Baromètre e-shopper 2023

La plus grande étude d’Europe

Dans le cadre de l’étude effectuée pour Geopost, un total de 24'233 entretiens ont été réalisés dans 22 pays européens entre le 31 mai et le 19 juillet 2023. En Suisse, 1’009 personnes âgées de 18 ans et plus ont participé à l’enquête. Grâce à cette étude, nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.

Les résultats suivants concernent les acheteurs en ligne réguliers en Suisse. Les acheteurs en ligne réguliers sont âgés entre 18 et 70 ans et achètent au moins un article par mois en ligne. En Suisse, plus de 9 achats en ligne sur 10 sont effectués par des acheteurs en ligne réguliers. Alors que le marché de l’e-commerce est en recul en Europe, il reste stable en Suisse. Avec 78 %, la proportion d’acheteurs en ligne en Suisse reste donc inchangée par rapport à l’année précédente.

Top 3 des catégories de produits pour l’achat en ligne en Suisse

Mode

Mode 52 %

Schuhe

Chaussures 50 %

Bücher

Beauté 43 %

Moteur de l’achat en ligne

E-Shoper-Home delivery E-Shoper-Home delivery

Moteur de l’achat en ligne

En Suisse, les retours et la livraison gratuits comptent parmi les facteurs les plus importants pour les achats en ligne. Suivi de près par une description détaillée du produit.

La livraison à domicile reste le lieu de livraison préféré des acheteurs en ligne suisses. Les lieux de livraison préférés sont:

À la maison

À la maison 58 %

Magasin de colis

Magasin de colis 16 %

La Poste

La Poste 16 %

Magasin

Magasin 16 %

Lieu de travail

Lieu de travail 15 %

Importance des options de livraison respectueuses de l’environnement

E-Shopper-Green delivery E-Shopper-Green delivery

Importance des options de livraison respectueuses de l’environnement

  • La plupart des acheteurs en ligne souhaitent une livraison respectueuse de l’environnement et privilégient les fournisseurs qui proposent ce service.
  • 71 % des acheteurs en ligne réguliers opteraient plutôt pour un site Internet / un détaillant / une application proposant des options de livraison respectueuses de l’environnement.

Différents intérêts liés à la préférence de livraison

Selon l’indice d’importance (indice moyen: 100)

Realtime

Informations en temps réel sur la livraison (139)

Lieferzeitfenster

Informations en temps réel sur la livraison (133)

Changer la livraison

Changer la livraison (132)

Livraison le jour suivant

Livraison le jour suivant (125)

Plusieurs options de livraison

Plusieurs options de livraison (118)

Les achats en ligne sur des sites Internet étrangers sont très appréciés

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Les achats en ligne sur des sites Internet étrangers sont très appréciés

  • 82 % des acheteurs en ligne réguliers ont déjà effectué leurs achats en ligne sur des sites Internet étrangers. 
  • Cela s’explique par exemple par la disponibilité des produits dans le pays, l’amélioration des offres ou la barrière linguistique.

*Les documents sont disponibles en anglais.