Nejčastější dotazy k aktuální fázi integrace

  • Kde najdu přístup do DPD Shipping, případně návody/manuály k aplikaci?
    Vše k aplikaci vč. návodů najdete zde.

  • Mohu stále používat štítky DPD CZ (dříve Geis Parcel)?
    Fyzický štítek ("papír") není v tuto chvíli důležitý, můžete stále používat původní. Důležité ale je, co je na štítku vytištěno. K tisku již musíte používat systémy Direct Parcel Distribution dle předchozích instrukcí, které jsme všem dotčeným zákazníkům zaslali e-mailem.

  • Stále mi nefunguje konkrétní funkce v aplikaci DPD Shipping, jak to?
    Některé služby v aplikaci v tuto chvíli ještě nejsou aktivní. Služba Sběrný balík bude nasazována postupně v nadcházejících dnech, do té doby se prosíme obracejte na oddělení zákaznické péče - tel. 225 373 373, e-mail: [email protected]

Děkujeme za vaši spolupráci při integraci

Právní spojení obou společností proběhlo 31. 12. 2020, sloučení provozních postupů a systémů pak nastane ke konci ledna 2021. Spojením Direct Parcel Distribution CZ s DPD CZ (dříve Geis Parcel) můžete využívat služeb největšího soukromého balíkového přepravce v České republice.

Abychom vám mohli poskytovat naše služby ve špičkové kvalitě i nadále, budeme od vás potřebovat některé kroky, které vám umožní bezproblémové odesílání zásilek po spojení obou společností.

Prosím věnujte pozornost následujícím řádkům, které pro vás obsahují důležité informace ke spojení obou společností.

Důležité milníky na jednom místě

warning

Fúze obou firem a zánik společnosti DPD CZ

  • Dne 31. 12. 2020 došlo k fúzi obou společností DPD CZ (dříve Geis Parcel CZ) s Direct Parcel Distribution CZ a jejich finálnímu právnímu sloučení.

  • Fúzí zanikla společnost DPD CZ, a s ní i její současné IČ a DIČ. Zároveň Direct Parcel Distribution CZ převzala veškerá práva a povinnosti společnosti DPD CZ.

  • Nově prosím vystavujte všechny faktury s novými obchodními údaji: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266, DIČ: CZ61329266

trhy-spojene

Přechod na systémy a štítky společnosti Direct Parcel Distribution CZ

  • Během 28. a 29. ledna 2021 došlo k přechodu na standardní systémy společnosti Direct Parcel Ditribution CZ.

  • Tato změna zahrnuje jak změnu softwarového napojení, novou aplikaci k objednávání přeprav tak i nový formát přepravních štítků.

  • O průběhu přechodu a všech důležitých krocích, jsme vás informovali v průběhu celého ledna 2021 prostřednictvím newsletterů. Pokud jste žádný z newsletterů neobdrželi, obraťte se na svého obchodního zástupce. 

  • Pondělí 18. 1. 2021 bylo posledním dnem, kdy síť výdejních míst Geis Point přijímala balíky. 28. 1. 2021 byl poslední den pro vyzvednutí zásilek z výdejních míst Geis Point. Nevyzvednuté zásilky byly vráceny zpět odesílateli. 

  • Pokud využíváte pro tisk štítků aplikaci GClient, obdrželi jste ve dnech od 27. 1. 2021 dále přístupové údaje do nové aplikace DPD Shipping, která ji plně nahradila.

    •  

Nejčastější otázky a odpovědi

  • Jak mám objednávat zásilky DPD nebo DPD CZ (Geis Parcel CZ)?  

„Dnem D“, tedy rozhodným dnem přechodu na přepravní štítky Direct Parcel Distribution, byl pátek 29. 1. 2021. Počínaje tímto datem musí být svážené balíky opatřeny štítkem Direct Parcel Distribution.  Již nebude nadále možné používat původní přepravní štítky DPD CZ s.r.o. (dříve Geis Parcel). Jednorázové svozy, které se mají uskutečnit 29. 1. 2021 a později, už je proto nutné objednávat v systému Direct Parcel Distribution.

  • Zůstane mi stejný čas svozů, jako dosud? 

Ano, na časech svozů se zatím nic nemění. S postupem integrace ke změnám dojít v  některých případech může. O těchto změnách vás budeme včas informovat. 

  • Mohu předat mou Geis zásilku kurýrovi DPD? 

Nyní byste již měli objednávat kurýrní služby u společnosti DPD (Direct Parcel Distribution CZ) a svou zásilku také předat kurýrovi této společnosti. 

  • Jak/kde mohu sledovat zásilky? DPD/Geis?  

Přepravu vašich zásilek můžete sledovat přes webové stránky www.dpd.cz přímo z domovské stránky přes vyhledávací pole "Kde je moje zásilka?".

  • Kdo mi bude doručovat/vyzvedávat zásilky DPD nebo DPD CZ (Geis Parcel CZ) nebo oba? 

Dne 1. 1. 2021 došlo k dokončení fúze sloučením zanikající společnosti DPD CZ s.r.o. (dříve Geis Parcel CZ s.r.o.), IČ 63077051, s nástupnickou společností Direct Parcel Distribution CZ s. r.o., IČ 61329266. Již během letních měsíců 2020 jsme převlékli všechny kurýry společnosti DPD CZ (dříve Geis Parcel) do červených barev DPD. Od 29. 1. 2021 jsou vaše zásilky přepravovány již pouze pod štítky společnosti Direct Parcel Distribution CZ, a proto vám vaše zásilky rozváží i sváží pouze kurýři této společnosti.  

  • Mohu si nechat poslat zásilku na Geis point/DPD Pickup?  

Od 1. 2. 2021 nově využíváte již jen sjednocenou síť výdejních míst DPD Pickup a zároveň jste tak získali možnost výběru z více než 1 350 výdejních míst na území České republiky a přístup do 42 000 výdejních míst v rámci Evropy.

  • Budu si moci vyzvednout svou zásilku na výdejním místě DPD CZ (Geis Parcel CZ) nebo DPD?

Od 1. 2. 2021 nově využíváte již jen sjednocenou síť výdejních míst DPD Pickup. 

  • Kam se mám obracet? Na zákaznický servis DPD nebo Geis?  

Zákaznický servis byl jako jedna z částí společností již integrován od 1. 8. 2020. Můžete se obracet na přímo na naše oddělení zákaznické péče prostřednictvím kontaktního formuláře  a my se vám co nejdříve ozveme. Oddělení zákaznické péče je vám také k dispozici na telefonním čísle 225 373373 nebo na e-mailu info@dpd.cz.

  • Kde mohu případně reklamovat přepravu zásilky?  

V současné době byl již reklamační postup a Reklamační řád sjednocen pro obě společnosti. Prosím, použijte příslušný odkaz zde

  • Co já jako zákazník získám spojením DPD a Geis?  

Zákazníci obou společností se mohou těšit na širokou síť dep a výdejních míst (1350). Díky skupině DPDgroup navíc získají zákazníci Geis Parcel CZ napojení na největší kurýrní síť v Evropě, která čítá více jak 42000 výdejních míst a doručuje do 230 zemí celého světa.

  • Nyní jezdím do depa XY, budu moct i nadále?  

Ano, nyní se pro vás nic nemění. V průběhu integrace budeme celou logistickou síť analyzovat a postupně ji optimalizovat, bližší detaily však nyní nemáme k dispozici. Hlavní změny plánujeme na druhé čtvrtletí 2021.  O těchto změnách vás budeme včas informovat, je možné, že se poté změní i adresa vašeho domovského depa. 

  • Jaké budu mít cenové podmínky – bude mi DPD zdražovat?  

Abychom sladili obchodní podmínky pro všechny zákazníky, rozhodli jsme se ponechat v platnosti pouze Všeobecné obchodní podmínky nástupnické společnosti Direct Parcel Distribution CZ s. r.o., které 29. 1. 2021 v plném rozsahu nahradily původní Všeobecné obchodní podmínky zaniklé společnosti DPD CZ s.r.o., a staly se nedílnou součástí smluvních ujednání.  Další nedílnou součástí těchto nových Všeobecných obchodních podmínek je Ceník příplatků a také dokument Hlavní a doplňkové služby, který detailně popisuje všechny služby nabízené Direct Parcel Distribution CZ s. r.o.

 S ohledem na výše uvedené změny byl zákazníkům přidělen nový ceník nebo je o změně cenových podmínek kontaktoval náš obchodní zástupce. 

  • Poskytuje firma Direct Parcel Distribution také doručení s dobírkou? Jakým způsobem se doběrečné vybírá – kartou nebo v hotovosti? 

Ano, doručení s dobírkou poskytujeme. Vzhledem k současné situaci preferujeme výběr kartou. Kompletní nabídku našich služeb najdete na našich internetových stránkách v sekci Naše služby. Rádi bychom vám připomněli, že od 1. 2. 2021 vám jsou nově dobírky odpláceny z bankovního účtu 000000-5080116857/5500.

  • Společnost DPD CZ (Geis Parcel) mi poskytovala i mezinárodní přepravy, bude toto možné i nadále? 

Ano, společnost Direct Parcel Distribution CZ poskytuje i mezinárodní přepravy.  Kompletní nabídku našich služeb najdete na našich internetových stránkách v sekci Naše služby.

  • U koho máme poptávat nové cenové podmínky nebo služby? 

K 1. 7. 2020 došlo ke sloučení obchodních oddělení obou společností do jediné organizace čítající 100 obchodních zástupců, kteří se společně starají o všechny zákazníky jak DPD, tak i DPD CZ. Během léta 2020 jsme začali postupně představovat nové obchodní zástupce zákazníkům tam, kde ke změně obchodního zástupce došlo. V případě, že chcete poptat služby DPD nebo DPD CZ, obraťte se prosím na svého obchodního zástupce nebo zákaznickou linku na adrese info@dpd.cz nebo telefonním čísle 225 373 373. 

  • Jaké jsou rozdíly ve výpočtech volumetriky (objemové hmotnosti), mýta, palivového příplatku a příplatků?

Současné smluvní podmínky, které máte se společností DPD CZ (Geis Parcel CZ) sjednané se nyní nijak nemění. O jejich sloučení s obchodními podmínkami DPD budete včas informováni. Aktuální výši palivového příplatku najdete na našich webových stránkách zde 

  • Budete zavádět nové služby? 

DPD je tradičním lídrem v oblasti inovací (např. doručení zásilky v jednohodinovém okně) a usiluje o co nejvyšší standard poskytovaných služeb. naši nabídku služeb soustavně přizpůsobujeme, tak abychom vyhověli potřebám našich zákazníků. 

  • Budu muset měnit své systémy? Příp. napojení pro můj E-shop?  

Ano, váš systém napojení na DPD budete muset velmi pravděpodobně změnit. Počínaje dnem 29. 1. 2021 je nezbytné, abyste svážené balíky již opatřili štítkem Direct Parcel Distribution.  Již nebude nadále možné používat původní přepravní štítky DPD CZ s.r.o. (dříve Geis Parcel). Jednorázové svozy, které se mají uskutečnit 29. 1. 2021 a později, už je proto nutné objednávat v systému Direct Parcel Distribution. Všechny potřebné informace vám byly předány v průběhu celého ledna pomocí newsletterů z adresy [email protected] 

  • Umí DPD napojit zákazníka s vlastním softwarem? 

Ano. Pokud se zajímáte o technické detaily, najdete je našich webových stránkách zde, případně prosím kontaktujte naše centrum zákaznických služeb.

  • Budete umět migrovat data z GClienta systému do DPD Shipping?  

Veškeré informace jsme na zákazníky komunikovali pomocí e-mailu. Podrobné návody a informace k aplikaci DPD Shipping najdete zde.

  • Budu moci nadále vozit třeba palety?

Přeprava palet nadále zůstává předmětem podnikání Geis CZ, se kterou budeme úzce spolupracovat v podobě logistických projektů. DPD se soustředí výhradně na balíkovou přepravu v souladu se svou dlouhodobou strategií.