7. Octobre 2021 | Service-Update
Piccadilly SA: Notre nouveau partenaire pour les enlèvements dans la zone de chalandise du Tessin
Notre réseau s'agrandit !
Nos magasins de colis DPD Pickup font partie intégrante de notre réseau, et notre équipe Pickup s'occupe quotidiennement du soutien, de l'optimisation des processus du système et de l'expansion de l'infrastructure des magasins de colis DPD Pickup. Cette expansion bénéficie d'une attention particulière, car il est très important pour nous d'être accessibles de partout. La zone de chalandise du Tessin était l'une de celles où notre présence n'était pas encore très importante.
Avec notre nouveau partenaire au Tessin, Piccadilly SA, une entreprise familiale tessinoise active dans le secteur des stations-service et du commerce de détail depuis 1954, nous avons pu gagner un nouveau partenaire très fiable et très répandu, ce dont nous sommes très heureux.
Dans cet entretien avec Alessandro Demaldi, notre coordinateur des points relais et commercial, vous découvrirez comment le contact s'est établi et quelles sont les conditions importantes pour un partenariat.
DPD : Qu'est-ce que Piccadilly et où peut-on trouver les emplacements ?
Alessandro : "Piccadilly est une station-service familiale du Tessin. Ils ont commencé en 1954 et possèdent actuellement 40 stations-service au Tessin, certaines avec et d'autres sans personnel. Les stations-service sont situées dans tout le Tessin et souvent dans les zones frontalières. Mais ils se trouvent principalement dans la partie sud du Tessin.
DPD : Quels sont les avantages ?
Alessandro : "Le grand avantage de Piccadilly est qu'avec les stations-service, la synergie pour les bénéficiaires peut être très importante : Vous pouvez faire le plein, faire des achats, il y a toujours des places de parking disponibles et les heures d'ouverture sont très longues. En outre, les stations-service de Piccadilly ont conclu des partenariats avec Migrolino, de sorte que les clients de passage peuvent également trouver leurs produits Migros préférés dans les stations-service. Le service supplémentaire de ramassage (dépôt et ramassage des colis) peut attirer davantage de clients de passage, qui s'attendent à un très large éventail de produits."
DPD : De quoi les clients et les destinataires peuvent-ils se réjouir ?
Alessandro : " Ils peuvent se réjouir d'être plus proches de DPD. Auparavant, les destinataires tessinois étaient obligés de parcourir de longues distances pour envoyer ou recevoir leurs colis. Les bénéficiaires des environs peuvent se rendre dans les magasins qu'ils connaissent. Ils bénéficient d'une plus grande flexibilité (faire le plein d'essence / faire les courses / déposer ou récupérer un colis) et peuvent envoyer ou recevoir le colis pendant leurs courses quotidiennes. Depuis quelques semaines, vous pouvez trouver rapidement un colis DPD Pickup dans la région sans avoir à parcourir de longues distances."
DPD : Que recherchez-vous lorsque vous êtes à la recherche d'un nouveau partenaire ? Y a-t-il certaines exigences à respecter ?
Alessandro : "Oui, il y a certainement des exigences à respecter. En général, l'emplacement doit être bon. Un partenaire doit disposer d'un magasin avec de bonnes heures d'ouverture pour les clients et doit être capable de générer du trafic piétonnier. Une autre condition est qu'il y ait suffisamment d'espace pour stocker les colis."
DPD : Y a-t-il des caractéristiques intéressantes dans la façon dont je reconnais les colis pick-up DPD ?
Alessandro : "Tous nos magasins de colis DPD Pickup sont marqués par les caractéristiques d'identification Pickup (par exemple, panneau / drapeau). La principale caractéristique de Piccadilly est qu'il s'agit de stations-service de différents types."
DPD : Quelle était l'idée de base derrière le lancement de la recherche de partenaires ? Pourquoi Piccadilly ?
Alessandro : "Les discussions avec Piccadilly sont venues spontanément. L'analyse des besoins de notre dépôt de Giubiasco a montré que nous avons besoin d'un plus grand nombre de pick-up parcelshops au Tessin afin de pouvoir garantir les services offerts par DPD.
Et pourquoi Piccadilly ? Je suis originaire du Tessin et je connais donc la région. Lorsqu'il est devenu évident que nous avions besoin d'un nouveau partenaire, j'ai regardé autour de moi et je suis tombé sur Piccadilly. Je connaissais déjà Piccadilly et son réseau."
DPD : Combien de nouveaux magasins de colis DPD Pickup ont été créés au Tessin grâce à ce partenariat ?
Alessandro : "Au total, 13 nouveaux magasins de colis DPD Pickup ont été créés grâce à notre partenariat."
DPD : Comment s'est déroulée la phase de démarrage avec le partenaire ?
Alessandro : "La phase de démarrage s'est très bien passée. Il arrive souvent que les nouveaux magasins de colis DPD Pickup aient de faibles volumes dans la phase de démarrage, le temps que les gens apprennent à les connaître. Cependant, depuis notre lancement à la fin du mois de mai 2021, les choses se passent très bien. Le personnel a très bien mis en œuvre la formation.
Les gens s'informent principalement de la disponibilité de nouveaux magasins en effectuant une recherche dans Follow My Parcel.
A Piccadilly, nous avons également réalisé une formation centralisée en 2 jours, en utilisant la méthode "train-to-train". Cela signifie que les directeurs de succursale ont été formés et ont ensuite formé tous leurs employés de manière indépendante.
Nos partenaires sont supervisés tous les 4 mois, et bien sûr individuellement en cas de problèmes particuliers."
Un grand merci à Alessandro Demaldi pour cette interview très instructive.
Votre équipe DPD Suisse
