Contacteer DPD België via telefoon, de chatbot of bekijk de veelgestelde vragen in het helpcenter.

Vind een DPD afhaalpunt

Pickup parcelshops in je buurt

Vind een DPD afhaalpunt

Pickup parcelshops in je buurt

Contacteer de klantendienst van DPD

Klantendienst voor ontvangers

Beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u


Klantendienst voor verzenders

Alle relevante informatie over zendingen in België en naar het buitenland op een rij.

Raadpleeg onze handige

Onze klachten- en schaderegelingsprocedure vindt u hier.

Helpcenter

Pakket ontvangen
Show:10 | 25 | 50 | 100

Helaas niet. Voor je eigen veiligheid en om de efficiëntie van onze activiteiten in onze depots/hub te verzekeren, kunnen we geen ontvangers toelaten op onze terreinen.

De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Controleer even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd. Als je pakket niet terechtkomt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Indien de verzender de service Predict gebruikt, krijg je van ons een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. We doen ons uiterste best om ons aan dit tijdstip te houden. Echter, onvoorziene omstandigheden kunnen vertragingen veroorzaken. Je kan je pakket ook live volgen op myDPD of op DPD Track & Trace service. Wanneer de status van je pakket lange tijd onveranderd blijft of niet wordt geleverd op het aangegeven tijdstip, kan je ons altijd contacteren voor meer info.

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

  • De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
  • Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
  • Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.
   
Klik hier om je pakket op de voet te volgen.

Met het pakketnummer of het referentienummer kan je de status van je pakket eenvoudig checken. Je weet precies wanneer de chauffeur zal aanbellen dankzij de Live Tracking functionaliteit.

DPD levert standaard op zaterdag in de Pickup parcelshops (afhaalpunten). Thuislevering op zaterdag is een optie die de verzender kiest.

Als de afzender van je pakket gebruik maakt van de Predict-service word je geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Hoewel wij ons uiterste best doen je pakket op het aangegeven tijdstip te bezorgen, blijft het een indicatie. Door onvoorziene omstandigheden is het mogelijk dat er vertraging plaatsvindt.
Je ontvangt van ons een notificatie per mail of sms met een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. Als je bent geregistreerd op myDPD, dan kan je daar ook een overzicht bekijken van je inkomende pakketten.

Volg je pakket in real-time

Download de myDPD app

Altijd zicht op je pakket

Volg onze chauffeur tot aan je voordeur

Verander de levering last-minute

Tot 30 min voor ontvangst kan je de plaats of datum wijzigen.

Optie groene levering

Kies voor neerzettoestemming of levering in een afhaalpunt en help ons de uitstoot te beperken.

Download de app en start meteen

Ontvangen-myDPDapp

mydpd-download-appmydpd-googleplay

*Dit is een betalend nummer. Klik hier voor de tarieven.