E-Shopper Barometer
Wir haben fundiertes Wissen über das Kaufverhalten und das Einkaufserlebnis im Internet.
E-Shopper Barometer
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Verschiebung der Produktekategorien
Lebensmittel, früher ein Nischenprodukt, haben Mode und Schuhe als die am häufigsten online gekaufte Kategorie entthront.
Andere Gewohnheiten und Erwartungen
Ein Omnichannel-Ansatz ist zu einem wesentlichen Bestandteil des Erfolgs von E-Tailern geworden und zwingt sie dazu, ein Online-Angebot und geeignete Liefermethoden (z.B. Click & Collect) zu entwickeln, um ihre Waren auch in der Gesundheitskrise weiter zu verkaufen.
Andere Gewohnheiten und Erwartungen
Ein Omnichannel-Ansatz ist zu einem wesentlichen Bestandteil des Erfolgs von E-Tailern geworden und zwingt sie dazu, ein Online-Angebot und geeignete Liefermethoden (z.B. Click & Collect) zu entwickeln, um ihre Waren auch in der Gesundheitskrise weiter zu verkaufen.
Unterschiedliche Käufergruppen
Um den Schwung aufrechtzuerhalten, muss sich der E-Commerce strecken, um die Bedürfnisse und Erwartungen unterschiedlicher Käufergruppen zu erfüllen, von Liebhabern bis zu Senioren. Der ältere E-Shopper, ein relativ neues Profil mit einem traditionellen Einkaufsstil, bietet eine Kaufkraft, die die Investitionen der E-Tailer in deren Onboarding und positive Online-Erfahrung rechtfertigt.
Neue Bedürfnisse
Der Wunsch, einen Zeitpunkt für die Lieferung festzulegen, ist den Käufern sehr wichtig, da dies den neuen Bedürfnissen im post-pandemischen Lebensstil, z. B. im Home-Office, entspricht. Die Lieferung am nächsten Tag wird immer beliebter, besonders bei verderblichen Waren. Kontaktlose Lieferung sowie mehrere Lieferoptionen sind ebenfalls wichtig.
Neue Bedürfnisse
Der Wunsch, einen Zeitpunkt für die Lieferung festzulegen, ist den Käufern sehr wichtig, da dies den neuen Bedürfnissen im post-pandemischen Lebensstil, z. B. im Home-Office, entspricht. Die Lieferung am nächsten Tag wird immer beliebter, besonders bei verderblichen Waren. Kontaktlose Lieferung sowie mehrere Lieferoptionen sind ebenfalls wichtig.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit muss eine aktive Konstante für alle E-Commerce-Akteure sein, da E-Shopper nach umweltfreundlichen Produkten und Dienstleistungen suchen.
Mode 63 %
Schuhe 58 %
Bücher 42 %
das Zuhause 87 %
die Post 12 %
der Arbeitsplatz 11 %
Die beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten sind auf Rechnung, dicht gefolgt von der Visa- und Mastercard.
- 61 % bevorzugen Zahlung auf Rechnung
- 58 % möchten mit der Visa- oder Mastercard bezahlen
- 38 % bezahlen am liebsten per Digital Wallet (zum Beispiel Paypal)
Smartphone 62 %
Laptop 61 %
Desktop 49 %
Umweltschutz ist von wichtiger Bedeutung.
- 69 % der regelmässigen E-Shopper finden, dass Marken und Unternehmen Verantwortung für die Umwelt tragen sollen.
- 51 % der regelmässigen Online-Shopper kaufen umweltfreundliche Produkte ein und 51 % wären bereit, für umweltfreundliche Produkte mehr zu bezahlen.
Zeit sparen 74 %
Stress durch den Einkauf in den Geschäften reduzieren 66 %
Geld sparen 53 %
Realtime-Informationen zur Lieferung (169)
Tag und einstündiges Lieferzeitfenster auswählen (146)
Lieferung umleiten (140)
Lieferung am Folgetag (131)
Mehrere Lieferoptionen (131)
Bei der Wahl der Onlineshops spielt Social Media eine wichtige Rolle.
59 % der regelmässigen E-Shopper lassen sich von Social Media und Influencern bei der Wahl Ihrer Onlineshops beeinflussen.
In Europa 88 %
