Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen over het ontvangen van pakketten

Hier vind je vragen en onze antwoorden over het ontvangen van pakketten: van het wijzigen van de dag en de plaats van levering over het traceren van je pakketten en de verschillende opties voor de levering (zoals neerzettoestemming).

Filter
Filter
  • Pakket ontvangen
Clear filters

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Het pakket is aangeduid als 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd. Als je pakket niet terechtkomt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Mijn pakket is nog steeds niet toegekomen. Wat nu?

Indien de verzender de service Predict gebruikt, krijg je van ons een tijdsvenster van 1 uur waarbinnen we jouw pakket leveren. We doen ons uiterste best om ons aan dit tijdstip te houden. Echter, onvoorziene omstandigheden kunnen vertragingen veroorzaken. Je kan je pakket ook live volgen op myDPD of op DPD Track & Trace service. Wanneer de status van je pakket lange tijd onveranderd blijft of niet wordt geleverd op het aangegeven tijdstip, kan je ons altijd contacteren voor meer info.

Waarom wordt mijn pakket in een Pickup parcelshop geleverd?

Dat je pakket in een Pickup parcelshop geleverd wordt, kan verschillende redenen hebben:

  • De verzender heeft de opdracht gegeven om in een Pickup parcelshop te leveren
  • Je hebt via myDPD de opdracht gegeven om het pakket in een Pickup parcelshop te laten leveren in plaats van de initieel geplande leverplaats
  • Er was niemand thuis wanneer we je pakket probeerden te leveren en er werden geen alternatieven voor de levering (ander adres, andere dag, veilige plaats…) aan ons doorgegeven. In dit geval leveren we het pakket in een Pickup parcelshop in de buurt zodat je op deze manier het snelst over je pakket kan beschikken.
   
Filter
Filter
  • Zakelijke ontvangers
Clear filters

Hoeveel leverpogingen doet DPD bij bedrijfsadressen?

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om alsnog het pakket in ontvangst te nemen.

Wat is mijn pakketnummer en waar kan ik dit vinden?

Dit is het 14-cijferig pakketnummer dat je van de verzender gekregen hebt. Heb je de levering van je pakket gemist, dan kan je dit nummer ook op het bericht vinden dat de chauffeur in de brievenbus heeft achtergelaten.
Filter
Filter
  • Klachten
Clear filters

Hoe kan ik de customer service contacteren?

Klik hier en vervolledig het online formulier. We helpen je graag verder!

Hoe kan ik een klacht melden?

Je neem best contact op met de verzender van je pakket. We kunnen alleen een case starten op vraag van de verzender.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd toekomt?

Wanneer de inhoud van je pakje beschadigd is, neem je best contact op met de verzender. We kunnen alleen een case starten op vraag van een verzender.


 

FAQ per onderwerp