Kedves Ügyfeleink!
A webformos bejelentések 2026.06.24-e óta ismét problémamentesen megérkeznek az Ügyélszolgálathoz.
A rendszerhiba következtében a beérkezett panaszok feldolgozása és megválaszolása a május 08- június 19-e közötti időszakban jelentős késedelmet szenvedett, ezért a jogszabályban meghatározott 30 napos válaszadási határidőt nem tudtuk minden esetben teljesíteni.
Megkezdtük az ügyek részletes kivizsgálását, és az abban foglalt kérdésekre, kifogásokra, illetve észrevételekre a lehető legrövidebb időn belül érdemi választ adunk.
Társaságunk a jövőbeni hasonló esetek megelőzése érdekében felülvizsgálta és megerősítette informatikai és panaszkezelési folyamatait, hogy ügyfeleink számára a lehető legmagasabb színvonalú szolgáltatást biztosíthassuk.
A kellemetlenségekért ezúton is elnézését kérjük, és köszönjük együttműködését, valamint megértését.
Köszönjük megértését és türelmét!
Tájékoztatás technikai hibáról
Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy technikai hiba miatt a webes űrlapon keresztül beküldött címzetti megkeresések nem érkeznek be Ügyfélszolgálatunkhoz.
A hiba a 2026. május 8. és június 19. között, a dpd.hu weboldal Kapcsolat menüpontján keresztül benyújtott címzetti kérdéseket, kéréseket és panaszokat érintheti.
Felhívjuk figyelmüket, hogy a [email protected] e-mail-címre közvetlenül küldött megkereséseket a hiba nem érinti.
A probléma feltárása és javítása folyamatban van, azonban annak elhárítása várhatóan hosszabb időt vesz igénybe. Amennyiben a fenti időszakban a weboldalon keresztül lépett kapcsolatba a DPD Hungary Ügyfélszolgálatával, és megkeresése továbbra is aktuális, kérjük, ismételje meg azt a [email protected] e-mail-címre küldött levélben.
Köszönjük megértését és együttműködését!
DPD Hungary
