Kapcsolatfelvétel

Kérdése van a csomagfeladással vagy küldéssel kapcsolatban? A választ valószínűleg a a Gyakran ismételt kérdésekben megtalálja. Ha mégsem, kérjük használja kapcsolatfelvételi űrlapjainkat! Amennyiben csomagját szeretné nyomon követni, töltse le myDPD alkalmazásunkat!

Kapcsolatfelvétel

Amennyiben általános kérdése van csomagkereséssel, átirányítással
vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre
vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 501 6200 telefonszámon.

Ügyfélszolgálat nyitvatartása:

Telefonon

Hétfő: 07:00-19:00

Kedd-Péntek: 08:00-16:30

E-mailben és Facebook chaten

A beérkezett levelekre és üzenetekre hétköznap 8:00-16:30 között válaszolunk.

Személyes ügyfélszolgálat

Hétfőtől Péntekig: 8:00-16:30

Szállítással és szolgáltatással kapcsolatos megkeresések

Kártérítési igény bejelentése

A Postatörvény szabályozása alapján a Szolgáltatónak akkor keletkezik kártérítési kötelezettsége, amennyiben a küldemény a szállítási folyamat során elveszik vagy a tartalma megsérül a Szolgáltatónak felróható ok(ok)ból, és a DPD ÁSZF-ben meghatározott kárfelelőssége a Szolgáltatónak fennáll.

Amennyiben a küldeménnyel kapcsolatos kár a Feladónak felróható okból következik be (pl. nem megfelelő csomagolás, szállításból kizárt tartalom), és a küldemény tartalmának a teljes értékét szeretné visszakapni, a Címzett fordulhat közvetlenül a Feladóhoz.

A postai szolgáltató kártérítési felelőssége limitált az átalány kártérítés mértékéig (nemzetközi csomagküldés viszonylatában a kifizethető kár mértékének meghatározása CMR súly alapon történik, a gyakorlatban 8,33 SDR/kg az értéke küldeményenként; kiszámítása: 1 SDR magyar forint aktuális árfolyama x 8,33 x a küldemény súlya.
Konkrét példa: 5 kg volt a csomag súlya, a hozzá tartozó átalány kártérítési összeg meghatározása: 8,33 x 458 Ft (1 SDR magyar forint aktuális árfolyama) x 5 kg = 19076 Ft lenne a fizetendő kártérítési összeg).

Sérült csomagot kaptam

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panaszok és kártérítési igénnyel rendelkező reklamációk kivizsgálására jogszabályi rendelkezés alapján 30 nap áll rendelkezésünkre. Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszajelzést adjanak adott megkereséssel kapcsolatban.

Reklamációval kapcsolatos ügyintézés esetén legyenek kedvesek a bejelentéskor minden szükséges részletet leírni, dokumentumot csatolni részünkre, ezzel is gyorsítva a kivizsgálási időt.

Hivatalos válaszunkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.
Köszönjük megértését!

Törzs információk:

Csomagszám (14 számjegyű azonosítószám, amely magyarországi csomagszám esetén 1640-nel kezdődik)*

Reklamáció/panasz leírása*

Kontakt adatok:

Név*

Telefonszám:

E-mail cím*

Cím

Utcanév Házszám Város Egyéb információ (pl. emelet, ajtó) Irányítószám Ország

Részletes leírás:

Küldemény felvételi időpontja

Küldemény átvételi időpontja

Küldemény tartalma*

Sérült termék megnevezése*

Csomag értéke:*

Kártérítési igény mértéke*

Kép csatolása a külső csomagolásról (Több kép esetén kérjük, azokat egyszerre jelölje ki és töltse fel!)*

Kép csatolása a belső áruvédelemről (Több kép esetén kérjük, azokat egyszerre jelölje ki és töltse fel!)*

Kép csatolása a sérülésről (Több kép esetén kérjük, azokat egyszerre jelölje ki és töltse fel!)*

Számla csatolása*

Csomag pontos mérete

Külső csomagolás fajtája*

Belső csomagolás fajtája*

Megjegyzés

A DPD Hungary Kft. ügyfélszolgálathoz és panasztételi eljáráshoz kapcsolódó adatkezelési tájékoztatóját megismertem és elfogadom, egyúttal hozzájárulok ahhoz, hogy személyes adataimat a társaság, a tájékoztatóban meghatározottak szerint kezelje.*

Igen

A DPD Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételeit megismertem és elfogadom.*

Igen

reCAPTCHA

Elveszett a csomagom

Hivatalos válaszunkat jogszabályi előírásoknak megfelelő határidőn belül megküldjük, kérjük ismételten ne adja le korábban bejelentett panaszát.

Köszönjük megértését!

Törzs információk:

Csomagszám (14 számjegyű azonosítószám, amely magyarországi csomagszám esetén 1640-nel kezdődik)*

Reklamáció/panasz leírása*

Kontakt adatok:

Név*

Keresztnév

Vezetéknév

Telefonszám:

E-mail cím*

Címadatok

Utcanév Házszám Város Egyéb adatok (pl. emelet) Irányítószám Ország

Részletes leírás:

Küldemény felvételi időpontja

Küldemény átvételi időpontja

Küldemény tartalma*

Csomag értéke:*

Kártérítési igény mértéke (számla szerinti érték, fuvardíj, stb.)*

Kép csatolása külső csomagolásról feladó általi bejelentés esetén (Több kép esetén kérjük, azokat egyszerre jelölje ki és töltse fel!)*

Számla csatolása*

Csomag pontos mérete

Külső csomagolás fajtája (a csomagolás alapján tudunk kerestetni)*

Belső csomagolás fajtája

Megjegyzés

Igen

A DPD Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételeit megismertem és elfogadom.*

Igen

reCAPTCHA

Szállítással kapcsolatos kártérítési igény bejelentése

Reklamáció benyújtási határidők

A szállítás során felmerülő kárigények benyújtására eltérő határidők állnak rendelkezésre belföldi, illetve nemzetközi csomagok esetén.

Olvassa el Ön is!

Megnyitás

Kitöltési segédlet reklamáció benyújtásához

Kövesse a dokumentumban leírt pontokat, hogy minél gördülékenyebb lehessen a panaszkezelési folyamat!

Olvassa el Ön is!

Megnyitás

Kapcsolatfelvétel

Kapcsolatfelvétel

Amennyiben általános kérdése van csomagkereséssel, átirányítással
vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre
vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 501 6200 telefonszámon.

Ügyfélszolgálat nyitvatartása:

Telefonon

Hétfő: 07:00-19:00

Kedd-Péntek: 08:00-16:30

E-mailben és Facebook chaten

A beérkezett levelekre és üzenetekre hétköznap 8:00-16:30 között válaszolunk.

Személyes ügyfélszolgálat

Hétfőtől Péntekig: 8:00-16:30

Kérjük, válasszon, mely témában segíthetünk Önnek!

Szállítással és szolgáltatással kapcsolatos megkeresések

Ha csomagja státuszáról érdeklődik vagy módosítani szeretne a kiszállítási dátumon/címen, kérjük használja csomagkövető portálunkat.

Figyelem!

Kártérítési igény bejelentése

Sérült csomagot kaptam

Törzs információk:

Kontakt adatok:

Részletes leírás:

Elveszett a csomagom

Törzs információk:

Kontakt adatok:

Részletes leírás:

Szállítással kapcsolatos kártérítési igény bejelentése

Törzs információk

Segédletek:

Reklamáció benyújtási határidők

Kitöltési segédlet reklamáció benyújtásához

Kérdések csomagfelvételről

Amennyiben csomagja felvételével kapcsolatban van kérdése, küldje el nekünk ezen az űrlapon.

Ajánlatkérés üzleti ügyfelek számára

Ha rendszeresen napi 5 vagy több csomagot ad fel, kérje árajánlatunkat és legyen szerződött partnerünk!

Árajánlatkérés üzleti ügyfeleknek

Kontakt adatok

Szállítási információk

Tájékoztató és folyamatleírás

Kérdések a csomagról

Karrier a DPD-nél

Sajtókapcsolat

Kapcsolatfelvétel

Kapcsolatfelvétel

Amennyiben általános kérdése van csomagkereséssel, átirányítással vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 501 6200 telefonszámon.

Ügyfélszolgálat nyitvatartása:

Telefonon

Hétfő: 07:00-19:00

Kedd-Péntek: 08:00-16:30

E-mailben és Facebook chaten

A beérkezett levelekre és üzenetekre hétköznap 8:00-16:30 között válaszolunk.

Személyes ügyfélszolgálat

Hétfőtől Péntekig: 8:00-16:30

Kérjük, válasszon, mely témában segíthetünk Önnek!

Szállítással és szolgáltatással kapcsolatos megkeresések

Ha csomagja státuszáról érdeklődik vagy módosítani szeretne a kiszállítási dátumon/címen, kérjük használja csomagkövető portálunkat.

Figyelem!

Kártérítési igény bejelentése

Sérült csomagot kaptam

Törzs információk:

Kontakt adatok:

Részletes leírás:

Elveszett a csomagom

Törzs információk:

Kontakt adatok:

Részletes leírás:

Szállítással kapcsolatos kártérítési igény bejelentése

Törzs információk

Segédletek:

Reklamáció benyújtási határidők

Kitöltési segédlet reklamáció benyújtásához

Kérdések csomagfelvételről

Amennyiben csomagja felvételével kapcsolatban van kérdése, küldje el nekünk ezen az űrlapon.

Ajánlatkérés üzleti ügyfelek számára

Ha rendszeresen napi 5 vagy több csomagot ad fel, kérje árajánlatunkat és legyen szerződött partnerünk!

Árajánlatkérés üzleti ügyfeleknek

Kontakt adatok

Szállítási információk

Tájékoztató és folyamatleírás

Kérdések a csomagról

Karrier a DPD-nél

Sajtókapcsolat

Amennyiben általános kérdése van csomagkereséssel, átirányítással
vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, írjon nekünk a [email protected] e-mail címre
vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 501 6200 telefonszámon.