Uplatnění reklamace

Ať už se s vaší zásilkou stalo cokoli, uděláme všechno pro to, aby vám to nezkazilo radost.

Pro rychlejší vyřízení jsme reklamace rozdělili na dva typy:

  • Zásilka je poškozená přepravou. Obal je na pohled zjevně poničený nebo zvenku vypadá v pořádku, ale uvnitř je zboží poškozeno.

  • Zásilka se při přepravě ztratila celá nebo její část..

 

Uplatnění reklamace

Reklamace Reklamace

Ať už se s vaší zásilkou stalo cokoli, uděláme všechno pro to, aby vám to nezkazilo radost.

Pro rychlejší vyřízení jsme reklamace rozdělili na dva typy:

  • Zásilka je poškozená přepravou. Obal je na pohled zjevně poničený nebo zvenku vypadá v pořádku, ale uvnitř je zboží poškozeno.

  • Zásilka se při přepravě ztratila celá nebo její část..

 

Poškozená zásilka

Mit DPD werben Mit DPD werben

Poškozená zásilka

Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky.

Zápis o škodě může zadat náš zákazník, příjemce zásilky při doručení s kurýrem nebo naše společnost. Pro více informací klikněte na tlačítko "Postup reklamace".

Ztracená zásilka

Pokud příjemce neobdržel zásilku v předpokládaný den doručení nebo zásilka nebyla vrácena, nahlaste pohřešovanou zásilku nejpozději do 7 kalendářních dnů od předpokládaného data doručení zadáním reklamace zde: reklamace.dpd.cz

V průběhu zadání budete vyzváni k dodání následujícího podkladu:

  • doklad o obsahu zásilky
  • rozporujete-li doručení zásilky v zahraničí, proces dohledání zásilky urychlíte vložením vyplněného prohlášení, které naleznete zde.

V případě nedohledání zásilky budete vyzváni k dodání následujících podkladů nezbytných pro uznání reklamace:

  • bankovní účet a variabilní symbol pro zaplacení škody
  • pořizovací doklad, který poukazuje na hodnotu škody

Pro podrobnější informace klikněte na tlačítko "Postup reklamace".

Ztracená zásilka

GD GD

Pokud příjemce neobdržel zásilku v předpokládaný den doručení nebo zásilka nebyla vrácena, nahlaste pohřešovanou zásilku nejpozději do 7 kalendářních dnů od předpokládaného data doručení zadáním reklamace zde: reklamace.dpd.cz

V průběhu zadání budete vyzváni k dodání následujícího podkladu:

  • doklad o obsahu zásilky
  • rozporujete-li doručení zásilky v zahraničí, proces dohledání zásilky urychlíte vložením vyplněného prohlášení, které naleznete zde.

V případě nedohledání zásilky budete vyzváni k dodání následujících podkladů nezbytných pro uznání reklamace:

  • bankovní účet a variabilní symbol pro zaplacení škody
  • pořizovací doklad, který poukazuje na hodnotu škody

Pro podrobnější informace klikněte na tlačítko "Postup reklamace".

Jak správně reklamovat zásilku

Jak reklamovat zásilku

S podrobnějšími informacemi k jednotlivým krokům reklamačního řízení.

Účinné od 1. 8. 2020

Dokument ke stažení