Filter
Filter
  • DPD KKK
Clear filters

Когда прибудет моя посылка?

Когда отправление будет направлено на обработку, мы сообщим об этом отправителю по SMS или электронной почте, указав время доставки с точностью до одного часа. В случае если предложенное время не подойдет, его можно изменить. Как правило, изменения вступают в силу на следующий рабочий день. Рекомендуем клиентам всегда вносить изменения самостоятельно, через самообслуживание, потому что служба поддержки клиентов DPD все равно не сможет предложить времена доставки, которые не указаны в самообслуживании.

Сроки доставки

Что будет, если курьер не застанет получателя?

Мы стараемся доставлять все отправления с первой попытки. Если курьер не нашел получателя по адресу или телефону, посылка автоматически направляется в посылочный автомат DPD. Если отправление в автомат не помещается, оно снова направляется на обработку при условии, что контактные данные корректны. Если и со второй попытки курьеру не удается связаться с получателем, отправление направляется в терминал, где оно будет храниться 7 рабочих дней, в течение которых получатель может за ним прийти. Если за посылкой не приходят, она возвращается отправителю.

Как отслеживать посылку?

Каждое отправление имеет уникальный 14-значный номер.

Следить за движением посылки можно здесь.

Какие дополнительные возможности доставки посылок предлагает DPD?

При отправке местных и международных посылок DPD позволяет выбрать нужные именно вам или вашему предприятию дополнительные возможности.

Дополнительные возможности для местных отправлений:

  • Повышенное страхование

  • Наложенный платеж

  • Возврат сопроводительных документов

  • Опасные грузы

  • Заказ сбора отправлений

  • Сбор при доставке посылки

  • Субботняя доставка

  • Проверка личности получателя

  • Разовые отправления

Дополнительные возможности для международных отправлений:

  • Повышенное страхование

  • Наложенный платеж

  • Заказ сбора отправлений

  • Опасные грузы

Kas DPD-ga saab tellida kaupa IKEA-st?

Ei saa. DPD teostab korjeid IKEAst vaid juhul, kui tellimus on esitatud IKEA poolt.

Какие грузы DPD не доставляет?

Запрещена или ограничена (обозначена звездочкой) пересылка или экспедирование следующего:

a. отправлений, которые не упакованы и/или не маркированы надлежащим образом (п. 5);

b. отправлений, масса и размер которых не удовлетворяют условиям соответствующей услуги (*);

c. опасных или легковоспламеняющиеся грузов, в т. ч. опасных отходов, медицинских отходов, гиподермических игл и шприцев, огнестрельного оружия и его частей (*), боеприпасов, взрывчатых веществ, фейерверков, химикатов, кислотных, щелочных и раздражающих веществ;

d. аккумуляторов (*);

e. табачных изделий (*);

f. произведений искусства, украшений (в т. ч. часов) (*), драгоценных металлов (в т.ч. золотых и серебряных предметов), драгоценных камней, натурального жемчуга, стекла или предметов (или их частей) из стекла, фарфора, глины или аналогичных материалов, антиквариата, ковров, мехов и других ценных вещей;

g. наличных денег, монет, памятных монет и марок (*);

h. разного рода носителей информации (например, флеш-накопителей, жестких дисков), документов (*) (например, удостоверений личности, свидетельств об окончании учебного заведения, экзаменационных работ, предложений, документов, подтверждающих квалификацию, регистрационных документов транспортного средства, страховых документов и т.п.). А также документов, которые можно обменять на наличные деньги или товары (например, чеков, ваучеров, кредитных счетов, долговых обязательств, акций и паев, купюр или свободно торгуемых инструментов, равноценных получению наличных денег и билетам на азартные игры);

i. алкоголя, в т. ч. вина, пива и крепких алкогольных напитков (*);

j. любого рода жидкостей (*) и льда;

k. частей тела (в т. ч. медицинских анализов) или человеческих останков, живых и мертвых животных, рыб и птиц или каких-либо живых организмов (в т. ч. семян, деревьев и других растений), а также замороженных или скоропортящихся продуктов питания;

l. таких трансграничных перевозок, к которым применимы Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, грузов, доставка которых запрещена правовыми нормами страны назначения, правительства, государства или местного самоуправления;

m. грузов, в отношении которых требуется перевозка при регулируемой температуре. А также грузов, упакованных в стерильную среду (например, стерильно упакованного медицинского оборудования или средств);

n. таких трансграничных перевозок, к которым применимы Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, отправлений и грузов, на перевозку которых DPD требуется лицензия и/или которые не соответствуют требованиям международных конвенций или правовым нормам страны отправления, страны, в которой происходит процесс перевозки, или страны назначения, либо в отношении которых требуется особое разрешение (на импорт или экспорт);

o. отправлений, в отношении которых на основании статьи 24 или части 1 статьи 26 КДПГ требуется декларирование стоимости или особого интереса, а также отправлений, в отношении которых на основании статьи 22 Варшавской конвенции / статьи 22 Монреальской конвенции требуется декларирование стоимости или особого интереса;

p. отправлений, стоимость которых превышает указанную в пункте 2.13 сумму, независимо от того, заказал ли клиент соответствующую услугу дополнительного страхования.

Типовые условия

Как взыскать ущерб?

С вашим отправлением во время пересылки что-то случилось?

Здесь можно подать требование о возмещении ущерба.

Какие документы необходимы для пересылки международных отправлений?

Посылки внутри ЕС перемещаются на основании адресной наклейки. Для отправки за пределы ЕС (а также в Норвегию и Швейцарию), наряду с адресной наклейкой, требуются определенные документы.

В зависимости от типа товара и страны, в которую осуществляется импорт, имеется в виду следующее:

Счет-фактура

Счет-фактуру следует отправлять вместе с посылкой, адресованной за пределы ЕС. Счет-фактура используется в случае, если груз обладает коммерческой ценностью. Если груз не обладает коммерческой ценностью, используется счет-проформа.

Сертификат передвижения товаров

Сертификат передвижения товаров EUR-1 – это документ, подразумевающий создание благоприятных условий для произведенных в ЕС товаров, который обычно используется при расчете таможенных пошлин, подлежащих к оплате получателем товара. Сертификат EUR-1 действителен для передвижения товаров в Европейской экономической зоне, а также во многих странах Африки, Карибского моря и Тихого океана.

Экспортная декларация

Ко всем грузовым отправлениям стоимостью более 1000 €, которые пересылаются за пределы ЕС, должна прилагаться экспортная декларация. Если стоимость превышает 3000 €, ответственный таможенный орган должен обработать документы заранее.

Подробнее о таможенных процедурах здесь.

Какова функция адресной наклейки DPD?

Адресная наклейка DPD служит одновременно для нескольких целей: это источник информации о том, откуда посылка и куда, это основание для грузоперевозки, это заказ на экспедирование, подтверждение факта страхования и основание для выставления счета. На адресной наклейке есть вся необходимая информация, поэтому на посылке достаточно одной наклейки.

Дополнительная информация о сопроводительных материалах DPD.

Сколько может весить одна посылка?

И в рамках услуги Classic, и в рамках услуги Express масса посылки не должна превышать 31,5 кг. Максимальная масса посылки Pickup – 20 кг.

Что если я не знаю массы и размеров посылки?

Точно рассчитать транспортные расходы можно только тогда, когда имеется вся необходимая для доставки информация. Только так можно избежать ненужных доплат за посылки, которые неправильно взвешены или измерены. Если до отправки посылки нет возможности установить, не тяжелее ли она, чем положено, и не больше ли она допустимых размеров, может потребоваться доплата за обработку негабаритных грузов.

DPD оставляет за собой право изменить сумму оплаты, если параметры посылки отличаются от выполненных отправителем измерений.

Может ли курьер упаковать посылку за клиента?

Нет, курьеры не оказывают услуг упаковки. Мы принимаем только отправления, которые уже упакованы. Для безопасной доставки груза мы просим упаковывать его надлежащим образом, в соответствии с нашими инструкциями.

Подробнее о том, как упаковывать отправления.

Какие услуги предлагает DPD?

Чтобы Ваши посылки доходили до места назначения быстро и безопасно, в DPD разработано много проверенных решений местной и международной доставки.

Сегодня нашим клиентам предлагаются на выбор следующие услуги:

  • CLASSIC

  • EXPRESS

  • ПОДДОНЫ

  • Подробнее о дополнительных услугах написано здесь.

Какие услуги предлагает DPD в связи с пересылкой внутри страны?

У DPD есть решение для всех задач по пересылке отправлений внутри Эстонии.

  • Услуга Classic окажется полезной, если вы, оказывая услуги своим клиентам, хотите отправлять посылки надежно и недорого. В таком случае мы предлагаем вам выдающееся соотношение цены и качества.

  • Экспресс-услуга требуется, если отправление нужно доставить максимально быстро – на следующий день.

  • DPD предлагает специальные возможности, обеспечивающие простую, быструю и безопасную пересылку специальных отправлений вашего предприятия.

Каждую пересылку можно организовать индивидуальным образом, используя следующие варианты:

  • Повышенное страхование

  • Наложенный платеж

  • Возврат сопроводительных документов

  • Опасные грузы

  • Заказ сбора отправлений

  • Сбор при доставке посылки

  • Услуга обмена

  • Субботняя доставка

  • Проверка личности получателя

  • Разовые отправления

Можно ли через DPD отправить посылку в почтовое отделение?

К сожалению, отправить посылку в почтовое отделение через DPD нельзя. Можно отправить ее в посылочный автомат DPD либо курьером домой или на работу.

Предлагает ли DPD международные услуги?

Да. Международные перевозки DPD позволяют осуществлять быструю и надежную доставку в более чем 230 стран мира. Классическая услуга позволяет доставить посылку по месту назначения в Европу не более чем за 6 рабочих дней.

Доступны следующие варианты услуг:

  • Повышенное страхование

  • Наложенный платеж

  • Заказ сбора отправлений

  • Опасные грузы

Kui ma tellin kaupa välismaalt, siis minu pakk korjatakse alati järgmisel tööpäeval peale?

Välismaalt kaupa tellides arvesta, et pealekorjele võib minna kuni 2 tööpäeva

Что можно использовать в качестве упаковочного материала?

Если отправление упаковано не так, как положено, есть опасность, что оно будет повреждено в ходе перевозки. Во время перевозки отправление должно быть в состоянии выдерживать удары и вибрацию. Поэтому важно его хорошо запаковать.

Внешняя упаковка

Упаковка всегда должна быть качественной и достаточно прочной с учетом того, что находится внутри. Убедитесь, что упаковка достаточно велика, чтобы в нее поместился и наполнитель. Если на упаковке остались старые наклейки, их нужно удалить.

Внутренняя упаковка

Наполнитель нужно разместить так, чтобы содержимое упаковки не болталось. Хрупкие предметы, которые легко повредить, следует упаковывать отдельно. Содержимое посылки должно быть со всех сторон обложено наполнителем, на внешней упаковке должна быть адресная наклейка.

Подробнее об упаковке написано здесь.

В каких случаях требуется счет-фактура?

Счет-фактура – это перечень отправляемых товаров вместе со счетом.

К каждой посылке, отправляемой за пределы ЕС, должен прилагаться счет-фактура или счет-проформа. Счет-фактура используется в случае, если груз обладает коммерческой ценностью. Если груз не обладает коммерческой ценностью, используется счет-проформа.

В обоих случаях в документе приводятся данные отправителя и получателя груза, полное описание содержимого посылки и ее стоимость. Отправитель груза подписывает счет и заверяет его в пяти экземплярах на каждую посылку. DPD позволяет удобно оформить счет-фактуру в интернете.

Предлагает ли DPD услугу упаковки?

DPD не предлагает услуги упаковки ни для каких отправлений. Все отправления должны быть упакованы до отправки.

Продает ли DPD упаковочный материал?

DPD не продает упаковочный материал, но его можно приобрести во многих супермаркетах, в магазинах рукоделия и в упаковочных центрах.

Если вам не нужны проблемы с отправкой посылки, советуем упаковать ее правильно.

В какой момент посылка через DPD становится застрахованным отправлением?

DPD автоматически страхует любой доставляемый курьером груз на сумму 520 €. При необходимости клиенты могут заключить договор о повышенном страховании на сумму до 13 000 € за одну посылку. Максимальное страхование посылок Pickup – 265 €.

Что такое калькулятор объемного веса?

Калькулятор объемного веса помогает рассчитать периметр и объем отправления. Калькулятор находится здесь.