DPDgroup razkriva najnovejše navade in pričakovanja evropskih e-kupcev

DPDgroup je že četrto leto zapored pripravil raziskavo nakupovalnih navad prek spleta. Nakupovalne navade so pogosta tema raziskav, kajti pridobljeni podatki ponudijo več, kot le številke za statistično obdelavo. E-nakupovalni barometer, kot so raziskavo poimenovali, je pokazal zanimive navade in predvsem pričakovanja e-kupcev po Evropi in postregel z zanimivimi statistikami, vezanimi tudi na slovenskega e-nakupovalca.

Navade slovenskih e-kupcev so precej podobne navadam drugod po Evropi. Motivirajo jih podobni dejavniki; denimo hitrost dostave, ekološki vidik, cenovna ugodnost ter pestrost ponudbe. Glede na majhnost trga morda tudi ni presenetljivo, da je pri nas čezmejnega nakupa nekoliko več kot drugod v večjih državah, kar pa je tudi glavna razlika med nakupovalnimi navadami pri nas in drugod po Evropi.

»E-shopper barometer za leto 2019 ponuja tudi ekskluziven, poglobljen vpogled v tri profile e-kupca s specifičnimi stališči, okusi in vedenjem, ki skupaj prinašajo vpogled v prihodnji trg in nakazujejo različne priložnosti za rast in inovacije,« je o rezultatih raziskave povedal Jean-Claude Sonet, direktor marketinga pri DPDgroup.

To so najnovejši trendi:

• Okoljska odgovornost, cenovna ugodnost ter bogatejše spletno življenje. Ena glavnih prednosti raziskav je ugotavljanje trendov. Raziskava je pokazala, da so ti v veliki meri skladni s splošnimi trendi. Med glavne izzive sodobnega časa zagotovo sodi odgovorno ravnanje z okoljem in z njim povezane podnebne spremembe. To velja tako za dostavne službe, kot za podjetja, ki se ukvarjajo s spletno prodajo artiklov. Kupci raje posegajo po ekoloških izdelkih, ki so dostavljeni s kar najmanj ogljičnega odtisa.

• Med oblikami dostave je še zmeraj najbolj priljubljena dostava na dom. Zaradi hitrega ritma dela pa je vse pomembnejša tudi vzpostavitev alternativnih oblik dostave, torej Pickup lokacije. Že sama narava e-naročil daje jasno vedeti, da povprečni e-kupec s pridom uporablja svetovni splet. Poleg hitrosti dostave je torej pomembno ponuditi celovito spletno izkušnjo ter hitro prilagajanje.

• Ena glavnih prednosti spletnega nakupa za večino nakupovalcev, je cenovna dostopnost. Posamezniki želijo blago kupiti po čim nižji ceni, vse dokler pri tem ne nastanejo dodatni stroški. Tudi ekološko osveščeni kupci se raje poslužijo nakupa izven EU, četudi to pomeni, da bodo s tem obremenili okolje. 

• Ena glavnih značilnosti spletnih nakupovalcev je dejstvo, da razvijejo bogato spletno življenje tudi izven spletnih nakupov. Praviloma so aktivni na družbenih omrežjih, o nakupih radi delijo izkušnje, prav tako pa pred nakupi o mnenju povprašajo ostale.

• Po nakupih s pametnim telefonom

  Slovenci se spletnih nakupov najraje lotimo iz udobja domačega naslonjača, najbližje nam je nakup preko pametnega telefona. Ali bomo izdelek dejansko kupili, zavisi od metod plačila ter dostave. Pri tem je hitrost vrlina, ki nam je zelo blizu, na prvem mestu pa še zmeraj ostaja cenovna ugodnost kupljenega blaga.  Spletnih nakupov v notranjem prometu je relativno malo, bližje nam je nakupovanje onkraj meja, še najraje nakupujemo v državah izven EU.

  Skladno s pričakovanjem porasta e-nakupov, se tudi ponudba DPD dostavne službe nenehno posodablja in sledi željam ter potrebam. Zadovoljstvo in varnost strank je vodilo podjetja, in zato vedno na prvem mestu.

Kaj imajo najraje slovenski e-kupci?

Evropski kupci raje kupujejo blago preko tujih spletnih trgovin (62%), in tudi je enako v Sloveniji. Domači e-kupci kupujejo v tujih spletnih trgovinah, večinoma iz Kitajske (79%), Nemčije (54%) in ZDA (50%). Razlog za tako velik delež čezmejnega nakupovanja je še vedno nizek delež domačega e-poslovanja, pa tudi boljša ponudba v tujih spletnih trgovinah.

Med spletnimi nakupovalci je 12% takih, ki jim lahko rečemo oboževalci, medtem ko priložnostni kupci spletnih trgovin predstavljajo 22%. Evropsko povprečje ljubiteljev spletnih trgovin znaša 13%, delež priložnostnih kupcev pa 15%. Tudi tretja kategorija spletnih nakupovalcev izstopa med evropskimi kupci, ekološko ozaveščeni spletni kupci predstavljajo kar 17%.

E-shopper barometer je pokazal, da ljubitelji spletne trgovine najpogosteje kupujejo v kategoriji mode, modnih dodatkov, izdelkov za nego in seveda čevlje.

Kar zadeva načine plačila, 62% spletnih kupcev uporablja več načinov plačila, najbolj razširjeno je plačilo preko PayPal-a ali Alipay-a je (59%), sledijo nakupi z Visa in Mastercard kreditnimi karticami (49%), kar 46% kupcev pa želi plačilo ob dostavi.

Dostava na dom je najpogostejša izbira načina dostave, vendar se vse več strank odloča tudi za dostavo na alternativne lokacije (pošta, Pickup prevzemne lokacije). Najpogosteje uporabljana naprava lokalnih e-kupcev je pametni telefon.

Trend družbenih omrežij je zajel tudi našo državo, saj se je kar 76% anketirancev v domovini odločilo za nakup izdelka določene blagovne znamke na podlagi priporočila družbenih omrežij, 60% pa jih je pozneje pustilo pregled.

Poleg tega je za slovenske e-nakupovalce pomembno, da vedo, kdo bo dostavil svoj paket, in 84% se počuti varnejše, ko imajo takšne podatke, kar neposredno vpliva na odločitev, ali bodo izdelek kupili prek spleta ali ne.

O e-shopper barometru 

Najnovejšo izdajo e-shopper barometer DPDgroup je GfK izvedla med 27. majem in 10. julijem 2019. Raziskava je bila izvedena na spletu z anketiranjem vzorca 24.258 udeležencev iz 21 evropskih držav (Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Estonija, Francija, Nemčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška , Slovenija, Španija, Švica in Združeno kraljestvo) in Rusija. Po vsej državi je bilo anketiranih med 800 in 1.515 udeležencev. Vsi udeleženci te raziskave so bili stari najmanj 18 let in so vsaj enkrat od januarja 2019 nakupovali na spletu in prejeli kupljeno blago .Raziskava E-shopper barometer DPDgroup je izvedena že četrto leto zapored. Gre za enega ključnih relevantnih kazalcev profilov e-kupcev in njihovih navad ter trendov na trgu e-trgovine.