Kako vam možemo pomoći?
Filter
-
Primanje - primanje / preusmjeravanje paketa
Clear filters
Gdje je moj paket?
Kada će mi paket biti isporučen?
Kako mogu promijeniti mjesto ili dan isporuke?
Paket (još) nije stigao. Što sad?
Mogu li paket preuzeti i u dostavnom centru?
Savjeti i trikovi
Savjeti i trikovi
DPD aplikacija
Instalacija i upotreba naše aplikacije nevjerojatno je jednostavna.
Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika. Međutim, potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa tekla što glađe.
Filter
-
Versenden - Maße und Gewichte
Clear filters
Što mogu upotrijebiti za pakiranje i koji je najbolji način?
Što ako ne znam težinu i dimenzije paketa?
Što znači \„kombinirane dimenzije“\ (opseg plus duljina najdulje stranice)?
Kolika je dopuštena težina paketa?
Što je volumetrička težina? Kako se izračunava?
Savjeti i trikovi
-
DPD aplikacija
Jednostavna instalacija i upotreba aplikacije. -
Express usluga
Ponekad je brza dostava od ključne važnosti. Odaberite našu Express uslugu – za slanje paketa unutar države i izvan nje. -
Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika, ali potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa protekla što glađe.
Savjeti i trikovi
DPD aplikacija
Jednostavna instalacija i upotreba aplikacije.
Express usluga
Ponekad je brza dostava od ključne važnosti. Odaberite našu Express uslugu – za slanje paketa unutar države i izvan nje.
Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika, ali potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa protekla što glađe.
Filter
-
Pickup paketomat
Clear filters
Što je DPD Pickup paketomat?
DPD Pickup paketomat je uređaj pomoću kojeg korisnici DPD usluga mogu preuzeti svoje pakete 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Omogućuju jednostavno i praktično preuzimanje paketa, gdje god i kad god je to korisnicima najpovoljnije.
Rok za preuzimanje paketa iz paketomata je 72h od trenutka dostave paketa u paketomat.
Kako mogu postati partner za DPD paketomat?
Trebam pomoć oko paketomata. Kome se mogu obratiti?
Sve upite vezano uz pomoć oko paketomata možete poslati putem maila [email protected].
Kako mogu preuzeti paket na Pickup paketomatu?
Paket bez pouzeća
Za preuzimanje paketa iz DPD paketomata, DPD će poslati SMS/e-mail u kojem se nalazi poveznica za preuzimanje paketa. Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.
Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:
-
Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.
-
Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.
-
Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.
-
Pričekajte dok se sandučić ne otvori.
-
Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.
Paket s pouzećem
Za preuzimanje paketa iz paketomata DPD će poslati prvu poruku u kojoj će se nalaziti poveznica koja će voditi na plaćanje putem sigurnog online sustava MonriWSPay. Više o Monri WSPay sustavu saznajte ovdje
Nakon uspješnog plaćanja zaprimit ćete SMS/e-mail poveznicu za preuzimanje paketa.
Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.
Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:
-
Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.
-
Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.
-
Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.
-
Pričekajte dok se sandučić ne otvori.
-
Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.
Napomena: Rok za preuzimanje paketa je unutar 72h.
Nisam zaprimio/la poveznicu za otvaranje paketomata. Što sada?
Ako je paket preusmjeren na paketomat, a niste zaprimili poveznicu za otvaranje paketomata, onda vas ljubazno molimo da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] kako bi dodatno provjerili Vaše podatke te vam ponovno poslali novu poveznicu.
Ne radi mi link za plaćanje pouzeća.
Poveznica za plaćanje pouzeća aktivna je tri dana. Poveznica prestane raditi ako je platitelj više od tri puta unio netočne podatke.
Vidim da je paket s pouzećem dostavljen u paketomatu, ali nisam dobio/la link za plaćanje. Što napraviti?
Ako niste zaprimili poveznicu za plaćanje ljubazno molimo da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] koji će vam objasniti sljedeće korake.
Uplata je izvršena, ali nisam dobio/la link za otvaranje paketomata. Što napraviti?
Molimo vas da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] koji će izvršiti dodatnu provjeru vezano uz uplatu.
Ako smo uspješno zaprimili uplatu, poslat ćemo vam novu poruku u kojoj ćete zaprimiti poveznicu za otvaranje paketomata.
Prošao/la sam sve korake koji pišu na webu i paketomatu, treperi zeleno svjetlo, ali se vrata ne otvaraju. Što napraviti?
Probajte slijediti upute u nastavku:
-
Pokušajte ponovno kliknuti na poveznicu iz SMS poruke i prođite opet cijeli proces.
-
Provjerite Bluetooth vezu i nemojte biti udaljeni više od jednog metra od paketomata.
-
Preporučamo korištenje aplikacije Direct4.me i preglednika Chrome - Safari, Mozilla i drugi preglednici nisu kompatibilni s programom. Ako obično ne koristite Chrome, kopirajte vezu iz SMS-a izravno u preglednik.
-
Ako se vrata sandučića i dalje ne otvaraju, kontaktirajte našu Službu za korisnike putem maila [email protected]
Otvorio/la sam sandučić, ali paket u paketomatu nije moj. Što napraviti?
Ljubazno vas molimo da zatvorite vrata sandučića te da nas kontaktirate putem maila [email protected] kako bi što prije ispravili pogrešku.
Filter
-
Pickup Paketshop - Allgemeines und Service
Clear filters
Što je Pickup?
Gdje mogu provjeriti radno vrijeme Pickup lokacije?
Kako mogu prijaviti žalbu?
Radno vrijeme Pickup lokacije ne odgovara informacijama u tražilici Pickup lokacija ili se Pickup lokacija ne pridržava navedenog radnog vremena.
Gdje mogu pronaći najbližu Pickup lokaciju?
Filter
-
Unternehmen - Karriere
Clear filters
Komu se mogu obratiti ako imam pitanje o prijavi/oglasu za radno mjesto?
Kako se mogu prijaviti za posao u DPD-u?
Na kojim lokacijama DPD nudi stručno osposobljavanje?
Nisam pronašao/pronašla posao koji mi odgovara, mogu li poslati otvorenu molbu za posao?
Koje je dokumente potrebno priložiti uz prijavu?
Filter
-
myDPD - Allgemeines und Service
Clear filters
Što učiniti ako je paket oštećen?
U slučaju oštećenja ili nepotpunog sadržaja paketa, primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za primanje pošiljke dužna je dostaviti Pružatelju usluge žalbu odmah po isporuci paketa ili do kraja radnog dana. Potpisom potvrde o primitku primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za preuzimanje pošiljke potvrđuje da je paket isporučen neoštećen i potpun.
U slučaju gubitka ili potpunog oštećenja paketa, Pružatelj usluga plaća stvarnu vrijednost pošiljke, a najviše do iznosa od 520,00 EUR.
- Plaća se stvarna vrijednost paketa do iznosa od 520,00 EUR.
- U slučaju da vrijednost paketa prelazi 520,00 EUR, preporučujemo uzimanje dodatnog
osiguranja.
- Ako je paket oštećen, a nije osiguran, DPD Hrvatska d.o.o. pokriva osiguranje za vrijednost
paketa u iznosu do 520,00 EUR, što je iznos osnovnog osiguranja uključenog u cijenu.
Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected].
Nakon što je Pružatelj usluge prijavio nepravilnost i osiguravatelj pregledao oštećeni paket, djelatnik DPD-a obavijestit će oštećenog Korisnika usluge da mora predati sljedeće dokumente:
- Zapisnik o reklamaciji,
- fakturu klijenta (komercijalnu fakturu) ili fakturu dobavljača (vjerodostojan dokument
kojim se potvrđuje kupovna vrijednost poslanog predmeta),
- fakturu Pružatelja usluge na temelju koje se može utvrditi stvarna vrijednost sadržaja
oštećenog ili nepotpunog paketa.
Ako Pružatelj usluge ne dostavi vjerodostojne informacije o kupovnoj vrijednosti robe, dužan je kupcu dostaviti koji račun je izdao. U tom će slučaju Pružatelj usluge platiti iznos u iznosu izračunanom tako da se oduzme 20 % iznosa te komercijalne fakture (fakture izdane klijentu), uključujući i bilo koji popust kupcu.
Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected].