Často kladené otázky

Nevíte si rady? Tak to jste tu správně

Věříme, že špatné otázky neexistují, takže ať vás trápí cokoli, jsme tu pro vás.
Je pravděpodobné, že stejnou věcí se už zabývali lidé před vámi. Nejrychlejší řešení tedy dost možná najdete sami v jednotlivých bodech níže.

Filter
Filter
  • Pro příjemce
Clear filters

Kde zjistím, co se děje s mojí zásilkou?

Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.

Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.

Jak mohu změnit termín a místo doručení?

Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. Ve větších městech za příplatek nabízíme ranní doručení nebo odložení termínu doručení o více než 10 dní. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že v případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.

Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.

Jak mohu reklamovat poškozenou nebo ztracenou zásilku?

Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.

Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.   Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout.   Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na www.dpd.cz/reklamace nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.

Kde mohu najít depa nebo výdejní místa Pickup?

Přehled našich dep, ve kterých můžete vyzvedávat a posílat balíčky najdete na tomto odkazu.

Mapu výdejních míst Pickup, kde si můžete osobně vyzvednout zásilku najdete na tomto odkazu.

Filter
Filter
  • Pro odesílatele
Clear filters

Jak mohu objednat přepravu?

Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.

Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.

Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.

Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.

Kde mohu objednat etikety/štítky?

Štítky si můžete objednat ve formuláři zde.

Jak postupovat pokud není balíček doručen?

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Zásilka dorazila mému zákazníkovi poškozená, jak mám postupovat?

Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.

Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.

I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na www.dpd.cz/reklamace.

Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.

Filter
Filter
  • Čekám balík - Výdejní místa
Clear filters

Jaká je otevírací doba mého výdejního místa Pickup?

Naše výdejní místa Pickup jsou integrovány do obchodů, a proto závisí na příslušných otevíracích dobách daného obchodu. V našem vyhledávači výdejních míst Pickup najdete své výdejní místo ve vašem okolí a můžete se podívat, jaké jsou jeho otevírací hodiny. Pokud vaše výdejní místo nedodržuje uvedené otevírací hodiny, můžete kontaktovat náš tým.  

Kdy bude moje zásilka připravena k vyzvednutí na výdejním místě Pickup?

Jakmile doručíme vaši zásilku do výdejního místa, obdržíte oznámení e-mailem spolu s SMS. Pokud jste zásilku přesměrovali nebo jsme vás nenašli doma, informujeme vás o možnostech vyzvednutí na kartě oznámení zásilky, která je umístěna ve vaší schránce, ale zrovna tak vám dorazí e-mail i sms. 

Jak dlouho bude můj balík uložen ve výdejním místě Pickup?

Zásilky, které jsou doručeny do výdejního místa, se tam ukládají po dobu 7 kalendářních dnů. Kalendářní dny jsou každý den v týdnu, včetně soboty a neděle.

Mohu vyzvednout balík pro člena rodiny nebo partnera?

Ano, můžete vyzvednout zásilku pro člena rodiny, přítele nebo známého. K tomu budete potřebovat znát pouze PIN, který dorazí příjemci zásilky v e-mailu nebo sms.
Filter
Filter
  • Moje DPD
Clear filters

Co znamenají následující chybové hlášky?

Routing API not found. Chyba! Kód služby u zásilky podle kombinace hlavního produktu a doplňkových produktů nebyl nalezen. Pracovní oblast nenalezena.

Neexistující PSČ. Lze ověřit na Google mapách.

Hlavní produkty nejsou k dispozici při vytváření nové zásilky?

Není vyplněna adresa příjemce nebo je vyplněno neexistující PSČ.

Chyba 500 Internal Server Error - při načítání aplikace.

Nutné vyčistit mezipamět (historie procházení). \"Zvolte možnost od počátku věků\"