Contacteer DPD via de digitale assistent, de chatbot of per telefoon. Of raadpleeg de uitgebreide FAQ voor een antwoord op je vraag.
Dit zijn je contactmogelijkheden:
Chatbot
Stel je vraag aan de DPD chatbot, 24/7
Je vindt de chatbot onderaan deze pagina
Bel een van onze medewerkers op het nummer 070 222 222*
*ma - vrij: 8u - 18u, exclusief feestdagen, € 0.30/min
Alle relevante informatie over zendingen in België en naar het buitenland op een rij.
|
Raadpleeg onze handige |
Helaas niet. Voor je eigen veiligheid en om de efficiëntie van onze activiteiten in onze depots/hub te verzekeren, kunnen we geen ontvangers toelaten op onze terreinen.
Geen probleem.
Je pakket wordt bij je buur geleverd.
Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).
Met neerzettoestemming geef je op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt. Meld je aan bij myDPD om van deze optie gebruik te maken.
Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:
Met het pakketnummer of het referentienummer kan je de status van je pakket eenvoudig checken. Je weet precies wanneer de chauffeur zal aanbellen dankzij de Live Tracking functionaliteit.
DPD levert standaard op zaterdag in de Pickup parcelshops (afhaalpunten). Thuislevering op zaterdag is een optie die de verzender kiest.
Dat kan! Tot een uur voor de levering kan je nog wijzigingen uitvoeren. Surf naar myDPD en meld je aan.
Gebruik de Pickup parcelshop Finder om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te vinden. Tip: vervolledig je profiel op myDPD en we tonen direct de dichstbijzijnde parcelshop.
Nee, je kan alleen neerzettoestemming geven voor je eigen pakketten. Je familielid kan haar/zijn pakketten beheren in een afzonderlijke account.
Ja, op aanvraag en op vertoon van de voorkant van je identiteitsbewijs kan je de foto’s opvragen bij onze klantendienst. We vragen je deze gegevens om te verzekeren dat we met de juiste persoon praten.
Liever geen foto van je pakket bij de overhandiging? Geef dat dan even mee aan de chauffeur.
Ja, we hebben een duidelijke datapolicy om veilig met data om te gaan. Als je niet comfortabel voelt bij de foto, mag je deze handeling altijd weigeren. De chauffeur zal dan je handtekening vragen. We bewaren de foto’s gedurende 5 weken. Foto’s waarover twijfels bestaan en waarover een klacht is ingediend, worden na controle verwijderd.
Bij elk pakket dat onze chauffeurs overhandigen, vragen ze de ontvanger eerst om te tekenen voor ontvangst. Dat loopt in de meeste gevallen perfect, maar soms is een handtekening al eens moeilijk leesbaar … en bijgevolg geen geldig afleverbewijs. Eventuele twijfels over de levering – en over wie heeft afgetekend – sluiten we voortaan uit door een foto te nemen als extra afleverbewijs.
Home / Contact