Your delivery experts

DPDgroup je odkril pojav še enega profila: novi kupec

Najnovejša izdaja  E-shopper barometra razkriva najnovejše trende na področju e-trgovine. Skupaj s hitro rastočim segmentom čezmejnih e-nakupov in vse večjim pomenom m-trgovine, Barometer 2018 razkriva še en profil spletnih nakupovalcev, tj. novih kupcev, ki so v zadnjih dveh letih začeli s spletnim nakupovanjem.

“Že tretje leto zapored DPDgroup s pomočjo analize spletnega nakupovanja raziskuje in spremlja spletne nakupovalce. Raziskava razkrije tudi spletne navade in obnašanje kupcev, kot tudi zaskrbljenost okrog varovanja osebnih podatkov, varnosti, potrebe po enostavnih sistemih za vračilo denarja ter jasna želja po vedenju, katera dostavna služba bo njihov paket tudi dostavila,” je povedal - Jean-Claude Sonet, direktor marketinga na DPDgroup.

 

To so najnovejši trendi:

15% e-kupcev je začelo spletno nakupovanje pred manj kot dvema letoma. Ta profil stranke je še vedno razmeroma majhen, vendar pomemben segment. V primerjavi s starejšimi e-kupci imajo velika pričakovanja, ker želijo preprosto spletno nakupovanje. Aktivni so tudi na socialnih omrežjih, spoštujejo programe zvestobe, so nagnjeni k vrnitvi naročil in so zaskrbljeni zaradi varnega plačila in varstva osebnih podatkov. Skoraj polovica njih je pogostih kupcev in predstavljajo pomemben vir pospeševanja celotnega trga e-poslovanja.

Opustitev in vračanje v nakupovalni voziček je svojevrstno vedenje pri e-nakupovanju. 90% e-kupcev je prekinilo naročilo, 41% pa se je vrnilo v košarico, da bi dokončalo naročilo. Podobno se je v zadnjem letu donos podvojil s 5% na 10%. Takšne vzorce nakupovanja je mogoče opredeliti s tako imenovanim „nakupovanjem oken“, ki je tudi vir večje angažiranosti ali prepričevanja potrošnikov, s čimer se izboljša njihova izkušnja z e-nakupovanjem.

Približno 58% e-kupcev je kupilo blago iz tujih spletnih strani, kar je v primerjavi z letom 2016 več kot 6%. Za čezmejne stranke je bil eden od petih nakupov s tujih spletnih strani. Večina e-strank naroča blagovne znamke iz sosednjih držav ali Kitajske, ki niso na voljo na lokalni ravni. Od kupcev, ki še nikoli niso kupili od čezmorskih spletnih trgovin, tretjina meni, da že razmišlja o tem.

46% spletnih nakupovalcev uporablja pametne telefone za nakupovanje, kar je 11% več kot v letu 2016. To elektronsko nakupovanje najpogosteje dajejo prednost velikim kupcem in milenijcem, ki so najbolj aktivni na socialnih omrežjih. Od razvoja namenskih aplikacij in interaktivnih spletnih mest, ki gojijo pozitivno spletno podobo in vlagajo v socialno mreženje, mobilnost ponuja e-trgovcem nešteto možnosti za napredovanje.

72% e-kupcev meni, da je ob nakupu pomembno vedeti, katero je dostavno podjetje. Ta želja je povezana s prejšnjimi dobrimi ali slabimi izkušnjami in ima več informacij o dostavni službi kot spodbudo za e-nakupovanje. Z zagotavljanjem možnosti dostave potrošnikom je še lažje odločiti o e-nakupovanju.

Tudi v Sloveniji smo v zadnjih nekaj letih priča porastu tako spletnih trgovin kot spletnih nakupovalcev. Današnji kupci so globalni in mobilni. Želijo si široko ponudbo ter hitro udobno in varno spletno nakupovanje. Digitalizacija in dostopnost podatkov na spletu so izrednega pomena.

Če Evropa beleži v povprečju 11,7 % spletnih nakupovalcev, jih ima Slovenija 7,3 %, vendar je zanimiv podatek predvsem ta, da večina slovencev nakupuje predvsem na tujih spletnih straneh, in to kar v 27,5 %, medtem ko Evropa beleži le povprečje z 19,1 % vseh spletnih nakupov v tujini. Slovenci se večinoma odločajo in posežejo po nakupih iz kategorij dom in dekor, visoka tehnologija in lepota. Pogosti kupci tako prejmejo tudi 26 paketov na leto (Evropsko povprečje šteje 32 paketov na leto). V raziskavi se je pojavila tudi nova kategorija kupcev, in sicer so to t.i. novi kupci. Ti spletno nakupujejo manj kot dve leti. 57 % jih že spada pod pogoste kupce, 46 % tovrstnih nakupovalcev je t. i. milenijcev, starih med 18 in 34 let. Kljub vsemu pa še zmeraj ostaja velik potencial, saj je raziskava razkrila, da v Evropi obstaja kar 33 % takih posameznikov, ki še nikoli niso kupili spletnega izdelka v tuji državi, pa o temu razmišljajo za v prihodnje.

 

Slovenski spletni nakupovalci so zelo zvesti, saj so zvestobo spletnim stranem potrdili v kar 91 %. Prav tako pa veljajo slovenski spletni nakupovalci v 56 % za zelo impulzivne nakupovalce.

 

V zadnjih letih je opaziti tudi vse več interakcije med prodajalci in spletnimi nakupovalci. Kljub temu, da jih kar 94 % prekine svoj nakup med brskanjem po spletni trgovini, polovica pa se jih vrne in svoj nakup v košarici tudi uspešno zaključi. Slovenija velja za eno bolj zvestih, saj spletni nakupovalci v kar 58 % svoj nakup tudi uspešno zaključijo. Tovrstno »obnašanje« je vsekakor priložnost za spletne ponudnike, da zares dobro spoznajo svoje kupce in jim ponudijo kar se da najboljšo uporabniško izkušnjo. Slovenija ima eno višjih statistik po vplivu socialnih omrežij in influencerjev na spletne nakupovalce, kar 51 %. 

 

Enostavnost in udobje! To sta dve ključni komponenti, ki opisujeta tako spletne nakupe kot njihov uporabnike. Zato je kar 54 % spletnih nakupovalcev takih, ki svoj nakup opravijo preko pametnih telefonov. Prav zaradi tega je v zadnjem času znaten porast razvoja številnih aplikacij in odzivnih spletnih strani, povečan pa je tudi vložek v spletno oglaševanje, razvoj socialnih omrežij ipd. Kar se tiče načinov plačevanja, še zmeraj kar 48 % spletnih nakupovalcev najraje plačuje s klasično metodo, in sicer z gotovino ob dostavi, medtem ko jih 40 % plačuje s kreditnimi karticami, kot sta Visa in Mastercard.