Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.

Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.

Nemáte k dispozici 14timístné číslo zásilky?  Obraťte se na odesílatele pro jeho zaslání.

Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že nelze nastavit čas doručení. V případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.

Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.

Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.

Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.   Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout.   Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.

Pro příjemce:

ZDE si ověřte, zda váš odesílatel umožňuje jednoduché vrácení vašeho balíku prostřednictvím našich služeb.

Pokud ano,

• postupujte dle pokynů a objednejte si na náklady odesílatele kurýra až k vám domů nebo vyzvednutí balíku na jednom z našich výdejních míst Pickup.

Pokud ne,

• kontaktujte svého odesílatele a po domluvě můžete svou zásilku jednoduše vrátit skrze naší objednávku přepravy ve vlastní režii.

Pro odesílatele:

• Prostřednictvím našeho webového portálu Return My Parcel si mohou vaši zákazníci objednat kurýra k nim domů nebo na vybrané výdejní místo.

• Jednorázově poslat přes aplikaci Z ruky do ruky.

Více informací naleznete zde.

Za každou doručenou zásilku má náš kurýr sjednánu odměnu. DPD kurýr je zaměstnancem našich smluvních dopravců a je v jeho zájmu balíček doručit, povinnost volat (na česká nebo zahraniční čísla) však nemá. Příjemcům balíčků služby DPD Private zasíláme v den doručení sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.

Pouze v den doručení můžete kurýrovi poslat vzkaz přímo do skenovacího zařízení. Vzkaz je možné napsat jakmile je v nástroji \"Sledování zásilky\" zobrazen stav \"Zásilku jsme předali kurýrovi\".

Pokud je uveden stav zásilky \"Zásilku se nám nepodařilo doručit\" nebo \"Odmítnuto\", nelze již vzkaz poslat.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře.

Z bezpečnostních důvodů je přístup na adresu www.dpdkuryr.cz povolen pouze pro české IP adresy. Pokud se tedy nacházíte mimo Českou republiku a potřebujete provést změnu, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře.

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.