Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen over het versturen van pakketten

Hier vind je vragen en onze antwoorden over het versturen van pakketten: van het boeken van zendingen over de maximaal toegelaten gewichten en afmetingen van DPD-pakketten tot onze track & trace functie.

Filter
Filter
  • Pakket verzenden
Clear filters

Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is 'volgen van pakket'?

Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig. Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Hoeveel leverpogingen doet DPD bij bedrijfsadressen?

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen.

Wat is de brandstoftoeslag en hoe wordt deze toeslag berekend?

De dieseltoeslag vertaalt de prijsschommelingen op de energiemarkt. Dit betekent dat alle extra kosten veroorzaakt door een stijging van de dieselprijzen worden doorgerekend aan de zakelijke verzender. De toeslag die momenteel van toepassing is kan op elk moment online geraadpleegd worden. De brandstoftoeslag wordt berekend als een percentage van de netto verzendkosten en wordt apart vermeld op de factuur.

Kan de chauffeur het pakket voor mij verpakken?

Neen. We nemen alleen pakketten aan die klaar zijn voor verzending. Om het pakket veilig te laten vervoeren door DPD, moet het op de juiste wijze verpakt zijn voordat het door ons kan worden geaccepteerd.

Welke goederen zijn van transport uitgesloten?

Met het oog op onze eigen veiligheid en die van onze klanten kunnen we bepaalde categorieën goederen niet opslaan of verzenden. Het gaat hier dan in de eerste plaats om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden zijn. Ook goederen die voor mensen gevaarlijk zijn en goederen die op grond van hun eigenschappen of de wijze waarop ze verpakt zijn een gevaar kunnen opleveren voor andere goederen die in hetzelfde transport worden vervoerd, zijn uitgesloten.

    • Juwelen, kostbare stenen, edelmetalen, parels

    • Effecten (munten, bankbiljetten, wisselbrieven, titels aan toonder en andere titels)

    • Betalingsmiddelen (creditcards, niet doorgehaalde cheques, etc.)

    • Kunstwerken, antiquiteiten, unieke artikele

    • Bij de wet verboden publicaties of audiovisuele media

    • Alcohol (uitgezonderd alcoholhoudende dranken)

    • Bederfelijke of bevroren voedingswaar (tenzij via DPD fresh)

    • Bloemen en planten

    • Dieren, dood of levend

    • Bij de wet verboden verdovende middelen

    • Vuurwapens en explosieven

    • oorkondes, unieke documenten of paspoorten

    • pelzen, tapijten, pols- en zakhorloges

    • goederen waarvan de waarde € 13.000 per pakket overstijgt

    • medicijnen die enkel op voorschrift verkrijgbaar zijn en injectienaalden

    • siervoorwerpen en lederwaren waarvan de waarde € 520 per pakket overstijgt

    • menselijke resten, lichaamsdelen of organen, medisch of biologisch onderzoeksmateriaal, medisch afval

    • aanbestedingen en in verband daarmee te verstrekken documenten, contracten, testuitslagen en dergelijke documenten

Filter
Filter
  • Afmeting en gewicht
Clear filters

Hoe groot mag mijn pakket zijn?

De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn.

Hoe zwaar mag mijn pakket zijn?

Losse pakketten niet meer dan 31,5 kg wegen. De langste zijde mag niet langer zijn dan 175 cm en de totale omvang (2 x hoogte + 2 x breedte + lengte) mag maximaal 300 cm zijn. Voor pakketten verhandeld via het Pickup netwerk geldt een maximum gewicht van 20kg.

Wat betekent \'totale omvang\'?

De totale omvang is de maximaal toegestane grootte van het pakket. Het wordt als volgt berekend: [hoogte + breedte] x 2 + de lengte van het pakket in cm.

Met de afmetingencalculator kunt u snel en gemakkelijk uitrekenen of uw pakket aan deze specificaties voldoet.

Wat als ik het gewicht en de afmetingen van het pakket niet weet?

De transportkosten kunnen alleen exact berekend worden als alle benodigde verzenddetails van uw pakket voorhanden zijn. Dit is de enige manier om overbodige toeslagen te vermijden voor pakketten die niet correct gewogen en gemeten zijn. U kunt uw eigen weegschaal gebruiken, bijvoorbeeld om het gewicht van het pakket te controleren. Om het pakket te meten kunt u een liniaal, een rolmaat of een meetlint gebruiken. DPD houdt zich het recht voor een toeslag te heffen als de pakketgegevens van de verzender afwijken van de afmetingen die in het depot genomen zijn.

Wat is \'volumegewicht\'? En hoe bereken ik dit?

De verzendkosten zijn gebaseerd op de hoogste van de twee waarden, met andere woorden het werkelijke totaalgewicht of het volumegewicht van het pakket. Het hoogste gewicht wordt dan gebruikt bij de berekening van het verzendtarief. De berekening van het volumegewicht hangt af van de individuele serviceprovider. Als regel wordt de volgende formule gehanteerd:

Lengte x breedte x hoogte / 6000 = volumegewicht

De DPD volumegewichtcalculator helpt u het volumegewicht van uw pakket snel en gemakkelijk te berekenen.

(voor zendingen die uit een aantal pakketten bestaan telt u gewoon de individuele resultaten bij elkaar op)

Filter
Filter
  • DPD Services
Clear filters

Wat is DPD fresh?

DPD fresh is een expres transportdienst voor de levering van zowel droge voeding als verse en diepgevroren producten* in België.  Volgende producten leveren we aan professionele en particuliere adressen:

  •  verse producten tussen 0 en 4°C

  •  diepgevroren producten bij een temperatuur van -18° C

  •  droge voeding (noten, chocolade, ...)

Met DPD fresh kan je de levering en de temperatuur van je pakketten volgen.

Elke levering met DPD fresh is bovendien voorzien van een Predict-notificatie. Op die manier krijgt de ontvanger vooraf een tijdvenster van 1 uur door voor de levering en kanhij eventueel de datum en de locatie van de levering aanpassen.

*Exclusief gehakt vlees, vis op ijs of warme producten.

Levert DPD ook in het weekend en ’s avonds?

Zaterdaglevering

DPD kan je pakketten ook op zaterdag leveren in België, Nederland, Luxemburg en Duitsland. We halen deze pakketten in Duitsland op donderdag of vrijdag op (afhankelijk van de regio) en op vrijdag in de Benelux, zodat we ze op zaterdag bij de klant kunnen leveren.

Avondlevering

Almaar minder mensen zijn overdag thuis. Dankzij de avondlevering biedt DPD deze klanten een extra optie die beter past bij hun levensstijl. DPD levert van maandag tot vrijdag tussen 18u en 22u.

Wat is DPD Home?

DPD Home is onze service voor het leveren van pakketten aan consumenten in België en Europa. Een essentieel onderdeel van DPD Home is onze innovatieve Predict-service. Die geeft de ontvanger de controle over de plaats en de datum van levering.

Meer informatie.

Naar welke landen kan ik pakketten versturen met DPD?

Dit is afhankelijk van de gekozen service. Via de Verzendplanner kan je checken met welke services we je pakket naar de gekozen bestemming kunnen versturen. In totaal versturen we pakketten naar meer dan 230 landen wereldwijd.

Ik heb een webshop. Wat kan DPD voor me doen?

We zijn experts in het versturen van pakketten van bedrijven naar consumenten (B2C). Door onze diensten optimaal te integreren met je CRM- en winkelsystemen, kan je vertrouwen op een snel en praktisch leveringsproces dat je helpt om van je tevreden ontvangers langetermijnklanten te maken.

Met andere woorden: je beschikt over een verzendtool die je helpt bij het beheren van je onlinebestellingen en bij het klaarmaken van deze bestellingen voor verzending. Daarnaast bieden we je ook een brede keuze aan plug-ins en integratieoplossingen. Als retailer kan je bovendien je eigen winkelpunten aansluiten op het Pickup-netwerk. Op die manier genieten je klanten van een extra locatie voor het ophalen of terugbrengen van hun bestelling.

Meer informatie.

Filter
Filter
  • Sending - Parcel tracking
Clear filters

Hoe kan ik de locatie van mijn pakket controleren? Wat is \'volgen van pakket\'?

Ieder pakket krijgt een uniek pakketnummer. Met dit nummer kan je de voortgang van je pakket online volgen. Je hebt geen login nodig.

Elke contractuele klant krijgt bovendien een login voor DPD Shipper Report. Dankzij dit programma heb je steeds een compleet overzicht van je lopende zendingen en je verzendgeschiedenis. Inloggen kan hier. Heb je nog geen login? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Wat is het P-nummer en waar kan de ontvanger dit vinden?

Het P-nummer is terug te vinden op het bericht dat de chauffeur achterlaat in de brievenbus wanneer de ontvanger niet thuis is. Met dit nummer kan een nieuwe afhaalpoging en/of leverpoging aangevraagd worden via mydpdparcel.be

Wat is Predict? Hoe wordt de particuliere ontvanger op de hoogte gesteld?

Indien u gebruik maakt van de Predict service, informeert DPD de particuliere ontvanger op voorhand over de dag van levering van het pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan de ontvanger nog wijzigingen uitvoeren! Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via de link in de notificatie (sms of e-mail) die DPD naar de ontvanger verstuurt.

De ontvanger kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en het pakket

  • afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt,

  • laten leveren op een andere dag,

  • laten leveren op een ander adres of

  • laten neerzetten op een veilige locatie.

Op de dag zelf wordt de ontvanger per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin het pakket zal aankomen.

Filter
Filter
  • Internationaal verzenden
Clear filters

Welke verzenddocumenten zijn vereist bij internationale pakketverzending?

Voor internationale pakketzendingen zijn verschillende documenten vereist. Afhankelijk van de goederen en de douanevoorschriften van het invoerland zijn dat: De handelsfactuur De handelsfactuur - of in sommige gevallen een proforma factuur - moet in vijfvoud worden meegezonden met ieder pakket dat wordt verstuurd naar een land buiten de EU. Aarzel niet om [email protected] te contacteren indien u vragen heeft over import of export. Het certificaat inzake goederenverkeer Het EUR 1 certificaat inzake goederenverkeer is een preferentieel document voor goederen die in de EU geproduceerd zijn en wordt over het algemeen gebruikt om de invoerrechten te berekenen die de ontvanger van de goederen moet betalen. Het EUR 1 certificaat is van toepassing op de verzending van goederen binnen de Europese Economische Ruimte en, onder andere, naar vele landen in Afrika, het Caribische gebied en de Stille Oceaan.  De uitvoerverklaring Alle goederenzendingen met een waarde boven € 1000 naar landen buiten de EU moeten vergezeld zijn van een uitvoerverklaring. Wanneer de waarde meer dan € 3000 bedraagt, dient de zending vooraf door het verantwoordelijke douanekantoor te worden uitgeklaard. Meer informatie over de DPD verzenddocumenten.

Wat is het verschil tussen een commerciële en een pro forma factuur?

Bij elk pakket dat wordt verstuurd naar een land buiten de EU moet een commerciële factuur of een pro forma factuur gevoegd worden. De commerciële factuur (of handelsfactuur) wordt gebruikt wanneer de verzonden goederen een commerciële waarde (of handelswaarde) hebben. Een pro forma factuur wordt gebruikt wanneer de goederen geen commerciële waarde hebben. Dat is bijvoorbeeld het geval bij geschenken, stalen en goederen die niet bestemd zijn voor verkoop.

Wat is het volumegewicht?

Het volumegewicht is een standaardformule die gebruikt wordt in de luchtvaartindustrie en die de densiteit meeneemt in de berekening van de transportkosten. Het volumegewicht is gebaseerd op de IATA-volumestandaard (de Internationale Vereniging voor het Luchtvervoer). Op basis van deze berekening wordt de plaats die het pakket zal innemen in het vliegtuig vergeleken met het werkelijke gewicht van het pakket.

De transportkosten worden gebaseerd op de hoogste waarde: het werkelijke algemene gewicht of het volumegewicht van het pakket. Het hoogste gewicht wordt dan gebruikt voor de berekening van het verzendtarief.

Hoe het volumegewicht wordt berekend, varieert naargelang de dienstverlener. Als algemene regel wordt volgende formule gebruikt:

Lengte x breedte x hoogte / 6000 = volumegewicht

Met behulp van de volumegewichtcalculator van DPD kan je het volumegewicht van je pakket snel en eenvoudig berekenen.

(voor zendingen bestaande uit meerdere pakketten, tel je gewoon de individuele resultaten op)

Uw zendingen plannen

Via DPD kunt u bijna alles naar vrijwel elk land verzenden. De zending mag echter nooit inbreuk maken op de wetgeving zoals die op internationale goederenzending van toepassing is – de bepalingen voor de buitenlandse handel, de door IATA (internationale organisatie voor het vrachtvervoer door de lucht) vastgelegde regels, etc. Gebruik daarom de handige verzendplanner. Je krijgt onmiddellijk een overzicht van de noodzakelijke documenten en restricties om te verzenden naar het land.

In welke gevallen is een handelsfactuur vereist?

Alle pakketzendingen naar landen buiten de EU moeten vergezeld gaan van een handelsfactuur of een proforma factuur. De handelsfactuur wordt gebruikt bij goederen met een commerciële waarde, een proforma factuur bij goederen zonder commerciële waarde.

In beide gevallen bevat het document belangrijke gegevens over de afzender en de ontvanger, samen met een complete beschrijving van de inhoud en de waarde van het pakket. De afzender tekent de factuur en bevestigt hem met vijf kopieën aan het pakket. Bij DPD kan een handelsfactuur handig online aangemaakt worden


 

FAQ per onderwerp