Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Filtr
Filtr
Wyczyść filtry
-
Odbiorca
Wyczyść filtry
Co jest potrzebne do odebrania przesyłki w punkcie ? / Czy inna osoba może odebrać paczkę w moim imieniu ?
Do odbioru z punktów stacjonarnych potrzebny jest kod odbioru.
Czy mogę wydłużyć czas oczekiwania w punkcie?
Obecnie nie ma możliwości przedłużenia terminu odbioru.
Jak uzyskać numer do kuriera doręczającego przesyłkę ?
Numer telefonu do kuriera będzie dostępny w dniu doręczenia.
Jak sprawdzić, gdzie znajduje się moja przesyłka?
Status przesyłki możesz sprawdzić na stronie: https://tracktrace.dpd.com.pl/
Czy doręczacie przesyłki w soboty ?
Informujemy, że w soboty nasi kurierzy doręczają wyłącznie przesyłki z wykupioną usługą dodatkową „Sobota”.
Jak zarządzać swoją przesyłką (zmiana daty, adresu, skierowanie do Punktu DPD Pickup)?
Zachęcamy do samodzielnego wydawania dyspozycji do przesyłek z poziomu portalu https://mojapaczka.dpd.com.pl lub aplikacji DPD Mobile. Zarządzanie dostępne po przekazaniu paczki kurierowi.
Jak mogę zwrócić paczkę w DPD ?
Skontaktuj się z nadawcą, czyli sklepem lub firmą, od której otrzymałeś przesyłkę, aby zgłosić chęć zwrotu.
Kiedy kurier doręczy przesyłkę?
Termin doręczenia zależy od rodzaju usługi wybranej przez nadawcę.
Ile dni przesyłka oczekuje w punkcie odbioru / automacie paczkowym?
Przesyłka oczekuje w punkcie 2 pełne dni robocze, informacja o terminie przekazywana jest w powiadomieniu oraz dostępna jest z poziomu aplikacji DPD Mobile.
Jak odebrać paczkę z automatu paczkowego?
Szczegółowa instrukcja znajduje się na stronie: https://www.dpd.com/pl/pl/automaty-paczkowe-w-dpd-polska/
Filtr
Filtr
Wyczyść filtry
-
Nadawca
Wyczyść filtry
Czy mogę nadać przesyłkę bez etykiety?
Tak, w automatach paczkowych oraz w większości naszych punktów nadań masz możliwość nadania przesyłki bez etykiety.
Czy dostarczacie paczki w Soboty?
W soboty kurierzy DPD doręczają przesyłki jedynie te, które zostały objęte usługą dodatkową „Sobota”.
Kiedy otrzymam pieniądze za paczkę pobraniową?
Zwrot środków za paczkę pobraniową następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od momentu doręczenia paczki odbiorcy.
Jak wysłać za pobraniem paczkę w DPD?
Aby wysłać paczkę za pobraniem, wystarczy zarejestrować się lub zalogować na portalu nadaj.dpd.com.pl lub w aplikacji DPD Mobile.
Czy oferujecie usługi ubezpieczenia przesyłek?
Tak, oferujemy opcję ubezpieczenia przesyłek, która chroni przed zagubieniem lub uszkodzeniem.
Jak znaleźć punkt nadania paczki DPD Pickup?
Punkty nadania paczek możesz łatwo znaleźć za pomocą wyszukiwarki dostępnej na stronie Znajdź punkt DPD Pickup lub korzystając z aplikacji DPD Mobile w zakładce „Mapa Punktów”.
Czy istnieje limit wagi lub rozmiaru paczki do wysłania za pośrednictwem firmy kurierskiej ?
Tak, istnieją limity wagowe i rozmiarowe dla paczek wysyłanych za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Jakie przedmioty są zabronione do wysyłki?
Istnieje lista przedmiotów, których nie można wysyłać ze względu na przepisy bezpieczeństwa oraz obowiązujące regulacje prawne.
Jak mogę śledzić przesyłkę nadaną w punkcie DPD Pickup?
Przesyłkę, którą nadałeś w punkcie DPD Pickup, możesz śledzić bezpośrednio na stronie Śledzenie przesyłki DPD lub, jeśli nadałeś paczkę w automacie paczkowym, historię śledzenia znajdziesz bezpośrednio w aplikacji DPD Mobile.
Jak mogę wysłać paczkę za pośrednictwem DPD? Jak wycenić przesyłkę?
Aby nadać paczkę, skorzystaj z portalu nadaj.dpd.com.pl, który został stworzony z myślą o klientach indywidualnych.
Filtr
Filtr
Wyczyść filtry
-
DPD Pickup
Wyczyść filtry
Czy mogę nadać paczkę bez etykiety?
W automatach paczkowych oraz w większości naszych punktów nadań istnieje możliwość wysyłki przesyłki bez etykiety.
Co jest potrzebne do odebrania przesyłki w punkcie ? / Czy inna osoba może odebrać paczkę w moim imieniu ?
Do odbioru z punktów stacjonarnych potrzebny jest kod odbioru.
Jak długo moja paczka będzie przechowywana w punkcie?
Przesyłka będzie na Ciebie czekała przez 2 dni robocze od momentu umieszczenia jej w punkcie.
Jakie są maksymalne parametry przesyłki która może trafić do punktu / automatu paczkowego?
Maksymalne parametry mogą być uzależnione od relacji oraz rodzaju punktu (punkt/automat).
Czy mogę wydłużyć czas oczekiwania w punkcie?
Aktualnie nie posiadamy takiej funkcjonalności.
Jak odszukać punkt nadania/odbioru ?
Wyszukiwarka punktów dostępna jest pod adresem https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-dpd-pickup/ lub w aplikacji DPD Mobile – zakładka Mapa Punktów.
Odebrana paczka z punktu jest uszkodzona – co zrobić?
Odbiorca powinien sporządzić protokół w wersji elektronicznej. Protokół dostępny jest pod adresem: https://www.dpd.com.pl/protokol
Kiedy moja paczka będzie gotowa do odebrania w punkcie?
Po poprawnym przekazaniu przesyłki do punktu odbiorca zostanie poinformowany odpowiednią notyfikacją-powiadomieniem.
W jaki sposób mogę skorzystać z automatów paczkowych?
Do nadania w naszym automacie paczkowym możesz użyć aplikacji DPD Mobile, w przypadku odebrania paczki z maszyny istnieje możliwość odbioru za pomocą aplikacji lub kodu odbioru.
W jakich godzinach czynny jest punkt nadania/odbioru ?
Szczegóły dotyczące godzin otwarcia punktów widoczne są w wyszukiwarce punktów https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-dpd-pickup/ oraz w aplikacji DPD Mobile – zakładka Mapa Punktów, dodatkowo notyfikację o przekazaniu paczki do punktu zawierają informację o godzinach dostępności punktu.
Filtr
Filtr
Wyczyść filtry
-
Automaty paczkowe
Wyczyść filtry
Czy muszę drukować etykietę, żeby nadać przesyłkę?
Nie, drukowanie etykiety nie jest konieczne. Możesz to zrobić jeśli chcesz, ale w zupełności wystarczy napisanie na przesyłce jej numeru.
Nie mogę otworzyć automatu paczkowego. Co zrobić?
Sprawdź czy znajdujesz się pod właściwym automatem paczkowym.
Ile dni mam na odbiór paczki z automatu DPD Pickup?
Paczka będzie na Ciebie czekała przez 2 dni robocze od momentu umieszczenia jej w automacie.
Jakie są maksymalne wymiary paczki, którą mogę nadać lub odebrać w automacie paczkowym DPD Pickup?
Maksymalne wymiary paczki, która może zostać obsłużona przez automat paczkowy DPD Pickup to prostopadłościan o wymiarach 50 cm wysokości, 44 cm szerokości oraz 59 cm głębokości
W aplikacji DPD Mobile nie widzę paczki, na którą czekam, co zrobić?
Upewnij się, że konto w aplikacji DPD Mobile zostało założone na te same dane, które zostały podane na liście przewozowym.
Aplikacja prosi o zezwolenie na włączenie Bluetooth oraz usługi lokalizacji i transmisji danych. Czy jest to konieczne?
Połączenie między aplikacją a automatem paczkowym odbywa się za pośrednictwem Bluetooth, dlatego też ta funkcja powinna być włączona.
Czy do obsługi automatu paczkowego muszę posiadać aplikację DPD Mobile?
Automat DPD Pickup najwygodniej obsłużysz z aplikacją DPD Mobile.
Czy istnieje maksymalna odległość, którą należy zachować, aby połączyć się z urządzeniem przy pomocy Bluetooth?
Łączność za pomocą Bluetooth wymaga, aby użytkownik był blisko urządzenia.
Czy we wszystkich automatach paczkowych DPD Pickup mogę nadać paczkę?
Tak , paczkę możesz nadać w dowolnym automacie paczkowym. Pamiętaj jednak, że liczba skrytek w jednym urządzeniu jest ograniczona i czasem wszystkie mogą być zajęte.
Czy z automatu DPD Pickup może korzystać jednocześnie więcej niż jedna osoba?
Nie, w tym samym czasie tylko jedna osoba może korzystać z automatu paczkowego.