Filter
-
Pro příjemce
Clear filters
Kde zjistím, co se děje s mojí zásilkou?
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Jak mohu změnit termín a místo doručení?
Změňte si jednoduše termín nebo místo doručení v aplikaci DPD Kurýr na www.dpdkuryr.cz. V případě změny adresy doručení, doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že v případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.
Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.
Jak mohu reklamovat poškozenou nebo ztracenou zásilku?
Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.
Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo. Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.How can I file a complaint about a damaged or lost parcel?
The complaint about a parcel can be filed only by the sender who is the payer of the transport.
Did you receive a damaged parcel or when you opened the parcel, you found out it was damaged by transportation? We are very sorry for that. Here you can find the steps to take in such situations so that everything is settled as fast as possible.
The transport packaging is visibly damaged or deformed.
If the courier brought you a parcel in a damaged packaging, you have every right to refuse it. You can also receive it and fill in the Damage Report form with the courier (if it was not drawn up already in the depot) and check if its content is not damaged. If the goods are damaged, you can return the parcel directly to the courier and then contact the sender to process the complaint.
The transport packaging is all right, but the content of the parcel is damaged.
If you find out that the content of the package is damaged, fill in the Damage Report form at reklamace.dpd.cz within two days at the latest, or contact directly the sender of the parcel to process the complaint.
Filter
-
Pro odesílatele
Clear filters
Jak mohu objednat přepravu?
Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Jak postupovat pokud není balíček doručen?
Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci DPD Kurýr nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.
Zásilka dorazila mému zákazníkovi poškozená, jak mám postupovat?
Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.
Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.
I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.
Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.
Filter
-
Čekám balík - Výdejní místa
Clear filters
Jaká je otevírací doba mého výdejního místa Pickup?
Kdy bude moje zásilka připravena k vyzvednutí na výdejním místě Pickup?
Jak dlouho bude můj balík uložen ve výdejním místě Pickup?
Mohu vyzvednout balík pro člena rodiny nebo partnera?
Filter
-
Čekám balík - Výdejní místa
-
Moje DPD
-
Pro odesílatele
-
Pro příjemce
Clear filters
Kde zjistím, co se děje s mojí zásilkou?
Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat v nástroji Sledování zásilky.
Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.
Jak mohu objednat přepravu?
Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci DPD Kurýr. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Můžete také zajít do některého z našich dep. Tam už si s vaší zásilkou poradíme.
Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace Moje DPD na www.mojedpd.cz, ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců, vyúčtování apod. Aplikace je vhodná pro malé a středně velké firmy. Samozřejmostí je i možnost využití webových služeb Moje DPD API. Bližší informace k aplikaci Moje DPD najdete na tomto odkazu.
Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Ozveme se vám do 48 hodin. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.
Přehled základních ceníků a příplatků najdete na tomto odkazu.
Jaká je otevírací doba mého výdejního místa Pickup?
Co znamenají následující chybové hlášky?
Routing API not found. Chyba! Kód služby u zásilky podle kombinace hlavního produktu a doplňkových produktů nebyl nalezen. Pracovní oblast nenalezena.
Neexistující PSČ. Lze ověřit na Google mapách.
