S obzirom na sve veću potrebu slanja privatnih paketa u inozemstvo, kao i unutar Republike Hrvatske, privatne osobe koje šalju takve pakete često nemaju unaprijed osiguranu robu. Kako se u takvom paketu u većini slučajeva nalazi roba bez dokaza o vrijednosti, odnosno valjanog računa, a ti paketi najčešće sadrže rabljenu odjeću, hranu domaće izrade i slično, u slučaju štete ne postoji mogućnost naplate iste od strane osiguravajuće kuće ili od strane depoa u kojem je nastala. U ovom slučaju, klijent nema pravo na nadoknadu štete nastale oštećenjem ili gubitkom paketa.
Tvrtka DPD Croatia sklopila je ugovor s osiguravajućom kućom Wiener, odnosno tvrtkom Europosredovanje te privatnim pošiljateljima/primateljima nudi mogućnost dodatnog osiguranja privatnih pošiljki. U slučaju štete ili gubitka paketa, pošiljatelj/primatelj ima pravo na nadoknadu štete. U ovom slučaju, DPD se poziva na Članak 12.11. iz Općih uvjeta koji glasi:
“U slučaju slanja paketa čiji su sadržaj privatne stvari, za koje Pošiljatelj nema račun kao dokaz vrijednosti robe Pružatelj usluga nudi dodatno osiguranje uz nadoplatu koje ovisi o trenutnoj procjeni vrijednosti sadržaja. U slučaju slanja paketa čiji su sadržaj privatne rabljene stvari Pružatelj usluga nudi dodatno osiguranje uz nadoplatu koje također ovisi o trenutnoj procjeni vrijednosti sadržaja”
Ako se pošiljatelj/primatelj paketa odluči na dodatno osiguranje privatne pošiljke, potrebno je proslijediti popis stvari u paketu s njihovom vrijednošću na elektroničku adresu [email protected]. Pošiljatelj/primatelj bit će obavješten iz tvrtke Europosredovanje s ponudom za traženo osiguranje.
Za privatne osobe čije pošiljke sadrže hranu, pića, duhan ili cigarete, a koje se šalju na područje Ujedinjenog Kraljevstva (Wales, Irska, Škotska, Engleska) postoji rizik carinske zaplijene sadržaja paketa. Također, DPD UK ne podržava prijevoz takve vrste sadržaja, a pošiljatelj paketa takvu robu šalje na vlastitu odgovornost.
U slučaju gubitka, oštećenja ili zaplijene paketa koji nije dodatno osiguran, tvrtka DPD Croatia nije dužna snositi trošak nastale štete. Pošiljatelj šalje robu na vlastitu odgovornost.
