Již čtvrtým rokem společnost DPDgroup provádí rozsáhlý výzkum o chování uživatelů, nakupujících na internetu a e-commerce trendech napříč Evropou s názvem E-shopper barometr. Společně s přední výzkumnou agenturou Gfk společnost DPDgroup přináší nový pohled na online svět s přesnými daty i hlubokými poznatky v chování Evropanů nakupujících na internetu, stejně jako rozhodující trendy a faktory v e-commerce prostředí. 

 

Představujeme vám výsledky průzkumu E-shopper Barometer*, který mapuje chování zákazníků internetových obchodů. Z průzkumu například vyplývá, že:

  • 85 % všech online nákupů u nás v české republice tvoří pravidelní zákazníci, kteří v e-shopech nakupují až 40 x ročně.

  • Svoje zásilky si nechávají poslat nejraději domů (83 %), ale oblíbená je také varianta doručení na výdejní místo Pickup (40 %)

  • 60 % pravidelných zákazníků si vybírá e-shop podle doporučení ze sociálních sítí

Víte, čemu dalšímu (nejen) tito zákazníci fandí, co nejčastěji na e-shopech nakupují a co od nákupu nejvíce očekávají? Buďte díky nám v „e-obraze“!

Internetovým nákupům kralují tři nejvýraznější skupiny zákazníků

milovnici

Milovníci online nákupů

  • z 65 % jsou to ženy

  • z 83 % procent žijí milovníci ve větších městech

  • jsou spíše středního věku a hravě ovládají technologie

  • téměř 2/3 z nich milují slevové akce (Black Fridays, sezónní výprodeje apod.)

  • 80 % z nich je věrná e-shopům a webovým stránkám, které už znají, věrnostní programy je ale příliš neberou

  • Co očekávají a požadují, je možnost vybrat si či změnit místo a čas doručení

Fajnšmekři

  • Jsou spíše mladší a s nákupy na internetu teprve začínají

  • Na nakupování v e-shopech oceňují především úspori času, méně stresu a pohodlí

  • Sledují své oblíbené značky a influencery

  • Na prvním místě nejčastěji nakupují módu, poté obuv a na třetím místě je kosmetika

  • 69 % z nich používá k nákupu nejčastěji chytrý telefon

  • Pro 80 % z nich je důležité znát předem přepravce zásilky

fajnsmekri

ekologicky smyslejici

Ekologicky smýšlející zákazníci

  • 87 % těchto nakupujících očekává od společnosti a značek trvale udržitelný přístup

  • 85 % z nich na e-shopech nikdy nenakupuje čerstvé potraviny a nápoje

  • Jsou ochotni připlatit si za zboží a služby šetrně k životnímu prostředí

Máte přepravní společnost? A můžu ji vidět?

Respondentů v ČR jsme se také ptali, jaké jsou nejčastější důvody, proč je důležité znát, jaká společnost zásilku doručí:

  • Myslím si, že je uklidňující vědět, jaká společnost mou zásilku doručí.

  • Rád bych si vybral tu společnost, která zaručuje dobré doručovatelské služby.

  • Pokud jde o doručovatelské společosti, pak mám sví preference.

  • S konkrétní doručovatelskou společností mám špatnou zkušenost/zkušenosti a snažim se ji nepoužívat.

... a pár dalších zajímavých čísel

*Mezinárodní průzkum přepravní společnosti DPD s názvem E-shopper barometer 2019 proběhl na vzorku 23 255 dotazovaných starších 18 let z celkem 21 evropských zemí, přičemž respondentů z České republiky bylo 1101.