Išskyrė tris pagrindines perkančiųjų Europos e. parduotuvėse grupes – kuriai iš jų priklausote jūs?

Elektroninei prekybai vis labiau populiarėjant ir pritraukiant daugiau žmonių, nesnaudžia ir jų elgesio tyrėjai. Jie netgi išskiria tris pagrindines pirkėjų grupes. Tad kuriai jų – „entuziastams“, epikūrininkams ar besirenkantiems ekologiją – priklausote jūs?

 Pirmoji grupė – „entuziastai“ – teigia, kad internetu gali įsigyti visų jiems reikalingų prekių. Tačiau nors jie perka dažnai ir įvairius daiktus, į pirkinių krepšelį retai įtraukia bakalėjos ir šviežius maisto produktus. Anot „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovo Baltijos šalims Gabrieliaus Bilevičiaus, viena pagrindinių tokio aktyvumo priežasčių – patogumas.

„Vartotojai pabrėžia, kad apsipirkimas internetu yra lengvas ne tik dėl to, kad visas prekes galima rasti vienoje vietoje ir taip sutaupyti pinigų bei laiko – jie yra ypač patenkinti siuntų pristatymo procesu. Tai nestebina, atsižvelgiant į tai, kad šiais laikais galima rinktis iš keletos būdų, kaip gauti prekes. Pavyzdžiui, galima rinktis kurjerio atvykimą į namus, pasinaudoti siuntos sekimu realiu laiku, ar prekių atsiėmimą siuntų savitarnos terminaluose sau patogiu metu – kad ir naktį“, – teigia G. Bilevičius.

Tiesa, „entuziastų“ grupei, kuri Europoje sudaro 13 proc. visų apsiperkančiųjų e. parduotuvėse, priskiriami pirkėjai pabrėžia, kad dar yra kur stengtis prekių grąžinimo srityje, mat pusė jų įsitikinę, kad tai padaryti nėra lengva.

„Dažnai perkantiems „entuziastams“ trūksta informacijos apie prekių grąžinimo sąlygas ir siuntas pristatančių kurjerių pasirinkimą. Tuo gali pasinaudoti internetu prekiaujantys mažmenininkai, kurie didesnį dėmesį atkreipti turėtų ne tik į patogų įsigytų daiktų pristatymą, bet ir grąžinimą. Ypač teigiamai vertinama galimybė tai daryti nemokamai“, – mano „DPD Lietuva“ atstovas.

Vienoje srityje dar atsiliekame nuo Vakarų Europos

„Epikūrininkai“, kurių pavadinimas kilo iš vienos garsiausių filosofijos šakų tvirtina, kad jiems vienas svarbiausių momentų perkant internetu yra nerimo nebuvimas. Šie pirkėjai yra labai aktyvūs, visomis priemonėmis ieško būdų, kaip palengvinti savo gyvenimą. Visgi, jie yra kur kas mažiau patyrę, ne taip ilgai besinaudojantys internetinio apsipirkinėjimo galimybėmis, lyginant su „entuziastais“.

„Pastebima, kad ši grupė, kuri Europoje sudaro 15 proc. e. parduotuvių pirkėjų, internetu prekes įsigyja kur kas rečiau ir selektyviau nei „entuziastai“. Jie teigiamai atsiliepia apie siuntos pristatymo patirtį, yra patenkinti jo kokybe. Be to, „epikūrininkai“ naudojasi daugiau nei vienu pristatymo būdu ir pabrėžia pasirinkimo iš kelių vietų, kuriose galima atsiimti siuntą, svarbą. Turbūt pagrindinis dalykas, kuris juos skiria nuo „entuziastų“ – tai noras žinoti vežėjo pavadinimą, taip siekiant save nuraminti, kad paslaugos bus suteiktos kokybiškai“, – mano G. Bilevičius.

Trečioji, pati didžiausia iš aptartųjų, grupė – besirenkančių prekes visų pirmiausia pagal tai, ar jos nekenkia gamtai. Tokių žmonių Europoje yra maždaug 17 procentų.

„Įdomu, kad didžioji „entuziastų“ ir „epikiūrininkų“ grupių dalis – du iš penkių pirkėjų – yra 18–34 metų amžiaus žmonės, o štai ekologiškai selektyvių pirkėjų grupės dauguma – jau vyresnė, tai  50-ies sulaukę ir vyresni e. parduotuvių lankytojai. Tai daugiausiai susiję su didesnėmis pajamomis ir pasikeitusia savimone. Tiesa, šios grupės atstovų Lietuvoje yra panašiai kiek ir kitose Baltijos šalyse bei visose Rytų ir Vidurio Europoje, išskyrus Lenkiją, tačiau gerokai mažiau nei Vakarų Europoje“, – tendencijas apžvelgia „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims.

Tyrimo „E-shopper barometer Global report“ duomenys. Šį tyrimą „DPD group“ užsakymu atliko „Kantar TNS“. 2019 m. gegužės-liepos mėnesiais apklausti 24,225 žmonės 21 Europos valstybėje, Lietuvoje apklausta 800 asmenų.