Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat na stránkách myDPD v sekci Sledování zásilky.

Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně má 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.

Nemáte k dispozici 14místné číslo zásilky?  Obraťte se na odesílatele pro jeho zaslání.

Nebo si stáhněte aplikaci myDPD, kde budete mít všechny přijímané a odesílané balíky vždy po ruce:

• Verze pro Android

• Verze pro iOS

Odkaz na jakékoliv úpravy doručení konkrétního balíku obdržíte vždy v rámci procesu doručování e-mailem a/nebo SMS (v závislosti na službě). Termín nebo místo doručení například na jedno z výdejních míst Pickup nebo samoobslužných Pickup Boxů si změníte v aplikaci myDPD zde.  V případě změny adresy doručení doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že nelze nastavit přesný čas doručení. V případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.

Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.

Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.

Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.   Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout.   Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.

Pro příjemce:

ZDE si ověřte, zda váš odesílatel umožňuje jednoduché vrácení vašeho balíku prostřednictvím našich služeb.

Pokud ano,

• postupujte dle pokynů a objednejte si na náklady odesílatele kurýra až k vám domů nebo vyzvednutí balíku na jednom z našich výdejních míst Pickup.

Pokud ne,

• kontaktujte svého odesílatele a po domluvě můžete svou zásilku jednoduše vrátit skrze naší objednávku přepravy ve vlastní režii.

Pro odesílatele:

• Prostřednictvím našeho webového portálu Return My Parcel si mohou vaši zákazníci objednat kurýra k nim domů nebo na vybrané výdejní místo.

• Jednorázově poslat přes naší webové aplikaci.

Více informací naleznete zde.

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Za každou doručenou zásilku má náš kurýr sjednánu odměnu. DPD kurýr je zaměstnancem našich smluvních dopravců a je v jeho zájmu balíček doručit, povinnost volat (na česká nebo zahraniční čísla) však nemá. Může využít například domovní zvonek. Příjemcům balíčků služby DPD Private zasíláme v den doručení sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Pokud jste si v e-shopu vybrali platbu hotově, připravte si prosím přesnou částku, kterou máte zaplatit. Bohužel si nikdy nemůžeme být jistí, zda náš kurýr nenechal většinu svých drobných u předchozího zákazníka.

Štítky si můžete objednat ve formuláři zde.

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na nejbližším volném výdejním místě. 3. pokus o doručení na adresu je také možný, ale je vždy předem na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo pomocí tohoto formuláře.

Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.

Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.

I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.

Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.

Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat na stránkách myDPD v sekci Sledování zásilky.

Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně má 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.

Nemáte k dispozici 14místné číslo zásilky?  Obraťte se na odesílatele pro jeho zaslání.

Nebo si stáhněte aplikaci myDPD, kde budete mít všechny přijímané a odesílané balíky vždy po ruce:

• Verze pro Android

• Verze pro iOS

Pro příjemce:

ZDE si ověřte, zda váš odesílatel umožňuje jednoduché vrácení vašeho balíku prostřednictvím našich služeb.

Pokud ano,

• postupujte dle pokynů a objednejte si na náklady odesílatele kurýra až k vám domů nebo vyzvednutí balíku na jednom z našich výdejních míst Pickup.

Pokud ne,

• kontaktujte svého odesílatele a po domluvě můžete svou zásilku jednoduše vrátit skrze naší objednávku přepravy ve vlastní režii.

Pro odesílatele:

• Prostřednictvím našeho webového portálu Return My Parcel si mohou vaši zákazníci objednat kurýra k nim domů nebo na vybrané výdejní místo.

• Jednorázově poslat přes naší webové aplikaci.

Více informací naleznete zde.

Naše výdejní místa Pickup jsou integrovány do obchodů, a proto závisí na příslušných otevíracích dobách daného obchodu. V našem vyhledávači výdejních míst Pickup najdete své výdejní místo ve vašem okolí a můžete se podívat, jaké jsou jeho otevírací hodiny. Pokud vaše výdejní místo nedodržuje uvedené otevírací hodiny, můžete kontaktovat náš tým.

Vyhledat výdejní místo nebo box

 

Jakmile doručíme vaši zásilku do výdejního místa, obdržíte oznámení e-mailem spolu s SMS. Pokud jste zásilku přesměrovali nebo jsme vás nenašli doma, informujeme vás o možnostech vyzvednutí na kartě oznámení zásilky, která je umístěna ve vaší schránce, ale zrovna tak vám dorazí e-mail i sms. 

Zásilky, které jsou doručeny do kamenného výdejního místa Pickup, se tam ukládají po dobu 7 kalendářních dnů. Kalendářní dny jsou každý den v týdnu, včetně soboty a neděle.

V případě doručení do samoobslužných boxů jsou zde zásilky uloženy po dobu 48 hodin.

Úložní dobu bohužel není možné prodlužovat.

Ano, můžete vyzvednout zásilku pro člena rodiny, přítele nebo známého. K tomu budete potřebovat znát pouze PIN, který dorazí příjemci zásilky v e-mailu nebo sms.

Veškeré výhody spolupráce a podmínky, které je potřeba splnit, naleznete na této stránce. Vyplňte formulář a staňte se partnerem DPD. Je to jednoduché.

Do naší výdejní sítě můžete bez problémů posílat zásilky až do 20 kg a maximálních rozměrů 67 x 41 x 56 cm.

Všechny DPD Pickup boxy a výdejní místa najdete zde. Zadejte adresu, nebo PSČ.