Hoe kunnen we je helpen?

Vanwege een technische storing is het uitsturen van berichten over de status van pakketten niet of slechts sporadisch mogelijk. We adviseren u om de status te checken op myDPD.     meer informatie   

Meest gestelde vragen

In Track & Trace staat vermeld dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.

Dat is natuurlijk erg vervelend! Maar geen zorgen, meestal is jouw pakket gewoon nog naar je onderweg. Er is een aantal dingen die je kunt doen.

  1. Vraag aan je buren of zij jouw pakket hebben ontvangen. Jouw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als je geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt. 
  2. Hebben jouw buren je pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij jou afgeleverd. 

Goed om te weten: De verzender van het pakket, bijvoorbeeld de webshop waar je het pakket besteld hebt,  kan na 3 werkdagen een onderzoek naar het pakket aanvragen bij ons. Zij beschikt over de benodigde aanvullende pakketinformatie die nodig is voor het onderzoek. 

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Wat vervelend! We begrijpen dat je op je pakket zit te wachten! We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk bij jou af te leveren.

Status: De zending staat langere tijd stil:

Als je in jouw Track and Trace al een paar dagen geen nieuwe updates meer ziet, willen wij dit graag onderzoeken. Je kunt in dat geval het beste contact opnemen met de verzender van het pakket. Ook als het pakket al is overgedragen aan DPD, is contact met de verzender de juiste vervolgstap. De verzender zorgt dat er een onderzoek naar jouw pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.  

Hoe weet ik wanneer een pakket bezorgd is?

DPD werkt met Track & Trace

Je kunt je pakket altijd met het 14 cijferige pakketnummer traceren op www.dpd.nl. In de tijdslijn van het pakket zie je of het bezorgd is. 

Contactformulier voor ontvangers

Contactformulier voor verzenders

Liever iemand spreken?

Liever iemand spreken?

Verwacht je een pakket in Nederland?

Bel dan naar 085-0022222 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Op zaterdag zijn wij van 9.00 tot 17.00 geopend.

Verwacht je een pakket in het buitenland?

Helaas kunnen we je geen informatie over het pakket geven. Neem contact op met een van onze collega's in het land waar je pakket geleverd wordt. Je vindt alle lokale DPD kantoren via Geopost.