Als je online iets koopt, wil je je aankoop natuurlijk zo snel mogelijk ontvangen. Wij doen er alles aan om dat op een simpele en transparante manier mogelijk te maken. Dankzij live-tracking weet je altijd waar je pakket zich bevindt. En veranderen je plannen? Dan kun je de bezorging online eenvoudig aanpassen.

Per 1 juli 2021 zijn er wijzigingen in btw-regels in de EU. Een van de wijzigingen is dat ontvangers btw betalen over alle pakketten die afkomstig zijn van buiten de EU. Shoppen in het buitenland wordt daardoor wat duurder. Klik hier voor meer informatie.

Vind parcelshop

Vind een parcelshop bij je in de buurt

Vind parcelshop

Vind een parcelshop bij je in de buurt

Hoe laat komt mijn pakket?

Ontvang je 1 uur tijdsvenster

Hoe laat komt mijn pakket?

Ontvang je 1 uur tijdsvenster

Betalen voor invoer

Sinds het Verenigd Koninkrijk de EU heeft verlaten, zijn er andere handelsafspraken. Dat betekent, dat pakketten die uit het Verenigd Koninkrijk komen, belast kunnen zijn met btw, invoerrechten en administratiekosten. De meeste pakketten zijn echter vrij van invoerrechten.

Betaalverzoek van DPD

Heb je met de verzender afgesproken dat je zelf de kosten voor import betaald dan ontvang je van DPD een betaalverzoek. Let op: DPD communiceert in dit betaalverzoek een 14-cijferig pakketnummer. Voer ter controle dit nummer en de ontvangerspostcode in onze Track & Trace. Zo weet je zeker dat het betaalverzoek afkomstig is van DPD NL.

Bezwaar maken

Ben je het niet eens met de berekende btw en/of invoerrechten, dan kan je bezwaar maken bij de belastingdienst. Bij Veelgestelde vragen (Brexit - Ontvangers) vind je de beschrijving hoe dat moet

Wachten op je pakket is verleden tijd - dankzij Predict

Met Predict en live-tracking hoef je nooit meer te wachten op een pakket. Op de dag van bezorging laten we je namelijk op het uur nauwkeurig weten wanneer je je pakket kunt verwachten. En met Live tracking zie je hoeveel stops de chauffeur nog moet afleggen voor hij bij je is.

Wat maakt Predict zo speciaal?

  1. Op de dag van de levering ontvang je een bericht van DPD. Daarin staat een tijdvak van één uur waarbinnen je pakket geleverd wordt.

  2. Veranderen je plannen en ben je toch niet thuis? Dan kun je het moment of de plaats van de levering online eenvoudig aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een parcelshop.

  3. Op de bezorgdag kun je je pakket dankzij live-tracking online volgen. Op de kaart zie je zelfs hoeveel tussenstops de chauffeur nog moet afleggen.

Bezorgvoorkeuren. Met een simpele klik kun je de dag of de plaats van de bezorging wijzigen.

Je bepaalt zelf wanneer en waar je je pakket wilt ontvangen. En als je toch niet thuis bent, kun je de bezorging altijd nog aanpassen. Zo hoeft je je pakket nooit mis te lopen!

Neerzettoestemming geven

Je kunt ons toestemming geven om je pakket op een specifieke plek achter te laten. Bijvoorbeeld bij de achterdeur of in de garage. Dit kan eenmalig of algemeen voor al je pakketten. Zo'n neerzettoestemming werkt als volgt:

Eenmalig
1. Kies voor 'Neerzettoestemming' in het overzicht van opties die je in de notificatie van DPD ontvangt.
2. Omschrijf de plek waar we het pakket achter kunnen laten (bijvoorbeeld bij de achterdeur).
3. De chauffeur legt het pakket op de plek die je hebt aangegeven.

Algemeen
1. Download hieronder het formulier ‘Neerzettoestemming’.
2. Vul alle gevraagde gegevens in en omschrijf de plek waar we het pakket achter kunnen laten (bijvoorbeeld bij de achterdeur).
3. Stuur het formulier ingevuld en ondertekend per e-mail aan ons toe.
4. De chauffeur legt al je pakketten, tenzij deze zijn uitgezonderd voor neerzettoestemming, voortaan op de plek die je hebt aangegeven.

Wijzig het bezorgadres

Online kun je aangeven op welk adres de chauffeur het pakket kan achterlaten. Zo werkt het:

1. Kies 'Wijzig bezorgadres' in het overzicht van opties.
2. Vul het adres in waar je je pakket wilt laten bezorgen.
3. Je pakket wordt dan op het nieuwe adres bezorgd.

Kies een Pickup parcelshop

Je kunt ervoor kiezen om je pakket te laten bezorgen in een Pickup parcelshop bij jou in de buurt. Dat regel je zo:

1. Kies 'Bezorg bij een Pickup parcelshop' in het overzicht van opties.
2. Kies een parcelshop in de buurt.
3. Je kunt je pakket vervolgens ophalen bij deze parcelshop.

De dag wijzigen

Misschien wil je je pakket toch liever op een andere dag laten leveren. Geen probleem. Je regelt het zo:

1. Kies 'Wijzig bezorgdag' in het overzicht van opties.
2. Klik in de kalender op de dag van je voorkeur.
3. Je ontvangt het pakket op de gekozen dag.

Eenvoudig pakket terugsturen

Soms kan het voorkomen dat je aankoop wat tegenvalt. Gelukkig kun je ook dan rekenen op DPD. Een pakket terugsturen met DPD is namelijk heel eenvoudig. Dat kan op verschillende manieren.

  1. Je krijgt een DPD-label bij je bestelling of je moet het DPD-label aanvragen bij de webshop.

    Als je het label van je webshop ontvangt, print hem uit, plak hem op je pakket en breng het pakket naar een van onze Pickup parcelshops. We hebben er ruim 850 alleen al in Nederland.

  2. De webshop laat het pakket ophalen

    De webshop laat je pakket bij je thuis ophalen door DPD. Dan hoef je dus niets te doen behalve te wachten tot je bericht krijgt van DPD wanneer we het pakket ophalen. Let op: Niet iedere webshop gebruikt deze service.

  3. Je moet zelf de retourzending regelen

    Ook dan kan heel makkelijk bij DPD. Met onze online verzendservice kan je direct een label kopen en je pakket verzenden via een van onze Pickup parcelshops

Eenvoudig pakket terugsturen

Soms kan het voorkomen dat je aankoop wat tegenvalt. Gelukkig kun je ook dan rekenen op DPD. Een pakket terugsturen met DPD is namelijk heel eenvoudig. Dat kan op verschillende manieren.

  1. Je krijgt een DPD-label bij je bestelling of je moet het DPD-label aanvragen bij de webshop.

    Als je het label van je webshop ontvangt, print hem uit, plak hem op je pakket en breng het pakket naar een van onze Pickup parcelshops. We hebben er ruim 850 alleen al in Nederland.

  2. De webshop laat het pakket ophalen

    De webshop laat je pakket bij je thuis ophalen door DPD. Dan hoef je dus niets te doen behalve te wachten tot je bericht krijgt van DPD wanneer we het pakket ophalen. Let op: Niet iedere webshop gebruikt deze service.

  3. Je moet zelf de retourzending regelen

    Ook dan kan heel makkelijk bij DPD. Met onze online verzendservice kan je direct een label kopen en je pakket verzenden via een van onze Pickup parcelshops

Volg je pakketten real-time met live-tracking

Dankzij live-tracking weet je altijd precies waar je pakket zich bevindt en wanneer je je pakket kunt verwachten.

Age check

De alcoholwet bepaalt dat bij bezorging van alcohol in Nederland, de Nederlandse verkoper een leeftijdscheck moet uitvoeren om er zeker van te zijn dat degene die het pakket aanneemt 18 jaar of ouder is. Aangezien DPD het pakket vervoert, bieden wij deze service aan.

Bestel je dus online alcohol dan is het noodzakelijk dat je een geldig ID bewijs moet laten zien als het pakket wordt bezorgd. De chauffeur voert jouw geboortedatum in en de laatste 5 cijfers van het documentnummer en het document type (paspoort, ID kaart of rijbewijs) wordt geregistreerd.

Age check

De alcoholwet bepaalt dat bij bezorging van alcohol in Nederland, de Nederlandse verkoper een leeftijdscheck moet uitvoeren om er zeker van te zijn dat degene die het pakket aanneemt 18 jaar of ouder is. Aangezien DPD het pakket vervoert, bieden wij deze service aan.

Bestel je dus online alcohol dan is het noodzakelijk dat je een geldig ID bewijs moet laten zien als het pakket wordt bezorgd. De chauffeur voert jouw geboortedatum in en de laatste 5 cijfers van het documentnummer en het document type (paspoort, ID kaart of rijbewijs) wordt geregistreerd.