Nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

2022

Dans le cadre de l’étude effectuée pour Geopost, un total de 23'974 entretiens ont été réalisés dans 22 pays européens entre le 30 may et le 26 juillet 2022. En Suisse, 1'000 personnes âgées de moins de 18 ans ont participé au sondage. Grâce à cette étude, nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

Les résultats suivants concernent les acheteurs en ligne réguliers en Suisse. Les acheteurs en ligne réguliers sont âgés entre 18 et 70 ans et achètent au moins un article par mois en ligne. 89 % de tous les achats en ligne en Suisse sont effectués par les acheteurs en ligne réguliers. 16,4 % (+ 0,8 % par rapport à l'année précédente) de tous les achats suisses sont effectués en ligne, ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne européenne (15,4 %, - 0,1 % par rapport à l'année précédente).

Durabilité

Verantwortung Verantwortung

Durabilité

En Suisse, un achat durable se réfère en premier lieu à la dimension locale du produit (production et livraison) et au respect de l'environnement du produit.

Les produits les plus achetés en ligne sont les articles de mode, les chaussures et les produits de beauté.

Mode

Mode 64 %

Schuhe

Chaussures 56 %

Bücher

Beauté 44 %

Les acheteurs en ligne suisses préfèrent faire livrer leur commande à la maison. Les lieux de livraison préférés sont:

Zuhause

A la maison 75 %

Paketshop

Magasin de colis 11 %

Schliessfach

Coffre-fort 11 %

Post

La Poste 10 %

Adresse

Adresse alternative 10 %

La protection de l’environnement a une signification importante.

Umwelt Umwelt

La protection de l’environnement a une signification importante.

  • 66 % des acheteurs réguliers en ligne réguliers estiment qu'il est important d'avoir un choix d'alternatives de livraison respectueuses de l'environnement lorsqu'ils achètent en ligne.
  • 69 % des acheteurs réguliers en ligne seraient plus enclins à choisir un site web / détaillant / application proposant des options de livraison respectueuses de l'environnement.

Il existe un intérêt pour différentes options lors de la livraison.

Selon l’indice d’importance (indice moyen: 100)

Lieferzeitfenster

Sélectionner un jour et un intervalle de livraison d’une heure (142)

Realtime

Informations en temps réel sur la livraison (135)

Lieferung umleiten

Changer la livraison (134)

Lieferung am Folgetag

Livraison le jour suivant (132)

Mehrere Zustelloptionen

Plusieurs options de livraison (126)

Les évaluations et les recommandations sont importantes!

Social Media Social Media

Les évaluations et les recommandations sont importantes!

Les e-acheteurs réguliers choisissent les sites web sur la base de la confiance, suivie par le bouche à oreille et les recommandations de proches et de collègues sur les médias sociaux. 65 % des e-acheteurs réguliers partagent ou publient un commentaire après l'achat.

81 % des e-acheteurs réguliers en Suisse ont déjà effectué des achats en ligne sur des sites étrangers.

Europa

Europe 92 %