Filter
-
Pro příjemce
Clear filters
Kde zjistím, co se děje s mojí zásilkou?
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Jak mohu změnit termín a místo doručení?
Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že v případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.
Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.
Jak mohu reklamovat poškozenou nebo ztracenou zásilku?
Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.
Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo. Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.Kde mohu najít depa nebo výdejní místa Pickup?
Přehled našich dep, ve kterých můžete vyzvedávat a posílat balíčky najdete na tomto odkazu.
Mapu výdejních míst Pickup, kde si můžete osobně vyzvednout zásilku najdete na tomto odkazu.
Proč mi nemůžete balíček doručit v určitou hodinu?
Optimalizujeme trasy pro kurýry tak, abychom snižovali počet najetých kilometrů a emise CO2. Proto není možné doručit balíček ve Vámi vybraném čase. V těchto případech doporučujeme využít výdejní místa Pickup, kde na Vás balíček počká až 7 kalendářních dnů a můžete si jej vyzvednout, kdy se Vám to bude hodit. Spousta výdejních míst má otevřeno i o víkendu.
Jednoduše si můžete změnit místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. Stačí uvést 14místné číslo balíčku a Váš osobní kód, který jsme zaslali na kontakt uvedený odesílatelem. Pokud Vám žádný kód nepřišel, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře.
Proč mi kurýr nezavolal?
Za každou doručenou zásilku má náš kurýr sjednánu odměnu. DPD kurýr je zaměstnancem našich smluvních dopravců a je v jeho zájmu balíček doručit, povinnost volat (na česká nebo zahraniční čísla) však nemá. Příjemcům balíčků služby DPD Private zasíláme v den doručení sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.
Proč nemohu napsat vzkaz kurýrovi v aplikaci DPD Kurýr?
Pouze v den doručení můžete kurýrovi poslat vzkaz přímo do skenovacího zařízení. Vzkaz je možné napsat jakmile je v nástroji \"Sledování zásilky\" zobrazen stav \"Zásilku jsme předali kurýrovi\".
Pokud je uveden stav zásilky \"Zásilku se nám nepodařilo doručit\" nebo \"Odmítnuto\", nelze již vzkaz poslat.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře.
Proč nemohu otevřít adresu www.dpdkuryr.cz aplikace DPD Kurýr?
Z bezpečnostních důvodů je přístup na adresu www.dpdkuryr.cz povolen pouze pro české IP adresy. Pokud se tedy nacházíte mimo Českou republiku a potřebujete provést změnu, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře.
Jak postupujete pokud není balíček doručen?
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Musím mít přesnou částku pro zaplacení dobírky?
Pokud jste si v e-shopu vybrali platbu hotově, připravte si prosím přesnou částku, kterou máte zaplatit. Bohužel si nikdy nemůžeme být jistí, zda náš kurýr nenechal většinu svých drobných u předchozího zákazníka.
Filter
-
Pro odesílatele
Clear filters
Jak mohu objednat přepravu?
Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Jak postupovat pokud není balíček doručen?
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Zásilka dorazila mému zákazníkovi poškozená, jak mám postupovat?
Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.
I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.
Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.
Filter
-
Čekám balík - Výdejní místa
Clear filters
