Věříme, že špatné otázky neexistují, takže ať vás trápí cokoli, jsme tu pro vás.
Je pravděpodobné, že stejnou věcí se už zabývali lidé před vámi. Nejrychlejší řešení tedy dost možná najdete sami v jednotlivých bodech níže.
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat na stránkách myDPD v sekci Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Nemáte k dispozici 14timístné číslo zásilky? Obraťte se na odesílatele pro jeho zaslání.
Nebo si stáhněte aplikaci myDPD
Odkaz na jakékoliv úpravy doručení konkrétního balíku obdržíte vždy v rámci procesu doručování e-mailem a/nebo SMS (v závislosti na službě). Termín nebo místo doručení například na jedno z výdejních míst Pickup nebo samoobslužných Pickup Boxů si změníte v aplikaci myDPD zde. V případě změny adresy doručení doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že nelze nastavit přesný čas doručení. V případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.
Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.
Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.
Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo. Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.Pro příjemce:
ZDE si ověřte, zda váš odesílatel umožňuje jednoduché vrácení vašeho balíku prostřednictvím našich služeb.
Pokud ano,
postupujte dle pokynů a objednejte si na náklady odesílatele kurýra až k vám domů nebo vyzvednutí balíku na jednom z našich výdejních míst Pickup.
Pokud ne,
kontaktujte svého odesílatele a po domluvě můžete svou zásilku jednoduše vrátit skrze naší objednávku přepravy ve vlastní režii.
Pro odesílatele:
Jednorázově poslat přes aplikaci Z ruky do ruky.
Více informací naleznete zde.
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Přehled našich dep, ve kterých můžete vyzvedávat a posílat balíčky najdete na tomto odkazu.
Mapu výdejních míst Pickup, kde si můžete osobně vyzvednout zásilku najdete na tomto odkazu.
Optimalizujeme trasy pro kurýry tak, abychom snižovali počet najetých kilometrů a emise CO2. Proto není možné doručit balíček ve Vámi vybraném čase. V těchto případech doporučujeme využít výdejní místa Pickup, kde na Vás balíček počká až 7 kalendářních dnů a můžete si jej vyzvednout, kdy se Vám to bude hodit. Spousta výdejních míst má otevřeno i o víkendu.
Jednoduše si můžete změnit místo doručení v aplikaci myDPD. Stačí uvést 14místné číslo balíčku.
Za každou doručenou zásilku má náš kurýr sjednánu odměnu. DPD kurýr je zaměstnancem našich smluvních dopravců a je v jeho zájmu balíček doručit, povinnost volat (na česká nebo zahraniční čísla) však nemá. Příjemcům balíčků služby DPD Private zasíláme v den doručení sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Pokud jste si v e-shopu vybrali platbu hotově, připravte si prosím přesnou částku, kterou máte zaplatit. Bohužel si nikdy nemůžeme být jistí, zda náš kurýr nenechal většinu svých drobných u předchozího zákazníka.
Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Balíček můžete poslat buď s vyzvednutím DPD kurýra na adrese nebo si můžete vybrat jedno z mnoha výdejních míst a boxů, kam balíček zanesete. Stejnou volbu máte i pro příjemce. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr nebo výdejní místo. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci myDPD. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Odeslat zásilku můžete i přímo z některého z našich dep. Tam už si s vašimi balíčky poradíme.
Pro firmy (typicky e-shopy) je velmi výhodná registrace. Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace DPD Shipping (více informací zde), ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců apod. Aplikace je vhodná pro firmy.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Následně se vám co nejdříve ozveme. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků pro neregistrované zákazníky a ceníku příplatků najdete na tomto odkazu.
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.
I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.
Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.
Hlavní stránka / Podpora / Nejčastější otázky a odpovědi