Como podemos ajudar?

Aqui encontrará informações e ferramentas úteis relacionadas com a DPD.

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  • Receber encomendas - Receber / redirecionar encomendas
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A minha encomenda (ainda) não chegou. E agora?

A nossa função de tracking de encomendas permite que acompanhe a sua encomenda online a qualquer momento. Se o estado desta permanecer inalterado por um longo período ou se não for entregue no horário indicado, entre em contacto connosco.

Uma encomenda que é exibida como entregue nunca chegou. Qual o motivo?

Caso não consiga encontrar a encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.

Como faço para alterar o ponto Pickup selecionado?

Volte para a seleção usando a seta / botão 'Voltar ' e selecione uma nova loja Pickup.

Como posso alterar o local ou dia de entrega?

Enquanto destinatário, decide quando ou onde entregamos a sua encomenda. Pode escolher várias opções de redirecionamento para que a sua encomenda seja entregue da maneira que mais lhe convier. Normalmente recebe um e-mail com o número da encomenda. Se não o localizarmos em casa, também encontrará o número da encomenda no aviso de passagem que deixamos na sua caixa de correio. Nas suas "Preferências " pode registar o tipo de entrega que geralmente é mais adequado para si.

O que acontece se o destinatário não estiver em casa?

Os destinatários que não estiverem em casa no momento da entrega recebem um aviso de passagem.Introduzindo o número da encomenda em dpd.pt - Como podemos ajudar?, o destinatário tem a possibilidade de redirecionar a encomenda da forma que melhor lhe convier.

Dicas & Truques

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App myDPD
Instalar e usar a nossa app é tão simples quanto isto.

Dicas de embalamento
Embalar produtos não é uma ciência. Apesar disso, existem algumas coisas a que deve ter atenção para garantir que o envio da sua encomenda ocorra sem problemas.

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  • Enviar encomendas - Pesos e medidas
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Quais as medidas e peso máximo que podem ter os meus envios?

No serviço doméstico continental, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 30Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 1,60m e a medida maior não pode ultrapassar 1,20m.

No serviço internacional rodoviário, o peso máximo dos volumes que transportamos é de 31,5Kg e o total das 3 dimensões não deve exceder 3,00 m, calculando-se através da fórmula Comprimento cm+2 x (Largura cm + Altura cm). O comprimento máximo é de 1,75m. Caso o envio exceda as dimensões, e seja aceite pela rede DPD, haverá lugar ao pagamento de uma taxa adicional de 26,00€. É ainda aplicado peso volumétrico neste serviço sempre que seja superior ao real, sendo calculado pela fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000. O Peso volumétrico aplica-se ao serviço Internacional Aéreo e Ilhas e sempre que este for superior ao peso real da encomenda (segundo a fórmula de cálculo: Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/4000 nas Ilhas, e Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/5000 no internacional). Aplica-se peso volumétrico nas expedições para as Ilhas Espanholas sempre que seja superior ao peso real da mercadoria, através da fórmula Largura cm x Altura cm x Comprimento cm/relação de volumetria. Relações de volumetria: Baleares, Ceuta, Canárias e Melilla: 5000.

Dicas & Truques

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Serviço aéreo
Acelere os seus envios. Com o nosso serviço aéreo.

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Solicitar proposta comercial

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  • Pontos Pickup - Geral e serviços
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O horário de funcionamento da loja não corresponde às informações do site ou não cumpre o horário de funcionamento indicado?

Não hesite em contactar-nos - iremos verificar as informações e actualizar os dados relevantes.

Porque é que não há pontos Pickup na minha zona?

Estamos em processo de expansão da nossa rede Pickup para atender às necessidades de todos os destinatários. Poderá também sugerir lojas ou locais adequados usando nosso o formulário online.

A que se refere o Pickup?

Pickup é o nome da rede de levantamento e envio de encomendas operada pelo DPDgroup.

Pickup

Encontrar a loja mais próxima.

Pickup

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  • Empresa - Trabalhar na DPD
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Como me inscrevo para trabalhar na DPD?

Basta aceder ao DPD Job Finder online. Também se pode inscrever directamente para trabalhar connosco. E se não houver nenhuma vaga adequada para si, também pode  enviar a sua candidatura espontânea através do nosso formulário online.

Não encontrei uma vaga adequada, posso enviar uma candidatura espontânea?

Caso não encontre uma vaga adequada ao seu perfil no DPD Job Finder, também pode enviar-nos uma candidatura espontânea.

Dicas para candidatos - o que é importante para nós

Estas dicas ajudarão a tornar a sua candidatura na DPD um sucesso. Estamos ansiosos para conhecê-lo!

Top 5

  1. Utilize o nosso processo de candidatura online.

  2. Envie-nos os seu CV em formato PDF (máx. 3 MB).

  3. Pode também enviar carta de apresentação e referências.

  4. Conte-nos o que mais o atrai para a vaga anunciada e quais são as suas qualificações.

  5. Também estaríamos interessados em saber alguns detalhes pessoais sobre si, por exemplo, quais são os seus hobbies.

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  • App mydpd - funções da app
  • App mydpd - Questões técnicas
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Como posso eliminar a minha conta?

Pode eliminar os dados da sua conta no seu perfil com apenas alguns cliques. Posteriormente será efectuada uma verificação para ver se ainda há encomendas pendentes.

Tenho que partilhar a minha localização?

Se permitir à nossa app aceder à sua localização pode ver automaticamente os pontos Pickup mais próximos. Mesmo que não deseje compartilhar a sua localização, poderá fazê-lo manualmente na função de pesquisa. Dependendo do sistema operacional usado, é possível que algumas funções não estejam disponíveis caso não partilhe a sua localização.

Preciso registar-me para utilizar a app?

Não, pode usar a app sem se registar. No entanto, o registo proporciona uma série de vantagens: tem uma visão geral de todas as suas encomendas, bem como actualizações de status por meio de mensagens Push.

Porque é que a janela de tempo de entrega está sempre a mudar?

Na função Live-Tracking pode acompanhar a sua encomenda e a janela horária de entrega em tempo real. Por esta razão, pode acontecer que a janela horária mude ligeiramente no decorrer da entrega - por exemplo, se o tempo e / ou as condições de trânsito levarem a uma demora. Em alternativa, também pode acontecer que o nosso condutor conclua a rota mais rápido do que o planeado, o que significa que podemos entregar a sua encomenda ainda mais cedo.

Qual a diferença entre o perfil e as preferências?

A diferença entre o seu Perfil e as suas Preferências é bastante simples. No seu Perfil insere os dados pessoais como a sua morada e número de telefone. Estes constituem a base para as nossas entregas. Nas suas Preferências pode controlar a entrega das suas encomendas, por exemplo, activando / desactivando a função de notificação por e-mail.

Alerta de Phishing

Alerta de Phishing

Phishing é uma técnica de fraude online, utilizada para adquirir de forma ilícita dados pessoais, financeiros, entre outros, através de e-mail ou SMS, usando a identidade de instituições de confiança.

A DPD não envia emails ou SMS a pedir pagamento de portes. Somente no caso dos envios à cobrança é que existe um valor a pagar, acordado entre expedidor e destinatário, sendo sempre efectuado ao Condutor da DPD no acto da entrega e não antecipadamente pela nossa organização.

Não encontrou a resposta que procura? Entre em contacto connosco.