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Schnelle Antworten – unsere FAQs.

 

Rund-um-die-Uhr-Service: alle Antworten zum Paketversand in unseren FAQs.

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Wo ist mein Paket? / Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Als myDPD-User können Sie Ihr Paket jederzeit im Bereich „Meine Pakete“ verfolgen. Der Paketlebenslauf zeigt Ihnen den Status Ihres Paketes an.

Via Live-Tracking können Sie Ihr Paket in Echtzeit tracken und bis kurz vor der Zustellung umverfügen (andere Adresse, Wunschnachbar, Paketshopzustellung usw.).

Wenn Sie myDPD nicht nutzen, können Sie Ihr Paket auf myDPD oder dpd.at mittels Paketnummer (14-stellige Nummer, die Sie von Ihrem Versender erhalten) oder der PIN-Nummer (finden Sie auf der Paketinformation, die wir hinterlassen, wenn wir Sie nicht angetroffen haben) verfolgen.

Wann wird mein Paket zugestellt?

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihres Paketes vom Versender stellen wir es innerhalb Österreichs in der Regel binnen eines Werktages zu. Bei internationalen Paketen ist die Laufzeit länderabhängig. Auf myDPD können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen und/oder umverfügen. Gleich registrieren!  

Wie kann ich Ort oder Tag der Zustellung ändern?

Als Paketempfänger entscheiden Sie, wohin oder wann wir das Paket liefern. Als registrierten myDPD-User informieren wir Sie, wenn ein Paket für Sie unterwegs ist. Sollte Ihnen der angekündigte Zustelltag nicht passen, können Sie Ihren Paketempfang flexibel steuern und folgende Features nutzen: Gleich registrieren, Lieferpräferenzen festlegen und Paketempfang flexibel steuern. Sollten wir uns einmal verpassen, so hinterlassen wir eine Paketinformation mit Ihrer PIN-Nummer, mit der Sie Ihr Paket ebenfalls auf myDPD umleiten können.

In welchen Pickup Standort wird mein Paket geliefert?

In der Regel stellen wir Ihr Paket in einen DPD Pickup Paketshop/in eine DPD Pickup Paketstation in Ihrer Nähe zu. Mit einem flächendeckenden Pickup Netzwerk von 1.800 Standorten in ganz Österreich ist jeder unserer Paketshops und Paketstationen innerhalb von 15 Minuten erreichbar.

In unserem Pickup Finder finden Sie einfach und schnell Ihren Paketshop.

Schon gewusst? Sie können jetzt auf myDPD Ihren Lieblingspaketshop festlegen. Dann liefern wir Ihre Pakete immer dorthin.

Gleich registrieren und Wunschshop definieren!

Dass wir Ihr Paket in einen Pickup Standort geliefert haben, kann unterschiedliche Gründe haben:

  • Der Versender hat uns beauftragt, das Paket dorthin zu liefern.

  • Sie haben auf myDPD den Pickup Paketshop als Wunschshop angegeben.

  • Wir konnten Sie vor Ort leider nicht antreffen. In diesem Fall möchten wir dennoch sicherstellen, dass sich Ihr Paket in einem Pickup Standort in Ihrer Nähe befindet, wo Sie es während der Öffnungszeiten abholen können. In welchen Pickup Paketshop/in welche Pickup Paketstation Ihr Paket geliefert wurde, können Sie auf myDPD, in unserer elektronischen Paketinformation oder auf der Paketinformation, die wir Ihnen an Ihrer Adresse hinterlassen haben, nachlesen.

Wie finde ich den Pickup Standort in meiner Nähe?

In unserem Pickup Finder finden Sie alle 1.800 Pickup Paketshops und Paketstationen von DPD.

Jetzt neu! Sie können auf myDPD Ihren Lieblingspaketshop festlegen. Dann liefern wir Ihre Pakete immer dorthin.

Gleich registrieren und Wunschshop definieren!

Welche Nummer nutze ich, um ein Paket zu verfolgen/umzuleiten?

Um Ihr Paket z. B. an einen Pickup Paketshop umzuleiten oder es sich an einem anderen Tag zustellen zu lassen, registrieren Sie sich auf myDPD. Dort können Sie im Bereich „meine Pakete“ Ihr Paket einfach „umdirigieren“. Für die Paketverfolgung und/oder -umleitung können Sie die Paketnummer oder die PIN-Nummer nutzen. Die Paketnummer ist eine 14-stellige Zahl, die für jedes Paket nur 1  x vergeben wird und damit eindeutig einem Paket zugeordnet ist. Sie finden sie als myDPD-User in „Meine Pakete“ oder erhalten diese von Ihrem Versender. Die PIN-Nummer finden Sie auf der Paketinformation (rot-weiß), die wir hinterlassen, wenn wir Sie nicht angetroffen haben. Wenn uns Ihre E-Mail-Adresse vom Versender übergeben wird, dann erhalten Sie die Paketinformation inkl. Paketnummer elektronisch. Sollten Sie einen Paketschein in einem DPD Pickup Paketshop gekauft haben, finden Sie die Paketnummer auf der ausgestellten Rechnung.

Wo finde ich die Paketnummer?

Sollten wir Sie bei der Zustellung verpasst haben, finden Sie Ihre Paketnummer auf unserer Paketinformation, die wir an Ihrer Adresse hinterlassen – wenn uns Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung steht, erhalten Sie die Paketinformation elektronisch. Die Paketnummer besteht aus 14 Stellen, befindet sich auf der Vorderseite im oberen Teil des Formulares und ist für jedes Paket einmalig. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen oder umleiten. Auf myDPD können Sie jederzeit alle Ihre Pakete inkl. Paketnummer einsehen, verfolgen und/oder umleiten. Gleich registrieren und Pakete bequem empfangen.

Warum wird mein Paket im Pickup Standort zugestellt?

Dass wir Ihr Paket an einen Pickup Standort geliefert haben, kann unterschiedliche Gründe haben:

  • Der Versender Ihres Pakets hat uns beauftragt, das Paket in den Pickup Paketshop zu liefern.

  • Sie haben auf myDPD den Pickup Paketshop als Wunschshop festgelegt.

  • Wir konnten Sie vor Ort leider nicht antreffen und hatten keinen alternativen Ort oder Tag für die Zustellung Ihres Pakets von Ihnen erhalten.

    In diesem Fall möchten wir dennoch sicherstellen, dass sich Ihr Paket in einem Pickup Standort in Ihrer Nähe befindet, wo Sie es während der Öffnungszeiten abholen können. In welchen Pickup Standort Ihr Paket geliefert wurde, können Sie auf myDPD, in unserer Zustell-E-Mail oder auf Ihrer Paketinformation nachlesen.

Was ist zu tun, wenn ein Paket beschädigt beim Empfänger ankommt?

Sollte die Ware im Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, zunächst in Verbindung mit dem Versender zu treten und ihm den Schaden zu melden. Bitte um Verständnis, dass wir ausschließlich in dessen Auftrag eine Nachforschung einleiten und Schäden untersuchen können.

Warum? Der Transportauftrag besteht zwischen uns und Ihrem Versender, in dessen Auftrag wir Ihr Paket ausliefern – d.h. dass der Versender bei uns den Schaden geltend macht und Ihnen dann – je nach Vereinbarung – eine Erstattung, Neulieferung o.Ä. anbietet.

     

Was ist eine Abstellgenehmigung bzw. wie kann ich eine ASG veranlassen?

Mit der Abstellgenehmigung geben Sie uns Ihr Okay, Ihr Paket an einem sicheren Platz bei Ihnen zu Hause abzustellen, z. B. in der Gartenhütte, in der Garage, auf der Terrasse oder im Windfang. So können Sie Pakete jederzeit in Empfang nehmen, auch wenn Sie nicht zu Hause sind. Mit unserer permanenten Abstellgenehmigung sind sie nämlich schon da, wenn Sie nach Hause kommen. Gleich auf myDPD registrieren und unter Einstellungen Ihre Lieferpräferenz für alle Ihre zukünftigen Pakete hinterlegen. Um eine permanente Online-Abstellgenehmigung (PoASG) für alle Ihre zukünftigen Pakete zu erteilen, melden Sie sich auf myDPD an bzw. registrieren Sie sich und hinterlegen Sie in Ihren „Präferenzen“ den gewünschten Ort, zum Beispiel Garage oder Carport. Bitte achten Sie beim Befüllen des Onlineformulars darauf, dass der gewünschte Abstellort kurz und prägnant beschrieben wird, an der Zustelladresse liegt, sicher und nicht mobil ist. Die PoASG kann leider nicht als Vollmacht für andere Personen verwendet werden.

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