Your delivery experts

To nejlepší na konec

Kurýr předá balíček a pokud se jedná o dobírku, vybere požadovanou částku. Příjemce se kurýrovi podepíše do skenovacího zařízení, případně na tzv. rozvozovou soupisku, když by náhodou technika nefungovala. Kurýr ještě doplní přesný čas doručení a jméno příjemce.

Po každém doručení si můžete online ověřit, že jsme zásilku doručili - uvidíte to přímo v systému pro sledování zásilek. Pokud byste potřebovali potvrzení i s podpisem příjemce zásilky, stačí se domluvit s obchodním zástupcem, který vám zařídí přístupové údaje do našeho systému.

Při přebírání zásilky má příjemce plné právo zkontrolovat, jestli nemá zásilka poškozený obal nebo není nějak jinak zjevně poškozená. Pokud by se to náhodou stalo, vyřešíme to následovně:

  • Pokud příjemce rozbalil balíček už před kurýrem a zjistil škodu, sepíše s ním na místě Zápis o škodě. My vás na to upozorníme a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
  • Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, do 2 dnů od přijetí balíčku je povinen vyplnit Zápis o škodě nebo vás požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.