Poradniki DPD Polska
Jak złożyć reklamację w DPD? Przewodnik krok po kroku
Choć większość przesyłek dociera do adresatów bez problemu, w każdej firmie logistycznej zdarzają się sytuacje, w których konieczne jest zgłoszenie szkody, zaginięcia lub opóźnienia paczki. Jak złożyć reklamację w DPD i gdzie znaleźć wszystkie niezbędne informacje? Wyjaśniamy!
Spis treści
Reklamacja – kiedy można ją złożyć?
Reklamacja dotyczy sytuacji, w których przesyłka uległa uszkodzeniu, zaginęła lub nie dotarła w przewidzianym terminie. Możesz ją również zgłosić w przypadku ubytku w zawartości paczki lub błędnie wystawionej faktury. Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym DPD Polska, przesyłka uznawana jest za zaginioną, jeśli nie została doręczona w ciągu 30 dni od planowanego terminu dostawy.
Gdzie złożyć reklamację?
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej DPD. Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem reklamacji na podany przez Ciebie adres e-mail. Jeśli wolisz klasyczną procedurę to możesz również wysłać reklamację w formie papierowej na adres DPD Polska Sp. z o.o. Dział Reklamacji, ul. Mineralna 5, 02-274 Warszawa.
Jak złożyć reklamację online?
Proces reklamacyjny online w DPD został maksymalnie uproszczony. Wystarczy wypełnić formularz na stronie, podając niezbędne informacje dotyczące przesyłki oraz opis zaistniałej sytuacji. Formularz ten będzie przydatny również w sytuacji błędnie wystawionej faktury.
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia paczki, czyli szkody, konieczne będzie załączenie zdjęć pokazujących stan przesyłki oraz jej opakowania. W takiej sytuacji należy także wypełnić Elektroniczny Protokół Szkody. Warto pamiętać, że samo sporządzenie protokołu nie uruchamia procedury reklamacyjnej – konieczne jest złożenie oficjalnej reklamacji, więc musisz wówczas wypełnić oba dokumenty.
Jakie wymagania musi spełniać formularz reklamacyjny DPD?
Aby formularz działał poprawnie, zaleca się korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek internetowych. Minimalne wymagania to Firefox Mozilla w wersji 19.0 lub wyższej, Internet Explorer od wersji 8.0 lub Google Chrome od wersji 25.0.
Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona, zagubiona lub dostarczona z opóźnieniem, możesz zgłosić reklamację za pomocą prostego formularza online. Dzięki elektronicznemu protokołowi szkody Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do Działu Reklamacji, a Ty otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z DPD, aby uzyskać dodatkowe informacje.