Ako vám môžeme pomôcť?

Odpovede na často kladené otázky

Tu nájdete otázky a odpovede týkajúce sa prepravy balíkov: od odoslania objednávky, cez maximálne povolené hmotnosti a rozmery balíkov DPD, až po funkciu sledovania zásielok.

Filter
Filter
  • Odoslanie zásielky
Clear filters

Ako mám objednať kuriéra?

Kuriéra si môžete objednať deň vopred prostredníctvom aplikácie dpdmojkurier.sk  alebo na zákazníckom servise DPD e-mailom na adrese [email protected] .

Aké veci neprepravujete?

Niektoré druhy tovarov nemôžeme z dôvodu bezpečnosti prepravovať. Uistite sa preto, že obsah vašej zásielky neobsahuje tovar vylúčený z prepravy. Zoznam predmetov vylúčených z prepravy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na tomto odkaze.

Ako mám správne zabaliť zásielku?

Dbajte na bezpečnosť svojho tovaru a zásielku pred odoslaním riadne zabaľte a zabezpečte proti nebezpečenstvu cestnej prepravy tak, aby s ňou bolo možné bezpečne manipulovať jednou osobou a prepravovať ju po automatických valčekových dráhach bez rizika poškodenia. Obal by mal zodpovedať hmotnosti a povahe zásielky a voľný priestor medzi obalom a obsahom by mal byť vyplnený. Tovar v zásielke by ste mali zabezpečiť aj proti pohybu. Ak zásielka vyžaduje špeciálnu manipuláciu je potrebné, aby bola označená doplnkovými štítkami „Krehké“ a „Neklopiť“.

Je balík poistený?

Každý balík prepravovaný prostredníctvom DPD je automaticky poistený až do 2 500 € na Slovensku a do 520 € pri preprave do zahraničia. Pripoistenie zásielok posielaných súkromným odosielateľom a nezmluvnými zákazníkmi nie je možné.

Poskytujete prepravný materiál?

Spoločnosť DPD poskytuje baliaci material len na službu Wine Logistics pri preprave fľiaš. Na iný tovar baliaci papier neposkytujeme.

Ako zistím cenu za prepravu?

Vo webovej aplikácii https://www.dpdmojkurier.sk/ si môžete na cenovej kalkulačke vypočítať cenu prepravy zasielaného balíka.

Tipy a triky

Tipy a triky

Aplikácia DPD
Inštalácia a používanie našej aplikácie je úplne jednoduché!

Expresná preprava
Sú chvíle, keď je nevyhnutné rýchle doručenie. Vyberte si našu expresnú prepravu.

Tipy na zabalenie a materiály na prepravu
Zabalenie tovaru do balíka nie je žiadna veda, treba však pamätať na pár vecí, aby ste sa uistili, že preprava vášho balíka prebehne hladko.

Kalkulačka obvodu a objemovej hmotnosti

Kalkulačka obvodovej dĺžky
Kalkulačka pre odberné miesta Pickup

Na výpočet kombinovaných rozmerov a objemovej hmotnosti vášho balíka vyplňte nasledujúce tri polia:

Výška
Šírka
Dĺžka

Kombinované rozmery vášho balíka sú:

cm

Objemová hmotnosť vášho balíka:

KG

Poznámka: Toto je vypočítaná hodnota, ktorá sa nemeria kalibrovanými mierkami - pozri poznámku v prvom odseku.

Filter
Filter
  • Doručenie zásielky
Clear filters

Kde sa nachádza môj balík?

Každej zásielke prideľujeme vlastné číslo. Na základe tohto čísla môžete sledovať priebeh vášho balíka. Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Kde zistím stav môjho balíka?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ako môžem zmeniť termín alebo miesto doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na [email protected], pomôžu vám s presmerovaním zásielky alebo sa zaregistrujte do aplikácie myDPD.

Kde nájdem číslo balíka?

Ako prepravca nájdete číslo zásielky v archíve objednávok a v potvrdení objednávky vo vašej mailovej schránke. Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14 miestnym číslom balíka. Ak sa vám ho nepodarilo nájsť, číslo balíka vám vie poskytnúť odosielateľ zásielky.

Kedy bude doručený môj balík?

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo. Naša kalkulačka dodacích časov vám ukáže štandardné dodacie lehoty, na ktoré sa môžete spoľahnúť pri používaní našej služby DPD CLASSIC. Delivery-time calculator.

Ako sa dozviem, kedy mi budete doručovať zásielku?

Ak je vaša zásielka doručovaná službou , deň pred doručením je príjemca zásielky informovaný e-mailom alebo SMS správou o predpokladanom termíne doručenia. V deň doručenia zásielky je príjemca opätovne informovaný e-mailom alebo SMS správou o presnom hodinovom intervale doručenia balíka. Ak je vaša zásielka doručovaná službou DPD Classic, v deň doručenia zásielky je príjemca informovaný o doručení zásielky a doručenie prebehne počas dňa. To, ktorou službou je doručovaná zásielka závisí od toho, ktorú službu prepravy zvolil odosielateľ zásielky.

Doručujete aj v sobotu?

Štandardne sa zásielky v sobotu nedoručujú. V prípade, že potrebujete zásielku doručiť príjemcovi aj v sobotu, je potrebné objednať doplnkovú možnosť Sobotné doručenie - www.dpdmojkurier.sk/ alebo v DPD Shipper/Zákaznícky portál pre firemných zákazníkov.

Prečo mi balík nemôžu doručiť v určitú hodinu?

Čas doručenia balíka je plánovaný na základe optimalizácie trasy po zohľadnení všetkých balíkov plánovaných na doručenie tak, aby ich optimálne kuriér stihol doručiť.

Tipy a triky

Tipy a triky

Aplikácia DPD
Inštalácia a používanie našej aplikácie je úplne jednoduché.

Tipy na zabalenie a materiály na prepravu
Zabalenie tovaru do balíka nie je žiadna veda, treba však pamätať na pár vecí, aby ste sa uistili, že preprava vášho balíka prebehne hladko.

Filter
Filter
  • Rozmery balíka
Clear filters

Akú maximálnu hmotnosť a rozmery môže mať balík?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD musí spĺňať tieto parametre: Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 175 cm. Celkové rozmery balíka: maximálne 300 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka). Hmotnosť pri vnútroštátnej preprave: maximálne 31,5 kg. Hmotnosť pri medzinárodnej preprave: maximálne 31,5 kg. Podrobné informácie nájdete tu.  

Aké rozmery môže mať balík posielaný v odbernej sieti Pickup?

Balík prepravovaný spoločnosťou DPD v odbernej sieti Pickup musí spĺňať tieto parametre:

Dĺžka najdlhšej strany: maximálne 100 cm

Celkové rozmery balíka: maximálne 250 cm obvodovej dĺžky (najdlhšia strana + obvod balíka)

Hmotnosť maximálne 20 kg pri vnútroštátnej preprave

Hmotnosť maximálne 10 kg pri medzinárodnej preprave

Viac informácií o tom, ako poslať balík z odberného miesta nájdete tu.

Filter
Filter
  • Všeobecné otázky
Clear filters

Kde nájdem cenník vašich služieb?

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Ako sa môžem zapojiť do siete odberných miest Pickup?

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Kde môžem nájsť zoznam odberných miest Pickup?

Vyhľadajte odberné miesto Pickup vo vašom okolí pomocou nášho vyhľadávača. Svoju zásielku môžete poslať alebo presmerovať do svojho obľúbeného odberného miesta Pickup .

Nájdite Pickup blízko vás

Nájdite Pickup blízko vás

Filter
Filter
  • Vrátenie balíka
Clear filters

Ako mám postupovať ak chcem vrátiť tovar späť odosielateľovi?

Ak ste od odosielateľa balíka obdržali inštrukcie, ako postupovať pri vrátení tovaru, postupujte podľa týchto pokynov. Pokiaľ ste inštrukcie neobdržali, môžete balík vrátiť pomocou webovej aplikácie www.dpdmojkurier.sk/ vyplnením objednávky prepravy - vyzdvihnutie kuriérom alebo zaslanie z odberného miesta Pickup. Cenu prepravy zistíte v cenovej kalkulačke nižšie v aplikácii.

Filter
Filter
  • Reklamácia
Clear filters

Ako mám postupovať, ak zistím, že je môj balík po otvorení poškodený?

Ak po otvorení vašej zásielky zistíte, že bol obsah zásielky počas prepravy poškodený, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky pošlite e-mail na adresu [email protected], s detailmi poškodenej zásielky. Vyšleme k vám kuriéra, aby ste spolu spísali zápis o škode. Následne informujte odosielateľa o poškodenej zásielke. Viac informácií o reklamovaní doručenia zásielky si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.   *Počas pandémie koronavírusu kuriér nebude dodatočne vyslaný na spísanie zápisu, zápis vám zašle reklamačné oddelenie e-mailom, ktoré následne vyplnené zašlete mailom späť. Viac informácií o obmedzeniach počas pandémie nájdete tu.

Ako mám postupovať, ak je môj balík počas preberania viditeľne poškodený?

Ak pri preberaní vašej zásielky zistíte, že je obal aj s obsahom zásielky zjavne poškodený, na mieste spíšete s kuriérom zápis o škode. Následne informujte odosielateľa balíka o poškodenej zásielke. Viac informácií o reklamovaní doručenia si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Kde nájdem reklamačný poriadok?

Reklamačný poriadok DPD nájdete tu.

Filter
Filter
  • myDPD
Clear filters

Kde sa nachádza môj balík?

Stav svojho balíka môžete sledovať online zadaním čísla balíka do vyhľadávača balíkov. Číslo balíka, ktoré má zvyčajne 14 znakov Vám poskytne odosielateľ balíka. Alternatívne môžete stav svojho balíka sledovať v aplikácii alebo na webovej stránke myDPD po kliknutí na záložku Moje balíky. V prípade, že vám deň alebo miesto doručenia nevyhovuje, môžete v možnostiach balíka jednoducho určiť iný deň alebo miesto doručenia. Svoj balík sledujte tu.

Ako môžem zmeniť miesto a dátum doručenia?

Vy ako príjemca rozhodujete o tom, kedy a kde vám bude doručená zásielka. Aby vám bola zásielka doručená tak, ako vám to najviac vyhovuje, môžete si vybrať z 3 možností presmerovania. Jednoducho zadajte svoje číslo zásielky, vyberte požadovanú možnosť, napr. doručenie do odberného miesta Pickup a potvrďte svoj výber.

Ako sa dozviem, kedy mi budete doručovať balík?

Ak je vaša zásielka doručovaná službou Predict, deň pred doručením obdržíte e-mailom alebo SMS správu o predpokladanom termíne doručenia. V deň doručenia budete opätovne informovaný e-mailom alebo SMS správou o presnom hodinovom intervale doručenia balíka. Ak je vaša zásielka doručovaná službou DPD Classic, v deň doručenia zásielky budete informovaný o doručení zásielky a doručenie prebehne počas dňa. To, ktorou službou je doručovaná zásielka závisí od toho, ktorú službu prepravy zvolil odosielateľ.

Musím byť zaregistrovaný v aplikácii myDPD?

Nie, našu aplikáciu môžete použiť aj bez registrácie. Registrácia však ponúka množstvo výhod, napríklad si môžete: nastaviť svoje obľúbené odberné miesto Pickup, nastaviť e-mailové upozornenia, premenovať zásielky alebo získať prehľad o všetkých vašich zásielkach.

Čo sa stane v prípade, že nebudem v čase doručenia doma?

Ak vás doma počas doručenia nezastihneme a zároveň nebudeme mať k dispozícii žiadne Preferencie týkajúce sa alternatívneho miesta doručenia, vrátime zásielku do depa a na ďalší pracovný deň prebehne druhý pokus o doručenie.