Baromètre de l’acheteur en ligne

Nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

Baromètre de l’acheteur en ligne

Nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

2021

Dans le cadre de l’étude effectuée pour DPDgroup, un total de 23 394 entretiens ont été réalisés dans 21 pays européens entre le 02 juin et le 16 juillet 2021. En Suisse, 1001 personnes âgées de moins de 18 ans ont participé au sondage. Grâce à cette étude, nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

Les résultats suivants concernent les acheteurs en ligne réguliers en Suisse. Les acheteurs en ligne réguliers sont âgés entre 18 et 70 ans et achètent au moins un article par mois en ligne. 90 % de tous les achats en ligne en Suisse sont effectués par les acheteurs en ligne réguliers. 15,6 % des achats suisses ont lieu en ligne, ce qui correspond environ au chiffre de la moyenne européenne (15,5 %).

Durabilité

Durabilité

En Suisse, un achat durable se réfère en premier lieu à la dimension locale du produit (production et livraison) et au respect de l'environnement du produit.

Les articles de mode, chaussures et livres sont les produits les plus achetés en ligne.

Mode

mode 68 %

Schuhe

chaussures 61 %

Bücher

livres 49 %

Les acheteurs en ligne suisses préfèrent faire livrer leur commande à la maison. Les lieux de livraison préférés sont...

Zuhause

la maison 82 %

Paketshop

le magasin de colis 9 %

Post

la Poste 9 %

Einzelhandel

le commerce de détail 9 %

La protection de l’environnement a une signification importante.

La protection de l’environnement a une signification importante.

  • 51 % des acheteurs réguliers en ligne réguliers estiment qu'il est important d'avoir un choix d'alternatives de livraison respectueuses de l'environnement lorsqu'ils achètent en ligne.
  • 66 % des acheteurs réguliers en ligne seraient plus enclins à choisir un site web / détaillant / application proposant des options de livraison respectueuses de l'environnement.

Il existe un intérêt pour différentes options lors de la livraison.

Selon l’indice d’importance (indice moyen: 100)

Realtime

Informations en temps réel sur la livraison (164)

Lieferung am Folgetag

Livraison le jour suivant (142)

Lieferzeitfenster

Sélectionner un jour et un intervalle de livraison d’une heure (138)

Lieferung umleiten

Transférer la livraison (129)

Vorherige Benachrichtigungen - Zeitfenster von einer Stunde

Notifications précédentes - plage horaire d'une heure (127)

Les réseaux sociaux jouent un rôle important lors du choix des boutiques en ligne.

Les réseaux sociaux jouent un rôle important lors du choix des boutiques en ligne.

60 % des acheteurs en ligne réguliers se laissent influencer par les réseaux sociaux et les Influencers lors du choix de leurs boutiques en ligne.

87 % des acheteurs en ligne réguliers en Suisse ont déjà acheté en ligne sur des sites Web étrangers.

Europa

en Europe 90 %

In China

en Chine 44 %