Parfois, les achats en ligne ne se passent pas comme prévu: le produit ne convient pas, est endommagé ou ne correspond tout simplement pas à ce que vous attendiez. Pas de panique – les retours font partie du processus. L’essentiel est de bien préparer votre colis pour qu’il arrive à bon port sans problème. Dans notre guide "pas à pas", nous vous montrons comment faire un retour rapidement, simplement et sans stress.
Avant d’emballer quoi que ce soit, consultez la politique de retour du magasin ou du transporteur. Vous la trouverez généralement sur leur site web. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client. Demandez-vous aussi :
• Y a-t-il un délai pour effectuer le retour?
• Ai-je besoin d’un numéro de retour?
• Qui prend en charge les frais de retour?
Souvent, il faut d’abord enregistrer la demande de retour. Contactez le service client – vous recevrez généralement une étiquette de retour ou des instructions. Donnez votre numéro de commande, précisez le produit concerné et la raison du retour. Cela fera gagner du temps à tout le monde.
Avant de renvoyer le colis, enlevez toutes les anciennes étiquettes, codes-barres et adresses. Cela évite que le colis soit mal dirigé.
Si vous avez encore l’emballage d’origine, c’est parfait ! Sinon, utilisez un carton solide et protégez bien le contenu avec du papier bulle, du papier journal ou du papier d’emballage. N’oubliez pas d’inclure toutes les pièces, accessoires, le mode d’emploi et si possible la facture.
Ajoutez une copie de la facture ou du bon de livraison. Cela aidera le vendeur à traiter votre retour plus rapidement.
Scellez soigneusement le colis avec du ruban adhésif solide, sur toutes les ouvertures. Cela évite qu’il ne s’ouvre pendant le transport.
Collez l’étiquette de retour bien en évidence sur le colis. Si vous n’en avez pas reçu, inscrivez lisiblement l’adresse de retour. Ainsi, tout le monde verra immédiatement qu’il s’agit d’un retour.
Le bon choix de transporteur est essentiel. Avec DPD Suisse, vous bénéficiez de:
• solutions de retour simples
• livraison rapide
• suivi en ligne de votre colis
Bon à savoir:
Nos DPD Pickup parcelshops sont aussi ouverts le samedi !
Plus de 1 000 points Pickup sont disponibles en Suisse.
Trouvez facilement le point le plus proche sur notre site – et suivez votre colis à chaque étape grâce à votre numéro de suivi.
Même si ce n’est qu’un petit papier, le reçu peut être précieux. Il prouve que vous avez bien expédié le colis. En cas de problème, vous êtes couvert.
Une fois le colis arrivé chez le vendeur, le retour sera vérifié. Cela peut prendre quelques jours. Surveillez vos emails ou consultez votre compte client pour suivre l’avancement.
Certains vendeurs déduisent les frais de retour, même si vous renvoyez l’article. Lisez bien les conditions pour éviter les mauvaises surprises.
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement initial, ou recevrez un nouvel article selon ce que vous avez indiqué.
Les retours ne sont pas compliqués – suivez ces étapes simples pour éviter les tracas, les retards et les incertitudes.
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