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Un service unique pour les clients DPD 

Désormais, nous éliminons tout doute sur la livraison – et sur la personne qui a signé – grâce à un service supplémentaire en Belgique et au Luxembourg. À partir de septembre, nous allons prendre une photo de chaque colis que nous livrons comme preuve de livraison. Cette double preuve de la livraison est unique sur le marché du transport de colis.

Autrement dit, DPD est le seul à proposer ce service innovant en Belgique et au Luxembourg.

La photo

  • Le chauffeur prend une photo du colis montrant au moins une porte d’entrée ouverte. 

  • Le destinataire lui-même n’est pas sur la photo. 

  • Les destinataires peuvent toujours refuser la photo. 

  • Le chauffeur prend une photo lors de la  livraisons aux adresses professionnelles et aux entreprises privées

Exemples

La photo

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  • Le chauffeur prend une photo du colis montrant au moins une porte d’entrée ouverte. 

  • Le destinataire lui-même n’est pas sur la photo. 

  • Les destinataires peuvent toujours refuser la photo. 

  • Le chauffeur prend une photo lors de la  livraisons aux adresses professionnelles et aux entreprises privées

Exemples

Nous respectons la vie privée de vos clients

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Nous respectons la vie privée de vos clients

  1. Les photos ne sont disponibles qu’auprès du service clientèle. 

  2. Nous disposons également d’une politique claire en matière de données afin de traiter les données des destinataires en toute sécurité.  

  3. De plus, le destinataire peut toujours refuser la photo.  

  4. Nous conservons les photos sur nos serveurs internes pendant 30 jours.   

  5. Les photos pour lesquelles il existe des doutes ou pour lesquelles une plainte a été introduite sont supprimées.  

Questions fréquentes 

Ce service entraîne-t-il un coût supplémentaire ?

Non, c'est un service gratuit.

Quand ce service sera-t-il disponible ?

Nous avons déjà activé la photo comme preuve de livraison pour nos dépôts de Saint-Nicolas, Courcelles et Luxembourg cet été. Les autres régions de Belgique suivront à partir de début octobre. De cette façon, nous sommes complètement prêts pour la période de fin d’année.

Que se passe-t-il quand le destinataire n’est pas à la maison ?

Le chauffeur prend également une photo de lui en train de déposer le message d'absence complété dans la boîte aux lettres.

Où puis-je consulter les photos ?

En cas de litige sur la livraison, vous pouvez demander les photos à notre service client.

Les colis internationaux sont-ils également photographiés lors de leur livraison en Belgique ?

Oui, nous prenons une photo de tous les colis livrés par DPD en Belgique et au Luxembourg comme preuve de livraison.

Les colis belges sont-ils également photographiés lorsqu’ils sont livrés à l’étranger ?

Cela dépend de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. La photo en guise de preuve supplémentaire de livraison n’est actuellement pas obligatoire dans tous les pays, mais notre société mère Geopost y accorde beaucoup d’attention. Chaque pays étudie à son propre rythme comment optimiser le processus de livraison.