Your delivery experts

Kaj storiti, če je paket prispel poškodovan?

Vsaki dan posvečamo pozornost in vlagamo trud v pošiljanje vaših paketov. Vsaka stranka in vsak paket sta nam enako pomebna.

Vsi vemo, da včasih zaradi izrednih razmer lahko pride do poškodbe paketa. Da bi zagotovili, da vaš paket prispe na cilj nepoškodovan, je potrebno zagotoviti ustrezno notranjo in zunanjo embalažo.

Koristne podrobnosti in navodila o pakiranju paketov lahko najdete TUKAJ

Vendar pa, če pride do poškodb, je koristno vedeti:

V primeru, da ste prejeli poškodovan paket se nemudoma obrnite na pošiljatelja, ki Vam bo ustrezno rešil reklamacijo.

 

V primeru, da ste pošiljatelj paketa in je paket poškodovan, nas prosim obvestite na telefonsko številko +386(0)1 600 84 22 ali na elektronski nslov [email protected], kjer boste prejeli ustrezna navodila za uveljavljanje odškodnine.

 

Navodila za primer uveljavljanja odškodnine pri poškodbi paketa, pa Vam prilagamo tudi spodaj.

 

V kolikor želite uveljavljati reklamacijo za poškodovano blago nam na zgornji elektronski naslov ali preko navadne pošte (naslov: DPD, kurirska in paketna distribucija, d.o.o., Celovška cesta 492, 1210 Ljubljana - Šentvid) v roku 7 koledarskih dni od prijave škode posredujete naslednje dokumente:

  1. Izpolnjen zahtevek 
  2. FOTOGRAFIJE:  zunanje embalaže, DPD nalepke s podatki o pošiljatelju in prejemniku, fotografijo notranje embalaže ter vmesne zaščite blaga in pa fotografije poškodovane vsebine paketa
  3. Kopija originalnega računa, ki ste ga izstavili kupcu / prejemniku (NUJNO na računu označite artikle, ki so se v pošiljki poškodovali - v kolikor je poškodovanih artiklov več)
  4. Račun, ki izkazuje nabavno vrednost, ki jo je plačalo podjetje / oseba, ki uveljavlja odškodnino (v kolikor ga imate)
  5. V primeru, da gre za poškodbo aparata nam priskrbite predračun za popravilo
  6. Izjava prejemnika pošiljke - v primeru, da je pošiljka do prejemnika prispela nam lahko pošljete izjavo s katero vas je prejemnik obvestil, da je prejel poškodovano pošiljko (elektronsko sporočilo, naknadno napisana izjava)

 

Vsa zgoraj navedena dokumentacija je nujno potrebna za uspešno rešitev zahtevka in povračilo odškodnine.

 

Rok za oddajo dokumentov je 7 koledarskih dni po prijavi škode.

 

Po prejemu vse potrebne dokumentacije Vaš škodni primer skrbno preučimo, ter ga oddamo v proces reševanja. V predvidenem roku štirinajstih delovnih dni, Vam preko elektronske pošte sporočimo svoj sklep.

 

*Oškodovanec ne sme zavreči blaga, dokler ne prejme sklepa iz naše strani oz. iz strani zavarovalnice. Z navedenim se pojavi sum v upravičenost do izplačila odškodnine.

Reklamacije bodo obravnavane na podlagi naših Splošnih pogojev poslovanja.

 

Vsi DPD paketi so avtomatično zavarovani do vsote 520€ na paket.

 

V primeru, da pošiljate pakete, ki imajo vsebino z vrednostjo več od 520€, Vas obveščamo, da imamo možnost dodatnega zavarovanja paketov.

Spodaj Vam v povezavah prilagamo obrazce, ki jih je potrebno izpolniti v primeru, a je blago v paketu poškodovano in želite uveljavljati reklamacijo: 

 

Če želite prijaviti škodo, lahko to storite preko e-pošte [email protected] ali prek OBRAZCA