1. Vraag aan je buren of zij jouw pakket hebben ontvangen. Jouw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als je geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt. 

2. Hebben jouw buren je pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij jou afgeleverd.

Laat jouw track & trace al 3 werkdagen geen nieuwe update zien, dan willen wij dit graag onderzoeken. Je kunt in dat geval het beste contact opnemen met de verzender van het pakket. Ook als het pakket al is overgedragen aan DPD. De verzender beschikt namelijk over de juiste pakketinformatie om het onderzoek te starten.

Je kunt je pakket altijd met het 14 cijferige pakketnummer traceren op www.dpd.nl. In de tijdslijn van het pakket zie je of het bezorgd is. 

1. Zie je dat het pakket al 3 werkdagen geen nieuwe statusupdate heeft gekregen, dan willen we dit graag onderzoeken. Vul dit formulier in zodat we het onderzoek starten.
2. Is het korter dan 3 werkdagen geleden dat het pakket een statusupdate heeft gekregen? Dan vragen we je nog even geduld te hebben. Wij kunnen dan namelijk nog geen onderzoek starten.