W erze rosnących oczekiwań klientów oraz dynamicznie rozwijającego się sektora e-commerce, jakość obsługi klienta staje się jednym z kluczowych wyróżników na rynku. DPD Polska znalazła się wśród wyróżnionych w rankingu “Lidera Jakości Obsługi Klienta 2025” wg Gazety Finansowej. To uznanie dowodzi, że troska o potrzeby klientów, stałe inwestycje w rozwój usług i technologii tworzy wartość dla firmy i klientów.
Dobra obsługa klienta to strategiczna inwestycja, która buduje pozytywne doświadczenia, lojalność i zaufanie konsumentów. W odpowiedzi na współczesny styl życia pełen pośpiechu i zmieniających się priorytetów, stworzyliśmy rozwiązania, które łączą elastyczność, wygodę i zaawansowaną technologię.
Klienci coraz częściej oczekują rozwiązań dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Dlatego tak ważne jest, aby mogli sami decydować, w jaki sposób odbiorą przesyłkę – czy wygodniej będzie odebrać ją w automacie paczkowym DPD Pickup lub punkcie odbioru, czy ma ona zostać dostarczona bezpośrednio pod drzwi przez kuriera. Sieć punktów DPD Pickup, licząca już ponad 33 tys. lokalizacji, w tym 11 tys. automatów paczkowych, pozwala dotrzeć wszędzie - zarówno do mieszkańców dużych miast, jak i mniejszych miejscowości. Co więcej, rozwój infrastruktury i jej dostępności jest odpowiedzią na nowe trendy konsumenckie – odbiór przesyłki podczas codziennych zakupów lub w drodze do pracy to wygoda, którą doceniają zabiegani klienci.
Technologia wspierająca wygodę
Nie sposób mówić o nowoczesnej obsłudze klienta bez podkreślenia roli technologii. Intuicyjna aplikacja mobilna DPD Mobile umożliwia użytkownikom pełną kontrolę nad przesyłkami – od śledzenia paczek w czasie rzeczywistym, przez zmianę miejsca i terminu dostawy, aż po możliwość nadania paczki krajowej i międzynarodowej bez wychodzenia z domu. Aplikacja to również narzędzie do przechowywania historii przesyłek, kontaktu z obsługą klienta czy otwierania skrytek w automatach paczkowych bez konieczności korzystania z fizycznej klawiatury.
