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Déclaration de dommage

Que puis-je faire lorsque le contenu du colis est endommagé, cassé ou défectueux?

Veuillez contacter votre expéditeur pour toutes déclaration de sinistres. L'expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.

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Demande de recherche

Mon colis n'est pas arrivé - où puis-je le signaler?

En cas de perte ou de vol, veuillez contacter votre expéditeur. L'expéditeur prendra contact avec notre service des sinistres.

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Déclaration de dommage

Vous avez une déclaration de sinistre?

Si l'envoi est endommagé et que vous souhaitez déclarer le dommage, veuillez remplir intégralement le formulaire suivant et l'envoyer par "Envoyer le formulaire", y compris les documents nécessaires, à DPD Suisse. Veuillez tenir compte des délais d'annonce: les dommages ou les pertes partielles doivent être annoncés par écrit à DPD dans les 7 jours civils suivant la livraison.

Afin que nous puissions inspecter la marchandise et l'emballage si nécessaire, la marchandise et l'emballage ne doivent être ni utilisés ni détruits, mais conservés jusqu'à la fin des investigations.

Formulaire de déclaration de dommage

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Demande de recherche

Le colis est considéré comme manquant?

Afin que nous puissions rechercher le colis, nous avons besoin d'informations détaillées sur le type d'emballage et le contenu du colis. Veuillez remplir entièrement le formulaire et l'envoyer par "Envoyer le formulaire", y compris les documents nécessaires à DPD Suisse.

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Conditions générales

Les conditions générales de vente de DPD Suisse s’appliquent.