Kako vam možemo pomoći?

Ovdje možete pronaći korisne informacije i alate koji se odnose na otpremu paketa. Prikupili smo sve bitne informacije o slanju paketa unutar države i izvan nje. Nudimo i multimedijske upute za uporabu naših proizvoda i usluga, kao i pregled svih dostupnih sučelja za razne trgovine i dostavne sustave.

Filter
Filter
  • Primanje - primanje / preusmjeravanje paketa
Clear filters

Gdje je moj paket?

Svaki paket dobiva svoj broj. Pomoću tog broja možete pratiti svoj paket putem usluge myDPD ili u aplikaciji te, ako je potrebno, dogovoriti isporuku drugi dan ili na drugoj lokaciji.

Kada će mi paket biti isporučen?

Paketi se u pravilu unutar države isporučuju u roku od dva dana od početka narudžbe. U slučaju međunarodne pošiljke, rok isporuke ovisi o zemlji odredišta. Sve informacije o svom paketu možete pronaći putem usluge myDPD ili u DPD aplikaciji, kao i putem funkcije praćenja paketa. Za poslovne stranke, rokovi isporuke za međunarodne pošiljke prikazuju se u našem kalkulatoru za izračun vremena isporuke.

Kako mogu promijeniti mjesto ili dan isporuke?

Kao primatelj, vi odlučujete kada i gdje isporučujemo paket. Možete odabrati četiri različite mogućnosti dostave kako biste paket preuzeli kada to vama odgovara. Dobit ćete e-poruku s brojem paketa. Ako vas nismo pronašli kod kuće, broj paketa možete pronaći na obavijesti koju ćemo ostaviti u vašem poštanskom sandučiću. Putem funkcije praćenja paketa dostupne su vam četiri mogućnosti preusmjeravanja, npr. možete odrediti sigurno mjesto za dostavu, odabrati Pickup lokaciju ili promijeniti dan  ili adresu isporuke. U \„Postavkama“\ možete označiti koji vam način dostave općenito najbolje odgovara.

Zašto je moj paket u dostavnom centru? Što mogu učiniti?

Ako se paket nalazi u dostavnom centru, možete dogovoriti novu dostavu putem usluge myDPD ili putem aplikacije. Jednostavno unesite broj paketa, lokaciju i datum isporuke.

Koji mi je broj potreban za praćenje/preusmjeravanje paketa?

Kako biste preusmjerili paket na drugu lokaciju ili drugi dan, unesite broj paketa u myDPD ili aplikaciju. Nakon toga možete odabrati kada i gdje želite da isporučimo paket.

Savjeti i trikovi

Savjeti i trikovi

DPD aplikacija
Instalacija i upotreba naše aplikacije nevjerojatno je jednostavna.

Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika. Međutim, potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa tekla što glađe.

Filter
Filter
  • Versenden - Maße und Gewichte
Clear filters

Što mogu upotrijebiti za pakiranje i koji je najbolji način?

Trebali biste zaštititi svoju robu kako se ne bi oštetila prilikom transporta. Možete upotrijebiti izdržljivu kvadratnu ili pravokutnu kartonsku kutiju, zaštitni omot s mjehurićima, materijal za oblaganje poput komadića polistirena ili industrijski izrađenog zgužvanog papira te ljepljivu traku. Ako je kartonska kutija prethodno korištena, uklonite ostatke starih naljepnica i oznaka. Detaljne upute o pravilnom pakiranju paketa možete pronaći u našim savjetima za pakiranje.

Što ako ne znam težinu i dimenzije paketa?

Budući da su težina i dimenzije neophodni za izračun troškova otpreme, potrebno je izračunati težinu i dimenzije paketa. Međutim, ako se vaši podatci o paketu razlikuju od naših mjera, moguće je da će vam se dostaviti račun za dodatne troškove.

Što znači \„kombinirane dimenzije“\ (opseg plus duljina najdulje stranice)?

Kombiniranim dimenzijama određena je najveća dopuštena veličina paketa. Računa se na sljedeći način: (visina + širina) x 2 + duljina paketa u cm. Možete ih jednostavno izračunati putem našeg internetskog kalkulatora za izračun kombiniranih dimenzija.

Kolika je dopuštena težina paketa?

Paketi koje preuzimamo kod vas na adresi smiju težiti do 31,5 kg.

Što je volumetrička težina? Kako se izračunava?

Volumetrička težina ukazuje na količinu teretnog prostora koju paket zauzima i izračunava se za paket koji se prevozi zračnim putem DPD Express uslugom. Volumetrička se težina računa samo ako prelazi stvarnu težinu. Volumetričku težinu možete jednostavno izračunati pomoću našeg kalkulatora za izračun volumetričke težine. Možete upotrijebiti i sljedeću formulu: Duljina (cm) x Širina (cm) x Visina (cm) / 5 000 (cm³/kg).

Savjeti i trikovi

Savjeti i trikovi

DPD aplikacija
Jednostavna instalacija i upotreba aplikacije.

Express usluga
Ponekad je brza dostava od ključne važnosti. Odaberite našu Express uslugu – za slanje paketa unutar države i izvan nje.

Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika, ali potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa protekla što glađe.

Kalkulator za izračun opsega i volumetričke težine

Uobičajeni kalkulator opsega
Kalkulator Pickup lokacije

Da biste izračunali kombinirane dimenzije i volumetričku težinu svog paketa, ispunite sljedeća tri polja:

visina
širina
duljina

Kombinirane dimenzije vašeg paketa su:

cm

Volumetrička težina paketa:

KG

NAPOMENA:Ovo je izračunana vrijednost i nije izmjerena kalibriranom vagom – vidi napomenu u prvom odlomku.

Zatraži ponudu

Filter
Filter
  • Pickup Paketshop - Allgemeines und Service
Clear filters

Što je Pickup?

Pickup je mreža lokacija za slanje i isporuku paketa kojom upravlja grupacija DPDgroup.

Gdje mogu provjeriti radno vrijeme Pickup lokacije?

Odaberite naziv ili adresu Pickup lokacije u tražilici Pickup lokacije. Pojavit će se stranica na kojoj možete pronaći radno vrijeme.

Kako mogu prijaviti žalbu?

Kao primatelj, žalbu pošaljite svom pošiljatelju koji ima sve potrebne dokumente. Ako ste pošiljatelj, molimo kontaktirajte naš Odjel šteta za više informacija.

Zašto nema Pickup lokacije u mojoj blizini?

U procesu smo širenja mreže Pickup lokacija kako bismo ispunili zahtjeve svih primatelja. Slobodno predložite prikladne lokacije ili trgovine putem internetskog obrasca.
Filter
Filter
  • Unternehmen - Karriere
Clear filters

Komu se mogu obratiti ako imam pitanje o prijavi/oglasu za radno mjesto?

Možete se obratiti našem timu za ljudske potencijale.

Na kojim lokacijama DPD nudi stručno osposobljavanje?

Pružamo obuku u cijeloj Hrvatskoj. Međutim, cjelokupni program za stručno osposobljavanje nije dostupan na svim lokacijama. Ako imate pitanje o određenoj lokaciji ili položaju, obratite se našemu timu.

Nisam pronašao/pronašla posao koji mi odgovara, mogu li poslati otvorenu molbu za posao?

Ako niste pronašli posao koji vam odgovara putem DPD tražilice poslova, možete nam poslati otvorenu molbu za posao. Pošaljite svoju potpunu dokumentaciju za prijavu s pojedinostima o svojem području interesa: [email protected]

Kako se mogu prijaviti za posao u DPD-u?

Jednostavno provjerite našu DPD tražilicu poslova. Možete nam se također obratiti izravno. Ako ne pronađete odgovarajući posao, možete nam poslati i otvorenu molbu za posao. Prijaviti se možete izravno putem internetskog obrasca.

Koje je dokumente potrebno priložiti uz prijavu?

Pošaljite nam potpunu dokumentaciju za prijavu, tj. pismo prijave, svoj životopis i odgovarajuće potvrde o završenom obrazovanju, kao i preporuke s prošlih poslova, kako bismo stekli jasan dojam o tome što možete raditi.
Filter
Filter
  • myDPD - Allgemeines und Service
Clear filters

Kako mogu kao poslovni korisnik urediti neispravne adrese?

Neispravne adrese označene su trokutom upozorenja s uskličnikom. Kliknite na olovku kako biste ispravili neispravnu adresu.

Kod za otključavanje nije točan. Što mogu učiniti?

Provjerite kod za otključavanje u svojoj e-pošti i kopirajte ga u polje Kod. Ako to ne uspije, možemo vam ponovno poslati kod za otključavanje.

Uvoz nije uspio. Komu da se obratim za pomoć?

Za uvoz CSV datoteka: Datoteka mora sadržavati 12 polja sljedećim redoslijedom i ne smije prelaziti broj znakova navedenih u zagradama po polju: Tvrtka (30); Ime (30); Cesta (50); Dodatna adresa (30); Poštanski broj (10); Grad (50); Zemlja (3); Broj telefona (15); E-adresa (50); Broj kupca (25); Referenca (25); sadržaj (30). Ako to ne uspije, obratite se našoj službi za korisnike.

Nisam dobio/dobila e-poruku nakon što sam odabrao/odabrala \„Zaboravili ste lozinku?\“. Što mogu učiniti?

Ponekad je potrebno malo više vremena za slanje e-poruke. Provjerite kasnije ili vam možemo ponovno poslati kod za otključavanje.

Zaboravio/zaboravila sam lozinku. Kako ju mogu promijeniti?

Na stranici za prijavu nalazi se gumb \„ Zaboravili ste oznaku? \“. Nakon što kliknete na gumb, upišite svoju e-adresu ili korisničko ime. Nakon toga ćemo vam poslati e-poruku.

Svakodnevno ulažemo pažnju i trud u prijevozu vaših paketa. Svaki klijent i svaki paket su nam jednako važni. Međutim, tko radi taj i griješi pa tako u izvanrednim situacijama ponekad može doći do oštećenja paketa. Kako biste bili sigurni da će vaš paket stići na svoje odredište neoštećen nužno je osigurati adekvatnu unutarnju i vanjsku ambalažu. Korisne detalje i upute o pakiranju možete pronaći na stranici Savjeti za pakiranje.

Što učiniti ako je paket oštećen?

U slučaju oštećenja ili nepotpunog sadržaja paketa, primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za primanje pošiljke dužna je dostaviti Pružatelju usluge žalbu odmah po isporuci paketa ili do kraja radnog dana. Potpisom potvrde o primitku primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za preuzimanje pošiljke potvrđuje da je paket isporučen neoštećen i potpun.

U slučaju gubitka ili potpunog oštećenja paketa, Pružatelj usluga plaća stvarnu vrijednost pošiljke, a najviše do iznosa od 520,00 EUR.

- Plaća se stvarna vrijednost paketa do iznosa od 520,00 EUR.
- U slučaju da vrijednost paketa prelazi 520,00 EUR, preporučujemo uzimanje dodatnog
osiguranja.
- Ako je paket oštećen, a nije osiguran, DPD Hrvatska d.o.o. pokriva osiguranje za vrijednost
paketa u iznosu do 520,00 EUR, što je iznos osnovnog osiguranja uključenog u cijenu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected]

Nakon što je Pružatelj usluge prijavio nepravilnost i osiguravatelj pregledao oštećeni paket, djelatnik DPD-a obavijestit će oštećenog Korisnika usluge da mora predati sljedeće dokumente:

- Zapisnik o reklamaciji,
- fakturu klijenta (komercijalnu fakturu) ili fakturu dobavljača (vjerodostojan dokument
kojim se potvrđuje kupovna vrijednost poslanog predmeta),
- fakturu Pružatelja usluge na temelju koje se može utvrditi stvarna vrijednost sadržaja
oštećenog ili nepotpunog paketa.

Ako Pružatelj usluge ne dostavi vjerodostojne informacije o kupovnoj vrijednosti robe, dužan je kupcu dostaviti koji račun je izdao. U tom će slučaju Pružatelj usluge platiti iznos u iznosu izračunanom tako da se oduzme 20 % iznosa te komercijalne fakture (fakture izdane klijentu), uključujući i bilo koji popust kupcu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected]

Što učiniti ako je paket oštećen?

U slučaju oštećenja ili nepotpunog sadržaja paketa, primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za primanje pošiljke dužna je dostaviti Pružatelju usluge žalbu odmah po isporuci paketa ili do kraja radnog dana. Potpisom potvrde o primitku primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za preuzimanje pošiljke potvrđuje da je paket isporučen neoštećen i potpun.

U slučaju gubitka ili potpunog oštećenja paketa, Pružatelj usluga plaća stvarnu vrijednost pošiljke, a najviše do iznosa od 520,00 EUR.

- Plaća se stvarna vrijednost paketa do iznosa od 520,00 EUR.
- U slučaju da vrijednost paketa prelazi 520,00 EUR, preporučujemo uzimanje dodatnog
osiguranja.
- Ako je paket oštećen, a nije osiguran, DPD Hrvatska d.o.o. pokriva osiguranje za vrijednost
paketa u iznosu do 520,00 EUR, što je iznos osnovnog osiguranja uključenog u cijenu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected]

Nakon što je Pružatelj usluge prijavio nepravilnost i osiguravatelj pregledao oštećeni paket, djelatnik DPD-a obavijestit će oštećenog Korisnika usluge da mora predati sljedeće dokumente:

- Zapisnik o reklamaciji,
- fakturu klijenta (komercijalnu fakturu) ili fakturu dobavljača (vjerodostojan dokument
kojim se potvrđuje kupovna vrijednost poslanog predmeta),
- fakturu Pružatelja usluge na temelju koje se može utvrditi stvarna vrijednost sadržaja
oštećenog ili nepotpunog paketa.

Ako Pružatelj usluge ne dostavi vjerodostojne informacije o kupovnoj vrijednosti robe, dužan je kupcu dostaviti koji račun je izdao. U tom će slučaju Pružatelj usluge platiti iznos u iznosu izračunanom tako da se oduzme 20 % iznosa te komercijalne fakture (fakture izdane klijentu), uključujući i bilo koji popust kupcu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected]

Niste pronašli odgovor? Obratite nam se!