obligația întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare;

4.7. Expeditorul poate renunța la dreptul sau de despăgubire în favoarea destinatarului;

5. DPD este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:

a) paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;

b) trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;

c) paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare;

d) utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale (de exemplu, registratură).

XV. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor.

1. Orice reclamație referitoare la neexecutarea ori executarea necorespunzătoare a serviciului poștal se va face în scris, prin completarea unei reclamații, putându-se utiliza în acest sens formularul pus la dispoziţie de DPD, și va putea fi trimisă prin următoarele căi de comunicare:

• prin poștă, recomandabil cu confirmare de primire, la sediul social DPD;
• prin depunere la oricare dintre punctele de access/contact fixe deservite de personal ale DPD;
• scanată, prin e-mail, folosind următoarea adresă: [email protected] ;

*    Prin accesarea formularului de reclamatie direct din site : www.dpd.com/ro/ro/formular-de-reclamatie/

Reclamația trebuie să conțină inclusiv informații complete și corecte legate de numărul de cont, banca și sucursala la care este deschis, informații în temeiul cărora, ulterior să fie platită despăgubirea, dacă este cazul, pentru situații în care petentul dorește ca plata să fie efectuată prin virament bancar.

2. Fiecare reclamație va fi înregistrată primind un număr de înregistrare (numar care va fi ulterior trecut în toate comunicările care se vor face între DPD și reclamant), iar confirmarea primirii acesteia se va face corelativ modalităţii prin care aceasta a fost înaintată către DPD, respectiv: prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire (exclusiv în cazul reclamaţiilor transmise către DPD prin intermediul serviciului Confirmare de primire), adresă scrisă transmisă printr-un serviciu poştal (în cazul reclamațiilor transmise prin poștă fără confirmare de primire), prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul reclamaţiilor depuse personal, prin e-mail în cazul introducerii reclamației prin această modalitate, precum și în cazul celei introduse prin intermediul formularului de reclamație de pe site ori printr-o metodă solicitată de către petent în reclamație, atunci când acesta a solicitat transmiterea printr-o modalitate distinctă de cea prin care a înaintat reclamaţia către DPD;

Dreptul de a face reclamație îl are atât expeditorul, cât și destinatarul, respectiv imputerniciții legali ai acestora. Orice reclamație se va înregistra în „Registrul Electronic de Reclamații”;

3. Obiectul reclamației îl poate constitui:

• pierderea, furtul, distrugerea / deteriorarea totala sau parțială a trimiterilor poștale;
• nerespectarea timpului de predare a trimiterii poștale, a sumei de bani care face obiectul serviciului contra ramburs ori a formularului care atestă predarea trimiterii poştale către destinatar, respectiv de returnare a trimiterilor poștale ;
• conduita profesională a reprezentanților DPD;
• orice alte obiecții referitoare la calitatea prestațiilor;

4. Termenul de introducere a reclamaţiei prealabile adresate furnizorului de servicii poştale – în speță DPD - este de 6 ( șase ) luni şi se calculează de la data depunerii trimiterii poștale;
5. Reclamația se face individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte. Formularul de reclamație standard se găsește la orice punct de acces/contact fix deservit de personal al DPD sau poate fi descărcat online accesând următorul link:  https://www.dpd.com/ro/ro/suport-dpd/tips-tricks/solutionarea-reclamatiilor/ ;
6. Reclamația trebuie să fie însoțită de documente relevante, corespunzătoare evenimentului reclamat, cum ar fi, de exemplu:

a) Dovadă preluare trimitere poștală – copie borderou

b) Orice dovezi pe care reclamantul le consideră relevante şi pe baza cărora își întemeiază pretențiile în vederea efectuării unor analize corecte și complete şi a soluţionării reclamaţiei (de exemplu, fotografii, descrierea bunurilor care fac obiectul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, ambalajul trimiterii poştale etc.);

c)  Documente fiscale (copie bon fiscal, chitanta, ordin de plata etc.) care atestă plata serviciului reclamat, atunci când plata a fost efectuată de persoana reclamantă;

d) Proces verbal constatator încheiat în prezența reprezentantului DPD – dacă este cazul;

7. Expeditorul / destinatarul sau imputerniciții legali ai acestora vor avea dreptul la despăgubiri, numai dacă reclamația a fost introdusă în cadrul termenelor prevăzute mai sus;

8. Furnizorul de servicii poștale are obligația de a soluționa reclamația prealabilă (implicând analiză reclamație, comunicare răspuns și acordare despăgubiri) în termen de 3 luni  de la data introducerii acesteia.

 

XVI. Procedura de despagubire.

1. Termenul de plată a despăgubirilor este de 15 zile de la data soluţionării reclamaţiei, fără a depăși însă termenul de 3 luni menționat anterior, plata făcându-se fie în numerar, la Casieria Centrala de la sediul social din Mogosoaia, fie prin transfer bancar, în funcție de preferința utilizatorului îndreptățit.
2. Dacă în urma analizei documentelor puse la dispoziție de utilizator se constată ca, în baza Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale DPD, ce fac parte din oferta comercială a DPD, acesta este îndreptățit să primească o sumă de bani cu titlu de despăgubire, plata acestor sume se va realiza în termenul stabilit mai sus, astfel:
3. a)  persoane juridice:

1. Persoana juridica emite o factură către DPD;

2. Se specifică pe factură “despăgubire, conform Nota de transport/AWB nr. _____ din data de _____ , pentru neprestarea serviciului sau daună produsă în timpul prestării serviciului poștal”;

3. La sumele cuprinse pe factură nu se aplică TVA;

4. În cazul în care reclamaţia clientului este intemeiată, fiind soluţionată favorabil, acesta va fi informat în acest sens și va trebui să emită și să transmită către DPD o factură în temeiul căreia să îi fie plătită despăgubirea.

b) persoane fizice:

În cazul în care reclamaţia clientului este întemeiată, fiind soluţionată favorabil, acesta va fi informat în acest sens. În cazul persoanelor fizice, despagubirea se poate achita, suplimentar modalităților prevăzute la pct. 1, și în numerar la Casieria Centrala de la sediul social din Mogosoaia , cu excepția cazului în care s-a solicitat prin formularul de reclamație plata prin virament bancar, cu precizarea coordonatelor bancare necesare plății.

3. În cazul reclamaţiilor întemeiate, furnizorul va acorda despăgubirile în termenul şi în condiţiile menţionate la pct.1 şi 2, fără a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresa din partea utilizatorului.
4. Expeditorii trimiterilor poștale răspund față de furnizorul de servicii poștale, DPD, pentru daunele rezultate din natura periculoasă a trimiterilor poștale sau a condițiilor de ambalare neadecvate ale acestora, în limita valorii daunelor și a sumelor plătite ca despăgubire altor beneficiari ai serviciilor poștale ale căror trimiteri poștale au fost deteriorate din această cauză. În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii către ANCOM sau pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de 1 an. Termenul de prescripție prevăzut curge de la data depunerii trimiterii poștale.
5. În cazul unui serviciu poştal prestat de mai mulţi furnizori, furnizorul care a predat sau care a încercat realizarea predării trimiterii poştale este obligat să transmită reclamaţiile primite, spre soluţionare, furnizorului care a preluat trimiterea poştală respectivă.

Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiţionată de transferul proprietăţii bunului care face obiectul respectivei trimiteri poştale către DPD, cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.

XVII. Jurisdicția, legislația aplicabilă, invaliditate parțială

1. Orice dispute care apar din oferta comercială a DPD vor fi soluționate pe cale amiabilă; daca aceasta nu este posibilă se vor apela entităţile competente.
2. Invaliditatea dispozițiilor individuale a acestor condiții nu va prejudicia validitatea dispozițiilor rămase.
3. Orice modificări ulterioare ale Condițiilor generale privind  furnizarea serviciilor poștale ale DPD vor fi disponibile pe site-ul oficial https://www.dpd.com/ro/ro/ cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările respective să intre în vigoare.
4. Prevederile Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale DPD se completează în mod corespunzător cu prevederile legislației în vigoare aplicabile în domeniu.

Data la care devin aplicabile condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale: Data actualizarii : 22.05.2025