Doručujeme změnu
Doručujeme změnu
Jedinou konstantou v životě je změna
Jedinou konstantou v životě je změna." Dobrým příkladem je celosvětový trh elektronického obchodování, který v posledních několika letech zažil obrovské změny. Po desetiletích stálého růstu byla zdravotní krize v roce 2020 zlomovým okamžikem pro celé odvětví: nakupující se houfně obrátili k internetu, což vedlo k růstu, který daleko předčil všechna očekávání. V důsledku toho došlo k dramatické změně spotřebitelských návyků, což upevnilo význam elektronického obchodování a předznamenalo nový hybridní způsob spotřeby. Tento nový přístup, označovaný jako "nový obchod", vyjadřoval určitou svobodu od technologických, logistických a ekonomických omezení minulosti. Spotřebitelé volně kombinovali tradiční a online možnosti způsobem, který nejlépe vyhovoval jejich osobnímu vkusu a preferencím. V postpandemické éře, kdy se společnost snaží přizpůsobit nestabilnímu kontextu, zůstávají změny stejně stálé jako kdykoli předtím. Její tempo se dokonce ještě zrychlilo, což přináší zvýšenou nejistotu, ale i nové slibné příležitosti.
Jean-Claude Sonet, EVP marketing, communication & sustainability, Geopost
Nový výzkum chování zákazníků na internetu je online!
Nový výzkum chování zákazníků na internetu je online!
Objevte nejnovější trendy v oblasti elektronického obchodování v Evropě.
Proč výrazně roste kategorie péče o krásu a zdraví?
Proč výrazně roste kategorie péče o krásu a zdraví?
Kosmetika a péče o zdraví, stejně jako medicína, se výrazně rozvíjejí. Jedním z jasných vysvětlení je vliv pandemie, která podpořila digitalizaci zdravotnictví a urychlila rozvoj online lékáren. Lockdowny také výrazně zvýšily počet online návštěv u lékaře a nákup léků online je logickým dalším krokem. Ze všech těchto důvodů zažívá celkový sektor elektronického zdravotnictví silný růst.
Frédéric Bernard, Director of Chronopost Healthcare
70 % pravidelných zákazníků e-shopů jsou uživatelé C2C platforem
On-line nakupující kupují od jednotlivců především proto, že je to levnější, než nákup nových výrobků.
Pravidelní prodávající na těchto platformách se také snaží ušetřit nějaké místo ve svých domácnostech a tento nový způsob elektronického obchodování jim umožňuje zbavit se nepoužívaných věcí a zároveň vydělat nějaké peníze navíc.
70 % pravidelných zákazníků e-shopů jsou uživatelé C2C platforem
On-line nakupující kupují od jednotlivců především proto, že je to levnější, než nákup nových výrobků.
Pravidelní prodávající na těchto platformách se také snaží ušetřit nějaké místo ve svých domácnostech a tento nový způsob elektronického obchodování jim umožňuje zbavit se nepoužívaných věcí a zároveň vydělat nějaké peníze navíc.
Tech: faktor předvídatelnosti.
Tech: faktor předvídatelnosti.
Pokud jde o doručení z e-shopů, předvídatelnost stále nabývá u nakupujících na důležitosti. Být informován o přesném hodinovém časovém okně doručení a možnost vybrat si konkrétní den/čas doručení jsou důležitější, než kdy jindy.
Společnost: velká očekávání
Vzhledem k tomu, že se elektronický obchod vyvinul z novinky na důvěryhodný maloobchodní kanál, očekávání spotřebitelů neustále rostla a je pravděpodobné, že tomu tak bude i nadále..
Thiemo van Spellen, Group Global Accounts Managing Director at GeoPost / DPDgroup, vysvětluje, jak se očekávání spotřebitelů vyvíjela v posledních letech a jaká jsou jejich klíčová očekávání.
Spotřebitelé nakupují o něco méně než v předchozích letech. To je z velké části způsobeno ekonomickými dopady války na Ukrajině, rostoucími cenami a inflací. Spotřebitelé však mohou nakupovat celkově méně, ale nakupují z širší škály kategorií. On-line košík se nadále diverzifikuje a nyní jej tvoří v průměru šest nakupovaných kategorií.
Je zajímavé vidět, že tři kategorie, které se objevily během pandemie COVID-19, jsou nyní součástí běžného on-line nákupního košíku: čerstvé potraviny a nápoje, potraviny a léky.
Na druhou stranu ekonomická kritéria mohou vysvětlit pokles v jiných kategoriích, jako jsou knihy, high-tech a volný čas; například high-tech zboží je zboží s dlouhou životností, které nevyžaduje pravidelný nákup. S tím, jak se elektronické obchodování stává stále běžnějším, očekávání nakupujících stále rostou. Dnešní on-line nakupující očekávají bezproblémový nákup, rychlé a spolehlivé doručení, možnost sledovat své zásilky a svobodu rozhodnout, kdy a kam budou zásilky doručeny.
Společnost: velká očekávání
Vzhledem k tomu, že se elektronický obchod vyvinul z novinky na důvěryhodný maloobchodní kanál, očekávání spotřebitelů neustále rostla a je pravděpodobné, že tomu tak bude i nadále..
Thiemo van Spellen, Group Global Accounts Managing Director at GeoPost / DPDgroup, vysvětluje, jak se očekávání spotřebitelů vyvíjela v posledních letech a jaká jsou jejich klíčová očekávání.
Spotřebitelé nakupují o něco méně než v předchozích letech. To je z velké části způsobeno ekonomickými dopady války na Ukrajině, rostoucími cenami a inflací. Spotřebitelé však mohou nakupovat celkově méně, ale nakupují z širší škály kategorií. On-line košík se nadále diverzifikuje a nyní jej tvoří v průměru šest nakupovaných kategorií.
Je zajímavé vidět, že tři kategorie, které se objevily během pandemie COVID-19, jsou nyní součástí běžného on-line nákupního košíku: čerstvé potraviny a nápoje, potraviny a léky.
Na druhou stranu ekonomická kritéria mohou vysvětlit pokles v jiných kategoriích, jako jsou knihy, high-tech a volný čas; například high-tech zboží je zboží s dlouhou životností, které nevyžaduje pravidelný nákup. S tím, jak se elektronické obchodování stává stále běžnějším, očekávání nakupujících stále rostou. Dnešní on-line nakupující očekávají bezproblémový nákup, rychlé a spolehlivé doručení, možnost sledovat své zásilky a svobodu rozhodnout, kdy a kam budou zásilky doručeny.
Klíčová zjištění našeho e-commerce výzkumu
• Potravinám a nápojům se daří i nadále
• Povědomí o cenách utváří spotřebitelské chování
• Zákazníci e-shopů mají vyšší očekávání, než kdy jindy
• Předvídatelnost je klíčem ke spokojenosti zákazníků
• OOH řešení (doručení na výdejní místa nebo do boxů) získávají na popularitě
Klíčová zjištění našeho e-commerce výzkumu
• Potravinám a nápojům se daří i nadále
• Povědomí o cenách utváří spotřebitelské chování
• Zákazníci e-shopů mají vyšší očekávání, než kdy jindy
• Předvídatelnost je klíčem ke spokojenosti zákazníků
• OOH řešení (doručení na výdejní místa nebo do boxů) získávají na popularitě