"Ove godine, Geopost s ponosom predstavlja svoje dosad najopsežnije izdanje E-Shopper Barometra. Na temelju 30.697 provedenih intervjua u 22 europske zemlje, izvještaj pruža dragocjen uvid u najznačajnije trendove današnje e-trgovine te dobro utemeljen pogled u njezinu budućnost.”
Jean-Claude Sonet, izvršni potpredsjednik za marketing, komunikacije i održivost
"Ove godine, Geopost s ponosom predstavlja svoje dosad najopsežnije izdanje E-Shopper Barometra. Na temelju 30.697 provedenih intervjua u 22 europske zemlje, izvještaj pruža dragocjen uvid u najznačajnije trendove današnje e-trgovine te dobro utemeljen pogled u njezinu budućnost.”
Jean-Claude Sonet, izvršni potpredsjednik za marketing, komunikacije i održivost
Redoviti e-kupci sve su više uvjereni u prednosti internetske kupovine - cijene njezinu uštedu vremena, praktičnost i širi izbor proizvoda
Cijena ostaje glavni čimbenik kupovine - dodatno je dobila na važnosti budući da se internetska kupovina sve više doživljava kao način uštedjeti novac
Značajno je porasla važnost mogućnosti odabira više opcija dostave
Društvene mreže postaju inspiracija za kupovinu - Instagram i Facebook imaju snažan utjecaj na samu kupnju, dok TikTok bilježi stalni rast popularnosti
Generacija Z oblikuje tržište - prioritet daju povjerenju u brend prilikom odabira web trgovine
Redoviti e-kupci sve su više uvjereni u prednosti internetske kupovine - cijene njezinu uštedu vremena, praktičnost i širi izbor proizvoda
Cijena ostaje glavni čimbenik kupovine - dodatno je dobila na važnosti budući da se internetska kupovina sve više doživljava kao način uštedjeti novac
Značajno je porasla važnost mogućnosti odabira više opcija dostave
Društvene mreže postaju inspiracija za kupovinu - Instagram i Facebook imaju snažan utjecaj na samu kupnju, dok TikTok bilježi stalni rast popularnosti
Generacija Z oblikuje tržište - prioritet daju povjerenju u brend prilikom odabira web trgovine
Dostava izvan kuće (OOH) brzo ih sustuže, potaknuta sve većom uporabom paketomata. Trend prema višestrukim opcijama dostave odražava promjenjive potrošačke navike i očekivanja. Njih 62% koriste više od jednog mjesta za dostavu (paketomati, Pickup lokacije, posao, sigurno mjesto za dostavu, alternativne adrese...).
Bitno im je poznavanja dostavne službe zbog preferencije određene službe, ugodnosti zbog posjedovanja te informacije, loših prijašnjih iskustava te zbog odabira one koja ima ekološki prihvatljive alternative dostave.
I dalje im je vrlo zahtjevna kada je riječ o e-trgovini, pri čemu se bilježi smanjen interes za brzu dostavu te rastuća sklonost praktičnim opcijama povrata, poput preuzimanja kod kuće. Njih 3 od 4 očekuju besplatnu dostavu kroz programe lojalnosti, što odražava slične potrebe kao i kod njihovih europskih vršnjaka.
Za njih je proaktivna komunikacija ključna, budući da je 9 od 10 e-kupaca iz generacije Z naviklo primati obavijesti o statusu narudžbe.
I dalje im je vrlo zahtjevna kada je riječ o e-trgovini, pri čemu se bilježi smanjen interes za brzu dostavu te rastuća sklonost praktičnim opcijama povrata, poput preuzimanja kod kuće. Njih 3 od 4 očekuju besplatnu dostavu kroz programe lojalnosti, što odražava slične potrebe kao i kod njihovih europskih vršnjaka.
Za njih je proaktivna komunikacija ključna, budući da je 9 od 10 e-kupaca iz generacije Z naviklo primati obavijesti o statusu narudžbe.
Gotovo svi redoviti hrvatski internetski kupci koriste barem jednu društvenu mrežu svakog tjedna, kao sastavni dio svog kupovnog puta — ne samo kako bi pratili sadržaje koji ih zabavljaju, već i kako bi prikupljali informacije o proizvodima, istraživali ponudu ili gledali sadržaje povezane s proizvodima.
Instagram je posebno učinkovit u pretvaranju korištenja platforme u kupovnu inspiraciju, kao i Pinterest — iako ga koristi manji broj ljudi. Facebook i dalje snažno potakne stvarne kupnje, dok TikTok bilježi sve veće tjedno korištenje.
