Требование о возмещении ущерба может быть предъявлено заказчиком перевозки. Для оперативного рассмотрения заявки необходимо заполнить все поля и приложить соответствующие документы. К заявлению следует приложить документ, подтверждающий стоимость приобретения, а также фотографии.

В соответствии с пунктом Типовых условий оказания услуг DPD Eesti AS 13.3. Требование по поводу повреждения или частичной утраты Отправления следует предъявить DPD не позднее чем в течение 7 календарных дней с даты доставки Отправления. В претензии должны быть точно описаны обстоятельства повреждения и объем ущерба. Если повреждение или частичная утрата Отправления очевидны при внешнем осмотре, но Получатель все равно принял Отправление и не сообщил DPD о повреждении или частичной утрате Отправления и не предъявил требование не позднее чем в течение следующего рабочего дня, Отправление считается переданным в состоянии, предусмотренном Договором, и у Клиента отсутствуют претензии к оказанной Услуге.