Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie nützliche Infos und hilfreiche Support-Tools rund um den Versand. Wir haben alle relevanten Versandinformationen zum nationalen und internationalen Versand zusammengestellt. Außerdem bieten wir Ihnen Bedienungsanleitungen zu unseren Produkten und Services sowie eine Übersicht über alle verfügbaren Schnittstellen zu den verschiedenen Shop- und Versandsystemen.

 

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  • Receiving - Receiving/redirecting parcels
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Wann wird mein Paket geliefert?

Der Tag der Zustellung Ihres Pakets hängt von dem Tag ab, an dem der Versender das Paket aufgegeben hat. Wir stellen Pakete standardmäßig von Montag bis Freitag zu. Auf Wunsch des Versenders können wir Sie auch über den Tag informieren, an dem wir das Paket zustellen werden; auf Wunsch ist auch eine Zustellung am Samstag möglich. Sie können Ihr Paket nachverfolgen.

Ich habe mein Paket noch immer nicht erhalten. Was muss ich machen?

Wenn der Versender den Predict Service benutzt, teilen wir Ihnen in einer bis auf eine Stunde präzisen Zeitangabe den Zeitpunkt mit, zu dem wir Ihr Paket zustellen werden. Wir bemühen uns, diesen Zeitpunkt einzuhalten. Durch unvorhergesehene Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit auf www.dpd.be/fmp oder im DPD Track & Trace Service verfolgen. Wenn Ihr Paketstatus lange Zeit unverändert bleibt oder Ihr Paket zu dem angegebenen Zeitpunkt nicht zugestellt wird, können Sie uns jederzeit für weitere Informationen kontaktieren.

Das Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe nichts erhalten. Was muss ich machen?

Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung bei Abwesenheit finden. Auf dieser wird die nächste Abholstelle angegeben, an der der Zusteller das Paket vielleicht abgegeben hat. Wenn sich Ihr Paket auch dort nicht befindet, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Das Paket wurde bereits zur Zustellung aufgegeben. Kann ich den Zustellort oder -tag noch verändern?

Sie können bis eine Stunde vor der Zustellung noch Änderungen durchführen. Gehen Sie dafür auf myDPD und melden Sie sich an.

Mit wieviel Zeit im Voraus muss ich eine Abstellgenehmigung erteilen?

Sie können bis auf eine Stunde vor der Zustellung den Zustelltag oder -ort einschließlich Abstellgenehmigung ändern.

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  • Sending - General
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Wie kann kontrolliert werden, wo sich das Paket zurzeit befindet? Was ist die „Paketnachverfolgung“?

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

Wie viele Zustellversuche macht DPD bei Geschäftsadressen?

Unser Zusteller macht standardmäßig zwei Zustellversuche. Wenn der Empfänger nicht da ist, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten eine entsprechende Nachricht. Am nächsten Werktag versucht der Zusteller erneut, das Paket zuzustellen. Wenn der Empfänger auch das zweite Mal nicht da ist, hinterlässt der Zusteller erneut im Briefkasten eine Nachricht, auf der dann steht, was der Empfänger machen muss, um sein Paket entgegenzunehmen.

Was ist der Treibstoffzuschlag und wie wird dieser berechnet?

Der Treibstoffzuschlag fängt die Preisschwankungen im Treibstoffmarkt auf. Das heißt, dass alle durch eine Zunahme der Treibstoffpreise verursachte Zusatzkosten an den professionellen Versender weiterbelastet werden. Der zurzeit geltende Treibstoffzuschlag kann jederzeit online abgerufen werden. Der Treibstoffzuschlag berechnet sich als ein prozentualer Anteil der Nettoversandkosten und wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.

Paketverpackung durch den Zusteller

Der Zusteller kann nicht das Paket für Sie verpacken. Wir nehmen nur versandbereite Pakete an. Das Paket muss für den sicheren Versand über DPD ordnungsgemäß verpackt worden sein, sodass es von DPD akzeptiert wird.

Verbotene Waren

Bestimmte Warenkategorien können wir im Hinblick auf unsere eigene Sicherheit und die unserer Kunden nicht lagern oder versenden. Es handelt sich dabei in erster Linie um Waren, die gemäß den nationalen und internationalen Gesetzen verboten sind. Auch Waren, die für Menschen gefährlich sind, sowie Waren, die aufgrund ihrer Eigenschaften oder ihrer Verpackung andere Waren in demselben Transport gefährden können, sind vom Transport ausgeschlossen.

  • Schmuck, Edelsteine und Metalle

  • Münzen und Banknoten

  • Zahlungsmittel (Kreditkarten, nicht zur Verrechnung markierte Schecks usw.)

  • Kunstwerke

  • Gesetzlich verbotene Veröffentlichungen

  • Alkohol (mit Ausnahme alkoholhaltiger Getränke)

  • Verderbliche oder tiefgefrorene Lebensmittel

  • Pflanzen

  • Tiere (tot oder lebendig)

  • Gesetzlich verbotene Drogen

  • Schusswaffen

Gurtmaß- und Volumengewicht-Kalkulator

Versand mit Abholung
Abgabe im Pickup Paketshop

Zur Berechnung von Gurtmaß und Volumengewicht Ihres Paketes füllen Sie bitte die folgenden drei Felder vollständig aus:

Höhe
Breite
Länge

Das Gurtmaß Ihres Pakets:

cm

Das Volumengewicht Ihres Pakets:

KG

HINWEIS: Dies ist ein rechnerisch ermittelter Wert, der nicht an einer geeichten Waage gemessen wurde (siehe Hinweise im ersten Absatz). Zudem wird das Volumengewicht im Kalkulator immer auf ganze Zahlen aufgerundet.

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  • Pickup parcelshop - Pickup parcelshops
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Wo finde ich den nächsten Pickup Paketshop?

Benutzen Sie den Pickup Paketshop Finder, um die nächste Abholstelle zu finden. Tipp: Vervollständigen Sie Ihr Profil auf myDPD, und wir zeigen Ihnen sofort den nächsten Paketshop an.

Was ist ein Pickup Paketshop?

Ein Pickup Paketshop ist ein Ort zum Versenden und Abholen von Paketen. Bei der Zustellung an einem Pickup Paketshop haben Sie dank der flexiblen Öffnungszeiten die Garantie, Ihr Paket dann abholen zu können, wann es Ihnen am besten passt. Alle Pickup Paketshops sind mindestens von Dienstag bis Samstag geöffnet. Mit 800 Pickup Paketshops in Belgium und Luxemburg sind wir immer bei Ihnen in der Nähe. Entdecken Sie hier den Pickup Paketshop bei Ihnen in der Nähe.

When will my parcel be ready for collection from the parcelshop?

As soon as we have delivered your parcel to the Pickup parcelshop, you receive a notification by email and/or SMS. If you have redirected your parcel or if we have not located you at home, we inform you about the options for pickup on the parcel notification card which is placed in your letterbox. If no day is indicated, your parcel is available for collection immediately.

Wieviel Zeit habe ich zum Abholen meines Pakets im Pickup Paketshop?

Ihr Paket wird standardmäßig 7 (sieben) Tage für Sie im Paketshop aufbewahrt.

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  • myDPD_Receiving parcels TOP 5
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Wo befindet sich mein Paket gerade?

Sie können Ihr Paket in Echtzeit nachverfolgen. Verwenden Sie hierfür die Paketnummer des Versenders oder die P-Nummer auf der Zustellbenachrichtigung, die wir Ihnen im Briefkasten hinterlassen haben. Sie können auch auf „Meine Pakete“ klicken, um den Status Ihres Pakets anzuzeigen. Wenn Ihnen der Zustelltag nicht passt, können Sie den Zustelltag oder -ort anpassen. Hier können Sie Ihr Paket nachverfolgen.

Wie kan ich Ort oder Tag der Zustellung ändern?

Als Paketempfänger entscheiden Sie, wohin oder wann wir das Paket liefern. Wählen Sie zwischen fünf Änderungs-Optionen und leiten Sie Ihr Paket so um, wie es Ihnen am besten passt. Geben Sie einfach Ihre Paketnummer ein, wählen Sie die gewünschte Option, z. B. Lieferung an einen Pickup Paketshop, und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Sie können in den Vorzugseinstellungen zudem angeben, welche Art der Lieferung Sie generell bevorzugen.

Was beinhaltet die Abstellgenehmigung?

Wenn Sie uns eine Abstellgenehmigung erteilen, stellen wir Ihr Paket an dem von Ihnen angegebenen Ort ab (z. B. in der Garage oder im Carport). Auf diese Weise erhalten Sie Ihr Paket auch, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Was passiert mit dem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind und wir keine anderen Anweisungen bezüglich eines anderen Zustellortes erhalten haben, werden Ihre Pakete im nächsten Pickup Paketshop abgegeben. Auf diese Weise können Sie die Pakete dann abholen, wann es Ihnen am besten passt.

Muss ich mich in der myDPD app registrieren?

Nein, Sie können unsere App auch ohne Registrierung nutzen. Allerdings sind mit der Registrierung viele Vorteile verbunden. Beispielsweise erhalten Sie eine Übersicht all Ihrer eingehenden Pakete und Status Updates per Push-Nachrichten.

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  • DPD fresh
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Wann wird dieser Service für Kunden in Luxemburg verfügbar sein?

Wir werden mit dem Versand eigener lokaler Lebensmittelvolumina Anfang nächsten Jahres (2021) beginnen. Damit Ihre Produkte immer die optimale Frische haben, müssen wir unsere Systeme jedoch anpassen, um die Temperatur von Anfang bis Ende kontrollieren zu können. Sind Sie an DPD fresh interessiert? Dann tragen Sie Ihre Kontaktdaten in dieses Formular ein. Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihre Pläne, sodass wir 2021 eventuell gemeinsam den Lebensmittelversand durchführen können.

In welcher Region wird DPD fresh tätig sein?

Wir werden mit unserem Dienst im Großraum Brüssel und in den Brüsseler Randgemeinden beginnen. Das bedeutet, dass alle Personen und Unternehmen im Großraum Brüssel Pakete von DPD fresh empfangen können. Der Zustellbereich wird in den nächsten zwei Jahren systematisch mit neuen Regionen erweitert werden. Anfang 2021 werden wir dann schon andere Teile Belgiens beliefern. Die Frage, welche Lager und Städte als erste hinzugefügt werden, wird in gemeinsamer Absprache mit potentiellen und bestehenden Kunden geklärt, um auf diese Weise die Prioritäten festlegen zu können.

Ist dieser Dienst für B2B- oder für B2C-Kunden vorgesehen?

DPD fresh wird für Lebensmittellieferungen an Unternehmen (Geschäfte, Restaurants, Feinkosthändler usw.) und an Privatpersonen (Meal-kits usw.) eingesetzt werden. Für beide Empfängergruppen werden wir einen Predict-Ankündigungsdienst (eine detaillierte Nachricht mit 1 Stunde Lieferzeitgenauigkeit) anbieten. Zur Gewährleistung der Produktfrische können wir die Produkte jedoch nicht an einer Abholstelle oder an einem sicheren Abgabeort ablegen.

Weshalb haben wir uns für ein aktives Kühlnetz entschieden?

Unter einem aktiven Kühlnetz verstehen wir Kühlcontainer in den Lagern sowie aktive Kühlung in den Zustellwagen für die Paketlieferung. Sie als Kunde brauchen keine teure und häufig auch nicht umweltfreundliche Verpackung mehr zu verwenden, um Ihre Waren bis zur oder während der Lieferung auf einer Temperatur unter 4 °C aufzubewahren. DPD fresh unterstützt somit die Entwicklung des Versands frischer Lebensmittel auf nachhaltigere Weise unter Garantie der Aufrechterhaltung der Kühlkette.

Ich bin an DPD fresh interessiert. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Vielen Dank für Ihr Interesse an DPD fresh! Sie können uns Ihre Kontaktdaten über dieses Formular mitteilen. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen Ihre Pläne besprechen. Bis bald!

Unsere FAQ nach Themen

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