23. april 2020 | Nieuws
DPD zet alle zeilen bij in coronatijden
Ondertussen zijn we week 6 ingegaan sinds de invoering van de strenge coronamaatregelen. Het zijn harde en vreemde tijden, waarin heel wat mensen noodgedwongen werkloos zijn of vanuit hun kot werken. Veel van onze medewerkers rijden echter nog elke dag naar hun werk of zetten alle zeilen bij om de enorme hoeveelheden pakketten te leveren. Welke inspanningen we bij DPD allemaal doen om de e-commerce draaiende te houden, leest u in dit artikel. Tegelijk willen we onze dankbaarheid tonen aan onze chauffeurs, mensen in onze warehouses en onze bedienden voor hun flexibiliteit en engagement, maar ook aan onze klanten die laten blijken dat ze onze inzet waarderen.
Uitzonderlijke volumes vragen uitzonderlijke inspanningen
Nu we met z’n allen in ons kot blijven, wordt er massaal online geshopt. Op zich is dat goed nieuws voor DPD, maar de enorme hoeveelheden pakketten verwerken en uitleveren, gaat niet vanzelf. Bovendien hebben we in het licht van de coronarichtlijnen onze leveringsprocedure gewijzigd, wat voor een forse toename van het aantal retourzendingen zorgt. Met andere woorden: het is alle hens aan dek. In ons warehouse wordt niet alleen dag en nacht en met man en macht gewerkt, er gelden ook nog eens extra veiligheidsmaatregelen. Ook voor de chauffeurs die pakketten ophalen en afleveren zijn de omstandigheden dus verre van ideaal.
Bijkomende maatregelen
Ook met een reeks andere ingrepen hebben we ons aangepast aan de huidige situatie. Zo werken we zoveel mogelijk van thuis uit en businesstrips werden een tijd geleden al vervangen door videocalls. Communiceren met het warehousepersoneel doen we tijdelijk via grote digitale schermen. Voor klanten ontwikkelden we een ‘Wij blijven open’ affiche en aan onze chauffeurs gaven we een beschermingskit met maskertje, handschoenen en gezichtsscherm mee.
Flexibiliteit bij iedereen
In deze uitzonderlijke omstandigheden hetzelfde serviceniveau garanderen, vraagt flexibiliteit en motivatie van al onze medewerkers. Niet enkel van de chauffeurs en de warehousemedewerkers, maar ook van de bedienden. Iedereen helpt echt mee. Zo worden bedienden, mits de nodige veiligheidsmaatregelen, mee ingeschakeld in de depots of gaan ze de baan op om pakketten te leveren.
Aangepaste procedures
Om pakjes te leveren, kunnen onze chauffeurs niet anders dan zich naar het adres op het label te begeven. Dat neemt niet weg dat de levering niet veilig kan gebeuren. In ieder geval houden we altijd minstens 1,5 meter afstand. Bij thuislevering promoten we de optie ‘neerzettoestemming’. Bij alle andere leveringen (op bedrijfsadressen of in Pickup parcelshops) hoeft de ontvanger niet langer af te tekenen op onze scanner. Dat wordt voortaan gedaan door onze chauffeurs of de verantwoordelijke van de shop. De optie om zelf pakketten binnen te brengen of op te halen in onze vestigingen staat momenteel ‘on hold’, net als het omleiden van pakketten naar een shop.
Breed aanbod aan contactmogelijkheden
De druk op onze customer care afdeling is momenteel ongezien. De telefoon staat er roodgloeiend. Toch willen we onze klanten zo goed en zo snel mogelijk een antwoord kunnen geven op hun vragen. Daarvoor zetten we verschillende kanalen in. Zo staat er een uitgebreide FAQ op de website. Voor wie daar het antwoord op zijn vraag niet vindt, staat onze chatbot Phil klaar om de status van pakketten te helpen opzoeken of leveringen te wijzigen. Op die manier hoeven klanten tijdens deze coronadrukte in veel gevallen geen contact meer op te nemen per telefoon of via het contactformulier op de website. Verder houden we verzenders en ontvangers op de hoogte via e-mailcommunicaties, service alerts, Instagram, …
Het mag duidelijk zijn dat we er bij DPD met z’n allen alles aan doen om de ‘business’ draaiende te houden in deze uitzonderlijke omstandigheden. Uiteraard met de veiligheid en de gezondheid van onze medewerkers én van onze klanten als grootste prioriteit.
