Věříme, že špatné otázky neexistují, takže ať vás trápí cokoli, jsme tu pro vás.
Je pravděpodobné, že stejnou věcí se už zabývali lidé před vámi. Nejrychlejší řešení tedy dost možná najdete sami v jednotlivých bodech níže.
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. Ve větších městech za příplatek nabízíme ranní doručení nebo odložení termínu doručení o více než 10 dní. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že v případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.
Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.
Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.
Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo. Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný.V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Zároveň ale můžete balíček přijmout, sepsat s kurýrem formulář Zápis o škodě (pokud již není sepsaný z depa) a zkontrolovat, zda nedošlo k porušení jeho obsahu. Pokud je zboží poškozeno, můžete balíček rovnou vrátit kurýrovi a poté kontaktovat odesílatele, aby reklamaci vyřídil. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený.Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na www.dpd.cz/reklamace nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.Přehled našich dep, ve kterých můžete vyzvedávat a posílat balíčky najdete na tomto odkazu.
Mapu výdejních míst Pickup, kde si můžete osobně vyzvednout zásilku najdete na tomto odkazu.
Pro neregistrované odesílatele máme k dispozici online objednávkový formulář na www.poslibalicek.cz, který je určen pro zasílání balíčků mezi soukromými osobami i firmami po ČR i do států EU. Mimo jiné zde naleznete i země Švýcarsko a Norsko. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Podívejte se na 7 kroků, které vám usnadní odeslání zásilky na tomto odkazu.
Štítky si můžete objednat ve formuláři zde.
Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, do dvou dnů od přijetí balíčku je povinen vyplnit Zápis o škodě nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.
I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na www.dpd.cz/reklamace.
Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Routing API not found. Chyba! Kód služby u zásilky podle kombinace hlavního produktu a doplňkových produktů nebyl nalezen. Pracovní oblast nenalezena.
Neexistující PSČ. Lze ověřit na Google mapách.
Není vyplněna adresa příjemce nebo je vyplněno neexistující PSČ.
Jen nutné kontaktovat obchodního zástupce a vyplnit bankovní účet.
Nutné vyčistit mezipamět (historie procházení). \"Zvolte možnost od počátku věků\"