Общие условия оказания услуги DPD Eesti AS 2021

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2. ПОНЯТИЯ

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

4. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

5. УПАКОВЫВАНИЕ, МАРКИРОВКА, ПОГРУЗКА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

6. ПЕРЕДАЧА ОТПРАВЛЕНИЯ DPD

7. ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ

8. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

9. ВОЗВРАТ НЕДОСТАВЛЕННОГО ОТПРАВЛЕНИЯ, УНИЧТОЖЕНИЕ ИЛИ УТИЛИЗАЦИЯ

10.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

11.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

12.ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

13.ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИЗВЕЩЕНИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНЯЕМОЕ ПРАВО

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие общие условия оказания услуги DPD Eesti AS (далее DPD) регулируют отношения между DPD и Клиентом (далее также Сторона или Стороны) и являются неотъемлемой частью договора об Услуге, заключаемого между DPD и Клиентом (далее Договор). Общие условия действуют для всех Договоров об оказании Услуги, заключенных между DPD и Клиентом, за исключением случая, когда Договор между Сторонами явно устанавливает иное.

1.2. В общих условиях определены используемые в Договоре термины и установлены права и обязанности DPD и Клиента.

1.3. Помимо Общих условий к Сторонам применяются Договор, Прейскурант, (особые) условия Услуги (далее также Условия услуги) и иные условия, установленные DPD в связи с Услугой и доступные для Клиента через Сайт DPD или Э-обслуживание (все вышеперечисленные документы далее вместе названы также как Документы Договора). Помимо этого Стороны исходят в своих отношениях из Общих условий Эстонской ассоциации логистики и экспедирования (Общие условия ELEA), Общих условий складирования Эстонской ассоциации логистики и экспедирования (Общие условия складирования ELEA) и конвенции CRM в тех вопросах, которые не урегулированы Документами Договора.

1.4. Особые условия Услуги устанавливаются в Договоре и условиях Услуги, но могут исходить также из других Документов Договора. Если Документы Договора находятся в противоречии между собой, то действует следующий порядок компетентности:

a. Договор;

b. условия Услуги;

c. прочие условия, определенные DPD в части Услуги (например, инструкция по упаковыванию и маркировке);

d. Общие условия;

e. Прейскурант.

1.5. Общие условия, Прейскурант, Условия услуги и прочие условия, определенные в части Условия услуги, устанавливает DPD, который может их одновременно изменять в одностороннем порядке, в т. ч. если

a. это обусловлено изменением в действующем законодательстве или в его толковании;

b. начинается оказание новой Услуги, вносятся изменения в Услугу или прекращается оказание прежней Услуги;

c. изменения исходят из неоднократных отзывов Клиентов;

d. в отношении DPD вступает в силу обязывающее решение суда или правовой акт о внесении изменений;

e. вводятся изменения в организацию работы DPD;

f. происходят технологические развития, которые позволяют улучшить качество и/или безопасность Услуг, или

g. появляются другие непредвиденные обстоятельства, в результате которых разумно предположить необходимость изменений.

1.6. DPD сообщает об изменении Документов Договора посредничеством Сайта DPD, по меньшей мере, за 15 календарных дней до вступления изменения в силу. Клиента отдельно об изменениях не информируют. Если Клиент не соглашается с измененными условиями, то он вправе прекратить Договор на основании п. 12.2. Если Клиент продолжает пользоваться Услугой DPD после вступления в силу изменения, то считается, что он согласен с измененными условиями. Вступившие в силу изменения не действуют для Услуги, которая была заказана и за которую было уплачено до вступления изменения в силу, за исключением случая, если DPD однозначно установило иначе или если изменения не влияют на использование Услуги и не причиняют Клиенту ущерб вопреки здравому смыслу.

1.7. Документы Договора, в т. ч. Общие условия, Прейскурант, Условия услуги и др. доступны на Сайте DPD. Клиенту всегда следует убеждаться в том, что он при заключении Договора или представлении Заказа исходит из действующих Документов договора. По желанию Клиента DPD передает Документы Договора Клиенту по электронной почте.

1.8. Заключение договора на оказание Услуги может происходить в любой форме, в том числе, но и не только, через Э-обслуживание, в письменной или позволяющей письменное воспроизведение форме. Представление Заказа Клиентом одновременно считается заключением Договора с того момента, когда DPD приступило к исполнению Заказа.

1.9. Представлением Заказа или согласием с предложением DPD Клиент подтверждает, что он ознакомился с Общими условиями, согласен с ним и обязуется их выполнять. DPD вправе отказаться от оказания Услуги, если неясно, имеется ли между Сторонами действующий Договор на оказание Услуги или достигли ли Стороны четкого соглашения во всех существенных вопросах для оказания Услуги.

1.10. Традиция и практика, сформировавшиеся в сотрудничестве Сторон, образуют неотъемлемую часть Договора только в том случае, если это не противоречит Документам Договора и регуляциям, перечисленным в пункте 1.3.

1.11. К Услуге, оказание которой происходит на международном уровне (т. е. исходной страной или страной назначения Отправление не является Эстония), применяются условия, приведенные в подпунктах a, b и/или c пункта 1.11, и Общие условия действуют лишь в таком объеме, в котором они не находятся в противоречии с указанными в данных подпунктах условиями. В части международной Услуги применяются:

a. международные договоры или конвенции (например, конвенция CMR), действующие в части соответствующей Услуги и являющиеся обязательными для DPD как перевозчика или экспедитора исходя из правовых актов, и

b. общие условия GEOPOST CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP (General Terms and Conditions of the Service Provider for the “CLASSIC EUROPE and “CLASSIC SHOP” Services in Selected Countries, которые доступны в конце данной страницы на Сайте DPD), если международная пересылка Отправления проходит из выбранной страны, упомянутой в приложении 1 к указанным условиям, в страну назначения, упомянутую в приложении 2, и

c. Требования, установленные законом страны назначения Отправления, и/или особые требования предпринимателя, входящего в тот же концерн, что и DPD, и задействованного в оказании Услуги (например, способы доставки Отправления, требования к маркировке Отправления). Клиент может ознакомиться с этими требованиями на сайте www.dpd.com. DPD не отвечает за какие-либо расходы и ущерб при оказании международной Услуги, которые исходят из вышеперечисленных обстоятельств.

1.12. DPD обрабатывает при оказании Услуги личные данные в соответствии с пунктами Положения о конфиденциальности, которое составляет неотъемлемую часть Договора. В Положении о конфиденциальности понятия используются в том же значении, что и в Общих условиях.

1.13. DPD и Клиент общаются между собой на эстонском языке, по возможности также на английском и русском языке. На этих языках доступны также Общие условия и в общем случае также условия Услуги. Если содержание текста Документов Договора на эстонском и иностранном языке расходится, то за основу берется текст на эстонском языке, за исключением Общих условий CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, где в случае противоречия исходят из текста на английском языке.

1.14. Содержание Договора и информация, ставшая известной Стороне в ходе выполнения Договора, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случая, когда для разглашения информации имеется предварительное письменное согласие Стороны или если разглашение информации необходимо для выполнения обязательства, вытекающего из Договора или закона.

2. ПОНЯТИЯ

В  Общих условиях используются понятия в следующих значениях:

2.1. Поддон

Товарный поддон, который можно брать вилочным погрузчиком при необходимости с любой из четырех сторон (оба вилочных захвата погрузчика должны заходить под Поддон и позволять безопасное обращение в течение всего процесса перевозки). Отправление с Реальным весом более 31,5 кг должно быть расположено на Поддоне.

2.2. Сайт DPD

Сайт DPD www.dpd.ee или любой другой публично доступный сайт, указанный в Документах Договора. DPD имеет право открывать и закрывать Сайт DPD, создавать, изменять его содержание и т. д.

2.3. Услуга передачи (Передача)

Процесс, который включает в себя прием Отправления непосредственно от Отправителя или через Посылочный автомат Pickup, сортировку, перевозку и доставку Отправления Получателю через Курьера или Посылочный автомат Pickup. Способ передачи DPD – дорожный транспорт, особенностью которого являются повторяющиеся погрузки и разгрузки в Распределительных центрах.

2.4. Э-обслуживание

Интернет-среда самообслуживания DPD (в том числе, но и не только telli.dpd.ee, www.dpd.ee), где Клиенты могут оформлять Заказы и управлять ими.

2.5. Услуга экспедирования (Экспедирование)

Услуга посредничества в перевозке Отправления и связанные с ней дополнительные услуги, оговоренные между Сторонами (например, складирование, сортировка Отправления). В случае сомнения, имеется ли дело с Услугой передачи или экспедирования, исходят из предположения, что оказываемая DPD Услуга является Услугой передачи. В случае Услуги экспедирования в вопросах, не урегулированных в Общих условиях, применяется Общие условия ELEA.

2.6. Прейскурант

Приведенные на сайте или в Э-обслуживании DPD платы, которые подлежат оплате DPD Клиентом при оказании Услуги. Если Стороны в письменном Договоре договорились о ценах Услуги, то действуют цены, установленные в соответствующем Договоре, до следующего изменения Прейскуранта со стороны DPD, за исключением случая, если Стороны однозначного договорились иначе.

2.7. Распределительный центр (терминал)

Здание или помещение, где сортируются и хранятся Отправления. При обоснованной необходимости DPD сообщает Клиенту, в каком Распределительном центре находится Отправление.

2.8. Клиент

Лицо, которому DPD оказывает Услугу или которое с таким желанием обратилось к DPD. Клиент не обязательно должен быть Отправителем или Получателем. Действие Получателя, Отправителя, а также действующих в их интересах и в интересах Клиента третьих лиц (напр., представители, работники) считается действием Клиента, за которое Клиент несет ответственность как за собственное действие.

2.9. Курьер

Носящее форменную одежду DPD, непосредственно оказывающее Услугу лицо (напр., работник DPD или лицо, оказывающее Услугу от имени DPD).

2.10. Извещение о доставке

Извещение, которое DPD передает при оказании определенных Услуг (путем SMS, электронной почтой или иным способом) и в котором сообщается об интервале времени доставки Отправления, а также даются инструкции по изменению времени и места доставки.

2.11. Место погрузки/разгрузки

Место погрузки или разгрузки Отправления, указанное в Заказе. Место погрузки/разгрузки должно представлять собой поверхность с твердым и ровным покрытием, без уклона и ступеней, которое находится на одном уровне с дорогой или на подходящей для автомобиля DPD с задним люком высоте. В случае Отправления весом более 31,5 кг следует при подъеме выше 5 этажа обеспечить лифт, вмещающий Отправление, а в случае Отправления весом более 100 кг DPD вправе применить дополнительную плату, установленную Прейскурантом (например, доставка в Здание).

2.12. Дополнительное страхование

Дополнительная услуга для страхования Отправления против ущерба, возникающего при Доставке, на условиях, приведенных в условиях страхования. Максимальный размер возмещения по дополнительному страхованию составляет 13 000 евро, и он применяется только к содержимому Отправления. Соглашение по дополнительному страхованию действует только в случае, если оно заключается в позволяющей письменное воспроизведение форме до приема Отправления со стороны DPD.

2.13. Дополнительная услуга

Дополняющая Услугу или дающая ей дополнительную ценность услуга, оказываемая DPD за дополнительную плату (напр., таможенное оформление, установление личности, выкуп, дополнительное страхование).

2.14. Объемный вес

Показатель, рассчитываемый на основании размеров Отправления, который помогает оценить, какой объем занимает Отправление в транспортном средстве. Объемный вес рассчитывается по формуле: длина (см) × ширина (см) × высота (см) / 4000 (т. е. 1 м³=250 кг). Если Реальный вес и Объемный вес Отправления отличаются, то DPD вправе при оказании Услуги или при оценке исходить из того, какой больше.

2.15. Время ожидания

Период времени продолжительностью до 10 минут для приема Отправления Курьером от Отправителя или для передачи Получателю. DPD не отвечает за какой-либо ущерб, который исходит из превышения Времени ожидания при обстоятельствах, которые не зависят от действия или бездействия DPD или Курьера.

2.16. Посылочная этикетка/маркировка Отправления

Посылочная этикетка – приклеенный на Отправление, предусмотренный для разового использования инфолисток, где записаны все необходимые для оказания Услуги и характеризующие Отправление данные. Посылочная этикетка должна находиться на лицевой стороне Посылки. Она не должна быть повреждена или наклеена на нескольких сторонах Посылки. В случае поддона Посылочная этикетка должна располагаться на боковой стороне Поддона. В случае Услуги экспедирования каждый раз указания по наклеиванию Посылочной этикетки дает DPD. DPD вправе установить в одностороннем порядке дополнительные требования к маркировке Отправлений, которые доступны на Сайте DPD или в Э-обслуживании. Ответственность за маркировку Отправления, в том числе за соответствующее оформление Посылочной этикетки и ее закрепление на Отправлении несет Клиент. DPD не отвечает за какой-либо ущерб, исходящий из несоблюдения требований к маркировке, или если информация на Посылочной этикетке недостаточная для надлежащего оказания Услуги.

2.17. Посылка

Надлежащим образом упакованный и маркированный предмет, переданный DPD для оказания Услуги передачи (в том числе курьерская посыла или посылка Pickup), допустимые габариты которого, вес и иные условия приведены на Сайте DPD или в Э-обслуживании. Клиент обязуется гарантировать, что Посылка соответствует установленным требованиям DPD.

2.18. Посылочный автомат Pickup

Круглосуточно открытое устройство, находящееся в указанном на Сайте DPD месте, позволяющее принимать Посылки от Получателя и на основании Дверного кода выдавать их Получателю. DPD вправе установить в одностороннем порядке дополнительные условия и указания по использованию Посылочного автомата Pickup, которые доступны на Сайте DPD или в Э-обслуживании.

2.19. Реальный вес

Вес отправления в килограммах. Исходят из предположения, что вес Отправления – это указанный на Посылочной этикетке размер, но если DPD в ходе оказания Услуги взвешивает Отправление и оно окажется тяжелее веса, указанного на Посылочной этикетке (+/- 0,1 кг), то DPD исходит из фактического веса Отправления. DPD вправе отказаться от оказания Услуги и востребовать Плату за возврат, если Реальный вес Отправления оказывается выше веса, указанного на Посылочной этикетке. Если Реальный вес и Объемный вес Отправления отличаются, то DPD вправе при оказании Услуги или при определении цены исходить из того, какой больше.

2.20. Извещение о прибытии

Извещение, которое DPD передает Получателю Отправления (SMS-сообщением, по электронной почте или иным позволяющим письменное воспроизведение способом) о прибытии Отправления в Посылочный автомат Pickup и о его выдачи.

2.21. Отправление

Надлежащим образом упакованная и маркированная Посылка или Поддон, маршрут и выдачу которых можно проследить. Отдельно упакованные Посылки или Поддоны рассматриваются как самостоятельные Отправления.

2.22. Отправитель

Лицо, которое передает от имени Клиента Отправление DPD для оказания Услуги.

2.23. Получатель

Лицо, указанное на Посылочной этикетке получателем Отправления, или лицо, которое имеет право принять Отправление от имени Получателя, или какое-либо иное лицо, которому следует доставить Отправление согласно желанию Клиента или Отправителя, в том числе Получателем является лицо, находящееся по адресу Получателя, который указан на Посылочной этикетке.

2.24. Сопроводительные документы

Документы, необходимые для выполнения связанных с Отправлением таможенных и других ведомственных формальностей.

2.25. Плата за возврат

Плата, которую Клиент платит DPD за возврат Отправления Отправителю.

2.26. Подтверждение доставки

Подтверждение доставки Отправления, которое дается подписью в ручном сканере Курьера или вводом Дверного кода в Посылочном автомате Pickup. Если способы предоставления Подтверждения доставки изменяются или дополняются, то это не считается изменением Общих условий.

2.27. Услуга

Услуга передачи, Услуга экспедирования и/или Дополнительная услуга, которую DPD оказывает Клиенту. Понятие Услуги распространяется и на услугу, не подпадающую под понятие Услуги передачи, Услуги экспедирования или Дополнительной услуги, независимо от того, есть ли между Сторонами договоренность о ее оказании, но оказание которой необходимо, напр., для предотвращения или уменьшения ущерба, выполнения указаний Клиента или с ином случае.

2.28. Заказ

Заказ Клиента на оказание Услуги.

2.29. Холостой проезд

Проезд, совершенный в связи с приемом или доставкой Отправления, в рамках которого Отправление не получается принять от Получателя или доставить Получателю по независящей от DPD или Курьера причине. DPD имеет право востребовать от Клиента плату за Холостой проезд согласно Прейскуранту.

2.30. Дверной код

Указанный в Извещении о прибытии цифровой код Посылочного автомата Pickup, который открывает дверь шкафа Посылочного автомата, в котором находится Отправление.

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

3.1. DPD может при исполнении Договора и оказании Услуги использовать третьих лиц. При этом DPD оглашает таким третьим лицам связанную с Договором информацию только в том объеме, который необходим для надлежащего оказания ими Услуги. DPD делает все возможное, чтобы третьи лица сохраняли полученную информацию конфиденциальной. Действия таких третьих лиц считается действием DPD, за которое DPD несет ответственность как за свое действие, за исключением международной перевозки, для которой применяются правила, установленные п. 1.11.

3.2. DPD может перевозить Отправление любым способом и по любому маршруту в соответствии с тем, что по собственному усмотрению DPD является уместным для выполнения Договора.

3.3. DPD имеет право собирать вместе Отправления разных Клиентов и, например, помещать их в одно транспортное средство.

3.4. Клиент обеспечивает Курьеру доступ к Месту разгрузки, а также возможность безопасной и законной остановки в Месте разгрузки. Клиент обязан возместить DPD все расходы и ущерб, возникающие в связи с доступом к Месту разгрузки (напр., платный въезд) или с остановкой в этом месте (напр., платная парковка).

3.5. DPD не передает Отправления «до востребования» или по адресу почтового ящика. DPD не предлагает Услуги, в части которых требуется декларирование ценности или особого интереса (статьи 24 и 26 CMR, также статья 22 Варшавской конвенции и статья 22 Монреальской конвенции). DPD вправе отказаться от оказания Услуги, в рамках которой Клиент желает передать Отправление Получателю, находящемуся на стационарном больничном лечении, в учреждении специального ухода или учреждении заключения.

3.6. Отправления следует передать DPD в закрытой упаковке, DPD не известно о содержимом Отправления и не проверяет его, за исключением случая, если в Общих условиях установлено иначе. За содержимое Отправления отвечает Клиент, который представлением Заказа подтверждает, что Отправление отвечает требованиям Договора (в т. ч. п. 8 Общих условий) и закона. Содержимое Отправления не должно создавать помех, причинять вред или угрожать людям, имуществу или другим Отправлениям.

3.7. (Особые) условия Услуги приведены на Сайте или в Э-обслуживании DPD. Предполагаемое время доставки Отправления, связанного с Услугой, зависит, прежде всего, от времени представления Заказа и условий Услуги. Предполагаемое время доставки приведено в общем случае на Сайте DPD или в Э-обслуживании.

3.8. В ходе выполнения Договора DPD может запросить инструкции у Клиента, Получателя или Отправителя. В определенных случаях (напр., для предотвращения ущерба) запрос инструкций или их ожидание может оказаться нецелесообразным, поэтому DPD имеет право принимать решения о ходе выполнения Договора. DPD может приостановить оказания Услуги до получения необходимых инструкций. DPD не несет ответственности за ущерб, обусловленный отсутствующими или некорректными инструкциями или задержкой с предоставлением инструкций.

3.9. Если Клиент не является Получателем или Отправителем, то DPD предполагает, что Получатель и Отправитель имеют те же права, что и Клиент (см. п. 2.8). Если у Получателя, Отправителя или Клиента, а также их представителей отсутствует право давать DPD инструкции в ходе выполнения Договора или их права в ходе оказания Услуги иным образом ограничены, то Клиент обязуется известить об этом DPD, по меньшей мере, в позволяющей письменное воспроизведение форме не позднее, чем при представлении Заказа. Если DPD такие ограничения становятся известны после оформления Заказа, то DPD может их соблюдать, но не обязано это делать, и не несет ответственности за возможный ущерб.

3.10. DPD не отвечает за необходимую дееспособность Клиента, Отправителя, Получателя или их представителей, а также за наличие и доказательство права представительства. При приеме Отправления для Передачи или при его доставке DPD проверяет подлинность личности в том случае, если оказывается Услуга, особым условием которой это является.

3.11. DPD имеет залоговое право на Отправление, чтобы гарантировать требования, вытекающие из Договора. При осуществлении залогового права неважно, связано ли соответствующее требование DPD с конкретным Отправлением, в отношении которого осуществляется залоговое право и каково соотношение денежного размера требования и стоимости Отправления. DPD имеет право применять в отношении Отправления Клиента залоговое право и в случае, когда у DPD имеется требование в связи с таким Отправлением Отправителя или Получателя, которое не является Отправлением Клиента. DPD не несет ответственности за ущерб, исходящий из осуществления залоговых прав. Кроме того DPD вправе требовать плату за хранение такого Отправления.

4. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ на оказание Услуги Клиент представляет в среде Э-обслуживания, через Посылочный автомат Pickup, в обслуживание клиентов DPD по электронной почте или в иной форме, установленной в Договоре. Клиент указывает в Заказе важные данные (в т. ч. вес и габариты Отправления, данные Отправителя и Получателя, исходный пункт и пункт назначения, условия доставки в сокращении Incoterms, если это важно с точки зрения Услуги), а также дает инструкции, необходимые для оказания Услуги. DPD имеет право запросить дополнительные данные и инструкции по своему усмотрению, прежде всего, чтобы корректно оценить Услугу и обеспечить ее надлежащее оказание. Изменение Заказа допускается только по соглашению Сторон.

4.2. Если это исходит из традиции и практики, сформировавшихся в результате предыдущего сотрудничества Сторон, или если Клиент этого явно желает, то DPD передает Клиенту ценовое предложение Услуги. При составлении ценового предложения DPD исходит из предоставленной Клиентом информации (в том числе из веса и/или габаритов, указанных в Заказе). Если при оказании Услуги фактический вес и габариты Отправления оказываются выше указанных, то DPD вправе увеличить соответственно плату за Услугу или отказаться от оказания Услуги и потребовать Плату за возврат. Если Клиент соглашается с ценовым предложением DPD, то соответствующий Договор считается заключенным со времени, когда DPD получило безусловное согласие Клиента. Если согласие Клиента на ценовое предложение было дано в иной форме, чем та, что позволяет письменное воспроизведение, и DPD приступило к оказанию Услуги, то исходят из предположения, что Клиент предоставил согласие на ценовое предложение DPD и Стороны заключили Договор для оказания Услуги. Если в ценовом предложении не указано иное, то ценовое предложение DPD действительно 60 дне.

5. УПАКОВЫВАНИЕ, МАРКИРОВКА, ПОГРУЗКА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

5.1. За упаковывание и маркировку Отправления отвечает Клиент.

5.2. Клиент обязуется упаковать Отправление способом, который соответствует содержимому Отправления, его весу, форме, габаритам, способу и продолжительности передачи. При этом Содержимое Отправления должно быть защищено от любого воздействия, которое может возникнуть в связи с автоматической сортировкой и механической обработкой Отправлений (высота падения на край, угол или боковую сторону до 80 см), консолидацией Отправлений (обращение с Отправлениями разного размера и веса), исходя из погодных условий или других обстоятельств, которые могут проявляться в разумном объеме в ходе оказания Услуги. Упаковка не должна вскрываться так, чтобы потом нельзя было однозначно определить, что она вскрывалaсь. Инструкция по упаковыванию и маркировке DPD приведена на сайте DPD.

5.3. Клиент обязуется маркировать Отправление, указывая правильные контактные данные Отправителя и Получателя (в том числе, но и не только, наименование юридического или имя физического лица, местонахождение, телефон, имя контактного лица) на Посылочной этикетке, которая наклеивается на Отправление. Клиент должен учитывать особенности своего Отправления. Требования к маркировке приведены в инструкции по упаковыванию и маркировке DPD.

5.4. Когда DPD принимает Отправление, оно не несет ответственности за маркировку и упаковку Отправления, вместе с этим у DPD отсутствует обязательство по проверке маркировки и упаковывания Отправления. Если DPD выявляет недостатки в маркировке или упаковке Отправления, то DPD имеет право отказаться от оказания Услуги до тех пор, пока Клиент не устранит недостатки, или имеет право устранить недостатки своими силами. Клиент обязуется возместить весь ущерб, причиненный ненадлежащим упаковыванием или маркировкой Отправления.

5.5. Клиент обязуется предоставлять DPD в письменной форме своевременные и достаточные инструкции, чтобы гарантировать при оказании Услуги сохранность содержимого Отправления и предотвратить повреждения Отправления или его содержимого, а также ущерб для людей и имущества, который может исходить из Отправления (в т. ч. ущерб для Отправления Клиентов или транспортного средства, см. п. 3.3). При этом Клиент обязуется предоставлять DPD своевременные и достаточные указания для безопасной погрузки и разгрузки Отправления и крепления на транспортном средстве. DPD исходит в своей практике из обычных требований в части погрузки и крепежа.

5.6. Если недостаточное упаковывание или маркировка Отправления, а также недостаточный инструктаж в связи с погрузкой, разгрузкой и креплением на транспортном средстве мешают, причиняют повреждения или угрожают людям, имуществу или другим Отправлениям, то DPD имеет право потребовать от Клиента полного возмещения такого ущерба.

5.7. Сопроводительные документы должны находиться в закрываемом пластиковым конверте, закрепленном с наружной стороны Отправления. Клиент отвечает за достоверность Сопроводительных документов.

6. ПЕРЕДАЧА ОТПРАВЛЕНИЯ DPD

6.1. Отправление передается DPD через Курьера, Посылочный автомат Pickup или Распределительный центр.

6.2. Курьер прибывает для приема Отправления в период времени, приведенный на Сайте DPD или указанный DPD. Если условия Услуги это предусматривают, то Курьер составляет при приеме Отправления запись сканирования или ставит подпись на манифесте Отправления, в ином случае Отправление считается переданным DPD в момент времени, когда Курьер его принимает.

6.3. При приеме Отправления Курьер не проверяет на основании удостоверяющего личность документа, кто передает Отправление, и исходят из предположения, что Отправитель вправе передать Отправление DPD. DPD не несет ответственности за обусловленный этим ущерб. Если Отправитель дает указания принять Отправление без присутствия представителя Отправителя, то Отправитель отвечает за то, чтобы Отправление находилось в безопасном месте (где находятся только Отправления, предназначенные для передачи DPD), было корректно упаковано и маркировано.

6.4. В случае обоснованных сомнений Курьер имеет право при приеме Отправления требовать от Отправителя его вскрытия, чтобы убедиться в соответствии Отправления требованиям Договора и закона. Если Отправитель отказывается вскрывать Отправление, Курьер имеет право отказаться от приема Отправления и зафиксировать Холостой про.

6.5. При превышении Времени ожидания Курьер имеет право отказаться от приема Отправления до уплаты Клиентом дополнительной платы и/или зафиксировать Холостой проезд.

6.6. Отправление считается принятым DPD, если:

a. Курьер принял Отправление в соответствии с пунктом 6.2;

b. Отправление принимают в Распределительном центре, и по нему имеется запись о сканировании;

c. Клиент в Посылочном автомате Pickup оплатил Услугу, поместил Отправление в шкаф с автоматически открывшейся дверью, закрыл дверь и убедился, что она заперлась на замок;

6.7. DPD имеет право установить на Сайте DPD или иным способом максимальное количество одновременно принимаемых Отправлений, их вес или иные условия.

7. ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ

7.1. Отправление передается Получателю согласно Заказу через Курьера, Посылочный автомат Pickup или Распределительный центр. Информация о доставке Отправления написана в Извещении о доставке или в Извещении о прибытии.

7.2. При превышении Времени ожидания при доставке Отправления Курьер имеет право зафиксировать Холостой проезд, и DPD имеет право отказаться от доставки Отправления до уплаты Клиентом дополнительной платы согласно Прейскуранту.

7.3. Получателем считается в дополнении к установленному в п. 2.23 также лицо, которое находится по адресу Получателя и принимает Отправление. Получатель подписывает Подтверждение доставки на сенсорном экране ручного терминала Курьера, предварительно проверив достоверность данных, указанных в Подтверждении доставки (в т. ч. имя и фамилию, дату и время). Если подписание Подтверждения доставки Получателем на сенсорном экране ручного терминала Курьера невозможно, то Подтверждение доставки заполняет и подписывает за Получателя Курьер.

7.4. За исключением случая, когда особые условия Услуги это однозначно устанавливают или Стороны об этом предварительно договорились, при доставке Отправления в общем случае не проверяют на основании удостоверяющего личность документа личность Получателя или его представителя, и исходят из предположения, что находящееся по адресу Получателя лицо имеет право принять Отправление. DPD не несет ответственности за обусловленный этим ущерб.

7.5. Если Получатель желает при доставке Отправления открыть его до приема, то Курьер отказывается от передачи Отправления, фиксирует Холостой проезд и Отправление возвращается согласно п. 9.

7.6. Отправление считается доставленным Получателю, если:

a. Отправление передано Курьером с Подтверждением доставки. В случае Услуги, когда Подтверждение доставки не оформляется, доставку Отправления подтверждает запись сканирования Курьера или иное письменное доказательство, представленное со стороны DPD;

b. в посылочный автомат Pickup введен Дверной код;

7.7. Если Отправление невозможно доставить Получателю и Клиент:

a. передал DPD в воспроизводимой форме (в т. ч. в письменной форме или в виде голосового сообщения) соответствующую инструкцию, то Курьер может оставить Отправление в указанном Клиентом месте (напр., перед входной дверью здания по адресу Получателя или в ином, так называемом, безопасном месте), в случае чего Курьер заполняет и подписывает за Получателя Подтверждение доставки. DPD не несет ответственности за ущерб, исходящий из соответствующей инструкции Клиента;

b. передал DPD в воспроизводимой форме (в т. ч. в письменной форме или в виде голосового сообщения) соответствующую инструкцию, то Курьер может отнести Отправление в Посылочный автомат Pickup;

c. не передал DPD соответствующей инструкции или переданную Клиентом инструкцию невозможно соблюдать, то Курьер может отнести Отправление в Посылочный автомат Pickup.

7.8. Отправление, которое не удалось доставить Получателю согласно п. 7.7.c или доставка которого невозможна (п. 7.10), относится на хранение в Распределительный центр, где Отправление хранится 7 календарных дней и после этого возвращается согласно п. 9 Отправителю или Клиенту. За возврат и дополнительные попытки доставки Клиент платит Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.9. DPD имеет право возвратить Отправление Клиенту без соблюдения п. 7.8, если становится очевидным, что доставка Отправления невозможна. При возврате Отправления Клиент платит Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.10. Невозможностью доставки, в числе прочего, считается ситуация, когда:

a. Получатель отказывается принимать Отправление;

b. Отправление невозможно доставить вследствие обстоятельства, исходящего из особых условий Услуги, которое не зависит от DPD. Например, в случае Услуги с установлением личности Получатель не предъявляет удостоверяющий личность документ, в случае услуги наложенного платежа Получатель отказывается от оплаты товара;

c. Отправление невозможно передать Получателю, поскольку почтовый адрес Получателя неточный, не читается и т. п.;

d. Получатель Отправления не проживает или не находится по указанному на Посылочной этикетке адресу, и отсутствуют данные о его новом месте жительства или нахождения;

e. Получатель не получает Отправление в Посылочном автомате Pickup в течение 7 дней после отправки Получателю Извещения о прибытии. В таком случае Отправление возвращается Отправителю. Клиент платит при возврате Отправления Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом;

f. Отправление невозможно доставить, и Посылка не вмещается в Посылочный автомат Pickup.

7.11. По требованию Клиента и если это технически возможно (п. 2.26), DPD выдает Клиенту копию Подтверждения доставки или выписку Подтверждения доставки.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

8.1. В определенных случаях оказание Услуги DPD ограничено или исключено, поэтому DPD не оказывает Услугу и Клиенту запрещено передавать для Передачи или Экспедирования предметы, обозначенные в пункте 8.3 и на Сайте DPD соответственно как запрещенные предметы. В исключительном порядке и только по предварительному однозначному соглашению с DPD в письменно воспроизводимой форме Клиент может передать для Передачи или Экспедирования предметы, перечисленные в пункте 8.4.

8.2. В случае если DPD становится известно, что в Отправлении содержатся предметы, запрещенные согласно пункту 8.3 или Сайту DPD (или предметы, предварительно не согласованные с DPD согласно пункту 8.4), то DPD имеет право отказаться от оказания Услуги и приостановить исполнение Договора, а также потребовать от Клиента по своему усмотрению плату за Услугу и Плату за возврат. Если в связи с передачей запрещенных предметов возникнет ущерб для DPD, самого Клиента или третьего лица, то все соответствующие расходы несет и весь ущерб возмещает Клиент, независимо от того, знало ли DPD о содержимом Отправления или должно было знать, помимо прочего у Клиента отсутствует право требовать от DPD возмещения ущерба (прежде всего на основании п. 11), если такое Отправление при перевозке теряется или уничтожается.

8.3. Запрещены Передача и Экспедирование следующих предметов:

a. Отправления, которые не упакованы и/или не маркированы надлежащим образом (п. 5);

b. Все товары, которые классифицируются как опасный товар согласно Европейскому соглашению о международной дорожной перевозке опасных грузов (ADR);

     ba. Класс 1 Взрывчатые вещества и содержащие их предметы

     bb. Класс 2 Газы

     bc. Класс 3 Огнеопасные жидкости

     bd. Класс 4.1 Огнеопасные твердые вещества, самореагирующие вещества, полимеризующиеся вещества и твердые взрывчатые вещества в невзрывоопасном состоянии

     be. Класс 4.2 Самовоспламеняющиеся вещества

     bf. Класс 4.3. Вещества, выделяющие при контакте с водой огнеопасные газы

     bg. Класс 5.1 Окисляющие вещества

     bh. Класс 5.2 Органические пероксиды

     bi. Класс 6.1 Ядовитые (токсичные) вещества

     bj. Класс 6.2 Инфекционные вещества

     bk. Класс 7 Радиоактивный материал

     bl. Класс 8 Едкие и коррозионные вещества (напр., отбеливатель, средство для чистки труб)

     bm. Класс 9 Прочие опасные вещества и предметы

c. Опасные отходы, медицинские отходы, гиподермические иглы и шприцы;

d. Части тела (включая медицинские анализы) или человеческие останки, живые или мертвые животные, рыбы или птицы, или любой другой живой организм;

e. замороженные или скоропортящиеся продукты питания);

f. огнестрельное оружие, оружие и его детали, включая пневматическое оружие, патроны;

g. пиротехника;

h. драгоценные металлы (включая украшения и предметы из драгоценного металла), драгоценные камни, натуральный жемчуг и часы (напр., часы люксовых брендов);

i. наличные деньги, монеты, сувенирные монеты и марки;

j. антикварные предметы, дорогие ковры, мех или другие ценные предметы (уникальные экземпляры;

k. любые носители данных (например, USB-накопитель с данными, жесткий диск и т. п.), документы (например, удостоверяющие личность документы, водительское удостоверение, свидетельства об окончании школы, экзаменационные работы, предложения, удостоверяющие квалификацию документы, договоры, документы о регистрации транспортного средства, документы страхования, транспортная накладная и т. п.). Также документы, которые можно обменять на наличные деньги или товары (например, подарочные карты, чеки, ваучеры, кредитные счета, облигации, акции/паи, бумажные деньги и свободной конвертируемые инструменты, равноценные квитанциям приема наличных и билетам азартных игр);

l. лед;

m. в случае такой международной перевозки, к которой применяются Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, товары, перевозка которых запрещена на основании правовых норм правительственного, государственного учреждения или учреждения местного самоуправления в стране назначения;

n. в случае такой международной перевозке, к которой применяются Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, Отправления и товары, при перевозке которых DPD должно приобретать лицензию и/или которые не отвечают требованиям международных конвенций или правовым нормам соответствующей страны отправления, страны транзита или страны назначения, или для перевозки которых требуется специальное разрешение (на импорт или экспорт);

o. Отправления, в случае которых на основании статьи 24 CMR требуется декларирование стоимости или на основании части 1 статьи 26 CMR – особого интереса, а также Отправления, в случае которых на основании статьи 22 Варшавской конвенции / статьи 22 Монреальской конвенции требуется декларирование стоимости или особого интереса;

p. Отправление, стоимость которого превышает указанную в пункте 2.12 сумму, независимо от того, заказал ли Клиент соответствующую услугу Дополнительного страхования или нет.

8.4. Ограничены Передача и Экспедирование следующих предметов:

a. Отправления, габариты и вес которых не соответствуют условиями соответствующей Услуги;

b. аккумуляторы;

c. находящиеся под давлением аэрозоли, напр., лаки для волос, дезодоранты, аэрозольные краски и др.;

d. табачные изделия, связанные с табачными изделиями продукты и их принадлежности, э-сигареты и их принадлежности;

e. произведения искусства и ручной работы;

f. алкоголь;

g. лекарства;

h. товары, в отношении которых требуется перевозка с регулировкой температуры; Также товары, которые упакованы в стерильную среду (например, стерильно упакованный медицинский аппарат или медицинское средство);

i. свежие продукты питания (напр., овощи);

j. емкости с жидкостью вместимостью более 5 литров;

k. деревья и растения, травяные ковры и др.

8.5. DPD имеет обоснованное при необходимости право вскрывать без предварительного уведомления Отправление, без какого-либо правового последствия и сопутствующей ответственности, осматривать и проверять его содержимое (в том числе рентгеновским аппаратом). Обоснованной необходимостью считаются, прежде всего, вскрытие, осмотр и контроль Отправления в следующих целях, чтобы:

a. убедиться в безопасности Отправления и в его соответствии закону и Документам Договора;

b. защитить содержимое поврежденного Отправления;

c. установить Получателя или Отправителя Отправления, которого нельзя установить иным образом;

d. предотвратить или избежать опасности, которой Отправление может подвергать людей или имущество;

e. исполнить требование, исходящее из правового акта, или требование административного органа, имеющего на это право из закона;

f. удостовериться, содержит ли Отправление скоропортящийся товар и/или перечисленные в пункте 8.3 запрещенные предметы, не установленные в пункте 8.4 предметы и/или иные предметы, исключенные Договором между Сторонами.

8.6. Клиент не имеет права на требования, которые могут возникнуть в связи с вскрытием, осмотром и контролем Отправления со стороны DPD согласно п. 8.5 и/или в связи с задержкой доставки вследствие этого.

9. ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ ИЛИ УТИЛИЗАЦИЯ НЕДОСТАВЛЕННОГО ОТПРАВЛЕНИЯ

9.1. Если доставка Отправления не удалась согласно п. 7.7.c или если доставка невозможна, в том числе, но и не только, в случаях, установленных п. 7.5, 7.8, 7.9 и 7.10, то DPD имеет право возвратить Отправление Отправителю, или, если это невозможно, возвратить Отправление Клиенту. При возврате Отправления DPD имеет право потребовать от Клиента Плату за возврат.

9.2. Если возврат Отправления Отправителю или Клиенту невозможен, то DPD сохраняет Отправление или содержащиеся в нем предметы в Распределительном центре согласно ч. 2 ст. 31 Закона о почтовой связи шесть месяцев, считая с первого появления невозможности доставки, за исключением случая, когда содержимое соответствующего Отправления является скоропортящимся или содержит рекламную или маркетинговую печать или представляет опасность для жизни и здоровья людей. В таком случае DPD может по своему усмотрению уничтожить Отправление и его содержимое (ч. 3 ст. 31 Закона о почтовой связи).

9.3. Отправления, которые DPD хранило в Распределительном центре как минимум шесть месяцев согласно п. 9.2 и которые Клиент не потребовал, DPD отчуждает разумным способом (напр., через публичные торги или бесплатное дарение в благотворительной цели), направляет на станцию переработки отходов или уничтожает. Полученный от отчуждения доход принадлежит DPD.

9.4. DPD имеет право требовать от Клиента возмещения расходов и ущерба, связанных с вскрытием, хранением, возвратом, уничтожением и отчуждением всех Отравлений, указанных в настоящем подпункте. DPD имеет такое право даже в том случае, когда доставка Отправления не удается или является невозможной или если возврат такого Отправления невозможен по обстоятельствам, за которые DPD не несет ответственности (в том числе если Клиент отказывается от оплаты Услуги и DPD применяет залоговое право).

10.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

10.1. Клиент обязан уплатить DPD за Услугу согласно

a. Договору, если Стороны однозначно, в письменно воспроизводимой форме договорились, что к Услугам применяются цены, отличающиеся от Прейскуранта, или

b. Прейскуранту.

Если между Сторонами имеется спор о цене Услуги, то исходят из цены, приведенной в Прейскуранте.

10.2. Если во время действия Договора изменяются Условия услуги и/или Прейскурант, то DPD может оказывать Услугу согласно изменившимся условиям, и Клиент обязан оплатить Услугу согласно новому Прейскуранту, за исключением случая, если между Сторонами имеется однозначное иное соглашение или Клиент однозначно отказался от заказа Услуги.

10.3. В определенных случаях, установленных в Документах Договора, DPD имеет право требовать от Клиента возмещения дополнительных расходов, сопутствующих оказанию Услуги (напр., расходы на таможенный контроль, хранение Отправления, возникшие в иностранном государстве дополнительные расходы, если Отправление не соответствует требованиям отправки страны назначения), или возмещения ущерба (напр., ущерба, причиненного Отправлению другого Клиента).

10.4. DPD имеет право требовать предоплату за Услугу и отказаться от выполнения Договора или приостановить оказание Услуги до поступления предоплаты на расчетный счет DPD. DPD не несет ответственности за обусловленный этим ущерб. Если Клиент уплатил за Услугу предоплату, но Услуга остается частично или полностью неоказанной по независящей от DPD причине, то уплаченная предоплата Клиенту не возвращается.

10.5. Все прочие денежные обязательства, которые не упомянуты в пункте 10.4, Клиент возмещает не позднее, чем в течение 14 календарных дней после получения от DPD соответствующего требования или счета. Счет или требование представляется Клиенту по электронной почте и считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

10.6. Если DPD оказывает Клиенту Услугу, об оказании которой у Сторон не было предварительной договоренности, но оказание которой было необходимым в соответствии с обстоятельствами (напр., предотвращение более серьезного ущерба, получение от Клиента неверных инструкций), то Клиент обязуется уплатить DPD за Услугу согласно Прейскуранту или расходам, которые напрямую понесло DPD, в соответствии с тем, что из двух больше.

10.7. В случае задержки выполнения денежного обязательства Сторона имеет право потребовать от второй Стороны пеню в размере 0,1% от неуплаченной в срок суммы за каждый день задержки платежа.

10.8. DPD имеет право приостановить оказание Услуги и/или перечисление Клиенту сумм, принятых DPD от имени Клиента в рамках Заказа, если Клиент не исполнил надлежащим образом свои денежные обязательства, исходящие из Договора. DPD имеет право произвести взаимозачет уплачиваемых ему Клиентом сумм с суммами, которые DPD уплачивает Клиенту. Клиент не имеет права производить взаимозачет денежных требований между DPD и Клиентом.

10.9. DPD имеет право отказаться от неуплаченных Клиентом в срок денежных требований к третьим лицам для взыскания задолженности. Все расходы, связанные с взысканием задолженности, несет Клиент.

10.10. DPD может выдать Клиенту кредит на условиях и в объеме, приведенных в правилах кредитного лимита.

11.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

11.1. Ответственность DPD ограничена. DPD несет при исполнении Договора только материальную ответственность и возмещает исключительно такой прямой имущественный ущерб, которые возник по вине DPD (умысел или грубая халатность), и отвечает за фактическую стоимость содержимого поврежденного или утерянного Отправления, но не более чем в максимальном размере, установленным в п. 11.3. К материальному ущербу не причисляется косвенный ущерб, в том числе неполученная прибыль.

11.2. В случае оказания Услуги передачи DPD несет ответственность за Отправление с момента его приема от Отправителя до доставки Получателю. При оказании Услуги экспедирования DPD несет ответственность только за организацию Передачи Отправления. Если DPD по какой-то причине несет ответственность за ущерб, не указанный выше, то соответствующая ответственность DPD в любом случае ограничена максимальным размером возмещения, установленным в п. 11.3.b.

11.3. Максимальный размер ответственности DPD, исходящий из Договора и/или связанный с оказанием Услуги:

a. при утере Отправления весом до 31,5 кг или при причинении ущерба такому Отправлению – 520 евро на Отправление. В случае Посылочного автомата – 265 евро на Отправление;

b. в случае Отправления весом более 31,5 кг при оказании Услуги передачи и/или Услуги экспедирования – 8,33 SDR на каждый килограмм утерянного или поврежденного Отправления;

c. Размер возмещения по дополнительному страхованию, если для Отправления при подаче Заказа Клиент купил Дополнительное страхование, но не более 13 000 евро.

11.4. DPD учитывает стоимость содержимого Отправления на основании подтверждающего стоимость приобретения документа (счет покупки), обязательство представления и доказательство которого несет Клиент. У клиентов, являющихся частными лицами, мы акцептируем документы, которые наглядно подтверждают содержимое и стоимость товара, например: копия платежного поручения сделки купли-продажи; выписка перечисления PayPal, платежное поручение на перечисление между частными лицами с соответствующим пояснением, распечатка онлайн-аукциона, письменное подтверждение э-магазина и т. п. При рассмотрении международных требований DPD оставляет за собой право запрашивать у Клиента также дополнительные, выше не упомянутые документы (в т. ч., но и не только, legally binding declaration, denial letter, claims invoice и т. п.). Поскольку DPD в общем случае неизвестно о содержимом Отправлений, то Клиент в случае утери Отправления обязан дополнительно доказать содержимое Отправления. При повреждении Отправления, в случае если Услугой является доставка находящегося в Отправлении предмета на ремонт, исходят из предположения, что содержащийся в Отправлении предмет был уже сломан. Обратное должен доказать Клиент.

11.5. При расчете возмещения, выплачиваемого DPD, исходят из Реального веса Отправления.

11.6. Если Клиент доказывает, что с задержкой доставки Отправления возник ущерб, то DPD возмещает Клиенту ущерб в сумме, равной максимально двойной стоимости соответствующей Услуги. Задержкой считается трехкратное превышение предполагаемого максимального срока доставки.

11.7. Не указанные в Документах Договора ущерб и расходы DPD Клиенту не возмещает, также DPD не несет ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам.

11.8. Клиент несет ответственность за расходы и ущерб, вытекающие из несоблюдения Клиентом условий Договора. Клиент обязуется уплатить в полном объеме за Услугу, которая не была оказана со стороны DPD надлежащим образом по любым обусловленным Клиентом причинам.

11.9. DPD не несет ответственности за оформление таможенных документов и за недостоверность или недостаточность представленных в них данных, а также за уплату таможенного налога или налога с оборота. Клиент обязуется нести все связанные с таможенным контролем расходы.

11.10. Если DPD оказывает Клиенту Услугу экспедирования, то DPD несет перед Клиентом ответственность только как посредник в оказании услуги перевозки и ни в одном из случаев не несет перед Клиентом или Получателем ответственности как перевозчик.

11.11. DPD не несет ответственности за нарушение обязательства, возникшее в связи с обстоятельством, рассматриваемым как непреодолимая сила. Непреодолимой силой является любое обстоятельство, на которое DPD не могло повлиять, и, исходя из принципов разумности, от него нельзя было ожидать того, чтобы во время заключения Договора DPD могло учитывать это обстоятельство, предотвратить его либо преодолеть препятствующее обстоятельство или его последствия. Непреодолимой силой помимо прочего считаются пандемия или иная вспышка заболевания между государствами или континентами, неблагоприятные погодные условия, прерывание электричества, поломка линий связи, прерывание интернет-соединения, перебои в платежных услугах, пожар, взрыв, война, установление или изменение правового акта и т. п.

12.ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1. Договор вступает в силу с момента его заключения между Сторонами и действует до надлежащего исполнения всех обязательств, исходящих из Договора.

12.2. Сторона имеет право в любой момент расторгнуть Договор без обоснования, известив об этом вторую Сторону в письменно воспроизводимой форме не менее чем за 15 календарных дней.

12.3. В случае если Сторона не выполняет своих вытекающих из Договора обязательств, вторая Сторона имеет право расторгнуть Договор, сообщив об этом не менее чем за 5 календарных дней.

12.4. Сторона обязуется надлежащим образом исполнять все свои обязательства, возникшие до расторжения Договора, за исключением случая, если право Стороны отказаться от исполнения договорного обязательства исходит из Документов Договора или из закона. Независимо от вышеизложенного Клиент обязуется по окончании Договора уплатить за все оказанные со стороны DPD Услуги.

12.5. В день окончания Договора обращаются к востребованию все денежные обязательства между Сторонами.

13.ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИЗВЕЩЕНИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНЯЕМОЕ ПРАВО

13.1. Требование в отношении утери или повреждения Отправления считается предъявленным надлежащим образом только в случае, если оно предъявлено через Сайт DPD.

13.2. При предъявлении требований, связанных с утерей Отправления, Стороны исходят из действующего права.

13.3. Требование по поводу повреждения Отправления следует предъявить DPD не позднее чем в течение 7 календарных дней, считая со дня доставки Отправления. В требованиях следует точно описать обстоятельства и размер повреждения. Если повреждение Отправления или его частичная утеря являются при внешнем рассмотрении несомненными, но несмотря на это Получатель принял Отправление и DPD не было сообщено о повреждении Отправления или его частичной утере самое позднее в течение следующего рабочего дня, а также не было предъявлено требования, то считается, что Отправление было передано в состоянии, предусмотренном в Договоре.

13.4. Возникшие в связи с оказанием Услуги споры Стороны разрешают путем переговоров. При недостижении соглашения Стороны обращаются для разрешения спора в Харьюский уездный суд как суд первой инстанции, и спор разрешается на основании законодательства Эстонской Республики.

Мы обрабатываем персональные данные клиента, отправителя и получателя для оказания клиенту услуги, т. е для принятия отправлений, осуществления платежей, сортировки, перевозки, таможенного оформления и доставки.

Мы обрабатываем персональные данные участников кампаний для проведения кампаний и персональные данные обратившихся к нам людей – для обработки запросов и ответа на них. Целью исследований удовлетворенности является сбор отзывов и сопоставление удовлетворенности целевых аудиторий предлагаемыми нами услугами, для чего и обрабатываются данные. Присланные нам отзывы мы используем и для развития своих услуг. Также мы можем использовать ваши контактные данные для передачи нужной вам информации.

Автоматически собираемые при посещении сайта DPD данные мы используем для развития и адаптации сайта DPD, выявления и решения технических проблем, сбора пользовательской статистики и в других целях для улучшения своей работы.

Если вы подписались на нашу рассылку, мы используем ваши контактные данные для того, чтобы делать вам разные предложения. Вы имеете право в любое время отказаться от их получения.

В иных целях мы обрабатываем ваши персональные данные только с вашего предварительного согласия.

В течение какого времени мы храним персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные как можно меньше. Как правило, мы храним персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, с которыми они собирались (см. выше), учитывая при этом установленные в законах (например, о бухгалтерском учете) требования, или до тех пор, пока это необходимо для защиты законных интересов (например, для предъявления требований или для защиты от них). Персональные данные, предоставленные на основании согласия, мы обрабатываем до отзыва согласия.

Как мы собираем персональные данные

Обычно персональные данные вы передаете нам сами. Это может происходить в ходе оформления отправлений в интернет-обслуживании, в посылочном автомате, в пункте приема и выдачи посылок Pickup, через электронные письма или в соответствии с заключенным или заключаемым с вами договором, а также при участии в кампаниях или при обращении к нам.

При пользовании сайтом DPD определенную информацию мы собираем автоматически.

Контактные данные, необходимые для пересылки отправления, мы получаем обычно у клиента или отправителя. Заключением договора клиент подтверждает, что он или отправитель имеет право предоставлять нам персональные данные, а мы имеем право их обрабатывать описанными в настоящем Уведомлении о конфиденциальности способами.

Кому мы передаем персональные данные

Мы передаем ваши персональные данные следующим лицам:

a) Нашим подрядчикам, которых мы привлекаем для оказания услуг (например в пункте приема и выдачи посылок Pickup). Сотрудничая с подрядчиками, мы остаемся ответственными за обработку ваших персональных данных.

b) Лицам и учреждениям, которым они требуются для оказания выбранных клиентом услуг (например, страховщикам, таможне, платежным учреждениям; мы передаем им только такие персональные данные и только в тех объемах, которые необходимы для оказания выбранных услуг или по закону).

c) Лицам, передача которым персональных данных требуется по закону (например, надзорным органам).

d) Лицам, которым это необходимо для защиты наших интересов (например, для выявления или расследования случаев мошенничества, юридических и прочих консультаций).

Контактные данные отправителя видны получателю.

Как мы защищаем ваши персональные данные

Для защиты ваших персональных данных мы принимаем соответствующие организационные, технические и физические меры. Несмотря на то, что мы делаем, чтобы предотвратить или уменьшить доступ посторонних лиц к данным на адресной наклейке, эти данные могут быть видны.

Ваши права

Вы располагаете всеми законными правами для защиты своих персональных данных, прежде всего:

– правом на получение информации о том, обрабатывает ли DPD ваши персональные данные, и если обрабатывает, то правом доступа к этим данным и ознакомления с ними;

– правом требовать исправления неверных данных, если они неполны или некорректны;

– правом на получение в письменной или в общеупотребительной электронной форме своих персональных данных, которые вы предоставили и которые обрабатываются на основании согласия или в целях исполнения договора, в т. ч. правом требовать переносимости данных другому поставщику услуги;

– правом предъявлять возражения в отношении обработки ваших персональных данных, а также правом требовать их удаления. Такое право, однако, отсутствует, если персональные данные, которые требуют удалить, обрабатываются также и на других правовых основаниях;

– правом ограничить обработку своих персональных данных на основании действующего законодательства;

– правом на отзыв своего согласия на обработку персональных данных;

– правом оспаривать в Эстонской инспекции по защите данных или в суде использование персональных данных, если вы считаете, что обработка ваших персональных данных ущемляет ваши права и интересы в рамках действующего законодательства;

– правом разрешить или запретить использовать свои персональные данных для прямого маркетинга или в рекламных целях.

DPD может отказать в удовлетворении вашего запроса на доступ, если:

– это может ущемить права и свободы другого лица;

– это может воспрепятствовать предотвращению преступления или поимке преступника;

– это может затруднить установление истины в уголовном производстве;

– это может угрожать праву на тайну происхождения ребенка;

– данные удалены;

– имеют место другие законные основания.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в Инспекцию по защите данных (www.aki.ee) или в суд.

Куки

Куки (cookies) – это небольшие текстовые файлы, которые записываются на ваше устройство, когда вы посещаете сайты. Куки позволяют сайтам узнавать ваше устройство. Куки используются на сайтах, чтобы предлагать более индивидуальный сервис и более удобную навигацию. Например, куки позволяют запомнить выбранный язык или каждый раз при входе на сайт не вводить логин и пароль.

Вы можете изменить в своем браузере (Internet Explorer, Firefox, Chrome и т.п.) настройки куки:

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ru

Firefox: https://support.mozilla.org/ru/kb/ctiranie-nedavnej-istorii-veb-syorfinga-poiska-i-z?redirectlocale=en-US&redirectslug=Clear+Recent+History

Opera: https://help.opera.com/ru/latest/security-and-privacy/

Safari: https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/sfri11471/mac

На сайте DPD используются следующие куки следующих типов:

 а) Технические куки (strictly necessary/essential cookies), которые важны для навигации по сайту и доступности выбранных пользователем возможностей.

b) Аналитические куки (performance cookies), которые собирают информацию о том, как пользователи работают с сайтом, например, какие страницы они посещают чаще всего и какие получают сообщения об ошибках. Эти куки нужны для улучшения работы сайта.

c) Куки выбора (functionality cookies), которые позволяют запомнить предпочтения пользователя (например, размер шрифта, другие изменяемые настройки сайта) и такие параметры, как имя человека, язык или страну, чтобы предлагать более персонализированные возможности работы с сайтом.

d) Рекламные куки (targeting / advertising / behaviourally targeted advertising cookies), которые позволяют показывать пользователю персонализированную рекламу и проводить исследования и анализ рынка, используя для этого данные о поведении и интересах посетителей сайта. Полученная информация может быть предоставлена рекламным сетям и провайдерам рекламных сервисов.

e) Мультимедийные куки, которые сохраняют необходимые для презентации видео- и аудиоматериалов технические данные, такие как качество изображения, скорость соединения и параметры буферизации.

f) Куки социальных сетей, чтобы пользователи могли делиться информацией. Многие социальные сети предлагают социальные модули (social plug-in modules), позволяющие пользователям соцсетей делиться понравившимся им контентом. Эти плагины сохраняют куки на конечное устройство пользователя и имеют к ним доступ, что позволяет социальным сетям определять своих клиентов, позволяя им таким образом общаться.

Если куки крайне необходимы для оказания таких услуг, которые пользователь явным образом запросил, согласия на использование куки не требуется.

Файлы cookie сохранятся для хранения и распознавания посетителей сайта. Они имеют максимальную продолжительность 13 месяцев и после этого автоматически удаляются.

Контактные данные

Если у вас есть вопросы, комментарии или жалобы в связи с настоящим Уведомлением о конфиденциальности или в связи с обработкой ваших персональных данных, обращайтесь к нам через сайт DPD.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2. ПОНЯТИЯ

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И МЕРЫ ЗАЩИТЫ

5. КОНТРОЛЬНЫМ МЕРЫ

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. OБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 DPD Eesti AS (далее -  «DPD») предлагает Клиентам различные внутригосударственные и международные услуги (в значении, указанном в Типовых условиях DPD Eesti). Настоящие Типовые условия обработки личных данных DPD (далее - «ТУОЛД») применяются ко всем заключенным в связи с предлагаемыми компанией DPD услугами договорам, в рамках которых стороны соответствующего договора обрабатывают, в числе прочего, личные данные (в т.ч. договоры о предоставлении Услуг, договоры о сотрудничестве и т.д.). Заключением договора с DPD другая сторона соответствующего договора подтверждает, что она ознакомилась с установленными в настоящих ТУОЛД условиями, согласна с ними, и обязуется их соблюдать.

1.2 ТУОЛД являются неотъемлемой частью договора между сторонами. Стороны могут полностью или частично исключить применение ТУОЛД в договоре, или договориться о положениях ТУОЛД по другому. Соответствующая договоренность должна быть заключена письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение. DPD имеет право не исполнять свои договорные обязательства или приостановить их исполнение на время, в течение которого между сторонами отсутствует действующая договоренность об обработке личных данных.

1.3 ТУОЛД применяются к договору между сторонами независимо от формы заключения договора (например, через э-обслуживание, посредством эл. письма, письменно, в электронной форме).

1.4 Кроме случаев, когда ясно указано иное, понятия ТУОЛД используются в том же значении, в котором они используются в Типовых условиях предоставления услуг DPD (далее - «Типовые условия»), Условиях пользования сайтом и Уведомлении о приватности (далее все вместе - «Документы Договора»). ТУОЛД и Документы Договора доступны на Сайте DPD и передаются другой стороне договора по эл. почте на основании соответствующей просьбы. DPD может в одностороннем порядке вносить в ТУОЛД изменения. Измененные ТУОЛД размещаются на Сайте DPD.

1.5 В случае противоречия между правилами, касающимися личных данных, преобладающее значение имеют ТУОЛД, кроме случаев, когда стороны ясно договорились об ином.

2. ПОНЯТИЯ

2.1 Субъект данных – физическое лицо, личность которого была или может быть установлена на основании личных данных.

2.2 Документированные Инструкции – любое распоряжение, которое касается обработки личных данных, и которое было дано компании DPD субъектом данных, Клиентом или представителем любого лица, являющегося в данном случае ответственным или уполномоченным обработчиком.

2.3 Личные данные – любая информация относительно физического лица (субъекта данных), личность которого была или может быть установлена. Физическое лицо, личность которого может быть установлена, является лицом, личность которого может быть установлена, напрямую или косвенно, прежде всего на основании идентификационного признака, такого как имя, личный код, информация о месторасположении и т.д.

2.4 Обработка личных данных – выполняемое с личными данными или с их совокупностью автоматизированное или неавтоматизированное действие или совокупность действий, таких как сбор, документирование, упорядочивание, структурирование, сохранение, адаптация и изменение, представление запросов, чтение, использование, передача, разглашение посредством передачи, распространения или предоставления доступа иным образом, совмещение или объединение, ограничение, удаление или уничтожение.

2.5 Ответственный обработчик – физическое или юридическое лицо, учреждение публичного сектора или другой орган, который самостоятельно или совместно с другими лицами определяет цели и средства обработки личных данных.

2.6 Уполномоченный обработчик – физическое или юридическое лицо, учреждение публичного сектора или другой орган, который обрабатывает личные данные от имени ответственного обработчика.

3. OБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

3.1 Обработка личных данных на основании установленных в настоящих ТУОЛД правил, как правило, осуществляется в связи с предоставлением компанией DPD внутригосударственных и/или международных услуг (содержание обработки личных данных).

3.2 Типы обрабатываемых личных данных, цели и способ, а также продолжительность их обработки, зависят от конкретных договорных отношений, заключенных между сторонами, однако в любом случае они являются следующими:

Тип личных данных	Цель/способ обработки	Продолжительность обработки
Имя клиента, а также его номер телефона, адрес эл. почты, адрес или месторасположение (при необходимости)	Заключение и исполнение договора	До истечения срока действия права требования, но не более 7 лет
Имя клиента, а также его личный код или дата рождения, номер телефона, адрес эл. почты, адрес или месторасположение	Исполнение договора	До истечения срока действия права требования, но не более 7 лет
Имя клиента, а также его личный код или дата рождения, номер телефона, адрес эл. почты, адрес или месторасположение Номер документа получателя, копия удостоверяющего личность документа	Исполнение договора	До истечения срока действия права требования, но не более 7 лет.

3.3 DPD обрабатывает личные данные в соответствии с ТУОЛД, Документированными Инструкциями и действующим правом. При обработке личных данных DPD применяет соответствующие технические и организационные меры, в т.ч., если компания DPD привлекает субобработчика, она дает субобработчику соответствующие Документированные Инструкции и обеспечивает действие в отношении соответствующего лица тех же обязательств по защите данных, которые действуют в отношении DPD и субъекта данных, а также Клиента или другого ответственного/уполномоченного лица.

3.4 DPD может привлекать к обработке личных данных третье лицо (например, субобработчика), и в таком случае

3.4.1 в отношении субобработчика действуют те же обязательства, которые действуют в отношении DPD и субъекта данных, а также Клиента или другого ответственного/уполномоченного лица, и

3.4.2 обработка личных данных со стороны субобработчика осуществляется в соответствии с применимыми правовыми актами, в том числе, с требованиями Общего регламента по защите данных (ЕС) 2016/679 (далее - «Регламент»).

3.5 Указанное в пункте 3.4 право привлекать других уполномоченных обработчиков рассматривается в качестве общего письменного разрешения, указанного в статье 28(2) Регламента. По обоснованному требованию субъекта данных или соответствующего ответственного/уполномоченного обработчика, DPD предоставляет им информацию, связанную с соответствующим субобработчиком. Если субъект данных, Клиент или другой соответствующий ответственный/уполномоченный обработчик не согласен с обработкой соответствующих личных данных соответствующим субобработчиком, компании DPD необходимо представить, как минимум в форме, позволяющей письменное воспроизведение, соответствующее возражение.

3.6 DPD принимает необходимые меры для предоставления помощи субъекту данных, Клиенту или другому ответственному/уполномоченному обработчику при исполнении обязательств, связанных с осуществлением указанных в главе III Регламента прав субъекта данных (включая право субъекта данных на информацию и доступ к личным данным, право на ознакомление с личными данными, а также право требовать их исправления, удаления или ограничения их обработки).

4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И МЕРЫ ЗАЩИТЫ

4.1 DPD соблюдает конфиденциальность личных данных и не разглашает личные данные никаким лицам, которые не обладают соответствующим правом. Обязательство по соблюдению конфиденциальности не действует в отношении информации,

4.1.1 которая является общедоступной без действий со стороны DPD,

4.1.2 в отношении разглашения который компании DPD было предоставлено письменное или представленное в письменно воспроизводимой форме согласие со стороны субъекта данных, Клиента или другого ответственного/уполномоченного лица, или

4.1.3 разглашение которой является обязательным на основании закона.

4.2 DPD принимает все меры для недопущения попадания личных данных третьим лицам, которые не обладают соответствующим правом.

4.3 DPD применяет информационно-технологические и организационные меры способами, которые соответствуют требованиям закона и обеспечивают защиту прав субъекта данных.  DPD принимает все зависящие от себя меры, чтобы применяемые технические и организационные меры защищали личные данные от уничтожения, изменения, неразрешенного разглашения, неразрешенного доступа или неразрешенной обработки. При необходимости и целесообразности, DPD запрашивает у Клиента или другого ответственного/уполномоченного лица Документированные Инструкции, связанные с защитными мерами. Если предоставленные компании DPD Документированные Инструкции, по мнению DPD, не соответствуют закону, предоставившее такие Документированные Инструкции лицо обязано незамедлительно их изменить.

4.4 DPD принимает необходимые и целесообразные меры для уведомления Клиента или другого ответственного/уполномоченного обработчика о связанных с личными данными нарушениях в течение двадцати четырех (24) часов с момента, когда о таком нарушении стало известно, за исключением случая, когда нарушение не представляет опасности в отношении прав и свобод субъекта данных. В установленном законом случае DPD уведомляет субъект данных о связанном с личными данными нарушении. По возможности DPD предоставляет Клиенту или другому ответственному/уполномоченному обработчику помощь в проведении процедур по связанным с личными данными нарушениям, в том числе, DPD предоставляет помощь по уведомлению компетентных государственных органов о связанных с личными данными нарушениях, в соответствии с Регламентом. Кроме этого DPD по возможности предоставляет вышеуказанным лицам помощь по оценке воздействий в области защиты данных и/или по консультированию с надзорным органом, если это требуется для соответствия требованиям Регламента.

4.5 Как правило, компания DPD не переводит личные данные в третьи страны в значении Регламента, и она не предоставляет доступ к таким данным в третьих странах и не обрабатывает такие данные в третьих странах другим образом. Если предоставляемая компанией DPD услуга предусматривает перевод и обработку данных в третьих странах по смыслу Регламента, такой перевод и обработка осуществляются только на основании Документированных Инструкций и в соответствии с действующим законом.

5. КОНТРОЛЬНЫЕ МЕРЫ

5.1 DPD предоставляет лицу, обладающему соответствующим следующим из закона правом, доступ ко всей информации, необходимой ему для подтверждения исполнения своих обязательств в качестве ответственного/уполномоченного обработчика. В установленном в законе случае DPD позволяет ответственному обработчику или другому уполномоченному им лицу проводить аудиты, в т.ч. проверки, и предоставляет помощь в их проведении.

5.2 Аудиты должны проводиться в обычные рабочие часы, и об аудитах необходимо заблаговременно представить предварительное уведомление в письменной форме или в форме, позволяющей повторное воспроизведение. Аудиты не должны останавливать, необоснованно препятствовать или иным образом нарушать коммерческую деятельность DPD. Проводящее аудит лицо должно быть акцептированным DPD лицом, которое на основании предварительно заключенного договора приняло на себя обязательство по соблюдению конфиденциальности на условиях, установленных DPD. DPD может предлагать и другие альтернативные решения по слежению за исполнением обязательств и контролю.

5.3 Если учреждение по защите данных или другое (надзорное) учреждение инициирует рассмотрение обработки личных данных, или если субъект данных представляет жалобу, связанную с выполненной со стороны DPD обработкой, DPD уведомляет об этом соответствующего ответственного обработчика, и предоставляет ему помощь в отношении документов и другой соответствующей информации.

5.4 DPD сотрудничает, в соответствии с установленными в законе условиями, с учреждением по защите данных или с другим надзорным учреждением, связанным с обработкой личных данных, в том числе, при осуществлении надзора в помещениях DPD.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТ, ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛA

6.1 Любая ответственность DPD, связанная с обработкой личных данных и связанными с этим нарушениями, является ограниченной, и DPD несет ответственность в случае возникновения ущерба вследствие связанного с личными данными нарушения, исключительно при наличии вины и в отношении прямого имущественного ущерба, вызванного таким нарушением.

6.2 DPD не несет ответственности за нарушения, возникшие вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. Непреодолимой силой считаются любые непредвиденные обстоятельства, которые не были вызваны действиями DPD или другой стороны договора, и которые данные стороны не могут контролировать (например, пожар, взрыв, стихийные бедствия, война, решения органов власти или государственных органов, обрыв связи через Интернет, сбои платежной системы и т.д.).

7. ПРОЧИE УСЛОВИЯ

7.1 Компания DPD подтверждает, что она обрабатывает личные данные исключительно с целью исполнения договора, и что когда обработка личных данных перестает являться нужной для исполнения договора, личные данные удаляются, уничтожаются или возвращаются передавшему их лицу, за исключением случая, когда компании DPD требуется и разрешено сохранять данные на основании закона (например, для составления, представления или удовлетворения правового требования).

7.2 К ТУОЛД применяется Регламент и законодательство Эстонской Республики.

7.3 Споры разрешаются путем переговоров. В случае недостижения договоренности, для разрешения спора стороны обращаются в Харьюский уездный суд, и спор разрешается на основании права Эстонии.