Společnost DPD, součást největší evropské sítě balíkové přepravy Geopost, získala s projektem „DPD jste vy“ 1. místo v kategorii Transport & Logistics v největší a nejprestižnější PR soutěži na světě, SABRE Awards. Jedná se tak již o třetí ocenění pro tento projekt, který vznikl ve spolupráci s královéhradeckou agenturou Realness a zároveň o jediný český projekt, který se v této soutěži letos umístil. Interaktivní video ze života kurýra bylo součástí interních workshopů zákaznické zkušenosti (CX) pro kurýry DPD a následně bylo využito i pro zastoupení značky na Slovensku, v Maďarsku, Chorvatsku a Slovinsku.

Z letošních 13 českých projektů, které postoupily do londýnského finále prestižní soutěže SABRE Awards, se umístil jako jediný projekt DPD s názvem „DPD jste vy“. Ten získal rovnou první místo v kategorii Transport & Logistics a zařadil se mezi nejúspěšnější kampaně regionu EMEA z celkově více než 2000 přihlášených projektů. Kampaň navíc již dříve získala ocenění na českých soutěžích Lemur a Fénix a jedná se tak již v pořadí o třetí cenu za tento projekt.

V rámci projektu vytvořila agentura Realness ve spolupráci s DPD interní kampaň pro kurýry s cílem posílit zákaznickou zkušenost prostřednictvím interaktivního videa zachycujícího jejich každodenní život. Tato videa byla použita během workshopů pro kurýry a setkala se s velkým úspěchem díky své autentičnosti a použití jazyka, který je kurýrům vlastní. Každý kurýr měl možnost volby, jak reagovat v různých situacích při doručování balíků. Jednotlivé příběhy pak končily vtipným ponaučením, které osvětlovalo klíčové aspekty zákaznické zkušenosti.

Za DPD se na kampani aktivně podíleli marketingový a PR manažer DPD, Vít Řezníček, a manažer personálního oddělení, Aleš Hejlek. Tým vytvořil obsah nejen pro české DPD, ale také zajistil lokalizovaný dabing pro DPD na Slovensku, v Maďarsku, Chorvatsku a Slovinsku.

Celkem bylo prostřednictvím videa proškoleno v průběhu jednoho roku 3 300 kurýrů, z toho 1 400 českých. Zbytek tvořili kurýři ze Slovenska (700), Maďarska (570), Chorvatska (320) a Slovinska (240). Díky projektu došlo ke zlepšení zákaznické zkušenosti při doručování kurýrem na adresu, NPS (net promoter score) mezi příjemci zásilek, a to na průměrných 81,5 % za rok 2023 (vs 79,4 % v roce 2022) a zvýšení povědomí kurýrů o tom, že právě oni jsou klíčovými tvářemi značky a ovlivňují zákaznickou zkušenost při doručování balíčků. Téměř 92 % příjemců zásilek doručovaných na adresu v roce 2023 hodnotilo práci kurýrů DPD absolutně nejvyšším hodnocením bez jakýchkoliv výhrad nebo tipů ke zlepšení (vs. 89 % v roce 2022).