Odgovore na najčešća pitanja dobit ćete klikom miša.Ovdje imamo pregled često postavljenih pitanja s odgovarajućim odgovorima. Jednostavno kliknite mišem na željeno pitanje i dobiti ćete relevantan odgovor. Ako vaše pitanje nije na listi molimo koristite kontaktni obrazac. |
Najčešća pitanja
Za otpremu međunarodnih paketa potrebni su različiti dokumenti koji ovise o vrsti robe, te carinskim zahtjevima zemlje u koju izvozite.
Komercijalna faktura
Komercijalna faktura je dokument koji sadržava dokumentirane dokaze o vrijednosti robe, te je potreban za carinjenje robe u zemlji uvoza. Ako se radi o robi koja nema poslovnu namjenu govorimo o besplatnoj pošiljci, te takvu fakturu nazivamo proforma.
Potvrda o podrijetlu robe. EUR-1.
EUR 1 obrazac o podrijetlu robe jest preferencijalni dokument za robu koja je proizvedena u EU. Pravo na preferenciju može biti važno prilikom izračuna uvozne carine koju je primatelj robe dužan platiti. EUR1 ispunjava pošiljatelj prema važećim standardima, a ovjerava izlazna carina.
Dispozicija za izvoz
Dispozicija je dokument kojim nalogodavac (pošiljatelj ili primatelj) daje nalog ovlaštenom otpremniku da ga zastupa u carinskom postupku. Nalogodavac svojom ovjerenom dispozicijom odgovara za točnost podataka prema carinskom zakonu i snosi krivicu prema carinskom zakonu za sve nepravilnosti koje su upisane a ne odgovaraju činjeničnom stanju robe.
S 830 depoa, 360.000 klijenata, 46.000 zaposlenika i partnera, te s otpremom od 3 milijuna paketa dnevno u 230 zemalja širom svijeta, jedan smo od vodećih međunarodnih pružatelja kurirskih usluga.
DPD-ov planer otpreme olakšava vam pripremu paketa za mađunarodnu otpremu. Jednostavno odaberite vrstu robe koju šaljete, zemlju porijekla i destinaciju primatelja zajedno sa vrijednosti robe nakon ćete dobiti slijedeće potrebne informacije:
- otpremnički dokumenti
- instrukcije prilikom otpreme paketa
- detalji o fakturama koje moraju pratiti robu
- opcije preuzimanja otpremničkih dokumenata
- lista robe zabranjene u destinaciji primatelja
- listu praznika u destinaciji primatelja
DPD CLASSIC, DPD 8.30, DPD 10:00, DPD 12:00, DPD 18:00 te dodatne usluge:
- C.O.D. - Plaćanje pouzećem
- Povrat ovjerenih dokumenata - R.O.D.
- Zahtjev za pokupljanjem
- Dodatno osiguranje
- Zamjenski paket
- IDM - SMS / E-mail obavijest o datumu dostave
- Predict - SMS / E-mail obavijest o vremenu dostave
- Provjera identiteta primatelja
- Dostava u ured
Za dodatne informacije molimo nazovite nas na +385(0)1 3430 600 ili pošaljite upit na [email protected].
DPD CLASSIC te usluge:
- C.O.D. - Plaćanje pouzećem
- Povrat ovjerenih dokumenata - R.O.D.
- Zahtjev za pokupljanjem
- Dodatno osiguranje
- Zamjenski paket
- Predict - SMS / E-mail obavijest o vremenu dostave
Za dodatne informacije molimo nazovite nas na +385(0)1 3430 600 ili pošaljite upit na [email protected].
Svaki paket koji se otprema u državu izvan EU mora pratiti komercijalna faktura ili profaktura. Komercijalna faktura se koristi u slučaju kada roba ima komercijalnu vrijednost. Profaktura se koristi kada roba nema komercijalnu vrijednost.
U oba slučaja dokumentacija mora sadržavati relevantne podatke o pošiljatelju i primatelju, kao i točne opise sadržaja paketa i njegove vrijednosti. Fakture je moguće jednostavno izraditi putem našeg online obrasca.
U DPD-u postoji samo jedna paketna oznaka umjesto više različitih naljepnica. Na prvi pogled izgleda kao adresna naljepnica – što zaista ona i jest. Ali, naljepnica također predstavlja zapis o Ugovoru, nalogu, dokaz o osiguranju, te služi kao podloga za fakturiranje.
Svi DPD paketi su automatski osigurani do iznosa od 520€. Kao ugovorna stranka, ako zahtjevate, možete zatražiti više osiguranje to maksimalnog iznosa do 13.000€.
Vaš paket može težiti maksimalno 31.5 kg (tolerancija za tuzemne pakete je 10%).
DPD uzima za pravo zaračunati nadoplatu za sva prekoračenja dimenzija ili mase paketa.
Na žalost možemo prihvatiti samo pakete spremne za otpremu. Paketi koji se primaju na dostavu moraju biti adekvatno zapakirani.
Pakiranje paketa podrazumijeva stavljanje sadržaja paketa u odgovarajuću ambalažu. Ako je moguće koristite originalno pakiranje.
Prije nego pošaljete paket provjerite je li pakiranje prikladno za transport kako ne bi došlo do oštećenja ili umanjenja njegovog sadržaja.
Prilikom manipulacije sadržaj paketa ne smije se samostalno pomicati.
Paket mora biti adekvatno zapakiran u ovisnosti od njegovog sadržaja.
Staklena, lomljiva i osjetljiva roba mora biti upakirana u kutiju ispunjenu zaštitnim materijalom (npr. stirpor, folija, papir…). Takvi paketi moraju biti označeni s natpisom “Pazi staklo, Lomljivo,…”.
Za zatvaranje paketa može se upotrijebiti ljepljiva traka ili sl., ovisno o vrsti i vrijednosti sadržaja pojedinog paketa.
Kombinirana dimenzija = 2x visina + 2x širina + najduža stranica
Volumetrička težina pokazuje koliko prostora paket zauzima u odnosu na njegovu težinu, a izračunava se na temelju TACT pravila rukovođeni IATA-om (International Air Transport Association) prema slijedećoj formuli: dužina x širina x visina u cm / 5.000.
Paketi koji se dostavljaju na području RH isporućuju se već idući radni dan (Pon - Pet), uz napomenu da se dostava na otoke vrši 1-2 puta tjedno.
DPD vrši tri pokušaja dostave vaših paketa. Ako primatelj nije pronađen, dostavljač ostavlja obavijest u poštanskom sandučiću nakon prvog pokušaja dostave. Datum ponovljene dostave može se dogovoriti sa disponentima lokalnpg DPD-a.
Svaki paket u sustavu DPD-a ima vlastiti paketni broj putem kojeg ga možete pratiti. Na internetskim stranicama možete provjeriti gdje se vaš paket trenutno nalazi.
Nažalost, nismo u mogućnosti dostaviti vaš paket na adresu poštanskog pretinca.
Molimo nazovite najbliži depo ili putem naše internetske stranice provjerite njegov status.
U tom slučaju odmah nazovite najbliži depo koji će vas uputiti o daljnjoj proceduri.