Baromètre de l’acheteur en ligne

Nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet

Baromètre de l’acheteur en ligne

Nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet

2020

En raison de la pandémie, nous n’avons pas organisé l’enquête du baromètre e-shopper en 2020. Par conséquent, le baromètre e-shopper 2020 s’appuie sur des données issues des précédentes études du baromètre e-shopper de DPDgroup, ainsi que de sources tierces et n’inclut pas de chiffres locaux.

Déplacement des catégories

L'alimentation, autrefois un produit de niche, a détrôné la mode et les chaussures en tant que catégorie la plus souvent achetée en ligne.

Nouvelles habitudes et attentes

Une approche omnicanale est devenue un ingrédient essentiel du succès des e-tailers, les obligeant à développer une offre en ligne et des méthodes de livraison appropriées (par exemple, Click & Collect) pour continuer à vendre leurs marchandises pendant la crise sanitaire.

Nouvelles habitudes et attentes

Une approche omnicanale est devenue un ingrédient essentiel du succès des e-tailers, les obligeant à développer une offre en ligne et des méthodes de livraison appropriées (par exemple, Click & Collect) pour continuer à vendre leurs marchandises pendant la crise sanitaire.

Nouveaux groupes de clients

Pour maintenir son élan, le commerce électronique doit s'adapter aux besoins et aux attentes de différents groupes d'acheteurs, des aficionados aux seniors. L'e-shopper senior, un profil relativement nouveau avec un style d'achat traditionnel, offre un pouvoir d'achat qui justifie l'investissement des e-tailers dans son intégration et son expérience en ligne positive.

Nouveaux besoins

Le désir de fixer une heure de livraison est très important pour les acheteurs, car il répond à de nouveaux besoins dans les modes de vie post-pandémie, comme la vie de bureau à domicile. La livraison le lendemain continue de gagner en popularité, en particulier pour les denrées périssables. La livraison sans contact ainsi que les choix multiples de livraison sont également essentiels.

Nouveaux besoins

Le désir de fixer une heure de livraison est très important pour les acheteurs, car il répond à de nouveaux besoins dans les modes de vie post-pandémie, comme la vie de bureau à domicile. La livraison le lendemain continue de gagner en popularité, en particulier pour les denrées périssables. La livraison sans contact ainsi que les choix multiples de livraison sont également essentiels.

Durabilité

La durabilité doit être une constante active pour tous les acteurs du commerce électronique, car les acheteurs en ligne recherchent des produits et des services respectueux de l'environnement.

2019

Dans le cadre de l’étude effectuée pour DPDgroup, un total de 23 255 entretiens ont été réalisés dans 21 pays européens entre le 27 mai et le 10 juillet 2019. En Suisse, 1 000 personnes âgées de moins de 18 ans ont participé au sondage. Grâce à cette étude, nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

Les résultats suivants concernent les acheteurs en ligne réguliers en Suisse. Les acheteurs en ligne réguliers sont âgés entre 18 et 70 ans et achètent au moins un article par mois en ligne. 83 % de tous les achats en ligne en Suisse sont effectués par les acheteurs en ligne réguliers. 13,5 % des achats suisses ont lieu en ligne, ce qui correspond exactement au chiffre de la moyenne européenne

Les articles de mode, livres et chaussures sont les produits les plus achetés en ligne.

Mode

mode 63 %

Schuhe

chaussures 58 %

Bücher

livres 42 %

Les acheteurs en ligne suisses préfèrent faire livrer leur commande à la maison. Les lieux de livraison préférés sont...

Mode

la maison 87 %

die Post

la Poste 12 %

Arbeitsplatz

le lieu de travail 11 %

Les moyens de paiement préférés sont le paiement sur facture, suivi de près par le paiement par carte Visa ou Mastercard.

  • 61 % préfèrent le paiement sur facture
  • 58 % souhaitent payer avec une carte Visa ou Mastercard
  • 38 % préfèrent payer avec un portefeuille numérique (comme PayPal par exemple)

De plus en plus d’achats en ligne sont effectués à l’aide du smartphone. En moyenne, deux appareils sont utilisés pour les commandes en ligne. Les appareils les plus utilisés sont les suivants:

Mode

smartphone 62 %

die Post

ordinateur portable 61 %

Dektop

ordinateur 49 %

La protection de l’environnement a une signification importante.

  • 69 % des acheteurs en ligne réguliers estiment que les entreprises et les marques doivent assumer leur responsabilité environnementale.
  • 51 % des acheteurs en ligne réguliers achètent des produits respectueux de l’environnement et 51 % d’entre eux seraient même prêts à payer plus pour de tels produits.

Les raisons principales pour l’achat en ligne des acheteurs en ligne réguliers:

Zeit sparen

gagner du temps 74 %

Stress reduzieren

réduire le stress causé lors de l’achat en boutique 66 %

Geld sparen

économiser de l’argent 53 %

Il existe un intérêt pour différentes options lors de la livraison.

Selon l’indice d’importance (indice moyen: 100)

Realtime

Informations en temps réel sur la livraison (169)

Lieferzeitfenster

Sélectionner un jour et un intervalle de livraison d’une heure (146)

Lieferung umleiten

Transférer la livraison (140)

Lieferung am Folgetag

Livraison le jour suivant (131)

Mehrere Lieferoptionen

Plusieurs options de livraison (131)

Les réseaux sociaux jouent un rôle important lors du choix des boutiques en ligne.

59 % des acheteurs en ligne réguliers se laissent influencer par les réseaux sociaux et les Influencers lors du choix de leurs boutiques en ligne.

86 % des acheteurs en ligne réguliers en Suisse ont déjà acheté en ligne sur des sites Web étrangers.

Europa

en Europe 88 %

in China

en Chine 46 %