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Barómetro E-shopper 2021

Fun Facts

Sobre os Aficionados

  1. São capazes de comprar praticamente 100% dos produtos/serviços que precisam online

  2. 76% dos aficionados em Portugal compram produtos de Fashion online

  3. As encomendas online de Frescos & Bebidas cresceram 19%

Fun Facts

Sobre os Aficionados

  1. São capazes de comprar praticamente 100% dos produtos/serviços que precisam online

  2. 76% dos aficionados em Portugal compram produtos de Fashion online

  3. As encomendas online de Frescos & Bebidas cresceram 19%

Descubra mais hábitos do E-shopping na nossa ferramenta online

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Compare aqui o comportamento dos E-shoppers, na Europa e no Mundo.

Um cenário em mudança

Em 2021, 15,5% de todas as compras na Europa foram feitas online!

À medida que o mundo se torna mais digital, o consumismo é cada vez menos dificultado por restrições técnicas, logísticas e económicas, acelerando o aparecimento de um consumo multifacetado e omnichannel do Novo Comércio, em que os modos de compras digitais e tradicionais se encontram.

Um cenário em mudança

Em 2021, 15,5% de todas as compras na Europa foram feitas online!

À medida que o mundo se torna mais digital, o consumismo é cada vez menos dificultado por restrições técnicas, logísticas e económicas, acelerando o aparecimento de um consumo multifacetado e omnichannel do Novo Comércio, em que os modos de compras digitais e tradicionais se encontram.

Principais Indicadores

  1. O E-shopping passou a fazer parte do dia a dia com um papel fundamental a desempenhar no Novo Comércio
  2. Como o e-shopping se tornou um hábito normal, as expectativas dos consumidores aumentaram e os e-shoppers ainda estão muito satisfeitos com toda a experiência de e-shopping (compra, entrega, devolução)
  3. A sustentabilidade tornou-se uma grande expectativa em toda a cadeia de valor, mas os e-shoppers associam uma compra sustentável principalmente ao próprio produto
  4. Alimentos e bebidas frescos são os vencedores claros das vendas da categoria de produtos, especialmente alimentos frescos e prontos para o consumo
  5. Lockers ganharam popularidade e agora são usados a par das lojas de proximidade

Estes principais indicadores fornecem uma mensagem clara ao setor do comércio eletrónico. Os e-shoppers de hoje estão confiantes na experiência de compra online e esperam um alto nível de serviço a cada compra. Eles estão perfeitamente à vontade para comprar comida online e pretendem continuar a fazê-lo. Preocupam-se com o ambiente e, como sempre, a conveniência é um motor chave. Com estas expectativas em mente, os retalhistas têm o dever de as atender.

Carmen Cureu, Market Research Director

e shoppers

Conheça os E-shoppers!

epicuristas

Epicuristas

  • Procuram o prazer numa experiência de e-shopping

  • Adoram simplificar o seu estilo de vida

  • Estão dispostos a pagar mais para facilitar o seu dia-a-dia

seniors

Séniores

  • Utilizam o e-commerce por necessidade

  • Preferem portátil/computador para compras online

  • Pouco prováveis de utilizar redes sociais

eco-seletivos

Eco-seletivos

  • Reagem a feedback negativo

  • Sensíveis às taxas de entrega

  • São a favor de soluções de entrega sustentáveis

aficionados

Aficionados

  • Smartphone nas mãos a todo o momento

  • Acham o e-shopping conveniente e sem stress

  • Procuram reviews e recomendações antes de comprar

dirigidos pelo preço

Compradores dirigidos por preço

  • Escolhem comprar online apenas quando o preço é bom

  • Preferem entrega ao domicílio

  • Utilizam frequentemente lockers a fim de recolher as encomendas de acordo com a sua agenda pessoal

Novas tendências

Em Portugal

  1. 46% de todos os e-shoppers portugueses são regulares (mais 11% que em 2019) e as suas compras online representam 11,6% do seu total de compras
  2. E-shoppers regulares portugueses fizeram 4,2 compras no mês passado (5,5 na média da Europa)

  3. Os frescos foram a categoria que mais aumentou nos e-shoppers portugueses (+16% vs 2019), com 35% do peso nas compras.