Meer info
Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen over het versturen van pakketten
Hier vind je vragen en onze antwoorden over het versturen van pakketten: van het boeken van zendingen over de maximaal toegelaten gewichten en afmetingen van DPD-pakketten tot onze track & trace functie.
Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is 'volgen van pakket'?
Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig.
Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.
Hoeveel leverpogingen doet DPD bij bedrijfsadressen?
Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.
Wat is de brandstoftoeslag en hoe wordt deze toeslag berekend?
De dieseltoeslag vertaalt de prijsschommelingen op de energiemarkt. Dit betekent dat alle extra kosten veroorzaakt door een stijging van de dieselprijzen worden doorgerekend aan de zakelijke verzender. De toeslag die momenteel van toepassing is kan op elk moment online geraadpleegd worden. De brandstoftoeslag wordt berekend als een percentage van de netto verzendkosten en wordt apart vermeld op de factuur.
Kan de chauffeur het pakket voor mij verpakken?
Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.
Welke goederen zijn van transport uitgesloten?
Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.
Juwelen, kostbare stenen en metalen
Munten en bankbiljetten
Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)
Kunst
Bij de wet verboden publicaties
Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)
Bederfelijke of bevroren voedingswaar
Planten
Dieren, dood of levend
Bij de wet verboden verdovende middelen
Vuurwapens
Hoe zwaar mag mijn pakket zijn?
Losse pakketten niet meer dan 31,5 kg wegen. De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn. Voor pakketten verhandeld via het Pickup netwerk geldt een maximum gewicht van 20kg.
Hoe groot mag mijn pakket zijn?
De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn.
Wat betekent 'totale omvang'?
De totale omvang is de maximaal toegestane grootte van het pakket. Het wordt als volgt berekend: [hoogte + breedte] x 2 + de lengte van het pakket in cm.
Met de afmetingencalculator kunt u snel en gemakkelijk uitrekenen of uw pakket aan deze specificaties voldoet.
Wat als ik het gewicht en de afmetingen van het pakket niet weet?
De transportkosten kunnen alleen exact berekend worden als alle benodigde verzenddetails van uw pakket voorhanden zijn. Dit is de enige manier om overbodige toeslagen te vermijden voor pakketten die niet correct gewogen en gemeten zijn. U kunt uw eigen weegschaal gebruiken, bijvoorbeeld om het gewicht van het pakket te controleren. Om het pakket te meten kunt u een liniaal, een rolmaat of een meetlint gebruiken. DPD houdt zich het recht voor een toeslag te heffen als de pakketgegevens van de verzender afwijken van de afmetingen die in het depot genomen zijn.
Wat is 'volumegewicht'? En hoe bereken ik dit?
De verzendkosten zijn gebaseerd op de hoogste van de twee waarden, met andere woorden het werkelijke totaalgewicht of het volumegewicht van het pakket. Het hoogste gewicht wordt dan gebruikt bij de berekening van het verzendtarief. De berekening van het volumegewicht hangt af van de individuele serviceprovider. Als regel wordt de volgende formule gehanteerd:
Lengte x breedte x hoogte / 6000 = volumegewicht
De DPD volumegewichtcalculator helpt u het volumegewicht van uw pakket snel en gemakkelijk te berekenen.
(voor zendingen die uit een aantal pakketten bestaan telt u gewoon de individuele resultaten bij elkaar op)
Wat is DPD Classic?
DPD Classic is onze standaardservice voor het leveren van pakketten op bedrijfsadressen in België en Europa. Dankzij ons sterke internationale wegnetwerk is DPD Classic de betrouwbare en voordelige oplossing voor het versturen van je pakketten. Met DPD Classic geniet je van gunstige levertermijnen naar alle Europese bestemmingen.
Wat is ParcelLetter?
Met ParcelLetter verzend je je kleinste pakketten aan de beste prijs: al vanaf € 3,90 voor een levering in een Pickup parcelshop. Deze service is beschikbaar via het online verzendportaal DPD Web Parcel. Verzend je meer dan 25 pakketten per maand? Dan neem je best contact met ons op voor een competitief voorstel.
Wat is DPD Express?
DPD Express is onze service voor het versturen van dringende pakketzendingen. DPD Express garandeert je dat je pakket voor een bepaald uur wordt geleverd. We bieden deze service aan in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland. Afhankelijk van je keuze wordt je pakket de volgende werkdag voor 10 uur, 12 uur of 18 uur geleverd.
Wat is DPD Guarantee?
Met DPD Guarantee kan je internationale pakketten versturen die niet dringend zijn, maar waarvan je wel zeker wil zijn dat ze op een bepaalde dag op hun bestemming zullen aankomen. Dankzij de vaste levertermijnen kunnen we een levering garanderen op een vooraf bepaalde dag en aan een interessant tarief.
Meer informatie.
Wat is DPD Home?
DPD Home is onze service voor het leveren van pakketten aan consumenten in België en Europa. Een essentieel onderdeel van DPD Home is onze innovatieve Predict-service. Die geeft de ontvanger de controle over de plaats en de datum van levering.
Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is 'volgen van pakket'?
Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig.
Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.
Wat is Predict? Hoe wordt de particuliere ontvanger op de hoogte gesteld?
Indien u gebruik maakt van de Predict service, informeert DPD de particuliere ontvanger op voorhand over de dag van levering van het pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan de ontvanger nog wijzigingen uitvoeren! Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via de link in de notificatie (sms of e-mail) die DPD naar de ontvanger verstuurt.
De ontvanger kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en het pakket
afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt,
laten leveren op een andere dag,
laten leveren op een ander adres of
laten neerzetten op een veilige locatie.
Op de dag zelf wordt de ontvanger per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin het pakket zal aankomen.
Wat is het P-nummer en waar kan de ontvanger dit vinden?
Het P-nummer is terug te vinden op het bericht dat de chauffeur achterlaat in de brievenbus wanneer de ontvanger niet thuis is. Met dit nummer kan een nieuwe afhaalpoging en/of leverpoging aangevraagd worden via mydpdparcel.be
What shipping documents are required in international parcel shipment?
Voor internationale pakketzendingen zijn verschillende documenten vereist. Afhankelijk van de goederen en de douanevoorschriften van het invoerland zijn dat:
De handelsfactuur De handelsfactuur - of in sommige gevallen een proforma factuur - moet in vijfvoud worden meegezonden met ieder pakket dat wordt verstuurd naar een land buiten de EU. Aarzel niet om [email protected] te contacteren indien u vragen heeft over import of export.
Het certificaat inzake goederenverkeer Het EUR 1 certificaat inzake goederenverkeer is een preferentieel document voor goederen die in de EU geproduceerd zijn en wordt over het algemeen gebruikt om de invoerrechten te berekenen die de ontvanger van de goederen moet betalen. Het EUR 1 certificaat is van toepassing op de verzending van goederen binnen de Europese Economische Ruimte en, onder andere, naar vele landen in Afrika, het Caribische gebied en de Stille Oceaan.
De uitvoerverklaring Alle goederenzendingen met een waarde boven € 1000 naar landen buiten de EU moeten vergezeld zijn van een uitvoerverklaring. Wanneer de waarde meer dan € 3000 bedraagt, dient de zending vooraf door het verantwoordelijke douanekantoor te worden uitgeklaard.
Meer informatie over de DPD verzenddocumenten.
Wat voer ik in als postcode op het verzendformulier bij pakketten naar Ierland?
Als je een pakket naar Ierland wil versturen, vragen wij om ‘1’ als postcode te gebruiken voor Dublin en ‘2’ voor alle bestemmingen buiten Dublin, omdat Ierland geen postcodesysteem heeft.
Uitvoeraangifte
De uitvoeraangifte is verplicht voor zendingen naar landen buiten de EU wanneer de waarde meer dan € 1.000 bedraagt. Voor goederen met een waarde onder de € 1.000 kan een mondelinge aangifte gebeuren. Sinds 23 september 2009 is de opmaak van de uitvoeraangifte verplicht via het plda-douanesysteem. (http://plda.fgov.be/nl/welkom)
Voor meer informatie, klik hier.
Certificaat inzake goederenverkeer (EUR 1 certificaat)
Het EUR 1 certificaat is een preferentieel document voor goederen welke binnen de EU zijn geproduceerd en die voldoen aan de voorwaarden in de diverse protocollen van oorsprong afgesloten met de bestemmingslanden. Deze preferentie kan belangrijk zijn voor de bestemmeling van de goederen in het land van bestemming voor de berekening van de invoerrechten.
Wat is het verschil tussen een commerciële en een pro forma factuur?
Bij elk pakket dat wordt verstuurd naar een land buiten de EU moet een commerciële factuur of een pro forma factuur gevoegd worden. De commerciële factuur (of handelsfactuur) wordt gebruikt wanneer de verzonden goederen een commerciële waarde (of handelswaarde) hebben. Een pro forma factuur wordt gebruikt wanneer de goederen geen commerciële waarde hebben. Dat is bijvoorbeeld het geval bij geschenken, stalen en goederen die niet bestemd zijn voor verkoop.