Uplatnění reklamace

Ať už se s vaší zásilkou stalo cokoli, uděláme všechno pro to, aby vám to nezkazilo radost.

Pro rychlejší vyřízení jsme reklamace rozdělili na dva typy:

  • Zásilka je poškozená přepravou. Obal je na pohled zjevně poničený nebo zvenku vypadá v pořádku, ale uvnitř je zboží poškozeno.

  • Zásilka se při přepravě ztratila celá nebo její část..

 

Uplatnění reklamace

Ať už se s vaší zásilkou stalo cokoli, uděláme všechno pro to, aby vám to nezkazilo radost.

Pro rychlejší vyřízení jsme reklamace rozdělili na dva typy:

  • Zásilka je poškozená přepravou. Obal je na pohled zjevně poničený nebo zvenku vypadá v pořádku, ale uvnitř je zboží poškozeno.

  • Zásilka se při přepravě ztratila celá nebo její část..

 

Poškozená zásilka

Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky.

Zápis o škodě může zadat náš zákazník, příjemce zásilky při doručení s kurýrem nebo naše společnost. Pro více informací klikněte na tlačítko "Postup rekamace".

Ztracená zásilka

Pokud příjemce neobdržel zásilku v předpokládaný den doručení, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře nebo na telefonním čísle 225 373 373 s žádostí o dohledání zásilky.

V případě nedohledání zásilky budete vyzváni k dodání následujících podkladů pro uznání reklamace::

  • bankovní účet a variabilní symbol pro zaplacení škody,

  • doklad o obsahu zásilky,

  • pořizovací doklad, který poukazuje na hodnotu škody.

Pro podrobnější informace klikněte na tlačítko "Postup reklamace".

Ztracená zásilka

Pokud příjemce neobdržel zásilku v předpokládaný den doručení, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře nebo na telefonním čísle 225 373 373 s žádostí o dohledání zásilky.

V případě nedohledání zásilky budete vyzváni k dodání následujících podkladů pro uznání reklamace::

  • bankovní účet a variabilní symbol pro zaplacení škody,

  • doklad o obsahu zásilky,

  • pořizovací doklad, který poukazuje na hodnotu škody.

Pro podrobnější informace klikněte na tlačítko "Postup reklamace".

Jak správně reklamovat zásilku

S podrobnějšími informacemi k jednotlivým krokům reklamačního řízení.

Účinné od 1. 8. 2020

Dokument ke stažení