Vous trouverez ici des conseils utiles et des outils pour l'envoi de colis. Nous avons répertorié toutes les informations pertinentes sur les expéditions en Belgique et à l'étranger. De plus, vous trouverez des instructions d'utilisation pour nos produits et services, ainsi qu'un aperçu de toutes les interfaces disponibles avec les différents systèmes d'expédition.
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* Délai de livraison indicatif non contraignant susceptible de changer - par exemple, le temps de dédouanement n'est pas pris en compte dans le calcul du délai.
Instructions d'emballage
Chaque colis doit être emballé de manière à pouvoir être trié et transporté facilement. Un emballage cadeau ne suffit pas.
Produits exclus
Certaines marchandises ne peuvent pas être livrées par DPD. Cela inclut les animaux vivants, les armes à feu et surtout les biens de valeur tels que les métaux précieux et les pierres précieuses. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les conditions générales sur les marchandises exclues et les conditions d'expédition DPD
Taille maximale de votre colis
Votre colis peut peser au maximum 31,5 kg et la circonférence (côté le plus long + circonférence) peut être au maximum de 300 cm. De plus, la longueur maximale (côté le plus long) ne doit pas dépasser 175 cm. Les calculateurs de taille et de poids volumétrique DPD vous aident à vérifier les poids et dimensions conformes.
Nous sommes des experts en termes de l’expédition de colis des entreprises vers des consommateurs (B2C). L’intégration optimale de nos services avec votre système CRM et les systèmes de votre magasin vous garantit un processus de livraison rapide et convivial, vous permettant de transformer vos destinataires satisfaits en des clients à long terme.
En d’autres mots : vous disposez d’un outil d’expédition qui vous aidera à gérer vos commandes en ligne et à les préparer en vue de leur expédition. Par ailleurs, nous vous proposons un vaste assortiment de plug-ins et de solutions d’intégration. Qui plus est, les détaillants peuvent relier leurs magasins au réseau Pickup. Vos clients auront alors une option supplémentaire pour l’enlèvement ou le retour de leurs commandes.
DPD propose plusieurs solutions prêtes à utiliser qui permettent la connexion professionnelle de votre boutique avec le système DPD: Magento, Prestashop, Opencart, Shopify, Picqer, WooCommerce.
Vous trouverez une liste des plug-ins disponibles ici.
À partir de 1 janvier 2023, le supplément énergie remplace le supplément carburant pour le transport routier. Pour plus d'info cliquez ici.
Au total, nous envoyons des colis vers plus de 200 pays aux quatre coins du monde. Utilisez notre Planificateur d’expédition pour connaître les services permettant d’envoyer votre colis vers la destination sélectionnée.
Pour plus d'informations, vous pouvez demander un devis, sans engagement de votre part.
Non, malheureusement pas. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.
Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.
Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et
retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,
le faire livrer un autre jour,
le faire livrer à une autre adresse ou
le faire déposer en un lieu sûr.
Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.
Découvrez nos services ici ou contactez-nous pour plus d\'informations.
Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis.
En tant que client contractuel vous recevez également un login pour myDPD for business. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n'avez pas encore de login? N'hésitez pas à nous contacter.
Livraison le samedi
DPD peut livrer vos colis le samedi en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Nous enlevons ces colis le jeudi ou le vendredi en Allemagne (selon la région) ou le vendredi au Benelux, de sorte à pouvoir les livrer au client le samedi.
Livraison le soir
De moins en moins de gens sont à la maison pendant la journée. Grâce à la livraison en soirée, DPD propose à ses clients une option qui correspond mieux à notre style de vie actuel. DPD livre du lundi au vendredi entre 18 heures et 22 heures.
DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive :
Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.
Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.
Créez l’étiquette d’expédition au moyen de notre outil d’expédition DPD Web Parcel. Apposez cette étiquette sur le colis et remettez ce dernier dans un Pickup shop près de chez vous.
Vous pouvez déposer ce colis dans n’importe quel Pickup shop. Utilisez notre Pickup shop finder pour retrouver tous les points relais près de chez vous.
En tant que client contractuel, notre chauffeur peut venir enlever votre colis chez vous. Contactez votre représentant DPD à cet effet.
Veuillez le signaler dès que possible à notre service clientèle en Belgique.
[email protected] – complétez le formulaire – 070 246 022
Tous vos colis internationaux sont automatiquement assurés jusqu’à 520 € par colis et, pour vos envois nationaux, selon les conditions CMR avec un max de 320 €. Il peut naturellement arriver que votre colis ait une valeur de plus de 520 €. Dans ce cas, notre assurance complémentaire permet d’assurer vos colis contre les dommages ou la perte pour un montant plus élevé.
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Si le chauffeur ne trouve pas votre destinataire, il laisse une carte de notification dans la boîte aux lettres du destinataire dès la première tentative de livraison. Le colis sera livré dans un Pickup parcelshop et reste dans le shop pendant 7 jours. Votre client décide lui-même quand il souhaite retirer son colis. Après 7 jours, le colis sera retourné vers l’expéditeur.
Vous envoyez votre colis dans un environnement professionnel? Alors, le chauffeur effectue trois tentatives de livraison. Le colis sera retourné ver l’expéditeur si finalement le chauffeur ne réussit pas à le livrer après ces trois tentatives.
ParcelLetter vous permet d’expédier vos plus petits colis aux tarifs les plus avantageux : à partir de € 3,90 en cas de livraison dans un Pickup parcelshop. Ce service est disponible au travers de l’outil d’expédition en ligne DPD Web Parcel.
Vous expédiez plus de 50 colis par mois ? Veuillez nous contacter afin de recevoir une offre concurrentielle.
Celui-ci est disponible dans les papeteries, les supermarchés ou les magasins de bricolage. Ceux-ci vous permettront souvent d’emporter gratuitement des caisses en carton et autres matériaux d’emballage. Pour que l’expédition se passe sans problème, il est essentiel d’utiliser le bon matériau d’emballage.
Désolé, nous ne pouvons pas livrer de colis à des boîtes postales.
Avec DPD, vous pouvez envoyer des colis d’un poids maximum de 31,5 kg et d’une longueur maximale de 1,75 m à des adresses personnelles ou professionnelles. Les colis en points relais sont limités à 20 kg et à une longueur de 1 m.
Afin de répondre aux coûts fluctuants et en forte augmentation des carburants et des sources d'énergie pour notre flotte, nous introduissons le supplément énergétique. Ce supplément ne sera pas seulement basée sur les prix actuels du diesel, mais également sur l'évolution des prix de l'électricité et du gaz sur le marché. Le supplément énergétique est calculé de manière dynamique et est facturé par colis.
Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h
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*Ceci est un numéro payant. Cliquez ici pour les tarifs.
Cliquez ici pour le règlement des litiges
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