Poradniki DPD Polska
Jak zwrócić paczkę w DPD?
Zakupy przez internet mają wiele zalet, a jedną z najważniejszych jest możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyny. Do tego oczywiście każdy klient ma prawo zwrócić uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem towar w ramach reklamacji lub rękojmi. Jak to zrobić i czy zawsze zwrot wiąże się z kosztami? Poniżej znajdziesz wszystkie informacje na temat tego, jak odesłać paczkę do nadawcy za pomocą DPD.
Spis treści
Krok 1: Skontaktuj się z nadawcą
Pierwszym krokiem w procesie zwrotu paczki jest skontaktowanie się z nadawcą, czyli firmą lub sklepem, od którego otrzymałeś przesyłkę. Jeśli zamawiasz coś przez internet to prawie zawsze masz prawo do zwrotu produktu, czyli odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wynika to wprost z przepisów, które umożliwiają zwrot zakupionych towarów w terminie 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
Czego nie można zwracać bez podania przyczyny (choć można reklamować)?
Od tej reguły są jednak wyjątki. Nie można zwracać między innymi produktów, które szybko ulegają zepsuciu czy mają krótki termin przydatności, a także towarów spersonalizowanych czy wykonanych na specjalne zamówienie. Na liście tej znajdują się także artykuły, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych oraz zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne czy oprogramowanie komputerowe.
Nie tylko 14 dni - sklep internetowy może wydłużyć ten czas
Warto jednak pamiętać, że 2 tygodnie na zgłoszenie zwrotu to czas minimalny, wynikający z ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może natomiast wydłużać ten okres według własnego uznania, oferując na przykład 30-dniowy okres na zwrot. W związku z tym najlepiej sprawdzić szczegółowe informacje na temat zwrotów na stronie sklepu lub zapytać obsługę klienta
Zwrot produktu a koszty przesyłki - czy można odesłać towar bezpłatnie?
Warto również dowiedzieć się, czy nadawca oferuje możliwość zwrotu paczki na swój koszt. Obecnie bardzo wiele sklepów internetowych czy sprzedawców, oferujących swoje produkty na platformach sprzedażowych umożliwia darmowy zwrot paczki, co oznacza, że nie musisz ponosić dodatkowych opłat. Wystarczy, że zgłosisz chęć oddania produktu, a dostaniesz instrukcję, jak zwrócić paczkę za darmo.
Jeśli natomiast zwrot jest wynikiem reklamacji, warto zapytać o możliwość zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.
Jak nadać zwrot w DPD, gdy sprzedawca zleca go na swój koszt?
- W odpowiedzi na chęć zrobienia zwrotu, sprzedawca powinien przesłać Ci etykietę/list przewozowy.
- Wydrukuj etykietę i naklej ją na zwracaną przesyłkę. Jeśli nie masz drukarki to nic straconego - możesz napisać na opakowaniu numer przesyłki (14 znaków) i nadać przesyłkę bez etykiety
- Zanieś paczkę do wybranego punktu lub włóż do automatu paczkowego DPD Pickup.
- Twoja paczka zostanie bezpłatnie zwrócona do sprzedawcy.
Krok 2: Samodzielne nadanie zwrotu
Jeżeli nadawca nie oferuje darmowego zwrotu, nie ma powodów do obaw! Możesz łatwo i wygodnie nadać paczkę samodzielnie. Skorzystaj z naszego serwisu nadaj.dpd.com.pl lub aplikacji DPD Mobile – to proste i szybkie rozwiązanie, które umożliwia nadanie paczki bez wychodzenia z domu. Do wyboru masz także opcję wygodnego nadania przesyłki w punkcie lub w automacie paczkowym. Możesz więc to zrobić w drodze do domu, pracy czy na zakupy.
Jak nadać zwrot z DPD? Wykonaj następujące kroki:
- Wejdź na stronę nadaj.dpd.com.pl lub uruchom aplikację DPD Mobile.
- Wybierz opcję „Nadaj paczkę” i wprowadź wszystkie niezbędne dane, w tym adres odbiorcy i nadawcy.
- Dokonaj opłaty za przesyłkę, jeśli nadawca nie pokrywa kosztów zwrotu.
- Wydrukuj etykietę i naklej ją na paczkę. Możesz też nadać przesyłkę bez etykiety - napisz wtedy jej numer na opakowaniu.
- Jeśli wybrałeś nadanie za pośrednictwem kuriera to zaczekaj na jego przyjazd. Możesz też samodzielnie zanieść przesyłkę do punktu bądź automatu paczkowego DPD Pickup.
Dzięki tym krokom możesz mieć pewność, że Twój zwrot paczki dotrze do nadawcy bez problemów. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć paczkę, szczególnie jeśli jest to zwrot zakupów bez konkretnej przyczyny i sprzedawca wymaga dostarczenia produktu w nienaruszonym stanie.
Krok 3: Zwrot kosztów przesyłki przy reklamacji
Jeśli paczka jest zwracana w wyniku reklamacji, możliwe jest, że nadawca pokryje koszt odesłanej przesyłki. W przypadku zwrotu paczki przy uznanej reklamacji możesz mieć prawo do refundacji kosztów wysyłki. Skontaktuj się z nadawcą, aby ustalić, czy przysługuje Ci zwrot kosztów przesyłki. Firmy często mają różne zasady w tej kwestii, dlatego warto to wcześniej sprawdzić, by uniknąć niekomfortowych sytuacji. W skrajnych przypadkach zawsze możesz udać się po poradę do lokalnego Rzecznika Praw Konsumenta
Zwroty paczek z DPD są prostsze, niż się wydaje. Pamiętaj o skontaktowaniu się z nadawcą, aby dowiedzieć się, czy oferuje zwrot na własny koszt. Jeśli nie, możesz samodzielnie skorzystać z naszego serwisu nadaj.dpd.com.pl lub aplikacji DPD Mobile, aby łatwo nadać paczkę. Dodatkowo, jeśli powodem zwrotu jest reklamacja, sprawdź, czy możesz ubiegać się o zwrot kosztów przesyłki przy reklamacji.
