Your delivery experts

Kaj storiti, če je paket prispel poškodovan?

Vsaki dan posvečamo pozornost in vlagamo trud v pošiljanje vaših paketov. Vsaka stranka in vsak paket sta nam enako pomebna.

Vsi vemo, da včasih zaradi izrednih razmer lahko pride do poškodbe paketa. Da bi zagotovili, da vaš paket prispe na cilj nepoškodovan, je potrebno zagotoviti ustrezno notranjo in zunanjo embalažo.

Koristne podrobnosti in navodila o pakiranju paketov lahko najdete TUKAJ

Vendar pa, če pride do poškodb, je koristno vedeti:

  • Plača se dejanska vrednost paketa, a največ do vrednosti  520,00 EUR.
  • V primeru, da pošiljate paket v vrednosti več od 520,00 EUR, vam priporočamo, da uredite dodatno zavarovanje.
  • Če pride do poškodb paketa in če paket ni zavarovan, DPD Croatia d.o.o. pokriva zavarovanje vrednosti paketa v višini do 520,00 EUR, kar pomeni osnovni paket zavarovanja, ki je vključen v ceno voznine.

Po prijavi poškodbe paketa s strani naročnika storitve in pregledu poškodovanega paketa s strani zavarovalnice, zaposleni DPD obvesti naročnika storitve, da mora predložiti naslednjo dokumentacijo:

  • Zapisnik o pritožbi,
  • račun stranke (komercialni račun) ali račun dobavitelja (verodostojni dokument, ki prikazuje nabavno vrednost vsebine paketa, ki je bila poslana),
  • račun za ponudnika storitev, na podlagi katerega je nedvomno resnična vrednost poškodovane ali zmanjšane vsebine paketa.

 

Če ponudnik storitev ne zagotovi verodostojnih podatkov o nabavni vrednosti postavke, je dolžan predložiti račun, ki ga je izdal kupcu. V tem primeru bo ponudnik storitev plačal znesek v znesku, ki se izračuna tako, da se odbije 20% zneska tega trgovinskega računa (račun za kupce), vključno z vsemi popusti kupcu.

Če želite prijaviti škodo, lahko to storite preko e-pošte office@dpd.si ali prek OBRAZCA