Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je als particulier de voortgang van je pakket online volgen. Download de myDPD app om je pakket in real-time te volgen of de levering last-minute te wijzigen.

Helaas niet. Voor je eigen veiligheid en om de efficiëntie van onze activiteiten in onze depots/hub te verzekeren, kunnen we geen ontvangers toelaten op onze terreinen.

De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 5 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Met neerzettoestemming geef je op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt. Meld je aan bij myDPD om van deze optie gebruik te maken.

Controleer even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd. Als je pakket niet terechtkomt, raadpleeg dan eerst je verzender. Hij heeft meer info of kan, als contractuele klant van DPD, contact met ons opnemen.

Indien de verzender de service Predict gebruikt, krijg je van ons een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. We doen ons uiterste best om ons aan dit tijdstip te houden. Echter, onvoorziene omstandigheden kunnen vertragingen veroorzaken. Je kan je pakket ook live volgen op myDPD of op DPD Track & Trace service. Wanneer de status van je pakket lange tijd onveranderd blijft of niet wordt geleverd op het aangegeven tijdstip, kan je ons altijd contacteren voor meer info.

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

• De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
• Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
• Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.

   

Klik hier om je pakket op de voet te volgen.

Met het pakketnummer of het referentienummer kan je de status van je pakket eenvoudig checken. Je weet precies wanneer de chauffeur zal aanbellen dankzij de Live Tracking functionaliteit.

DPD levert standaard op zaterdag in de Pickup parcelshops (afhaalpunten). Thuislevering op zaterdag is een optie die de verzender kiest.

Dat is vervelend! We kijken het graag even voor je na. Je kan onze klantendienst contacteren op het nummer 070/ 222 222. Opgelet, dit is een betalend nummer.

Als de afzender van je pakket gebruik maakt van de Predict-service word je geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Hoewel wij ons uiterste best doen je pakket op het aangegeven tijdstip te bezorgen, blijft het een indicatie. Door onvoorziene omstandigheden is het mogelijk dat er vertraging plaatsvindt.

Je ontvangt van ons een notificatie per mail of sms met een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. Als je bent geregistreerd op myDPD, dan kan je daar ook een overzicht bekijken van je inkomende pakketten.

Indien je ons de toestemming geeft om je pakket op een veilige plaats neer te zetten (vb. garage, tuinhuis…), kan je het pakket ook ontvangen indien je niet thuis bent. Meld je aan op myDPD om van deze functie te genieten.

Dat kan! Tot een uur voor de levering kan je nog wijzigingen uitvoeren. Surf naar myDPD en meld je aan.

Dit is het 14-cijferig pakketnummer dat je van de verzender gekregen hebt of dat je in het bericht (e-mail of SMS) van DPD omtrent je geplande levering kan vinden. Heb je de levering van je pakket gemist, dan kan je dit nummer evenzeer op het bericht vinden dat de chauffeur in je brievenbus heeft achtergelaten.

Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.

Neen, DPD zal nooit geldtransacties faciliteren of vragen naar uw bankgegevens. Helaas gaat dit om frauduleuze praktijken die wij gerechtelijk laten onderzoeken. Zie ook: https://help.2dehands.be/HelpContentBlock?article=kA03X00000021GVSAY  

U ontvangt een dubbelzijdige pakketmeldingskaart wanneer we u thuis niet kunnen vinden wanneer we iets bezorgen. Op de pagina "Sorry dat we je hebben gemist" noteren we ofwel de optie die je hebt gekozen in myDPD of in onze app, of de Pickup parcelshop waar we je pakket hebben afgeleverd. Bovendien verzoeken we u in het onderste gedeelte om een ​​nieuwe levering te regelen of om u te informeren dat we u verschillende keren niet hebben kunnen lokaliseren en dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Als u onze opmerkingen niet kunt lezen of een nieuwe levering wilt regelen, gebruik dan het pakketnummer dat rechts in myDPD of in onze app staat. Daar lees je ook de naam, het adres en de openingstijden van de DPD-winkel. U kunt de achterkant van de kaart "Uw pakket wacht op u" gebruiken om iemand anders te machtigen het pakket voor u op te halen.

Je kan tot een uur voor de levering de dag of de plaats van de levering wijzigen, inclusief neerzettoestemming geven.

Nee, je kan alleen neerzettoestemming geven voor je eigen pakketten. Je familielid kan haar/zijn pakketten beheren in een afzonderlijke account.

Ja, op aanvraag en op vertoon van de voorkant van je identiteitsbewijs kan je de foto’s opvragen bij onze klantendienst. We vragen je deze gegevens om te verzekeren dat we met de juiste persoon praten. 

Liever geen foto van je pakket bij de overhandiging? Geef dat dan even mee aan de chauffeur. 

Bij elk pakket dat onze chauffeurs overhandigen, vragen ze de ontvanger eerst om te tekenen voor ontvangst. Dat loopt in de meeste gevallen perfect, maar soms is een handtekening al eens moeilijk leesbaar … en bijgevolg geen geldig afleverbewijs. Eventuele twijfels over de levering – en over wie heeft afgetekend – sluiten we voortaan uit door een foto te nemen als extra afleverbewijs.  

Ja, we hebben een duidelijke datapolicy om veilig met data om te gaan. Als je niet comfortabel voelt bij de foto, mag je deze handeling altijd weigeren. De chauffeur zal dan je handtekening vragen. We bewaren de foto’s gedurende 3 maanden. Foto’s waarover twijfels bestaan en waarover een klacht is ingediend, worden na controle verwijderd.