Változást szállítunk
Az egyetlen állandó dolog az életben a folyamatos változás
Az életben az egyetlen állandó a változás". Jó példa erre a globális e-kereskedelmi piac óriási változása az elmúlt években. A több évtizedes folyamatos növekedést követően a 2020-as egészségügyi válság vízválasztó volt az egész iparág számára: a vásárlók tömegesen fordultak az internet felé, ami minden várakozást messze felülmúló növekedést eredményezett. Ennek eredményeképpen a fogyasztói szokások drámai változáson mentek keresztül, ami megerősítette az e-kereskedelem jelentőségét, és egy új, hibrid fogyasztói módot hozott magával. Az "új kereskedelemnek" vagy "new commerce"-nek nevezett új megközelítés bizonyos szabadságot jelentett a múlt technológiai, logisztikai és gazdasági korlátaitól. A fogyasztók szabadon kombinálták a hagyományos és az online lehetőségeket a személyes ízlésüknek és preferenciáiknak leginkább megfelelő módon. A pandémiát követő korszakban, amikor a társadalom igyekszik alkalmazkodni egy instabil kontextushoz, a változás ugyanolyan állandó marad, mint valaha. Ha valami, akkor a változás üteme csak felgyorsult, ami egyrészt nagyobb bizonytalanságot, másrészt új lehetőségeket ígér.
Jean-Claude Sonet, marketing, kommunikáció & fenntarthatósági ügyvezető alelnök
Változást szállítunk
Az egyetlen állandó dolog az életben a folyamatos változás
Az életben az egyetlen állandó a változás". Jó példa erre a globális e-kereskedelmi piac óriási változása az elmúlt években. A több évtizedes folyamatos növekedést követően a 2020-as egészségügyi válság vízválasztó volt az egész iparág számára: a vásárlók tömegesen fordultak az internet felé, ami minden várakozást messze felülmúló növekedést eredményezett. Ennek eredményeképpen a fogyasztói szokások drámai változáson mentek keresztül, ami megerősítette az e-kereskedelem jelentőségét, és egy új, hibrid fogyasztói módot hozott magával. Az "új kereskedelemnek" vagy "new commerce"-nek nevezett új megközelítés bizonyos szabadságot jelentett a múlt technológiai, logisztikai és gazdasági korlátaitól. A fogyasztók szabadon kombinálták a hagyományos és az online lehetőségeket a személyes ízlésüknek és preferenciáiknak leginkább megfelelő módon. A pandémiát követő korszakban, amikor a társadalom igyekszik alkalmazkodni egy instabil kontextushoz, a változás ugyanolyan állandó marad, mint valaha. Ha valami, akkor a változás üteme csak felgyorsult, ami egyrészt nagyobb bizonytalanságot, másrészt új lehetőségeket ígér.
Jean-Claude Sonet, marketing, kommunikáció & fenntarthatósági ügyvezető alelnök
Mi az oka a szépségápolás és egészségügy kategóriák növekedésének?
Mi az oka a szépségápolás és egészségügy kategóriák növekedésének?
A szépségápolás és az egészségügy, valamint az orvostudomány jelentősen fejlődik. Ennek egyik egyértelmű magyarázata a világjárvány hatása, amely fellendítette az egészségügyi ágazat digitalizációját és felgyorsította az online gyógyszertárak fejlődését. A lezárások az online orvoslátogatások számát is nagymértékben megnövelték, és az online gyógyszervásárlás az online ügyintézés logikus következő lépése. Mindezen okok miatt az e-egészségügyi ágazat összességében erős növekedésnek indult.
Frédéric Bernard, a Chronopost Healthcare igazgatója
Az e-vásárlók 70%-a használ C2C platformokat
Az e-vásárlók elsősorban azért vásárolnak magánszemélyektől, mert ez olcsóbb, mint az új termékek vásárlása.
Azok a rendszeres e-vásárlók, akik ezeken a platformokon adják el termékeiket, arra is törekszenek, hogy helyet takarítsanak meg otthonukban, és ez az új e-kereskedelmi módszer lehetővé teszi számukra, hogy megszabaduljanak a nem használt tárgyaktól, miközben némi extra pénzt keresnek.
Az e-vásárlók 70%-a használ C2C platformokat
Az e-vásárlók elsősorban azért vásárolnak magánszemélyektől, mert ez olcsóbb, mint az új termékek vásárlása.
Azok a rendszeres e-vásárlók, akik ezeken a platformokon adják el termékeiket, arra is törekszenek, hogy helyet takarítsanak meg otthonukban, és ez az új e-kereskedelmi módszer lehetővé teszi számukra, hogy megszabaduljanak a nem használt tárgyaktól, miközben némi extra pénzt keresnek.
Technológia: a kiszámíthatósági tényező
Technológia: a kiszámíthatósági tényező
A szállítással kapcsolatban a kiszámíthatóság továbbra is egyre fontosabbá válik az e-vásárlók szemében. A pontos, egyórás kiszállítási időablakról való tájékoztatás és a szállítási nap/időpont megválasztásának lehetősége fontosabb, mint valaha.
Társadalom: növekvő elvárások
Ahogy az e-kereskedelem az újdonságból jóhiszemű kiskereskedelmi csatornává fejlődött, a fogyasztók elvárásai folyamatosan nőttek és valószínűleg továbbra is nőni fognak.
Thiemo van Spellen, a GeoPost Global Accounts ügyvezető igazgatója elmagyarázza, hogyan alakultak a fogyasztók elvárásai az elmúlt években, és melyek a legfontosabb elvárásaik.
A fogyasztók valamivel kevesebbet vásárolnak, mint a korábbi években. Ez nagyrészt az ukrajnai háború gazdasági hatásainak, az emelkedő áraknak és az inflációnak köszönhető. Igaz, hogy összességében kevesebbet vásárolnak, de a kategóriák szélesebb köréből választanak. Az online kosár tovább diverzifikálódik, és most már átlagosan hat kategóriát különböztetünk meg egymástól.
Érdekes látni, hogy a COVID-19 világjárvány idején felbukkant három kategória ma már a közös online kosár részét képezi: friss termékek, élelmiszerek és gyógyszerek.
Másrészt a gazdasági kritériumok magyarázhatják más kategóriák, például a könyvek, a high-tech és a szabadidős tevékenységek csökkenését; a high-tech cikkek például olyan tartós áruk, amelyeket nem kell rendszeresen megvásárolni. Ahogy az e-kereskedelem egyre elterjedtebbé válik, az e-vásárlók elvárásai tovább nőnek. Az online vásárlók zökkenőmentes vásárlási élményt, gyors és megbízható kiszállítást, a csomagok nyomon követhetőségét, valamint azt várják el, hogy szabadon dönthessék el, mikor és hová szállítják ki a csomagokat.
Társadalom: növekvő elvárások
Ahogy az e-kereskedelem az újdonságból jóhiszemű kiskereskedelmi csatornává fejlődött, a fogyasztók elvárásai folyamatosan nőttek és valószínűleg továbbra is nőni fognak.
Thiemo van Spellen, a GeoPost Global Accounts ügyvezető igazgatója elmagyarázza, hogyan alakultak a fogyasztók elvárásai az elmúlt években, és melyek a legfontosabb elvárásaik.
A fogyasztók valamivel kevesebbet vásárolnak, mint a korábbi években. Ez nagyrészt az ukrajnai háború gazdasági hatásainak, az emelkedő áraknak és az inflációnak köszönhető. Igaz, hogy összességében kevesebbet vásárolnak, de a kategóriák szélesebb köréből választanak. Az online kosár tovább diverzifikálódik, és most már átlagosan hat kategóriát különböztetünk meg egymástól.
Érdekes látni, hogy a COVID-19 világjárvány idején felbukkant három kategória ma már a közös online kosár részét képezi: friss termékek, élelmiszerek és gyógyszerek.
Másrészt a gazdasági kritériumok magyarázhatják más kategóriák, például a könyvek, a high-tech és a szabadidős tevékenységek csökkenését; a high-tech cikkek például olyan tartós áruk, amelyeket nem kell rendszeresen megvásárolni. Ahogy az e-kereskedelem egyre elterjedtebbé válik, az e-vásárlók elvárásai tovább nőnek. Az online vásárlók zökkenőmentes vásárlási élményt, gyors és megbízható kiszállítást, a csomagok nyomon követhetőségét, valamint azt várják el, hogy szabadon dönthessék el, mikor és hová szállítják ki a csomagokat.
Változatos online kosár
Változatos online kosár
Top 3 online leggyakrabban vásárolt termékkategória Magyarországon:
-
60 % DIVAT
-
59% SZÉPSÉGÁPOLÁS
-
58% GYÓGYSZEREK
Online vásárlói tapasztaltság
Online vásárlói tapasztaltság
Mikor kezdtek el online vásárolni a környező ország e-shopperei?
-
Horvátországban a legtapasztaltabbak az e-shopperek; 95%-uk több, mint 2 éve kezdett el online vásárolni.
-
A pandémiás helyzethez adaptálódni kellett; Magyarország és Szlovákia tekintetében többen áttértek az online vásárlásra.
-
A környező országokat tekintve a rendszeres e-shopperek többsége (81%) lojális az általuk gyakran látogatott webshopokhoz.
-
A laptopról vásárlás hazánkban és Lengyelországban a legnépszerűbb (65%), viszont a többi ország esetében az okostelefon a legkedveltebb rendelési eszköz.
Kézbesítési módok
Kézbesítési módok
Továbbra is a házhozszállítást választják az e-vásárlók
A Közép-Kelet-Európai régióban a korábbi trendekhez hasonlóan továbbra is az otthoni címre kérik legtöbbször a csomagjaikat a vásárlók, átlagosan 77%-ban.
Több országban is népszerűbbek a postai kirendeltségek csomagátvétel szempontjából, mint a csomagpontos átvételek (pl.: Csehország, Szlovákia, Horvátország, Szlovénia és Magyarország esetében is).
A legfontosabb tudnivalók
-
A friss élelmiszerek és italok továbbra is a legkeresettebb kategóriák
-
Az ártudatosság alakítja a fogyasztói magatartást
-
Az e-vásárlók elvárásai minden eddiginél magasabbak
-
A kiszámíthatóság a vásárlói elégedettség kulcsa
-
Az OOH (vagyis alternatív kézbesítési lehetőségek) megoldások egyre nagyobb teret nyernek
A legfontosabb tudnivalók
-
A friss élelmiszerek és italok továbbra is a legkeresettebb kategóriák
-
Az ártudatosság alakítja a fogyasztói magatartást
-
Az e-vásárlók elvárásai minden eddiginél magasabbak
-
A kiszámíthatóság a vásárlói elégedettség kulcsa
-
Az OOH (vagyis alternatív kézbesítési lehetőségek) megoldások egyre nagyobb teret nyernek