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FAQ

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Malheureusement, non. Pour votre sécurité et pour assurer l’efficacité des activités des dépôts/hubs DPD, nous ne pouvons recevoir aucun destinataire dans notre enceinte.

Votre colis sera livré durant les jours ouvrables,du lundi au vendredi, entre 08h00 et 18h00, à l’exception des jours fériés. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et de la plage horaire prévue pour la livraison.

Pour suivre l’état de votre colis, vous pouvez utiliser l’application myDPD. La livraison le samedi est également possible, uniquement si l'expéditeur a choisi ce service.📦

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, plusieurs options s’offrent à vous :

1. Adresse de livraison privée (livraison B2C):

o Vous pouvez rediriger le colis via l’application MYDPD :

§ Livraison à une autre adresse ou en point relais.

§ Livraison à une autre date.

§ Livraison en lieu sûr (autorisation écrite de dépôt sans signature).

o Votre colis peut être livré chez un de vos voisins. Ils sont absents ? Le colis sera redirigé vers le point relais le plus proche de chez vous. Vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres avec les informations du point relais ou du voisin.

2. Adresse de livraison professionnelle (livraison B2B):

o Vous pouvez rediriger le colis via l’application MYDPD :

§ Livraison à une autre adresse.

§ Livraison à une autre date.

§ Livraison en lieu sûr (autorisation écrite de dépôt sans signature).

o Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le colis sera automatiquement représenté en livraison le lendemain jour ouvrable. Après la seconde tentative de livraison, le colis sera mis en attente d’instruction pour une dernière tentative de livraison pendant 7 jours calendriers. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.📦

Une autorisation de dépôt ne nécessite aucune signature. Avec votre autorisation, le chauffeur dépose simplement le colis à l'endroit que vous avez mentionné et part directement. Enregistrez-vous pour donner l'autorisation de dépôt.
Veuillez vérifier si le colis a été déposé dans le lieu sûr que vous avez indiqué ou s'il a été livré à un voisin. Si le colis n'est pas retrouvé, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.
Nous nous efforçons toujours de respecter les créneaux horaires prévus. Cependant, des retards en raison de circonstances imprévues peuvent parfois survenir.

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

  • L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

  • Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

  • Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).

cliquez ici pour retracer votre colis

Avec le numéro de colis ou le numéro de référence, vous pouvez facilement vérifier où se trouve votre colis. Vous savez exactement quand le chauffeur sonnera à votre porte grâce à la fonctionnalité Live Tracking.

DPD livre de façon standard  dans les Pickup parcelshop (points-relais) le samedi. La livraison à domicile le samedi dépend de l'option choisie par l'expéditeur.
Si l'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Télécharger l'application DPD

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