Věříme, že špatné otázky neexistují, takže ať vás trápí cokoli, jsme tu pro vás.
Je pravděpodobné, že stejnou věcí se už zabývali lidé před vámi. Nejrychlejší řešení tedy dost možná najdete sami v jednotlivých bodech níže.
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že v případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.
Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.
Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.
Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo. Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.
I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.
Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Routing API not found. Chyba! Kód služby u zásilky podle kombinace hlavního produktu a doplňkových produktů nebyl nalezen. Pracovní oblast nenalezena.
Neexistující PSČ. Lze ověřit na Google mapách.
Hlavní stránka / Podpora / Nejčastější otázky a odpovědi