A mudança nas entregas

A única constante da vida é a mudança

A única constante na vida é a mudança”. Como bom exemplo, o mercado global de comércio eletrónico passou por uma tremenda mudança nos últimos anos. Após décadas de crescimento constante, a pandemia de 2020 foi um divisor de águas para toda a indústria: os compradores voltaram-se em massa para a Internet, resultando num crescimento que superou todas as expectativas. Como resultado, os hábitos de consumo passaram por uma mudança dramática, consolidando a importância do comércio eletrónico e anunciando um novo modelo híbrido de consumo. Apelidada de “Novo Comércio”, essa nova abordagem expressava certa liberdade em relação às restrições tecnológicas, logísticas e económicas do passado. Os consumidores combinaram livremente as possibilidades tradicionais e online da maneira que melhor se adequasse aos seus gostos e preferências pessoais. Na era pós-pandémica, enquanto a sociedade procura ajustar-se a um contexto instável, a mudança permanece constante como sempre. Na verdade, o seu ritmo apenas acelerou, trazendo maior incerteza e prometendo novas oportunidades.

Jean-Claude Sonet, Vice-Presidente Executivo de Marketing, Comunicação e Sustentabilidade

A mudança nas entregas

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A única constante da vida é a mudança

A única constante na vida é a mudança”. Como bom exemplo, o mercado global de comércio eletrónico passou por uma tremenda mudança nos últimos anos. Após décadas de crescimento constante, a pandemia de 2020 foi um divisor de águas para toda a indústria: os compradores voltaram-se em massa para a Internet, resultando num crescimento que superou todas as expectativas. Como resultado, os hábitos de consumo passaram por uma mudança dramática, consolidando a importância do comércio eletrónico e anunciando um novo modelo híbrido de consumo. Apelidada de “Novo Comércio”, essa nova abordagem expressava certa liberdade em relação às restrições tecnológicas, logísticas e económicas do passado. Os consumidores combinaram livremente as possibilidades tradicionais e online da maneira que melhor se adequasse aos seus gostos e preferências pessoais. Na era pós-pandémica, enquanto a sociedade procura ajustar-se a um contexto instável, a mudança permanece constante como sempre. Na verdade, o seu ritmo apenas acelerou, trazendo maior incerteza e prometendo novas oportunidades.

Jean-Claude Sonet, Vice-Presidente Executivo de Marketing, Comunicação e Sustentabilidade

Descubra mais hábitos do E-shopping na nossa ferramenta online

online online

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Compare aqui o comportamento dos e-Shoppers, na Europa e no Mundo.

O comércio eletrónico mantém o seu forte apelo

online shopping

66%

de todos os portugueses
são e-shoppers

online parcel

5 em 10

e-shoppers regulares compram ou vendem
em plataformas C2C

food

35%

dos e-shoppers regulares encomendaram
alimentos frescos ou bebidas online em 2022

e-shoppers

Novas tendências

Em Portugal

  1. 45% dos e-shoppers regulares compra produtos em segunda mão

  2. 78% dos e-shoppers regulares em Portugal estão sempre à procura de bons negócios

  3. 75% consideram que o preço é mais importante em 2022 vs 2021 quando compram um produto ou serviço

e-shoppers

5 em 10 compram em plataformas C2C

Os e-shoppers compram em segunda mão principalmente porque é mais barato do que comprar novos produtos.

Os e-shoppers regulares que vendem nestas plataformas também procuram poupar algum espaço nas suas casas, e este novo método de e-commerce permite-lhes desfazer-se de artigos não utilizados enquanto ganham algum dinheiro extra.

5 em 10 compram em plataformas C2C

c2c c2c

Os e-shoppers compram em segunda mão principalmente porque é mais barato do que comprar novos produtos.

Os e-shoppers regulares que vendem nestas plataformas também procuram poupar algum espaço nas suas casas, e este novo método de e-commerce permite-lhes desfazer-se de artigos não utilizados enquanto ganham algum dinheiro extra.

A previsibilidade é a chave para a satisfação do cliente.

tech tech

A previsibilidade é a chave para a satisfação do cliente.

Quando se trata de entrega, a previsibilidade continua a ganhar importância na mente dos e-shoppers. Ser informado sobre o horário exato de entrega de uma hora e a capacidade de escolher o dia/hora específico da entrega são mais importantes do que nunca.

Principais conclusões

• Os alimentos e bebidas frescas continuam a prosperar

• A consciência de preço está a moldar o comportamento do consumidor

• Os e-Shoppers têm expectativas mais altas do que nunca

• A previsibilidade é a chave para a satisfação do cliente

• As soluções OOH estão a ganhar terreno

Principais conclusões

insights insights

• Os alimentos e bebidas frescas continuam a prosperar

• A consciência de preço está a moldar o comportamento do consumidor

• Os e-Shoppers têm expectativas mais altas do que nunca

• A previsibilidade é a chave para a satisfação do cliente

• As soluções OOH estão a ganhar terreno