Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne. En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.

Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.

À partir de 1 janvier 2023, le supplément énergie remplace le supplément carburant pour le transport routier. Pour plus d'info cliquez ici.

Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.

DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive :

• Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles

 

• Titres (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)

 

• Moyens de paiement (cartes de crédit, etc.)

 

• Oeuvres d'art, antiquités

 

• Publications ou médias audiovisuels interdits par la loi

 

• Alcool (à l'exclusion des boissons alcoolisées)

 

• Aliments périssables ou surgelés (sauf via DPD frais)

 

• Fleurs et plantes

 

• Animaux, morts ou vivants

 

• Stupéfiants interdits par la loi

 

• Armes à feu et explosifs

 

• certificats, documents uniques ou passeports

 

• tapis et montres de poche

 

• marchandises dont la valeur dépasse 13000 € par colis

 

• médicaments sur ordonnance et aiguilles hypodermiques

 

• objets de décoration et maroquinerie d'une valeur supérieure à 520 € par colis

 

• restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
• appels d'offres et documents connexes, contrats, résultats d'essais

 

Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.

Découvrez nos services ici ou contactez-nous pour plus d\'informations.

Créez l’étiquette d’expédition au moyen de notre outil d’expédition DPD Web Parcel. Apposez cette étiquette sur le colis et remettez ce dernier dans un Pickup parcelshop près de chez vous.

Vous pouvez déposer ce colis dans n’importe quel Pickup parcelshop. Utilisez notre  Pickup parcelshop finder pour retrouver tous les points relais près de chez vous. Par ailleurs, notre chauffeur peut venir enlever votre colis chez vous. Contactez votre représentant DPD à cet effet.

Veuillez le signaler dès que possible à notre service clientèle en Belgique.

[email protected] – complétez le formulaire – 070 246 022

Tous vos colis sont automatiquement assurés jusqu’à 520 € par colis (sauf pour DPD Pickup). Il peut naturellement arriver que votre colis ait une valeur de plus de 520 €. Dans ce cas, notre assurance complémentaire permet d’assurer vos colis contre les dommages ou la perte pour un montant plus élevé.

Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.

Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et

• retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,

• le faire livrer un autre jour,

• le faire livrer à une autre adresse ou

• le faire déposer en un lieu sûr.

Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.

Veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Celui-ci est disponible dans les papeteries, les supermarchés ou les magasins de bricolage. Ceux-ci vous permettront souvent d’emporter gratuitement des caisses en carton et autres matériaux d’emballage. Pour que l’expédition se passe sans problème, il est essentiel d’utiliser le bon matériau d’emballage.

Si le chauffeur ne trouve pas votre destinataire, il laisse une carte de notification dans la boîte aux lettres du destinataire dès la première tentative de livraison. Le colis sera livré dans un Pickup parcelshop et reste dans le shop pendant 7 jours. Votre client décide lui-même quand il souhaite retirer son colis. Après 7 jours, le colis sera retourné vers l’expéditeur.

Vous envoyez votre colis dans un environnement professionnel? Alors, le chauffeur effectue trois tentatives de livraison. Le colis sera retourné ver l’expéditeur si finalement le chauffeur ne réussit pas à le livrer après ces trois tentatives.

Désolé, nous ne pouvons pas livrer de colis à des boîtes postales.

Afin de répondre aux coûts fluctuants et en forte augmentation des carburants et des sources d'énergie pour notre flotte, nous introduissons le supplément énergétique. Ce supplément ne sera pas seulement basée sur les prix actuels du diesel, mais également sur l'évolution des prix de l'électricité et du gaz sur le marché. Le supplément énergétique est calculé de manière dynamique et est facturé par colis.

Consultez le supplément énergétique ici.