De e-commercesector was in 2020 een van de weinige sectoren die het ook in covidtijden goed bleven doen. Ondanks de aanhoudende groei ontsnapte echter ook de e-commercesector niet helemaal aan de impact van de coronapandemie. Op basis van ons diepgaande inzicht in de Europese trends en gewoontes op het vlak van onlineshopping hebben we de gevolgen van de gezondheidscrisis op de e-commercesector onderzocht. De e-shopper barometer van 2020 is enerzijds gebaseerd op data uit eerdere studies in het kader van de e-shopper barometer van DPDgroup en anderzijds op externe bronnen.

Key take-aways

Voeding & wijn

Voeding was vroeger een nicheproduct. In 2020 onttroonde het kledij en schoenen als productcategorie die het vaakst online werd gekocht.

Multi-channel aanpak

Een multi-channel aanpak is een essentieel onderdeel geworden in het succes van e-tailers. Om hun producten ook tijdens de gezondheidscrisis te kunnen blijven verkopen, moesten ze een online aanbod opzetten en aangepaste leveringsmethodes uitwerken (zoals Click & Collect).

Verantwoord ondernemen

Geen enkele e-commercespeler kan nog om het duurzaamheidsthema heen. E-shoppers zoeken namelijk milieuvriendelijke producten en diensten.

Verwachtingen op vlak van levering

E-shoppers willen het moment kunnen kiezen waarop hun bestelling geleverd zal worden. Levering de volgende dag wordt steeds populairder, zeker voor bederfbare producten. Ook contactloze levering en de keuze tussen verschillende aflevermogelijkheden zijn essentieel geworden.

Een nieuwe groep van e-shoppers

Om het momentum optimaal te benutten, moeten e-commercebedrijven flexibel inspelen op de noden en verwachtingen van uiteenlopende groepen van e-shoppers: van de absolute fan tot de oudere e-shopper die de wereld van onlineshopping nog maar net ontdekt heeft.

 

Doordat traditionele winkels de deuren moesten sluiten door opgelegde beperkingen en lockdowns is de groei van e-commerce er wereldwijd drie tot vijf jaar eerder gekomen dan de sector had verwacht. Enkel en alleen al in de EU kwamen er in 2020 maar liefst 15 miljoen nieuwe e-shoppers bij in vergelijking met 2019.

Op enkele maanden tijd heeft een enorme transformatie plaatsgevonden.

Tot 2019 was de e-commercesector sterk geconcentreerd. Dat veranderde in 2020: sporadische e-shoppers gingen regelmatiger en frequenter online kopen en een nieuwe doelgroep ontdekte de mogelijkheden van online shoppen: de oudere e-shopper.

Bepaalde productcategorieën werden ook in één klap veel populairder. Tegelijk ging de consument veel bewuster en met oog voor duurzaamheid kopen.

COVID-19 en e-commerce

In november 2020 legde Carmen Cureu, directeur marktonderzoek van DPDgroup, al uit welke impact de COVID-19-pandemie had op de e-commercesector.

De 2020 e-shopper barometer bevestigt de trends die zij toen al had geïdentificeerd.

COVID-19 en e-commerce

In november 2020 legde Carmen Cureu, directeur marktonderzoek van DPDgroup, al uit welke impact de COVID-19-pandemie had op de e-commercesector.

De 2020 e-shopper barometer bevestigt de trends die zij toen al had geïdentificeerd.

Download de brochure

Hoe heeft de covid pandemie de e-commerce sector beïnvloedt?

Lees de details in onze brochure.